CASHL 华东南地区工作总结复旦大学 陈永英复旦大学 陈永英

杭州 杭州 2012.5.32012.5.3

一 . 服务概况 二 . 宣传推广情况 三 . 存在问题 四 . 下一步计划 五 . 建议

内容

一、服务概况

华东南成员馆组成

浙江大学厦门大学华东师大

浙江大学厦门大学华东师大

复旦大学代行复旦大学代行

复旦大学 复旦大学

闽浙沪地区 58 家成员馆

CASHL 成员馆分布情况

使用 CASHL 情况

2004.3-2012.3　 成员馆

数量 帐户数量 发出请求数量

提供文献数量

华东南 58 8245 59193 145009

CASHL 全国 644 67844 670532 670532

占比 9%12.2%　 8.8% 21.6%

帐户数量 TOP10 2004.3-2012.3

帐户数量200

308

323

375

425

471

807

875

1452

1602

0 200 400 600 800 1000 1200 1400 1600 1800

浙江工商大学

上海大学

福州大学

杭州师范大学

上海社会科学院

浙江师范大学

浙江大学

厦门大学

华东师范大学

复旦大学

6838 个 占华东南（ 82.9% ） 占 CASHL（ 10.1% ）

6838 个 占华东南（ 82.9% ） 占 CASHL（ 10.1% ）

申请量 TOP10 2004.3-2012.3

51887 占华东南（ 88% ） 占 CASHL（ 7.7% ）

账户活跃度情况

0 2000 4000 6000 8000 10000 12000 14000 16000

厦门大学

杭州师范大学

华东师范大学

福州大学

复旦大学

福建师范大学

浙江大学

上海社会科学院

浙江师范大学

上海大学

发出请求数量

帐户数量

福建师大、福州大学、杭州师大、 厦门大学 账户活跃度相对较强

浙江大学、复旦大大学等相对较弱

15. 6

21. 4

5. 1

19. 4

3. 9

34. 6

2. 4

4. 1

3. 2

2. 9

历年请求量榜首情况

857 819

1986 1898

5445

4137

2537

943

复旦 复旦 复旦 杭州师大 厦大 厦大 福建师大 厦大

2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011

CASHL每年向 发出申请最多的学校和请求量情况

睡眠馆情况（ 9 家）

学校名称 帐户数量 发出请求数量

福建社会科学院文献信息中心 0 0

杭州图书馆 0 0

集美大学 0 0

上海戏剧学院 0 0

中共福建省委党校 0 0

中国计量学院 0 0

中国美术学院 0 0

福建中医药大学 1 0

华东政法学院 1 0

帐户集中度情况

学校名称 帐户数量 发出申请数量

宁波大学 1 842

上海外国语大学 21 500

上海财经大学 5 284

浙江工业大学 1 117

同济大学 9 101

上海杉达学院 2 41

合计 39（ 0.5% ） 1885（ 3.2% ）

华东南中心馆完成申请情况

共处理申请 145009满足 133989满足率 92.4%

98. 1%98. 1% 96.6%96.6%

96%96%

90.4%90.4%

华东师大

复旦大学

102479912

14132 13553

84313 75920

浙江大学厦门大学

36317 34604

华东南中心馆完成申请情况

占比 22.7%

满足率高于CASHL平均水平 89.6%89.6%

92.4%92.4%

华东南CASHL

申请数： 639210 满足数： 568721

申请数： 145009满足数： 133989

单位

期刊论文 图书 会议论文 学位论文 专利 标准 科技报告 其他

小计借入 借出 借

入 借出 借入 借出 借

入 借出 借入

借出

借入

借出

借入

借出

借入 借出

华东师范大学 0

35693

0 307 0 0 0 2 0 0 0 0 0 0 0 13600

3

复旦大学 38644

20 395 0 4 0 3 0 1 0 3 0 0 0 4

86855

厦门大学 01651

91 198 0 1 0 3 0 0 0 0 0 0 0 1

16723

浙江大学 01419

20 122 0 2 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0

14317

合计 152846

11022

7 9 1 3 6153898

CASHL 1165561

12 4570 0 197 0 439 0

12

0 16 018

0 23166110

7

占比 22.4%

23.3%

历年评估情况　

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011

复旦大学 优质服务 优质服务 优质服务 优质服务 优质服务 一等奖 一等奖

浙江大学　 　

较优质服务 较优质服务 优质服务 一等奖 一等奖

厦门大学　 　

较优质服务 良好服务 较优质服务 一等奖 一等奖

华东师大　 　

优质服务 优质服务 优质服务 一等奖 一等奖

华东南各中心馆资源分工

复旦复旦

人文地理

教育学

