kİŞİler arasi İlİŞkİlerde ÇatiŞma ve ÇatiŞma ÇÖzme
TRANSCRIPT
![Page 1: KİŞİLER ARASI İLİŞKİLERDE ÇATIŞMA VE ÇATIŞMA ÇÖZME](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052123/55aeff4a1a28ab3b2e8b4630/html5/thumbnails/1.jpg)
KİŞİLER ARASI İLİŞKİLERDE ÇATIŞMA VE ÇATIŞMA ÇÖZME
Ahmet Can ABBAK2014931067
![Page 2: KİŞİLER ARASI İLİŞKİLERDE ÇATIŞMA VE ÇATIŞMA ÇÖZME](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052123/55aeff4a1a28ab3b2e8b4630/html5/thumbnails/2.jpg)
İ let işim Nedir? İki sistem arasında gerçekleşen bilgi
alışverişine iletişim denir. İletişimde sözlü kapsam %7, dil ötesi
ögeler %38 ve duygusal yüz ifadeleri %55 i oluşturur.
Alıcı ile verici arasındaki mesajın doğru algılanmadığı durumlarda etkili bir iletişim gerçekleşmez.
![Page 3: KİŞİLER ARASI İLİŞKİLERDE ÇATIŞMA VE ÇATIŞMA ÇÖZME](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052123/55aeff4a1a28ab3b2e8b4630/html5/thumbnails/3.jpg)
İletişim türleri
Kişi içi iletişim Kişiler arası iletişim
![Page 4: KİŞİLER ARASI İLİŞKİLERDE ÇATIŞMA VE ÇATIŞMA ÇÖZME](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052123/55aeff4a1a28ab3b2e8b4630/html5/thumbnails/4.jpg)
Kişiler Arası İ let işim Nedir? Kaynağını ve hedefini insanın oluşturduğu
iletişimlere kişiler arası iletişim denir. Kişiler arası iletişimde üç ölçüt önemlidir.1-Kişiler arası iletişimde olanlar belli bir yakınlık,
yüz yüze olmalıdırlar. 2-Katılımcılar arsında belli bir yönde değil
karşılıklı iletişim olmalıdır. 3-Söz konusu mesajlar sözlü ve sözsüz nitelikte
olmalıdır.
![Page 5: KİŞİLER ARASI İLİŞKİLERDE ÇATIŞMA VE ÇATIŞMA ÇÖZME](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052123/55aeff4a1a28ab3b2e8b4630/html5/thumbnails/5.jpg)
Çatışma Nedir? Çatışma sözlüklerde çarpışma ya da
uyuşmazlık, tartışma ya da kavga, savaş ya da mücadele olarak tanımlanır.
Çatışma bilişsel bir çelişkidir. Diğer bir deyişle; ‘İnsanların farklı görüş, ilgi,
değerler ve ihtiyaçlar konusunda yaşadığı doğal bir anlaşmazlık ya da gerginlik durumudur.’
![Page 6: KİŞİLER ARASI İLİŞKİLERDE ÇATIŞMA VE ÇATIŞMA ÇÖZME](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052123/55aeff4a1a28ab3b2e8b4630/html5/thumbnails/6.jpg)
Kişiler Arası İ l işki lerde Çatışma Nedir? Bir tarafın davranışları diğerinin
gereksinimlerine ters düşüyor, engelliyor ya da değerleri birbirine uyumuyorsa bu kişiler arasında ortaya çıkan sürtüşmeye çatışma denir.
Kurumların daha iyiye ve güzele gitmesine vesile olan öğretmenler arasında bile çatışmanın olması bir çelişkidir
![Page 7: KİŞİLER ARASI İLİŞKİLERDE ÇATIŞMA VE ÇATIŞMA ÇÖZME](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052123/55aeff4a1a28ab3b2e8b4630/html5/thumbnails/7.jpg)
Kişilerin bulundukları mevki ile karşılaşacakları çatışma durumları çeşitlilik göstermektedir.
