chat bots - app trade centre
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ChatBotsMiguel Angel Castejó[email protected]
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Jill Watson
Fuente: Washington post
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Agenda• ¿Qué son?• ¿Por qué ahora?• ¿Cómo son?• ¿Cómo puedo construir uno?
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¿Qué es un ChatBot?Servicio sustentado por reglas y en ocasiones inteligencia artificial con el que se interactúa a través de un interface de mensajería conversacional (Chat)
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Auge de la mensajería
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El año del Bot!!• Las plataformas de mensajería están
modificando la forma en la que las marcas comunican con sus consumidores
• El interfaz de Chat es más natural, dinámico y evita fricciones para abrir nuevas cuentas de usuario
• No hay necesidad de descargar nuevas apps
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Evolución de paradigma
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“Messaging is the new browser, and
bots are the new websites”
Mike Roberts, Head of Messaging at Kik
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Las Apps de mensajería es dónde los usuarios
gastan su tiempo online. Los Chatbots son una
manera de estar siempre presente.
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Anatomía de un ChatBot
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Tipos de Bots: Reglas vs IA• Chatbot basados en reglas:• Muy limitados, responden a comandos muy específicos. Son tan inteligentes
como están programados para ser.
• Chatbot basados en Machine Learning:• Disponen de inteligencia artificial que les permite entender las intenciones
del usuario sin estar limitado a comandos predefinidos.• Se vuelve cada vez más inteligente conforme aprende de las nuevas
conversaciones.
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Machine Learning• Campo de estudio dentro de IA que otorga a
las máquinas la habilidad de aprender sin ser programadas explícitamente.• Se basa en la construcción de algoritmos que
aprenden de los datos y son capaces de realizar predicciones sobre ellos.
• Construyen un modelo a partir de una serie de datos de entrenamiento a partir de los cuales se identifican patrones que permiten predecir el comportamiento futuro de nuevos datos.
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Machine Learning
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LUIS• Language Understanding Intelligent Services • Parte de Microsoft Cognitive Services• HTTP Endpoint• Recibe frases, las interpreta según un modelo y
devuelve un resultado• El modelo se genera a partir de una serie de datos de
prueba que debemos etiquetar• LUIS utiliza aprendizaje activo para mejorar• Identifica las frases que no está seguro de cómo
interpretar y nos pregunta cómo resolverlas de acuerdo a nuestro modelo
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LUIS: Intents, Entities & Labels{ "query": "Book me a flight to Boston on May 4", "intents": [ { "intent": "BookFlight", "score": 0.919818342 }, { "intent": "None", "score": 0.136909246 }, { "intent": "GetWeather", "score": 0.007304534 } ], "entities": [ { "entity": "boston", "type": "Location::ToLocation", "startIndex": 20, "endIndex": 25, "score": 0.621795356 }, { "entity": "may 4", "type": "builtin.datetime.date", "startIndex": 30, "endIndex": 34, "resolution": { "date": "XXXX-05-04" } } ]}
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Review & Label
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Bot Framework
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Bot Builder• Potente Sistema de diálogos independientes y agrupables• Dialogos predefinidos para interacciones simples como Si/No,
cadenas, números y enumerados.• Diálogos que permiten una integración directa con LUIS• Los Bots son stateless para ofrecer escalabilidad• FormFlow para generar de manera automática un bot a partir de una
clase C# con soporte para ayuda, navegación, clarificación y confirmación
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Bot Builder: Template
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Bot Builder: Sample Code
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FormFlow
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LUIS Dialog
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Developer Portal• Registrar un bot• Conectar con canales• Test• Publicar• Gestionar•Medir
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Wit.ai
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Gartner predice que para 2020 el 85% de las
interacciones entre clientes y empresa no serán a través
de humanos