语言学 历史学 地理学 经济学

管理学 政治学

传播学 护理学

浙江大学浙江大学 厦门大学厦门大学

应用心理学

华东师范大学华东师范大学

台湾研究

东南亚研究

复旦 2010年 CASHL 传递文献TOP10

刊名 学科分类 申请次数

ACM Transactions on Information and System Security 信息传播学 113

International Journal of Middle East Studies 社会学 , 历史学 99

English Teaching Forum 语言学 95

Target - International Periodical of Translation Studies 语言 学 79

Times Literary Supplement 社会学 79

Journal of Personality 社会学 , 医学 70

Naval research logistics 社会学 , 工程学 , 信息技术 , 数学 68

American Journal of International Law 法律 66

Tourism Management 地球科学 , 艺术和人文 , 商业、经济和管理 60

International journal of lexicography 艺术人文 57

语言学 历史学 地理学 经济学 管理学 政治学 传播学 护理学

厦门大学 2010年 CASHL 传递文献TOP10

刊名 学科分类 申请次数Journal of Communication 艺术和人文 83

Tourism Management 地球科学 , 艺术和人文 , 商业、经济和管理 71

American Journal of International Law 法律 66

Journal of Personality 社会学 , 医学 64

Annals of Tourism Research 地球科学 , 艺术和人文 54

Naval Research Logistics 社会学 , 工程学 , 信息技术 , 数学 53

Australian and New Zealand Journal of Criminology 社会学 , 医学 , 法律 41British Journal of Criminology - an International Review of Crime

and Society法律 39

Corporate Governance 社会学 , 商业、经济和管理 , 法律 35

Discourse Studies 社会学 , 艺术和人文 35

台湾研究 东南亚研究

浙大 2010年 CASHL 传递文献 TOP10

刊名 学科分类 申请次数Journal of Personality and Social Psychology 心理学 108American Journal of International Law 法律 93Journal of Geography 社会学 , 地球科学 , 环境科学 41Middle East Journal 艺术和人文 32Tourism Management 地球科学 , 艺术和人文 , 商业、经济和管理 30Annals of Tourism Research 地球科学 , 艺术和人文 29Modern Language Journal 语言学 25

World Politics: A Quarterly Journal of International Relations

政治学 25

Contemporary Literature 文学 24

Library Journal 图书馆与情报学 , 信息技术 24

应用心理学

刊名 学科分类 申请次数Journal of Personality and Social Psychology

心理学 285

ELT JOURNAL 语言学 200

Applied Linguistics 语言学 177

Population Space and Place 社会学 , 商业、经济和管理 177

Translator 语言学 128

College and Research Libraries 图书馆与情报学 111

Journal of Economic Geography 地球科学 , 商业、经济和管理 110

Meta - Translators Journal 语言学 102

American Journal of International Law 法律 93

Distance Education 教育学 90

华师大 2010年 CASHL 传递文献TOP10

人文地理 教育学

排行榜交叉情况

44

•American Journal of International Law

•Gale、 JSTOR、Westlaw、Hein Online Law Journal Library

法律

•Tourism Management

•Elsevier

地球科学 , 艺术和人文 , 商业、经济和管理

1 种期刊 4 家重复 1 种期刊 3 家重复 4 种期刊 2 家重复

33 22

•Naval Research Logistics•Wiley 社会学 , 工程学 , 信息技术 , 数学 •Journal of Personality •Wiley、 EBSCO 社会学 , 医学