Çatışmayı her zaman olumsuz bir olay olarak göstermek doğru olmaz. Çatışma ortamı iyi bir şekilde değerlendirildiğinde kişilere bazı kazançlar sağlar
Çatışmalar bizim kim olduğumuzu ve değerlerimizin ne olduğunu belirler.
![Page 8: KİŞİLER ARASI İLİŞKİLERDE ÇATIŞMA VE ÇATIŞMA ÇÖZME](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052123/55aeff4a1a28ab3b2e8b4630/html5/thumbnails/8.jpg)
Çatışmalar çözülemediğinde ise daha büyük sorunlar bireyleri bekler.
Çözülmeyen çatışmalar bireyde stres ve bıkkınlık oluşturur.
Kişinin iletişiminde azalma ve bozukluk meydana getirir.
Bireylerde şüpheciliğin hakim olduğu bir havanın oluşmasına sebep olur.
![Page 9: KİŞİLER ARASI İLİŞKİLERDE ÇATIŞMA VE ÇATIŞMA ÇÖZME](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052123/55aeff4a1a28ab3b2e8b4630/html5/thumbnails/9.jpg)
Çatışmayı ortaya çıkaran nedenler; Farklı biliş,
Algı,
Duygu,
Bilinç dışı ihtiyaçlar,
İletişim becerileri,
Kültürel farklılıklar,
Rol farklılıkları,
Sosyal ve fiziksel çevre,
İletişim sürecinde verilen mesajın niteliğidir.
![Page 10: KİŞİLER ARASI İLİŞKİLERDE ÇATIŞMA VE ÇATIŞMA ÇÖZME](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052123/55aeff4a1a28ab3b2e8b4630/html5/thumbnails/10.jpg)
Çatışma Türleri
Çatışmadan kaçmak (kaybet-kazan)(kaybet-kaybet)
Saldırgan ve yıkıcı tepkiler (kazan-kaybet)
Yapıcı barışçıl ve onarıcı tepki ler (kazan-kazan)
![Page 11: KİŞİLER ARASI İLİŞKİLERDE ÇATIŞMA VE ÇATIŞMA ÇÖZME](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052123/55aeff4a1a28ab3b2e8b4630/html5/thumbnails/11.jpg)
Çatışmadan kaçmak (kaybet-kazan)(kaybet-kaybet) Bireyin sorunu görmezden gelip
küserek kaçarak ya da sorun yokmuş gibi davranarak çatışmadan kaçması durumudur.
Kaçan kişi kaybedip karşıdaki kazanabileceği gibi iletişime geçilmemesi durumunda her iki kişide olaydan zararlı çıkabilir
![Page 12: KİŞİLER ARASI İLİŞKİLERDE ÇATIŞMA VE ÇATIŞMA ÇÖZME](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052123/55aeff4a1a28ab3b2e8b4630/html5/thumbnails/12.jpg)
Saldırgan ve yıkıcı tepkiler (kazan-kaybet)
Güçlü olanın güçsüze tehdit, şantaj, küfür ya da saldırganlık ederek istediği amaç doğrultusunda kendisinin kazanması karşısındakinin kaybetmesi durumudur.
Kişiler üzerinde tamiri mümkün olmayan hazarlar meydana getirebilir.
![Page 13: KİŞİLER ARASI İLİŞKİLERDE ÇATIŞMA VE ÇATIŞMA ÇÖZME](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052123/55aeff4a1a28ab3b2e8b4630/html5/thumbnails/13.jpg)
Yapıcı barışçıl ve onarıcı tepkiler (kazan-kazan)
Karşılıklı konuşarak Olayların artı ve eksilerini masaya
yatırarak Hiç kimsenin zarar görememesini
sağlayarak Empatik bir dil kullanarak sorunları
çözüme kavuşturmasıdır.
