3

CAPITOLUL 1

CONINUTUL SERVICIILOR, EVOLUIAGNDIRII ECONOMICE DESPRE SERVICII

1.1. Conceptul de serviciu1.2. Caracteristicile serviciilor1.3. Evoluia gndirii economice despre servicii

1.1 Conceptul de serviciu

Mult timp activitatea de servicii nu a fost

recunoscut, serviciile fiind neglijate de economiti i

ncadrate n sfera neproductiv. n acest context teoria

economic a acordat prea puin atenie serviciilor i chiar

putem vorbi de o rmnere n urm a teoriei, a clasificrilor

conceptuale fa de amploarea practic a serviciilor. De ce

s-a schimbat starea de spirit vis--vis de servicii? Pentru c:

1. numai serviciile pot crea locuri de munc n numr

suficient pentru a rezolva sau limita problema

omajului;

2. sectorul teriar nu este ngrdit dect de

reglementri care sunt repuse n discuie n cadrul

procesului de liberalizare a schimburilor

internaionale

3. oferta de servicii difereniate i adaptate la cerere

reprezint un element esenial la competitivitii

ntreprinderii, oricare ar fi domeniul lor de

activitate.

n acest context preocuprile specialitilor de a depi

relativa rmnere n urm a teoriei economice n raport cu

dezvoltarea rapid a sectorului serviciilor, s-au concentrat,

n primul rnd, asupra definirii conceptului de serviciu.

Aceast problem este de mare dificultate avnd n vedere

!!!!Serviciile pot fi

privite ca ocupaii(ndatoriri) ale unorpersoane, ca funcii,aciuni sau munciprestate n folosul cuiva,ca organisme sausubdiviziuni fcnd partedintr-un ansambluadministrativ saueconomic.De asemenea, termenul deservicii este asociat i ideiide teriar sau sectorteriar avnd douaccepiuni diferite: pe de oparte ansamblul demederii (ex. contabili,secretari, vnztori) care seexercit n societi deservicii (bnci, companiiaeriene ) sau nntreprinderi industriale sauagricole; pe de alt parte,ansamblul unitilor deproducie, individualizabiledin punct de vederestatistic, a cror activitateprincipal const noferirea de servicii i carecorespunde noiuniistatistice de ramur.Puncte de vedereasemntoare, oferindtotodat un plus desistematizare, se ntlnesci la ali autori; acetiaapreciaz c termenul deservicii poate fi utilizatn patru modaliti diferitei anume: servicce industry

cu referire lantreprinderile cuactivitate intangibilsau nestocabil;

4

pe de o parte eterogenitatea activitii economice cuprinse n

categoria de servicii, iar pe de alt parte numeroasele

accepiuni ale termenului de serviciu n viaa cotidian.

Ce sunt serviciile ca noiune economic? n acest

context definiiile variaz de la cele bazate pe un singur

criteriu de difereniere ntre bunuri i servicii pn la cele

detaliate care enun cteva caracteristici ale serviciilor sau

diferite genuri de activiti de natura serviciilor.

Majoritatea definiiilor accentueaz n special c

serviciile sunt activiti al cror rezultat este nematerial i

deci nu se concretizeaz ntr-un produs cu existen de sine

stttoare (Fr. Ecalle, O. Giarini)

O alt definiie dat de Asociaia American de

marketing, definete serviciile astfel: activitate oferit de

vnzare, care produce avantaje i satisfacii fr a antrena un

schimb fizic sub forma unui bun. Ambiguitatea care se

reproeaz acestei definiii provine din faptul c o serie de

servicii nemateriale se concretizeaz n bunuri materiale

(serviciile editoriale)

Problema, atunci cnd vorbim de materialitatea sau

nematerialitatea serviciilor demonstreaz c trebuie

clarificat dac este vorba de: activitatea propriu-zis, de

suporturile sale, sau de rezultatele sale.

Serviciul ca act reprezint prestarea efectiv i pune

n legtur activitatea prestatorului, mijloacele materiale ale

prestaiei, i obiectul serviciului.

i n cazul serviciilor, ca i n cazul bunurilor

materiale este nevoie de: mn de lucru, capital tehnic

(suportul fizic al produciei), i de beneficiar. Spre deosebire

de procesul de fabricaie a bunurilor materiale, de aceast

""""Serviciile

(prestrile de servicii)au caracteristicispaiale i temporare,fapt ce le confertrsturi dematerialitate.

service product nsemnnd rezultatulobinut de industriaserviciilor, dar i dealte sectoareeconomice;

serviceoccupations viznd ndatoririle /tipologia munciilucrtorilor dindomeniul serviciilor;

services functions ca activitiimplicate n muncadesfurat ninteriorul economieiprimare sau n afaraacesteia.