•Annals of Tourism Research•Elsevier 地球科学 , 艺术和人文

•Journal of Personality and Social Psychology•EBSCO 心理学

二、宣传推广情况

补贴情况

补贴政策厦门大学

无限透支定期查看使用情况

至今全免费

复旦大学免费注入 50 元保证金超额需求、超额补贴

至今全免费CASHL 借书全免

华东师范大学

免费注入 100 元保证金、透支权限 100 元

CASHL 借书收取 40元 /本

快递费 +20 元

浙江大学免费注入 100 元保证金

超额需求、超额补贴至今全免费

CASHL 借书补贴 30元 +快递费

宣传推广会

“聚汇西子湖畔 唱响开世览文—— 2012年 CASHL 走入浙江暨与上海图书馆战略合作”——杭州

“CASHL 华东南地区文献传递宣传推广会议”——福州

“ 资源共享、和谐共建—— 2011 年上海地区图书馆馆际互借工作研讨会” ——上海

2012年 5月 3 日

2010年 5月 14 日

2011年 1月 18 日

“CASHL 文献传递服务工作宣传推广会” -— 上海

2007年 11月 22 日

2010.5.14

2011.1.18

2012.5.3

CASHL 与科学院系统——福建省台湾文献信息中心签署协议

宣传 CASHL 大型特藏数据库以及CASHL 馆际借书服务

CASHL 与公共图书馆系统——上海图书馆建立战略合作关系

宣传成果

三、存在的问题

问题

1. 睡眠馆亟待激活2. 有的学校帐户未开放，无法显示 CASHL

集中式服务模式的优势3. 人力资源尚显不足，宣传推广力量薄弱

原因分析1. 学校学科领域局限，对于人文社科类外文期刊需

求不大。

2. CASHL 服务宣传不到位，读者不了解这项服务，所以有的学校虽热开通了不少的账户，却没有提交申请。

3. 图书馆文献传递人员不会使用这项服务，据了解，有些高校文献传递工作人员不知道怎么开账户、怎么确认用户、怎么进行用户使用指导。

原因分析4. 限于图书馆服务政策，没有对全校师生开放服务。

有些学校提交的申请量不少，但账户数量非常集中，可能是读者提交的请求都是由工作人员向外发送的，没有发挥 CASHL 集中式管理模式的优势，降低了服务效率。

5. 人力资源不足，工作人员忙于应付日常工作，无暇顾及宣传推广工作。

四、下一步计划

宣传推广

1. 对于睡眠馆或 CASHL 服务相对薄弱的图书馆，根据其学科特点，制定具有针对性的宣传培训计划。

2. 由 CASHL 华东南中心馆分头进行宣传，必要时可以走出去，把工作做扎实。

3. 针对人力资源有限的情况，由中心馆制作并共享网上培训课件，减少各成员馆的压力。

五、建议

1.改进系统功能

• CASHL 补贴采用系统自动实现，简化结算流程

• 系统对读者重复提交的申请进行提示

• 系统对超版权申请进行提示

有效减轻工作人员的负担

2.提高 CASHL目次数据的准确性

2.提高 CASHL目次数据的准确性

• 卷期、年代错乱• 卷期信息不完整

建议由读者来纠错，对于参与的读者给予奖励（物质奖励、用户级别升级等）

提高工作人员查询文献效率

3.采用统一身份认证，方便读者提交申请

读者无需在 CASHL 另行注册，给读者提供“一站式”资源发现与获取的便利平台

4. 提升 CASHL 服务品质

处理时间

服务创新

检索界面

精致服务

E

A

G

B

C

F

传递质量

D 满足率

操作规范

拒绝、版权说明

H团队建设

版权告知

5.多渠道激励读者使用 CASHL

• 加大补贴力度——代查代检、 CASHL 借书

• 对于上传的 CASHL 文献，保留时间由目前的 15天延长至20天，因为有些代查文献时间比较久，读者可能会错过保留时间

• 增加续期或重发按钮——读者点下续期就自动续期 15天或者自动重发一次到之前登记的邮箱

• 将用户评价体系整合到读者网关，使读者的评价、下载文献等均可在网关完成

方便读者使用、满足读者需求

衷心感谢

• 默默无闻奋斗在一线的文献传递同仁们• 文献传递工作群里热心助人的业务高手们• 加班加点、无私敬业的工作狂们• 为 CASHL 建言献策的行家们

因为你们CASHL更有活力、更有生命力，CASHL明天会更好

谢谢聆听