4/1/2016

1

Chapter 7:

Leading and Managing Change

10-2

Change Management

การบรหารการเปลยนแปลง (Change Management) คอ การจดการกบกลไกสวนประกอบตางๆ ขององคการใหสามารถเรยนร ปรบตวใหทนกบการเปลยนแปลงของสถานการณทงภายนอกและภายในองคการ เพอใหองคการไดรบผลด และลดผลกระทบในทางทไมดของการเปลยนแปลง ซงจะชวยให องคการด าเนนงานไปไดอยางตอเนอง ราบรน สามารถอยรอดและเจรญกาวหนาไปได

4/1/2016

2

10-3

Change Management

ความส าคญของการบรหารการเปลยนแปลง 1. องคการทมการบรหารการเปลยนแปลงทด จะปรบตวไดทนกบปญหา และการทาทายจากสภาพแวดลอมไดความส าเรจขององคการในยคของการเปลยนแปลงไมได อยทขนาด แตอยทความสามารถในการปรบตวใหทนกบการเปลยนแปลงของเทคโนโลย ตลาด คแขง ลกคา ผรบบรการและแหลงทรพยากรตางๆ 2. การบรหารการเปลยนแปลงทด ชวยใหองคการเหนโอกาส และภยคกคามตางๆ ทเกดขน และสามารถปรบการด าเนนงานเพอควาโอกาส และ หรอจดการกบภยคกคามไดอยางเหมาะสมและทนตอเหตการณ

10-4

Change Management

ความส าคญของการบรหารการเปลยนแปลง 3. การบรหารการเปลยนแปลงทดจะชวยใหการด าเนนงานขององคการเปนไปโดยราบรน ตอเนอง ไมตองตดขด ชะงกงนโดยเฉพาะในชวงทมการเปลยนแปลง 4. การบรหารการเปลยนแปลงทด จะชวยใหองคการไมสบสน วนวาย ระส าระสาย เมอตองเผชญกบความจ าเปนทจะตองปรบเปลยนการด าเนนงาน 5. การบรหารการเปลยนแปลงทดจะชวยใหองคการไดปรบปรงตวเองอยางตอเนองในดานตางๆ และจะชวยใหมการน าศกยภาพทมอยในองคการมาใชไดอยางคมคา

4/1/2016

3

10-5

Change Management

ลกษณะของการเปลยนแปลง 1. การเปลยนแปลงแบบคอยเปนคอยไป (Gradual Change) ซงเปนการคอยๆปรบเปลยนสงตางๆ ในองคการเปนระยะๆ ทละสวน โดยมความแตกตางจากสงเดมไมมากนก เชนการปรบเปลยนแผนงานโครงการในงบประมาณ ซงคอยๆเปลยนทละนอย โดยยดของเดมเปนหลก 2. การเปลยนแปลงอยางรนแรง(Radical Change) เปนการเปลยนแปลงอยางรวดเรว เปนแบบถอนรากถอนโคน เชน การรอปรบระบบงาน(Business Process Reengineering) เปนตน 3 . ก า ร เ ป ล ย น แ ป ล ง แ บ บท เ ป น ว ก ฤ ต ก า ร ณ ( Crisis Management) เปนการเปลยนแปลงทเกดขนอยางรนแรงและมลกษณะทสภาพการณผกผนไปมา เชน ภาวะวกฤตเศรษฐกจในภมภาคเอเชยตะวนออกเฉยงใต

10-6

Change Management

องคประกอบของการเปลยนแปลงในองคการ

4/1/2016

4

10-7

Change Management

องคประกอบของการเปลยนแปลงในองคการ การเปลยนแปลงขององคการนน มองคประกอบส าคญทจะตองปรบเปลยนไปใหสอดคลองกนอยางเปนระบบ ซงมนกวชาการได เสนอแนวคดเกยวกบองคประกอบขององคการเหลานไวมากมายหลายแนวคด แตในทนจะขอกลาวถงองคประกอบส าคญทคอนขางเปนพนฐานในองคการทกประเภท ซงมดวยกน 3 ประการดวยกน เทคโนโลย (Technology) ซงหมายถงอปกรณ เครองจกร เครองมอ รวมถงระเบยบกรรมวธปฏบต งานกบเครองจกร เครองมอเหลานน ซงเทคโนโลยวธการปฏบตงานดานตางๆ ขององคการนมกจะตองปรบเปลยนใหทนสมย เพอใหมผลตภาพในระดบทจะแขงขน และอยรอดได

