Case Study IBL Banca.

VOIspeed soddisfa le esigenze di comunicazione dell'Istituto Bancario del Lavoro S.p.A.

Harpax srl - via Fontanella, 38 - 62012 Civitanova Marche (MC) tel. +39 0733 811720 - fax +39 0733 819133 - www.voispeed.com

IBL BANCA

IBL Banca è una realtà nazionale nel settore del credito personale con una garanzia di oltre 80 anni di vita. Grazie alla spiccata esperienza e professionalità maturata in tanti anni IBL è in grado di offrire soluzioni competitive e personalizzate alle esigenze finanziarie delle famiglie con un accesso al credito personale. IBL Banca è presente nel mercato del credito al consumo da più di 80 anni con una specializzazione nella cessione del quinto a dipendenti e pensionati.

BACKGROUND

Le telecomunicazioni sono un settore estremamente importante e critico per il business delle imprese: lo scambio di informazioni tra i vari gruppi di lavoro delle diverse sedi aziendali è fondamentale. Inoltre, il telefono è il mezzo di comunicazione principale dell’azienda, attraverso cui i clienti vengono tenuti aggiornati in merito all’andamento delle varie attività. IBL Banca necessitava di un’infrastruttura ICT affidabile e scalabile, in grado di automatizzare le operazioni di routine e raggiungere una struttura di costi fissi e variabili sostenibile; tutto questo, naturalmente, mantenendo alta la qualità e flessibilità del servizio. Occorreva azzerare i costi telefonici tra sedi, creare un call center centralizzato ed integrare il CRM con la fonia.

LA SFIDA

L'azienda è dislocata in 12 sedi operative e necessitava di sfruttare la propria rete geografica, che interconnette le singole reti aziendali, anche per il traffico voce in modo da risparmiare e migliorare le comunicazioni interne. Le sedi periferiche sono collegate alla centrale tramite tecnologia MPLS di Telecom Italia e ognuna di esse era servita da un centralino diverso. L'azienda, quindi, si è adoperata per la ricerca di una soluzione innovativa, che si conformasse pienamente alle proprie necessità e alle proprie dinamiche di sviluppo. IBL Banca è migrata su una piattaforma di comunicazione IP per rendere la propria struttura più efficiente, flessibile ed economica rispetto a sistemi di telefonia tradizionali.

IL GOLD PARTNER

Hera Informatica opera dal 2004 nel settore informatico fornendo servizi a valore aggiunto per le aziende del segmento PMI. Si occupa di soluzioni informatiche e della formazione tecnica. Hera Informatica è un'azienda Voispeed Gold Partner, e si avvale di personale altamente qualificato. I rapidi cambiamenti necessari ad una azienda per rimanere competitiva devono essere supportati da altrettanti miglioramenti tecnologici, al fine di utilizzare con il massimo profitto gli

strumenti a disposizione e conseguire velocemente gli obiettivi prefissati.

Case Study IBL Banca.

VOIspeed soddisfa le esigenze di comunicazione dell'Istituto Bancario del Lavoro S.p.A.

Harpax srl - via Fontanella, 38 - 62012 Civitanova Marche (MC) tel. +39 0733 811720 - fax +39 0733 819133 - www.voispeed.com

LA SOLUZIONE

IBL Banca ha scelto la tecnologia VOIspeed perché garantiva la soluzione più idonea alle proprie attuali necessità, per la grande flessibilità, per la capacità di rispondere alle esigenze future e per i costi contenuti. La soluzione VOIspeed installata ha permesso di usufruire di questi vantaggi:

� connessione delle 12 filiali per circa 190 interni: tutte le filiali italiane collegate tra di loro riducendo a zero il costo della comunicazione intersede.

� integrazione del sistema di telefonia VOIspeed con l'applicativo del CRM aziendale; in modo che, all'arrivo di una chiamata, il CRM apra a video sulla

postazione dell’operatore la schermata con le informazioni sul cliente.

� potenziamento dell’integrazione CRM per consentire a tutto il personale incaricato presente nelle varie sedi di condividere le informazioni del CRM e

fornire un servizio personalizzato ai clienti della Banca indipendentemente dalla filiale chiamata dal cliente. � potenziamento del servizio di customer care fornito ai clienti della Banca. � creazione di IVR personalizzati. � attivazioni di nuove linee Voip per risolvere problemi di comunicazione con partner esterni, con il vantaggio

di non attivare linee tradizionali Telecom ed evitando così costi fissi (canoni mensili) e di installazione aggiuntivi.

IL RISULTATO

La soluzione VOIspeed fornita ha aiutato l'azienda a riorganizzare la gestione interna del lavoro e delle risorse consentendole di sfruttare una piattaforma di comunicazione unificata fra tutte le sedi. In questo modo sono stati azzerati i costi della comunicazione fra sedi, è stato possibile riorganizzare le risorse telefoniche ed eliminare una

parte delle linee fino ad allora utilizzate, grazie all’utilizzo del VoIP ed è stato migliorato in generale il servizio al

cliente che, chiamando un unico numero, può essere messo in comunicazione con qualsiasi area o sede

dell’azienda.

Una società terza ha sviluppato il CRM aziendale e grazie all‘intervento di Hera Informatica, è stato possibile

integrarlo nella piattaforma telefonica. In questo modo il lavoro dell’operatore è stato semplificato e reso più

produttivo ed è stata aumentata la qualità del servizio al cliente, in grado ora di ottenere risposte puntuali in tempi minori e con maggiore facilità. Il continuo processo di evoluzione e aggiornamento di IBL Banca, ad oggi è supportato anche dalla tecnologia VOIspeed e consente all’azienda un posizionamento strategico vincente.

“Ha rispettato le aspettative previste. Consiglierei sicuramente la tecnologia VOIspeed ad altre aziende” Simone Lancioni - Responsabile Marketing e Advertising