![Page 14: KİŞİLER ARASI İLİŞKİLERDE ÇATIŞMA VE ÇATIŞMA ÇÖZME](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052123/55aeff4a1a28ab3b2e8b4630/html5/thumbnails/14.jpg)
Arabuluculuk- Müzakere Sorun empatik bir dille
çözülenmiyorsa bireyler birbirlerine küfür edip kavga yapmak yerine tanıdık birinden destek almak isteyebilir.
İki ya da daha fazla kişinin karşılıklı bir araya gelerek soruna yönelik konuşmasını içerir.
![Page 15: KİŞİLER ARASI İLİŞKİLERDE ÇATIŞMA VE ÇATIŞMA ÇÖZME](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052123/55aeff4a1a28ab3b2e8b4630/html5/thumbnails/15.jpg)
Kişiler Arası İ l işki lerde Çatışma Çözme Yolları
Empati Sen dili ben dili Etkili dinleme Duyguları kontrol altında tutma İnsanları problemlerden ayırma Pozisyon yerine nedenlere odaklanmak Yeniden ifade etmek veya fırsat vermek Buzdolabı kullanma
![Page 16: KİŞİLER ARASI İLİŞKİLERDE ÇATIŞMA VE ÇATIŞMA ÇÖZME](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052123/55aeff4a1a28ab3b2e8b4630/html5/thumbnails/16.jpg)
Empati Çatışma çözmenin aşamalarından
biride karşıdaki kişinin duygu ve düşüncelerini doğru algılamak ve bu doğrultuda davranışlara yön vermektir.
![Page 17: KİŞİLER ARASI İLİŞKİLERDE ÇATIŞMA VE ÇATIŞMA ÇÖZME](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052123/55aeff4a1a28ab3b2e8b4630/html5/thumbnails/17.jpg)
Sen dil i ben di l i Sen dili suçlayıcıdır, davranıştan çok
kişiliğe yöneliktir, kişiyi incitir ve kırar. Ben dili ise savunmaya itmez, suçluluk
hissettirmez, yakınlaşmayı sağlar ve konuşan iki kişiyi rahatlatır .
![Page 18: KİŞİLER ARASI İLİŞKİLERDE ÇATIŞMA VE ÇATIŞMA ÇÖZME](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052123/55aeff4a1a28ab3b2e8b4630/html5/thumbnails/18.jpg)
Etkil i dinleme En önemli çatışma çözme yöntemi olarak
bilinir. Karşımızdaki kişinin içeriği anlatmak isteği ve
duyguları işe koşularak dinlenir. Karşı tarafın anlaşılması ve problemin kabul
edilmesi gerekir. Ancak anlamak kabul etmek değildir. Kabul etmek durumların ardındaki hisleri ve
içeriği algılamayı içerir.
![Page 19: KİŞİLER ARASI İLİŞKİLERDE ÇATIŞMA VE ÇATIŞMA ÇÖZME](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052123/55aeff4a1a28ab3b2e8b4630/html5/thumbnails/19.jpg)
Duyguları kontrol altında tutma • Problem ve asıl çatışma üzerine
odaklanmak gerekir. • Duygularımızdan arınıp olaylara
bakarsak daha net görebilme imkânımız olur,
• Ancak bazen kişisel veya fiziksel tepki olmamak koşuluyla duyguları da işe katabiliriz.
![Page 20: KİŞİLER ARASI İLİŞKİLERDE ÇATIŞMA VE ÇATIŞMA ÇÖZME](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052123/55aeff4a1a28ab3b2e8b4630/html5/thumbnails/20.jpg)
İnsanları problemlerden ayırma • Çatışmalarda doğası gereği çoğu zaman
probleme odaklanmak yerine problemi ortaya çıkaran kişiye takarız.
• Hâlbuki duygularımızı kontrol altında tutarak kişiler yerine, sadece problem durumuna odaklansak daha iyi olur.