10-8

Change Management

องคประกอบของการเปลยนแปลงในองคการ (ตอ) ระเบยบสงคม(Social Order) ซงหมายถงการจดระเบยบ โครงสรางของกลม สถาบน บรรทดฐาน ระเบยบกฎเกณฑตางๆ ในองคการทงทก าหนดไวอยางเปนทางการ และทไมเปนทางการ อดมการณ(Ideology) ซงหมายถงความเชอ คานยมสงสด ทเปนตวก ากบทศทางแบบแผนของพฤตกรรมในองคการ ซงบางครงกเรยกวา “จตส านก” เชน จตส านกประชาธปไตย หรอ จตส านกเพอสวนรวม เปนตน

4/1/2016

5

10-9

Motivating Change

Creating Vision

Developing

Political Support

Managing the

Transition

Sustaining Momentum

Effective

Change

Management

Change Management Activities

10-10

Motivating Change แรงจงใจการเปลยนแปลง

• Creating Readiness for Change สรางความพรอมส าหรบการเปลยนแปลง

– Sensitize the organization to pressures for change ความไวขององคการทเปนแรงกดดนตอการเปลยนแปลง

– Identify gaps between actual and desired states ระบชองระหวางสงทเปนจรงกบสงทตองการเปลยนแปลง

– Convey credible positive expectations for change บอกใหทราบถงความนาเชอถอทเปนความคาดหวงในทางบวกส าหรบการเปลยนแปลง

4/1/2016

6

10-11

Motivating Change แรงจงใจการเปลยนแปลง

• การเปลยนแปลงจะสรางการตอตานเกดขนทงในระดบบคคลและระดบองคการซงเปนเรองทยงยากทจะท าใหการเปลยนแปลงนนประสบความส าเรจ ตามทตองการ โดยสาเหตของการตอตานการเปลยนแปลงระดบบคคลและระดบองคการ

10-12

Motivating Change แรงจงใจการเปลยนแปลง

• Overcoming Resistance to Change การเอาชนะการตอตานการเปลยนแปลง – Provide empathy and support

– Communicate

– Involve members in planning and decision making

4/1/2016

7

10-13

Creating a Vision

• Discover and Describe the Organization’s Core Ideology การคนหาและการอธบายแนวคดหลกขององคการ

– What are the core values that inform members what is important in the organization? อะไรเปนคานยมหลกทจะบอกใหกบพนกงานทราบวาอะไรบางเปนสงทส าคญขององคการ

– What is the organization’s core purpose or reason for being? อะไรเปนวตถประสงคหลกขององคการหรอเหตผลของการเปลยนแปลงทองคการอยากจะเปน

การสรางวสยทศน เปนความตองการของพนกงานในองคการทอยากจะใหองคการเปนไปตามทตองการโดยทวไปแลววสยทศนขององคการจะบอกถงคานยม (Values) วตถประสงคหลกขององคการทจะมการเปลยนแปลงในอนาคต

10-14

Creating a Vision

• Construct the Envisioned Futureการสรางวสยทศนในอนาคต

– What are the bold and valued outcomes? อะไรเปนความกลาและคานยมทจะเปลยนแปลงและสงทจะเปนผลทตดตามมาจากการเปลยนแปลง (Bold and Value Outcome)

– What is the desired future state? อะไรเปนสงทตองการอยากใหเกดขนในอนาคต

4/1/2016

8

10-15

Creating a Vision

10-16

Creating a Vision

• ต าแหนงในตลาด (Market Positioning) เชน“เปนองคการชนน าในระดบสากล”

• สะทอนความเชยวชาญ (Specialization) เชนธรกจระบบจ าหนายไฟฟา และ ธรกจบรการอนเตอรเนต

• มกรอบของการด าเนนธรกจ (Scope of Business) เชน“ธรกจบรการ และธรกจทเกยวเนอง”

4/1/2016

9

10-17

Creating a Vision

• ก าหนดโอกาส (Opportunity)

• ก าหนดระยะเวลาทชดเจน (Timeframe)

