ÇatiŞma yÖnetİmİ

ÇATIŞMA YÖNETİMİÇATIŞMA YÖNETİMİ.

ÇATIŞMANIN SUÇLUSU KİM?

Problem kimin kontrolünde?

Karşı tarafın payı nedir?

Benim payım/ yapabileceklerim nelerdir?

Çatışma DöngüsüÇatışmaya ilişkin

tutum ve değerlerim:__________________________________________________________________________

Çatışmaoluştuğundatepkilerim:

____________________________________________________________________________________

Çatışmalarım:____________________________________Sonuçlar:

________________________________________________

Aşağıdaki semptomlara dikkat ediniz;

ÇATIŞMA GELİYORUM DER ! İletişimde isteksizlik göstermek. Görünürde hiçbir neden olmadığı halde kızmak. Verimliliğin sürekli olarak düşmesi. Moral bozukluğu. Hastalık gerekçesiyle işe gelmeme, rapor alma olaylarında

artış. İş kazalarının ve hataların artması. Görüş ayrılıkları olduğunda bağırıp çağırmaya başlamak,

kapıyı çarpmak ...

• İnsan yaşamı boyunca birçok farklı insanla iletişim kuran sosyal bir varlıktır.

• Bu iletişim durumunda insanlar arasında birçok nedenden dolayı çatışma ortaya çıkmaktadır.

• Çatışma insan hayatının kaçınılmaz bir parçasıdır.

ÇATIŞMANIN İKİ BOYUTU VARDIR

• İnsanın yaşadığı çatışmalar• 1.Kişi içi• 2.Kişiler arası çatışmalar olarak ikiye

ayrılabilir.

Kişi içi çatışma

• Birbiriyle çatışan iki amaç veya güdünün aynı anda ortaya çıkması ile kişinin içinde yaşadığı çatışmadır.

Kişiler arası çatışma• Kişilerarası çatışma ise, iki veya daha

fazla birey arasında gerçekleşen çatışmadır. Kişilerarası çatışmayı birbirine zıt ilgi, görüş ya da fikirleri ifade eden kişiler arasındaki etkileşim olarak tanımlamaktadır.

Nedenleri• İnsanların temel psikolojik ihtiyaçlarının

karşılanmaması, sınırlı kaynakların olması ve farklı değer yargıları çatışmalara neden olmaktadır. Kişilerarası çatışmaların başlangıç nedenleri, farklı biliş, algı, duygu, bilinçdışı ihtiyaçlar, iletişim becerileri gibi kişisel faktörlerden, kültürel faktörlerden, rol farklılıklarından, sosyal ve fiziksel çevrelerden veya iletişim sürecinde verilen mesajın niteliğinden kaynaklanabilir.

Çatışma çözme• . Çatışma çözme iki ya da ikiden fazla

taraf arasındaki uyuşmazlık veya anlaşmazlık durumunun ortadan kaldırılmasıdır. Bireylerin çatışma ile başa çıkmada kullandıkları eğilimler, onların kendi kültürel değer ve kurallarından etkilenir.

Çatışma temelde bir problemdir• Bu nedenle kişinin çatışma çözme

konusundaki yaklaşımı onun probleme nasıl yaklaştığı ile ilgilidir. Bazı insanlar çatışmaktan kaçarlar ve onunla yüzleşmekten çekinirler, bazıları saldırganlık ve öfke içeren davranışlar sergilerler, bazıları ise problemi çözmeye yönelik iletişim kurarlar.

Çatışma durumunda yapılan olumsuz ifadeler

• 1.kaçınma


• 2. Hasıraltı etmek


3. Suçlu hissettirmek


• 4. Konuyu değiştirmek


• 5. Eleştirmek


• 6. Akıl Okuyuculuk


• 7. Tuzak Kurma


• 8. İma Etmek


• 9. Bardağı taşırmak


• 10. Gıcık etmek


• 11. Şakaya boğmak


• 12. Yaraya dokunmak


• 13.Değişmeye izin vermemek


• 14.Yoksun bırakmak

ÇATIŞMA ÇÖZME• Çatışmaların Çözümlenmesinde

Kaybeden Yok Yöntemi:• Kaybeden yok yöntemi altı basamaktan

oluşmaktadır.

