cca international - l'expérience client nouvelle génération
TRANSCRIPT
L’expérience client nouvelle génération©
L’expérience client nouvelle génération
Acteur européen majeur de la relation
client multicanale, CCA International
innove pour s’adapter aux nouvelles
exigences de ses clients et aux
nouvelles attentes des
consommateurs.
Nous sommes là où votre client vous
recherche, sur le bon canal, au bon
moment, en temps réel et dans sa
langue.
2249
MILLIONS D’INTERACTIONS CLIENTS PAR AN
COLLABORATEURS+5400
SITES
10PAYS
QUI SOMMES NOUS ?
DIGITALEMULTICANALE PANEUROPÉENNE
ETRE LÀ OÙ VOTRE CLIENT VOUS CHERCHE
NOTRE ENGAGEMENT
Vous accompagner vers l’expérience client connectée
Aujourd’hui comme hier, avec de nouveaux outils, de nouvelles méthodes,
mais toujours la même passion, la mission de CCA International reste
inchangée.
Nous accompagnons les marques dans leur réflexion et la mise en place de
dispositifs innovants, performants et sécurisés d’externalisation de leur
relation client.
NOTRE PARCOURS
2002 / 2009Acquisitions de Fonoservice (Espagne), Victoria Line
(Ile Maurice), Ecall (Monaco), Intra Call Center
(France) et implantation au Maroc (2004)
2009Reprise des sites Yves Rocher (France)
2013Reprise du site de la Performing Right Society (UK)
2015Acquisition de Data Base Factory
(France, Maroc, UK, Pologne, Benelux)
2016Implantation à Madagascar
20 ans de croissance en France et à l’international
Créé il y a plus de vingt ans, le groupe s’est construit
grâce à une série d’innovations décisives et
d’acquisitions stratégiques.
CCA international se classe parmi le TOP 5 français et
le TOP 20 européen des acteurs de l’externalisation de
l’expérience client multicanale.
En 2015, le chiffre d’affaires groupe atteignait 150
millions d’euros
1994 Création de Call Centre Alliance
2000
Introduction en Bourse sur le marché Euronext
Paris et acquisition de Direct Dialog (UK)
NOS IMPLANTATIONS
10PAYS
22SITES
6CENTRES
OFFSHORE
6HUBS
PANEUROPÉENS
MULTI SERVICES
MULTICANAL
MULTILINGUEVOTRE BESOIN
Du point de vente aux réseaux sociaux,
le client est détecté, accompagné,
reconnu et choyé, quelle que soit sa
langue, quel que soit le canal sur
l’intégralité de son parcours.
NOS SOLUTIONS
SimplesIntégréesInstantanées
49MILLIONS D’INTERACTIONS CLIENTS PAR AN
LANGUES27 9
CANAUX DE COMMUNICATION
COLLABORATEURS+5400
DEVELOPPEMENT DES VENTES
+20+30
Pour une télévente performante et sécurisée
La sélection rigoureuse de nos équipes et une méthodologie
d’animation éprouvée garantissent les meilleurs taux de vente.
Le contrôle en temps réel de la qualité délivrée, de la qualité
perçue et de la validité des ventes permettent de fournir à nos
clients des dispositifs à la fois performants et sécurisés.
Nos outils de data mining et de maîtrise du dialing optimisent la
gestion de vos fichiers.
ANNÉES D’EXCELLENCE OPÉRATIONNELLE EN TELEVENTE
PROGRAMMES ALLANT DE 10 A 300 AGENTS
ACCOMPAGNEMENT CLIENT Un client connu et
reconnu, quels que soient la langue et le canal
4922 SITES INTERCONNECTES GARANTISSANT
LA MEILLEURE ADHÉRENCE AUX FLUX MINUTE PAR MINUTE
MILLIONS D’INTERACTIONS CLIENTS PAR AN MESUREES ET ANALYSEES POUR AMÉLIORER EN PERMANENCE L'EXPÉRIENCE CLIENT
Avant, pendant et après un achat, CCA International vous aide à
cultiver un lien qualitatif, durable et rentable avec vos
consommateurs.