• แสดงความไดเปรยบในเชงแขงขน (Competitive Advantage) แล ะคว ามได เ ป รย บ ในกา รป ร บต ว (Adaptive Advantage) ในวสยทศนปจจบนไมไดระบความไดเปรยบในเชงแขงขนและความไดเปรยบในการปรบตว ท งนความสามารถในการแขงขนของโลกอนาคตทอยบนฐานของความไมแนนอน ท าใหการสรางความไดเปรยบในเชงการแขงขนจงไมเพยงพอ แตการสรางความไดเปรยบทมตอการปรบตวตอกระแสโลกอยตลอดเวลาจะเปนความไดเปรยบขององคการในอนาคต

10-18

Developing Political Support การสนบสนนทางการเมองในการพฒนา

• Assess Change Agent Power การประเมนอ านาจของผน าการเปลยนแปลง

• Identify Key Stakeholders ระบปจจยทส าคญของผมสวนไดเสย

• Influence Stakeholders อทธพลของผทม สวนไดสวนเสย

4/1/2016

10

10-19

Managing the Transition

• Activity Planning ? การวางแผนกจกรรม

– What’s the “roadmap” for change เปนการจดท า “Roadmap” ของกจกรรมตางๆ ในการด าเนนการเปลยนแปลงทจะท าใหองคการประสบความส าเรจตามวตถประสงคของการเปลยนแปลง โดยกจกรรมการสางแผนจะตองมการระบใหชดเจนในทกขนตอนและจะตองไดรบความเหนชอบจากผบรหารระดบสง

การปฏบตการเปลยนแปลงองคการ จะเกยวของกบการเคลอนยาย (Moving) จากสภาวะขององคการในปจจบนไปส

สภาวะขององคการทตองการในอนาคต ซงการเคลอนยายดงกลาวจะไมเกดขนโดยทนท ท งนนกวชาการ Beckhard และ Harris เหนวาม 3 กจกรรมทจะชวยสนบสนนการเปลยนแปลงองคการซงประกอบดวย :

10-20

Managing the Transition

• Commitment Planning การวางแผนเพอสขอตกลงรวมกน

– Who’s support is needed, where do they stand, and how to influence their behavior? เปนกจกรรมทส าคญทเกยวกบบคคลและกลมบคคลทมขอตกลงรวมกนเพอใหเกดการเปลยนแปลงเกดขนและการวางกลยทธเพอจะใหไดรบการสนบสนนการเปลยนและไดรบความส าเรจตามทตองการโดยทวๆปแลวถอวาเปนสวนหนงของกจกรรม Developing Political Support

4/1/2016

11

10-21

Managing the Transition

• Change-Management Structures โครงสรางการบรหารการเปลยนแปลงขององคการ

– What’s the appropriate arrangement of people and power to drive the change? เนองจากในชวงของการเปลยนแปลงองคการอาจจะมความคลมเครอเกดขนหรอเกดความไมชดเจนโดยเฉพาะโครงสรางขององคการในกระบวนการเปลยนแปลง (Change Process) ส าหรบสงทตองการใหเกดขน ดงนนจะตองใหบคคลทมอ านาจทจะสามารรถเคลอนยายทรพยากรและสามารถทจะสงเสรมใหมการเปลยนแปลงเกดขนเปนผด าเนนการ

10-22

Change as a Transition State การเปลยนแปลงองคการใหสอดคลองกบสภาวะการ

เปลยนแปลง

Current State สภาวะปจจบน

Transition State สภาวะ

การเปลยนแปลง

Desired Future

State สภาวะทตองการในอนาคต

4/1/2016

12

10-23

Sustaining Momentum

• Provide Resources for Change การจดหาทรพยากรส าหรบการเปลยนแปลง

การคงไวซงการเปลยนแปลง หมายถง การรกษาสภาพการเปลยนแปลงเอาไวในกรณทน าไปปฏบตแลวเผชญกบปญหาหรออปสรรคในแตละกจกรรม โดยจะตองมการเรยนร ในวธการใหม ๆ ในการปฏบตงาน ทงนการคงไวซ งการเปลยนแปลงจะตองประกอบดวยกจกรรมดงน

10-24

Sustaining Momentum

• Build a Support System for Change Agents การสรางระบบสนบสนนส าหรบผน าการเปลยนแปลง

• Develop New Competencies and Skills การพฒนาความสามารถทกษะใหม ๆ

• Reinforce New Behaviors การสรางแรงเสรมในพฤตกรรมใหม

• Stay the Course ระยะเวลาทตองการเปลยนแปลง

การคงไวซงการเปลยนแปลง (ตอ)