Çatışmaların Çözümlenmesinde Kaybeden Yok Yöntemi:

• 1. Sorunu TANIMLAMAK


• 2. Oalsı Çözümler üretme


• 3. Çözümleri değerlendirme


• 4. Karar verme


• 5.Uygulamaya konulması


• 6. Çözümün başarısının değerlendirilmesi

Çatışma çözme• Öncelikle öğretmenler ve öğrenciler neyin

çatışma olup olmadığını ve çatışmaların yapıcı olarak yönetildiğinde birçok olumlu sonuçlarının olduğunu öğrenmelidir. Öğretmenlere ve öğrencilere çatışmalarla bütünleştirici ve uyuma yönelik müzakerenin (problem çözme) nasıl yapılacağı öğretilmelidir. Müzakere diğer bir anlatımla problem çözme sürecinin basamakları şunlardır:

• Ne istediğini açıkça söyleme ve tanımlama: ‘Bu aracı şimdi ben kullanmak istiyorum.’ Bu süreç, iyi bir iletişim becerisini ve çatışmanın küçük parçalar biçiminde tanımlanmasını içerir. Kişi sorununu açık ve öz olarak belirtmelidir. Sorunun kendisi, aynı zamanda kişinin gereksiniminin varlığını ve ne olduğunu gösterir.

• Ne duyumsadığını söyleme ve tanımlama: ‘Engellendim’. Çatışan kişiler ne duyumsadıklarını anlamalı, duygularını açık, net ve doğru bir biçimde iletmelidirler. Kişi yaşanılan çatışma sürecinde ötekini suçlama yerine, sorununun neden olduğu ve bu sorun ile ilgili duygularını açıkça söyleyebilmelidir.

Çatışma çözme• Kişiler istemlerinin ve duygularının nedenlerini

söylemeli ve tanımlamalıdırlar: ‘Bu aracı bir saattir sen kullanıyorsun. Eğer bu aracı şimdi kullanmazsam deneyi zamanında bitiremeyeceğim. Uzun süre beklemek benim için engelleyici olmaktadır.’ Bu süreç işbirliğine yönelik niyetin açıklanmasını, dikkatlice dinlemeyi, çıkarları varolan konumdan ayırmayı içerir. Kişi ötekini suçlamak yerine gereksinimini ve bunun neden olduğu duygularını ortaya çıkardığı için, öteki kişi kendini savunmak ya da karşısındakini suçlamak yerine karşısındaki kişiyi ve onun gereksinimini anlamaya yönelecektir.

Çatışma çözme• Kendini ötekinin yerine koyma, ötekinin ne istediğini,

ne duyumsadığını ve bu iki duygunun nedenlerini anlama ve özetleme: ‘Senin söylediklerinden benim anladığım şudur:.....’. Bu durum, çatışmanın öteki kişisinin bakış açısından sorunun anlaşılmasını ve aynı anda her iki taraftan da sorunun görülebilmesini içerir. Genellikle kişi kendi bulunduğu noktadan sorununu ve gereksinimini gördüğü için kendinden uzaklaşıp ötekinin sorununu ve gereksinimini, onun bulunduğu noktadan görmesi güçtür. Bu nedenle ötekinin bakış açısından soruna yaklaşma becerisi, taraflar arasındaki uzlaşmacı kişiliği ve çözüm olasılığını güçlendirecektir.

Çatışma çözme

• Çatışmanın her iki tarafının da ortak kazançlarını arttıran üç aşamalı çözüm planının bulunması ve kavranması: ‘Plan A:.........., Plan B:.........., Plan C:.........’. Bu süreç çatışmanın her iki tarafının da çıkarlarını arttıran ve problemi çözen yaratıcı seçenekleri olan anlaşmanın üretilmesini kapsar. Beyin fırtınası tekniğiyle tartışmanın tarafları, her iki tarafında gereksinimlerini karşılayabilen olası çözümleri üretmeye çalışırlar.

Çatışma çözme• El sıkışarak ortak anlaşmanın yapılandırılması

ve uygulanmasına yönelik akılcı eylem planının seçimi. ‘Haydi Plan B’de uzlaşalım’. Anlaşma ortak çıkarların arttırılmasını çatışan tarafların birlikte işbirliği içinde çalışabilmesini güçlendirmesi ve gelecekte çatışmaların yapıcı bir biçimde çözülmesini sağlamalıdır. Bu durum, her iki tarafında gelecekte nasıl davranacağını ve anlaşmanın çalışmadığı takdirde yeniden tartışılmasını ve gözden geçirilmesini belirginleştirir.

Çatışma çözme

TEŞEKKÜRLERYASEMİN HAK

CİHAN ŞEN

ÇatiŞma yÖnetİmİ

Documents