casestudie hoe krijg ik mijn winkel vol · 2020. 2. 20. · hoe krijg ik mijn winkel vol? 12...

12 februari 2014, Richard van Hoorn

CASESTUDIE?HOE KRIJG IK MIJN WINKEL VOL?


Hoe krijg ik mijn winkel vol?

Inzet marketingbudget

Hoe meet je of de kosten van printmedia opwegen tegen het effect?


Die jongens en meisjes van die

drukkerij kunnen mooi praten maar ze

proberen gewoon hun persen te vullen, ze denken dat ik gek

ben!

Het commercieel effectDe klassieke commerciële benadering


Hoera, het zijn mijn cijfers

Ik ben de beste marketingmanager van Nederland en heb de jongens en

meisjes van de drukkerij mooi eens

geleerd hoe het werkelijk zit!

De benadering van een mediakeuze adviseur


Wanneer actieve printmedia inzetten?# Criterium Afweging

1 Initiatief nemen boven

gevonden worden?

Zoekmachinemarketing of met afnemers die niet zoeken actief communiceren.

2 Informeren boven in

gesprek gaan?

Sociale media, weblogs en online communities het uitzenden van een boodschap.

3 Hoge complexiteit of

onzekerheid?

De klassieke dialoog is het verkoopgesprek, tijdens een persoonlijke ontmoeting of

via de telefoon. Zenden is goedkoper

4 Actief boven passief

communiceren?

Wanneer de doelgroep is vastgelegd in een database, te verleiden via dialoog,

Marketing als alternatief voor massamedia.

5 Doelgroep goed te

identificeren?

Massamedia zijn geschikt om tegen lage kosten grote groepen te bereiken. En

daarom minder geschikt om gericht specifieke groepen te verleiden.

6 Hoge klantwaarde? E-mail en nieuwsbrieven zijn goedkoop in vergelijking met actieve printmedia en

direct mail. Printmedia investeringen zijn beter terug te verdienen naarmate de

klantwaarde hoger is.


Contact maken

Doelgroep Retail:• Regionale MKB

ondernemers• Vastgoed beheerders

Waar:• Eigen klanten• Ondernemers

bijeenkomsten


In gesprek met klanten

Twee vragen:

• Wanneer en in welke vorm past actieve printmedia in het marketingplan?

• Wat is de effectiviteit van actieve printmedia, vergeleken met digitaal en passief?

Hoe krijg ik mijn winkel

vol?


Aan de slag: Printmedia dienstverlener

Past printmedia in het marketingplan?


De uitdaging

Marketingdoel: Vergroot het aantal winkelbezoekers met 20%

• zelfstandige kledingwinkel

• Hogere segment, goede naam

• Geen webshop, wel info-site en Facebook

• 20,000 E-mail adressen, nieuwsbrief

• 35,000 adressen, kassaregister


Media keuzemodel, a la Socrates

• 6 vragen

• keuzemogelijkheden media inzet

• Marketingmanager zelf antwoord laten vinden

• Methode werkt al 2500 jaar goed


6 Mediakeuze, logisch onderbouwen

Ja,Goede investering,

past in marketingplan

, Nee,Weggegooid geld,

dat zou ik niet doen


Case: Aankondiging voorjaarscollectie

• MKB

• Advies gewenst

• Inzet media

Aankondiging voorjaarscollectie

2014


1. Initiatief nemen of gevonden worden?

Zoekmachinemarketing gaat uit van de

veronderstelling dat klanten bewust

zoeken. Om gevonden te worden

investeert de marketingmanager in het

vindbaar maken van webpagina's bij

zoekdiensten. Om met afnemers die niet

zoeken te communiceren of deze te

verleiden tot aankopen is actieve

marketingcommunicatie nodig.

Ja Communiceren,

informeren of verleiden

door boodschappen te

verspreiden en een

dialoog aan te gaan

Nee Zoekmachine marketing

(SEO) Het zoekinitiatief

van de doelgroep

afwachten


2. Informeren boven in gesprek gaan?

Sociale media, weblogs en online

communities maken het steeds beter

mogelijk om met klanten in dialoog te

gaan, als alternatief voor de klassieke

marketingmethode, gebaseerd op het

uitzenden van een boodschap.

Ja Passieve of actieve reclame,

afhankelijk van de

beschikbaarheid van data en

de mogelijkheid om de

boodschap persoonlijk te

richten

Nee Afhankelijk van de

complexiteit, behoefte aan

advies en klantwaarde een

dialoog


3. Hoge complexiteit of onzekerheid?

De klassieke dialoog is het

verkoopgesprek, tijdens een

persoonlijke ontmoeting of via de

telefoon. Deze relatief kostbare vorm

van marketing is vooral nuttig bij

complexe aankopen, waarbij de kant

een hoge onzekerheid en risico ervaart.