Nos programmes de relation client intègrent les réseaux sociaux
et nos équipes s’informent en temps réel des évolutions
marketing grâce à nos bases de connaissance et nos outils de e-
learning.
BACK OFFICE Des solutions de back
office pour un guichet unique
1+300k COURRIERS TRAITÉS EN
2015 POUR PLUS DE 10 CLIENTS
CENTRE DE BACK-OFFICE DÉDIÉ, SITUÉ À PARIS RECEPTIONNE, SCANNE ET ADRESSE LES FLUX EN MULTISHORE
Pour offrir la meilleure expérience client, il est important de
proposer un parcours fluide de bout en bout.
CCA International met à disposition de ses clients des
solutions de back-office qui leur permettent de simplifier
les processus et de maîtriser leurs coûts.
DIGITALE
Découvrez l’expérience client "sans couture"
5 ANNEES D’EXPERTISE DIGITALE EN LIGNE AVEC LES NOUVEAUX USAGES DES CONSOMMATEURS
20 COMPTES DE RESEAUX SOCIAUX GERES EN AMPLITUDE LARGE PAR NOS EXPERTS PARFAITEMENT FORMÉS SUR LES PRODUITS
Au-delà de la simple intégration des médias sociaux au service
client, la solution digitale de CCA International dépasse les
frontières de la relation client traditionnelle. Le centre de contacts
devient un « centre d'interactions client ».
Cette approche permet à nos clients de concentrer en un seul
endroit des activités souvent dispersées, pour assurer une
expérience client « sans couture ».
PANEUROPÉENNE
Nos équipes sont soigneusement sélectionnées et les conseillers
parlent nativement la langue qu'ils traitent. Nos programmes
multilingues sont opérés en multicanal et sont fortement
digitalisés.
Nous sommes là où votre client vous recherche, sur le bon canal,
au bon moment, en temps réel et dans sa langue.
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HUBS PANEUROPÉENS INTERCONNECTÉS FORMANT UN VÉRITABLE CENTRE DE CONTACTS VIRTUEL.6LANGUES
L’expérience client sans frontière
Barcelone BruxellesMonacoLondres Athènes Lodz
PARTENARIATS
Dans une démarche innovante, nous proposons à nos clients des
partenariats sur mesure qui combinent des moyens internalisés et
externalisés pour offrir le meilleur service au meilleur coût.
Certains partenariats stratégiques peuvent nous amener à
reprendre des sites internalisés pour les intégrer progressivement
à notre dispositif de production.
+500 COLLABORATEURS ISSUS D’OPÉRATIONS DE BUY-OUT
+300 COLLABORATEURS TRAVAILLANT DEPUIS LES LOCAUX DE NOS CLIENTS
Des solutions de multi-sourcing innovantes
NOTRE EXPERTISE SECTORIELLE
Energie
Biens deGrande
Consommation
Distribution
E-Commerce
Assurance
Loisirs, Jeux et
Tourisme
Télécommunication
Presse et Media
Automobile
Services aux entreprises
Services Financiers
Le groupe CCA International applique une
politique de certification ambitieuse sur les trois
piliers de son activité : les ressources humaines,
la qualité et la sécurité informatique. Tous les sites
de production du groupe répondent aux mêmes
standards et respectent des valeurs sociales
identiques.
Des processus opérationnels certifiés sur tous nos sites de production
ACCRÉDITATIONS
Responsabilité
Qualité / SécuritéExpertises
Associations professionnelles
Entrez dans l’expérience client nouvelle génération©
ENERGIE AUTOMOBILE
TELECOMSASSURANCEANNEXE : NOS CLIENTS
SERVICES FINANCIERS
E-COMMERCESANTÉ ET COSMÉTIQUE
LOISIRS, JEUXET TOURISMEANNEXE : NOS CLIENTS
ANNEXE : NOS CLIENTS PRESSE ET MEDIASERVICES AUX ENTREPRISES
DISTRIBUTION