5

dat clientul face parte din sistemul de producie.Ca urmare

n locul procesului de producie a serviciilor, se utilizeaz n

literatura de specialitate termenul de servucie.

n ceea ce privete rezultatele sau ouptut-ul activitii

de servicii, din punct de vedere al materialitii, acestea

mbrac forme extrem de diverse: de la intangibile pure

pn la diverse combinaii de componente intangibile i

tangibile.

Astfel n practic toate activitile pot fi plasate pe o

scal, undeva ntre a fi un serviciu pur (rezultate intangibile)

i un bun pur, adic nici un serviciu intangibil adugat

bunului tangibil, aspect pe care l regsim sub forma unei

continuiti bunuri-servicii.

Schema lui Palmer

Alt categorie de definiii n care serviciile sunt

privite din perspectiva marketingului accentueaz asupra

utilitilor, beneficiilor, avantajelor, satisfaciilor pe care

activitile de servicii le procur consumatorului.

Alte definiii se concentreaz asupra unei alte

caracteristici principale: simultaneitatea produciei i a

consumului, n aceste definiii serviciile sunt privite ca

efecte ale muncii sau ale aciunii unor factori naturali.

Cherestea mobil detergeni parfumuri mas la repararea linii educaie consultan Restaurant construciilor aeriene managerialBunuripure Dominaie a tangibilelor

Dominaie a intangibilelor

Servicii pure

####Obs. legat de

obinerea unor utilitiprin folosirea unorbunuri achiziionate dectre beneficiariiserviciilor. Observaiaeste: bunurile materialeprin intermediul crorasunt oferite anumiteservicii reprezint doarsuportul acestora, elefiind de fapt efectulactivitilor economicespecifice.

6

Astfel, Dicionarul Academiei se tiine Comerciale,

Frana prezint serviciile astfel: ansamblul de avantaje i

satisfacii procurate fie direct, fie prin folosirea unui bun pe

care l-a achiziionat beneficiarul serviciului sau a dreptului

de a-l utiliza.

De asemenea serviciile, ca efecte economice,

reprezint rezultatul activitilor sociale utile prin care se

satisfac necesitile materiale i spirituale ale populaiei, ale

ntreprinderilor, ale organizaiilor economice. n ansamblul

lor.

n plus trebuie menionat c serviciile se realizeaz nu

numai n cadrul unor uniti specializate, exteriorizate de

activitile de producie propriu-zise ci i n interiorul

ntreprinderilor productoare de bunuri materiale.

Recunoaterea lor ca atare, evidenierea i evaluarea lor

statistic este ns foarte dificil. Chiar aceast extindere a

activitilor de servicii n unitile agricole i industriale

reprezint una din trsturile specifice ale economiei

serviciilor, trsturi care caracterizeaz n prezent economia

rilor dezvoltate.

Acest proces de integrare din ce n ce mai puternic al

funciilor de servicii n unitile economice, indiferent de

sector, a condus la servicizarea sau teriarizarea

economiei.

Alt categorie de definiii pune accentul pe diferena

ntre productorul unui bun, care nu tie cine achiziioneaz

produsele sale, i productorul unui serviciu, aflat n relaie

direct cu consumatorul; prestarea serviciului respectiv

realizndu-se la comanda special a utilizatorului. De

exemplu, Hill definete serviciile astfel: schimbri n

$$$$n definiie se

specifica definireaserviciilor oferite denatur; ele trebuiescprivite ca un aportdeosebit de important alresurselor naturale larealizarea producie deservicii (exemplu:turismul).

7

condiia unei persoane sau a unui bun care sunt rezultatul

activitii pe baz de comand a unei alte uniti economice.

O alt categorie de definiii subliniaz natura social-

economic a serviciilor. Astfel, serviciile sunt considerate

toate activitile indirect productive. Ele sunt ceea ce se

numete sectorul teriar al economiei. Principalele ramuri

ale serviciilor sunt: comerul, comunicaiile, transporturile.

Dificultatea de a distinge foarte exact serviciile printr-

o caracteristic cu adevrat comun a condus pe muli

specialiti la adoptarea unei definiii negative. Conform

acesteia serviciile sunt acele activiti economice care nu

sunt nici producie industrial, nici minerit, nici agricultur.

Dup alte definiii s-ar exclude i construciile, alte

definiii exclud i alimentaia public (cel puin parial), iar

o definiie mai restrns exclude i distribuirea de ap, gaz,

electricitate i chiar salubritate.

Dac sintetizm, serviciile pot fi definite ca

reprezentnd o activitate uman, cu un coninut specializat,

avnd ca rezultat efecte utile, imateriale i intangibile,

destinate satisfacerii unei nevoi sociale.

De asemenea ntlnim n literatura de specialitate o

accepiune mai restrns (Tordjman), unde serviciul este

privit