GERENCIA DE MARKETING

GERENCIA DE TICASO: Buckman LaboratoriesINTEGRANTES:

AVILA ANGULO, KATTYAGONZALEZ AYBAR, SERGIOSUREZ ARANGOYTIA, JULIOVERSTEGUI DVILA, PATRICIA

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1) Cules son los elementos claves de KNetix?

El Presidente de la compaa estaba involucrado en el proyecto.Fue creado en la plataforma de CompuServe - proveedor de servicios en lnea.Objetivo: Fcil utilizacin Buscar y hacer clic.Tena sus propios foros: puntos de encuentro abiertos. TechForum era el foro ms importante y estaba abierto a todos los empleados.El foro tcnico tena varias secciones con su propia bandeja de mensajes, sala de conferencia para debates, biblioteca.Tambin haba foros privados para algunos de los principales clientes.Se permita todo tipo de intercambio de informacin que respetase los principios del Cdigo de tica.Existan administradores del sistema para supervisar debates, seguimiento a las consultas hasta conseguir respuesta. Se incentivaba la utilizacin del sistema hacindolo parte de la evaluacin anual y premiando a los ms participativos.Los empleados y sus familias podan acceder a CompuServe e internet desde la tranquilidad de sus hogares: hijos ensean a los padres.Se podan enviar mensajes en cualquier idioma y en cualquier momento.

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2) Cree usted que el sistema descrito en el caso es efectivo? Cules son sus limitaciones? Cmo pueden ser superadas?

El sistema es efectivo para su poca, pues en los foros se permita el intercambio de informacin entre colegas de todo el mundo, aprovechando sus conocimientos y experiencia, obteniendo respuesta en un lapso ms corto a lo usual. Anteriormente los especialistas deban viajar hacia las sedes en todo el mundo o las consultas se realizaban en papel y tardaban semanas en resolverse.Una de sus limitaciones es el idioma. Se deba traducir las consultas y respuestas del idioma de origen al ingls y viceversa. Excepto el espaol. Se puede superar la barrera del idioma con capacitacin a los colaboradores, tanto en ingls como en el uso de traductores incluidos en el sistema, con los idiomas que en la empresa tengan mayor cantidad de hablantes (top 5).Otra limitacin es el costo: se destina al sistema del 3.4% al 4.5% de los ingresos anuales. Entonces es momento de crear relaciones ms estrechas con los clientes y atraer a aquellos que den importancia a las relaciones con sus proveedores. Convertirse en aliados.

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3) Cules son los principales procesos de negocios apoyados por KNetix? Qu ventajas y desventajas se originan por la aplicacin del sistema en dichos procesos de negocios?

Los principales procesos de negocios apoyados son: comercial (fuerza de ventas) y tcnico (creacin de nuevas soluciones a los clientes).VentajasIntercambio de conocimientos en los equipos de trabajo, que podan incluir empleados y ejecutivos de todo el mundo y en todo momento.Descentralizacin y expansin de la organizacin. Se puede hablar con todo el mundo.La informacin se encuentra disponible para la fuerza de ventas, aquella que negocia directamente con los clientes.Aceleracin del procedimiento de toma de decisiones.Eficaces relaciones y conexiones entre colaboradores. El nuevo conocimiento adquirido quedaba guardado en la base de datos, se establecan palabras clave y se escriban los resmenes.

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3) Cules son los principales procesos de negocios apoyados por KNetix? Qu ventajas y desventajas se originan por la aplicacin del sistema en dichos procesos de negocios?

DesventajasAl tener mayor informacin del negocio, un colaborador podra llevarla consigo al dejar la empresa.Los costos de la traduccin es elevado pues se empleaba a personas para ello, no tenan software para traduccin.El costo total del sistema representaba del 3.4% al 4.5% de los ingresos de la empresa.Riesgo que a medida que crece la compaa los colaboradores no confen en el uso que se le de a la informacin compartida. Esta deba fomentar la creatividad.

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4) Qu piensa del enfoque de implementacin seguido por Buckman? Cules fueron sus principales componentes o pasos? Por qu cree que fueron importantes?

El enfoque de implementacin progresiva es acertado, se enfrentaban a un gran cambio y algo ms del 80% de colaboradores no eran expertos informticos.

Principales Pasos e Importancia de cada uno de ellos

Creacin del Dpto. de Transmisin del conocimiento KTD: Cambia el sistema de trabajo, cada comercial tiene una laptop con acceso a la red de Buckman y a CompuServe.KTD crea la red KNetix: Foros abiertos a todo el personal.Lanzamiento de KNetix: Directivos incentivan uso del sistema.La 4ta Ola: Reunin con los mejores colaboradores de la red para proponer ideas y mejorar el sistema.

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5) Qu lecciones generales ofrece el caso a una empresa que desea implementar un sistema de gerencia del conocimiento?

Definicin de los objetivos y del Cdigo de tica de la empresa, donde se deje en claro los principios bsicos en los que se basa el funcionamiento de la organizacin. Que ello sirva para crear una cultura de confianza.Ante la resistencia al cambio, el gerente se ocup personalmente de solucionar estos problemas de participacin. Se debe reunir al equipo ms comprometido con el cambio y de mayor influencia (lderes) para que transmitan a sus colaboradores las ventajas de la nueva manera de trabajar.Implementacin por etapas.Separar adecuadamente los foros donde se intercambia la informacin: tcnicos, del cliente, noticias, encuentros informales.Construir un Centro de Formacin que permita a los empleados desarrollar sus carreras profesionales y personales. A mayor calidad de las personas, mayor calidad del conocimiento.Al ser una red abierta a todos existe el riesgo de publicar un reclamo. Debe existir un procedimiento de reclamos.

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