• Kişileri ve problem durumlarını birbirinden ayırmakta fayda vardır.
![Page 21: KİŞİLER ARASI İLİŞKİLERDE ÇATIŞMA VE ÇATIŞMA ÇÖZME](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052123/55aeff4a1a28ab3b2e8b4630/html5/thumbnails/21.jpg)
Pozisyon yerine nedenlere odaklanmak • Kişiler bulundukları mevkiler ya da sahip oldukları
değer yargıları neticesinde her hangi bir olayda çatışan konumuna gelebilirler.
• Bu durumda mevcut pozisyonlarını bozmamak için olaylara at gözlüğü takarak bakabilirler.
• O halde insanlar pozisyonlar yerine çatışmayı ortaya çıkaran nedenlere bakma erdemini gösterebilmelidirler.
![Page 22: KİŞİLER ARASI İLİŞKİLERDE ÇATIŞMA VE ÇATIŞMA ÇÖZME](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052123/55aeff4a1a28ab3b2e8b4630/html5/thumbnails/22.jpg)
Yeniden ifade etmek ve fırsat vermek Çoğu zaman kendimizi ifade ederken
doğru dili kullanamadığımız zamanlar olmuştur.
Kendimizi ifade ederken ağladığımız durumlar olmuştur.
Böyle hallerde suçlu olduğumuz için ağladığımız anlamına gelmemeli, çatışan taraflar birbirlerine yeniden ifade edebilme fırsatı verebilmek için pas atabilmelidir.
![Page 23: KİŞİLER ARASI İLİŞKİLERDE ÇATIŞMA VE ÇATIŞMA ÇÖZME](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052123/55aeff4a1a28ab3b2e8b4630/html5/thumbnails/23.jpg)
Buzdolabı kullanma Bir çatışma konusunu çözerken çatışanları
ilgilendiren başka olaylar ortaya çıkabilir. Bu durumda sonradan ortaya çıkan olayları sanal bir
buzdolabına koymalı ve onları kendi koşulları için de değerlendirmelidir.
Ancak bu konuda hakim bir yanlış anlayış mevcuttur. İnsanlar sonradan ortaya çıkan sorun yerine esas
tartışma konusunu buzdolabına koymaktadırlar. Böylece sorun daha da büyümektedir.
![Page 24: KİŞİLER ARASI İLİŞKİLERDE ÇATIŞMA VE ÇATIŞMA ÇÖZME](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052123/55aeff4a1a28ab3b2e8b4630/html5/thumbnails/24.jpg)
Kaplumbağa taktiği
(geri çekilme)
Baykuş taktiği ( yüzleşme)
Köpek balığı takt iği
Tilki takt iği (uzlaşma)
Ayıcık taktiği (alt tan alma)
Çatışma kullanılan
taktikler
![Page 25: KİŞİLER ARASI İLİŞKİLERDE ÇATIŞMA VE ÇATIŞMA ÇÖZME](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052123/55aeff4a1a28ab3b2e8b4630/html5/thumbnails/25.jpg)
Ayıcık taktiği (alttan alma)
• Bu taktikte problemi hisseden kişinin alttan alması ve ilişkinin devam etmesi söz konusudur.
• Kişiler istek ve arzularından vazgeçerler. • Astlar üstlerinden almak istediklerini ertelerler. Sorunun
devam etmesini istemezler. • Astlar kaybeder, üstler kazanır. • “‘Burada amir benim, bu iş bu şekilde olacaktır’ gibi
sözler güç kullanımına örnek gösterilebilir. • Alınan karar tek bir tarafın lehine olabilir. Bu durum
çatışmayı çözmeyecek bir süre sonra çatışmanın tekrar gündeme gelmesine zemin hazırlayacaktır.”
