Handleman Company

Profil

Handleman Company (HDL) membukukan penjualan tahunan $ 1,2 Miliar, memiliki 2.000

karyawan dan mengelola lebih dari 4.000 toko di 3 benua. HDL memiliki pengalaman lebih

dari 70 tahun dalam distribusi. HDL mewakili lebih dari 11 % pasar dari semua musik yang

dijual di AS, lebih dari 25 % di Kanada dan lebih dari 9 % di Inggris. HDL Company

mempunyai misi yang bertujuan untuk memberikan nilai jangka panjang bagi seluruh

pemangku kepentingan.

Nilai-Nilai Perusahaan

• Kejujuran & Integritas

• Akuntabilitas

• Pembelajaran dan Perbaikan Berkelanjutan

• Fokus pada stakeholder

Tantangan

Penjualan di industri musik mulai menurun yang di sebabkan oleh ilegal file sharing, kompetisi

datang dari DVD dan permainan komputer juga kurangnya Hits Record.

 

Strategi HDL

HDL merumuskan strategi 3 tahunan untuk meningkatkan nilai pemegang saham dengan cara

meningkatkan basis pelanggannya secara menguntungkan, mengoptimalkan modal, dan

diversifikasi usaha melalui transaksi strategis. Strategi ini didasari pada keinginan HDL untuk

terus memberikan nilai kepada basis pelanggannya saat ini melalui kinerja operasional dan

teknologi. Dengan menjadi lebih efisien dan produktif daripada distributor dan pengecer lain,

HDL akan memperkokoh posisi sebagai penghubung pemasok musik dengan merchant besar.

Dengan menawarkan value preposition yang mampu memberikan solusi yang fleksibel untuk

bisnis konsumen memungkinkan HDL untuk melayani lebih banyak pengecer, dan melakukan

ekspansi internasional. Transaksi strategis akan memungkinkan HDL untuk meningkatkan

core competencies (kompetensi inti) nya ke dalam lini produk dan pasar yang lain.

HDL telah mengidentifikasi 23 tujuan strategis utama pada empat perspektif perusahaan yang

tercermin pada peta strategi (lihat gambar)

Gambar. Handleman Corporate Strategy Map

 

Supplier Relationship Management (Pengelolaan hubungan pelanggan)

SRM dapat dilakukan dengan review bisnis operasional secara berkala dan manajemen Kinerja

Pemasok. Fokus SRM adalah untuk mengembangkan hubungan saling menguntungkan dengan

mitra strategis (pemasok) untuk dapat memberikan peningkatan inovasi dan keunggulan

kompetitif yang dapat dicapai dengan beroperasi secara independen atau melalui transaksi

kontrak pembelian. Ukuran yang dapat di pakai untuk menilai reputasi dan hubungan pemasok-

pelanggan antara lain customer rangking. Untuk menilai responsiveness dan efficient

operations adalah customer satisfaction index.

Berikut ini rumusan Customer Management Scorecard untuk Handleman Company

Perspective Objective Measurement

Financial

F1 Increase Long-Term Shareholder Value by Maximizing Free Cash Flow

Free Cash Flow

F2 Grow Profitable Revenue Profit Margin

F3 Manage Cost Relative to Growth % Seling, G & A Expense

F4 Manage the Multiple Price Earning Ratio (PER)

F5 Optimize Capital Return on Asset (ROA)

F6 Diversify the Revenue Mix Revenue exclude core revenue

Customer

C1 Reputation and Relationship Customer Ranking

C2 Improved Economic Value EVA

C3 Market, Customer, and Consumer Knowledge Sales Growth & Profit Growth

C4 Responsive and Efficient Operations Customer Satisfaction

Internal

I1 Protect and Grow Existing Accounts Customer Retention

I2 Win Targeted Accounts Number of new customers

I3 Win & Develop Supplier Relationships Supplier Turnover

I4 Build and Apply Knowledge of Customers, Consumers, Markets, and Industries

Market Needs

I5 Optimize Existing and Develop New Cutting Edge Processes

Number of Defect

I6 Expand Capacity without Interrupting Current Production

Productivity

I7 Enhance Supply Chain Productivity & Agility Response Time / Lead Time

I8 Identify & Execute Strategic Transactions to Enable Scale and Product Diversity

Number of strategic transactions

I9 Seamlessly Integrate New Opportunities Number of completed initiatives

People & Knowledge

P1 Attract and Retain a High Performing & Diverse Workforce

Employee turnover

P2 Develop Strength in Core Competencies Number of Trained People

P3 Prepare Human Capital to Handle Scale and Product Diversity

Number of Skillful People

P4 Manage the Technology Portfolio to Handle Scale and Product Diversity

Information system availability

 

Setelah menyelesaikan scorecard perusahaan ini yang perlu di lakukan oleh HDL dengan

segera adalah proses cascading, menurunkan scorecard tersebut hingga pada unit pelayanan,

anak perusahaan, dan departemen, serta menciptakan scorecard untuk masing-masing

karyawan. Penyelesaian peta strategi HDL memberikan sarana untuk mengkomunikasikan

strategi perusahaan kepada seluruh organisasi untuk membantu memastikan keberhasilan

pelaksanaan eksekusi strategi.