Ja Customer care centers,

persoonlijke en

telefonische verkoop,

aanwezigheid op

beurzen, sales

promotion

Nee Social media, affiliatie

en virale marketing,

online communities


4. Actief boven passief communiceren?

Wanneer de doelgroep is vastgelegd

in een database, al dan niet met de

toestemming om per e-mail

benaderd te worden om te verleiden

via dialoog, marketing als alternatief

voor massamedia.

Ja Persoonlijk gerichte campagnes.

Nee Inzet van massa en passieve

media


5. Doelgroep goed te identificeren?

Massamedia zijn geschikt

om tegen lage kosten grote

groepen te bereiken. En

daarom minder geschikt om

gericht specifieke groepen te

verleiden.

Ja Massa media zoals Radio / TV, kranten

en publieksbladen, banners op

websites en evenementen op grote

schaal

Nee Printmedia advertenties in doelgroep

gerichte magazines, kranten en

buitenreclame. Special interest

websites en evenementen.


6. Hoge klantwaarde?

E-mail en nieuwsbrieven zijn

goedkoop in vergelijking met

actieve printmedia en direct mail.

De printmedia investeringen zijn

beter terug te verdienen naarmate

de klantwaarde hoger is.

Ja Actieve printmedia zoals gerichte

folders, brochures en direct mail,

variabel drukken en customer

media

Nee E-mail marketing (met

toestemming)

-Digitale nieuwsbrieven


Meetbare communicatiedoelstellingen:

Communicatiedoelstelling Meetmethode

Verkoop bevorderende acties voor de retail Data klantenkaart of combinatie postcode

huisnummer aan de kassa

Inschrijven open dag (onderwijs) Aanmeldingen via internetpagina

Bezoek culturele evenementen Bezoekers vragen hoe ze attent gemaakt zijn

op het evenement

Imago positief beïnvloeden Panelonderzoek, met behulp van

vragenlijsten

Bezoek internetpagina bevorderen Regio specifieke metingen via Google

analytics

Als actieve printmedia past bij de communicatiedoelstelling kan het onderzoeksmodel uitgevoerd worden.


Rekenmodel, voor de liefhebber

Voor de liefhebber:

• F-toets (is het toeval?)

• Correlatie (verband tussen factoren?)

Het belangrijkste:

• Wat doet de marketingmanager met het onderzoek?

Onderzoekstool Printmedia KeuzeprocessenOpdrachtgever

Campagne doel

Onderzoeksperiode

Investeringen Totalen

Inzet middelen

controlegroep 10.000,00€ Omvang campagne 40.000€

Printmedia

aanvullend 10.000,00€ Investeringen 21.000€

Digitale media

aanvullend 1.000,00€ Netto opbrengsten

Campagne resultaat

1. Controlegroep

Passieve Media

2. Onderzoeksgroep

Printmedia

3. Onderzoeksgroep

Digitale Media

4. Groep Crossmedia,

print en digitaal

Omvang doelgroep,

bereik 10.000 10.000 10.000 10.000

Aantal respondenten -

kopers 1.000 2.500 1.500 3.500

Gemiddelde

klantwaarde 5,00€ 5,00€ 5,00€ 5,00€

Business Case

1. Controlegroep

Passieve Media

2. Onderzoeksgroep

Printmedia

3. Onderzoeksgroep

Digitale Media


print en digitaal

Campagne opbrengst 5.000€ 12.500€ 7.500€ 17.500€

Investeringen 2.500€ 5.000€ 2.750€ 5.250€

Resultaat 2.500€ 7.500€ 4.750€ 12.250€

Analyse

1. Controlegroep

Passieve Media

2. Onderzoeksgroep

Printmedia

3. Onderzoeksgroep

Digitale Media


print en digitaal

Resultaat per lid

doelgroep 0,50€ 1,25€ 0,75€ 1,75€

Meeropbrengsten

boven lid

controlegroep -€ 0,75€ 0,25€ 1,25€


Veel succes

Met dank aan:

• Stichting Grafivisie

• Vrije Universiteit, Prof Kerkhof

• Custo & Partners

• Nadorp communicatiemakers

• Bushhouse Mediabureau

Rapport download:

www.kvgo.nl

http://www.kvgo.nl/

casestudie hoe krijg ik mijn winkel vol · 2020. 2. 20. · hoe krijg ik mijn winkel vol? 12...

Documents