![Page 26: KİŞİLER ARASI İLİŞKİLERDE ÇATIŞMA VE ÇATIŞMA ÇÖZME](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052123/55aeff4a1a28ab3b2e8b4630/html5/thumbnails/26.jpg)
Kaplumbağa taktiği (geri çekilme)
Kaplumbağanın avına yaklaşırken anında bir tehditle karşılaştığında kafasını içeri çekme davranışı gibidir.
Aycık taktiğine benzer. İsteklerimizden ve ilişkilerimizden
vazgeçeriz. Herkes kaybeder.
![Page 27: KİŞİLER ARASI İLİŞKİLERDE ÇATIŞMA VE ÇATIŞMA ÇÖZME](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052123/55aeff4a1a28ab3b2e8b4630/html5/thumbnails/27.jpg)
Tilki taktiği (uzlaşma) sorun karşısında her iki grupta kazanırlar.
Karşılıklı uzlaşı hakimdir. Ortak bir paydada buluşma sağlar.
![Page 28: KİŞİLER ARASI İLİŞKİLERDE ÇATIŞMA VE ÇATIŞMA ÇÖZME](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052123/55aeff4a1a28ab3b2e8b4630/html5/thumbnails/28.jpg)
Baykuş taktiği ( yüzleşme)
her iki grubunda gereksinimlerinin tümden karşılanması esastır.
![Page 29: KİŞİLER ARASI İLİŞKİLERDE ÇATIŞMA VE ÇATIŞMA ÇÖZME](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052123/55aeff4a1a28ab3b2e8b4630/html5/thumbnails/29.jpg)
Köpek balığı taktiği Gücü elinde bulunduran taraf kazanır. Zayıf halkanın kazanıp kazanmaması
önemli değildir. Zorbalık kullanılabilir.
![Page 30: KİŞİLER ARASI İLİŞKİLERDE ÇATIŞMA VE ÇATIŞMA ÇÖZME](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052123/55aeff4a1a28ab3b2e8b4630/html5/thumbnails/30.jpg)
KAYNAKLAR Bozdoğan, Z. (_____) Etkili Öğretmen Olabilmek, Çatışma Ve Çatışma Çözme Yolları, Eğitimsen
Yayınları. Çakıcı, M. (_____) Çatışma Çözme Yöntemleri, 9.Sınıf Rehberliği Etkinliği, 02/11/2014 tarihinde
internetten indirilmiştir. Çetin B. (_____) Çatışma Çözme Yöntemleri, word dosyası, 02/11/2014 tarihinde internetten
indirilmiştir. Çürük, M. (_____) İletişim Çatışmaları Ve Çözüm Örnekleri, ppt dosyası, 02/11/2014 tarihinde
internetten indirilmiştir. Dane, H. F. (_____) Kişiler Arası Çatışma Çözüm Yolları, word dosyası, 02/11/2014 tarihinde
internetten indirilmiştir. Dökmen, Ü. (2006) İletişim Çatışmaları ve Empati, 37. basım, Sistem Yayıncılık. Tanşu, A. (2011) İletişim Çatışmaları Ve Çözüm Önerileri, Acıbadem Sağlık Grubu. Zembat, R. (2012) Okul Öncesi Öğretmenlerin Okul Yöneticisi Meslektaşları Ve Aileler Bağlamında
Algıladıkları Çatışma Durumlarının İncelenmesi, Eğitim Ve Bilim, Cilt 37, Sayı 163. ________, (2012) Kişiler Arası İletişim I, 2012-2013 Güz Dönemi Ders Notları, ppt dosyası,
02/11/2014 tarihinde internetten indirilmiştir. ________, (_____) Kişiler Arası İletişim Ve Çatışma Yönetimi, http://www.siviltoplumakademisi.org.tr
/index.php?option=com_content&view=article&id=715:catismayonetimiveiletisim&catid=54:sivil-toplum-bilinci&ıtemid=132 sitesinden 02/11/2014 tarihinde indirilmiştir.