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Capital IntelectualTRANSCRIPT
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CAPITAL INTELECTUAL SAUL O. ASCENSIN MONTIEL.
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EL CAPITAL
INTELECTUAL
Est formado por activos intangibles, son propiedad de la empresa. Los activos intangibles que lo
conforman: poseen la capacidad de generar
riquezas para la empresa, contienen el conocimiento
existente en la empresa. La mayora de los autores identifica
tres reas en donde se encontraran o residiran los activos intangibles relevantes para la generacin de riquezas: en las personas, en los
procesos y en los sistemas y en las relaciones
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EL CAPITAL INTELECTUAL
SE REFIERE A LA SUMATORIA
DE LAS CAPACIDADES Y
SABERES DE CADA UNO DE
LOS INTEGRANTES DE LA
ORGANIZACIN
QUE CANALIZADOS
SINERGICAMENTE A TRAVES
DE LA GERENCIA DEL
CONOCIMIENTO GENERAN
ALTOS NIVELES DE
RENDIMIENTO Y
COMPETITIVIDAD
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EL CAPITAL INTELECTUAL
Tales como I+D, proyectos, programas de formacin,
crculos de creatividad, etc.
Estos activos son la concrecin o materializacin conceptual y funcional de las actividades
intangibles que viene llevando la entidad.
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EL CAPITAL INTELECTUAL
Proporciona: Conocimiento, habilidades,
educacin, experiencia, formacin, competencia
individual que poseen las personas y los equipos de
trabajos, as como su capacidad de aprender y crear.
El capital humano es la base de la generacin de los otros dos
tipos de capitales.
CAPITAL HUMANO
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EL CAPITAL INTELECTUAL
Las relaciones de las empresas con los agentes externos:
clientes, proveedores, competidores, los socios tecnolgicos, universidades, etc. y las relaciones en el interior de la
organizacin, como por ejemplo los equipos de trabajos.
Este capital tiene una naturaleza especial ya que no puede ser
controlado completamente por la organizacin ya que depende en gran medida de su relacin con terceros.
CAPITAL RELACIONAL
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EL CAPITAL INTELECTUAL
.
CAPITAL ESTRUCTURAL
Consiste en:
La Organizacin, conocimiento
sistematizado, estructura jerrquica,
procedimientos, polticas comerciales,
I+D, material de soporte logstico,
sistemas computacionales, redes de apoyo.
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ACTIVOS INTANGIBLES
Hace referencia a la Infraestructura, normas, procedimientos, sistemas de normalizacin, sistema informtico,
bases de datos. Conocimiento, actitudes, experiencia,
formacin de las personas. Satisfaccin de los empleados
Lealtad de los clientes. Know -How de la empresa.
Imagen de la organizacin, marcas, nombres comerciales
Marcas y patentes
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CAPITAL INTELECTUAL
La necesidad de establecer un nexo entre la gestin del CI y los objetivos estratgicos de la
empresa ha conducido a diferentes enfoques
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ENFOQUES:
ENFOQUE
INCREMENTAL
ENFOQUE
RADICAL
ENFOQUE
HBRIDO
centra su atencin en los
estados financieros tradicionales, tomando los
mismos como referencia del valor de la empresa,
introduciendo la presentacin de
documentacin adicional que recogiera el valor de los
activos intangibles expresados en mediciones
no financieras.
plantea una nueva
concepcin sobre los estados contables de la empresa y aboga por el
desarrollo de las Cuentas de Capital Intelectual que
situara a los activos intangibles en el mismo
corazn de la contabilidad empresarial.
persigue la construccin
de hojas de balances en los mismos trminos en los
que tradicionalmente son elaboradas, pero no slo
recogiendo el valor de los activos tangibles sino
tambin y bajo los mismos parmetros, el valor de los
activos intangibles.
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MODELOS DE MEDICIN DEL CAPITAL INTELECTUAL
El Cuadro de Mando Integral
(Kaplan y Norton)
Canadian Imperial Bank
(H.Saint-Onge) Canadian Imperial Bank
(H.Saint-Onge)
Navigator de Skandia
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MODELOS DE MEDICIN DEL
CAPITAL INTELECTUAL
COMPETENCIAS
PERSONALES
COMPETENCIAS
ORGANIZATIVAS
COMPETENCIAS
TECNOLGICAS
COMPETENCIAS
RELACIONALES
ACTITUDES
PERSONALES
+
CONOCIMIENTOS
EXPLCITOS
PERSONALES
+
CAPACIDADES
PERSONALES
ACTITUDES
ORGANIZATIVAS
+
CONOCIMIENTOS
EXPLCITOS
ORGANIZATIVOS
+
CAPACIDADES
ORGANIZATIVAS
ACTITUDES
TECNOLGICAS
+
CONOCIMIENTOS
EXPLCITOS
TECNOLGICOS
+
CAPACIDADES
TECNOLGICAS
ACTITUDES
RELACIONALES
+
CONOCIMIENTOS
EXPLCITOS
RELACIONALES
+
CAPACIDADES
RELACIONALES
CAPITAL
INTANGIBLE
CAPITAL
HUMANO
CAPITAL
ORGANIZATIVO
CAPITAL
TECNOLGICO
CAPITAL
RELACIONAL
COMPETENCIAS
BSICAS
DISTINTIVAS
ACTIVOS
INTANGIBLES
Y
FLUJOS
DE
CONOCIMIENTO
Intangible Assets Monitor
Indicadores de
Estructura Externa
Indicadores de
Estructura Interna
Indicadores de
Competencias
Rentabilidad por Cliente.
Crecimiento Orgnico. Clientes
favorecedores de la Imagen.
Indice de Satisfaccin de
Clientes. Ventas por Cliente.
Proporcin de Grandes
Clientes. Estructura de Edad.
Ratio de Lealtad de Clientes.
Frecuencia de las Ventas
Repetitivas.
Inversin en TI. Clientes
favorecedores de la Estructura.
Porcentaje de Personal de
Apoyo. Indice de Valores /
Actitudes.
Edad de la organizacin.
Rotacin de Personal de Apoyo.
Rookie Ratio. Experiencia.
N de aos en la Profesin. Nivel
de Educacin. Costes de Educacin
y Formacin. Rotacin de
Competencias. Clientes
favorecedores de las Competencias.
Porcentaje de Profesionales. Efecto
Leverage. Valor Aadido por
Empleado. Valor Aadido por
Profresional. Beneficio por
Empleado. Beneficio por
Profesional.
Rotacin de Profesionales.
Remuneracin Relativa.
Experiencia.
The Technology Broker
(A. Brooking)
El Modelo de K.E. Sveiby El Modelo de N. Bontis
Modelo de E. Bueno
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CAPITAL INTELECTUAL
PRESENTE
FUTURO
Satisfaccin del Personal
Estructura del Personal
Competencias de las Personas
Liderazgo Estabilidad: riesgo
de prdida
Cultura y Filosofa de Negocio Procesos de Reflexin
Estratgica Estructura de la Organizacin
Propiedad Intelectual Tecnologa de Proceso
Tecnologa de Producto Procesos de Apoyo
Procesos de Captacin de Conocimiento
Mecanismos de Transmisin y Comunicacin
Base de Clientes Relevantes
Lealtad de Clientes
Intensidad de la Relacin con Clientes
Satisfaccin de Clientes
Procesos Apoyo y Servicio al Cliente
Cercana al Mercado
Notoriedad de Marca(s)
Reputacin/ Nombre de Empresa
Alianzas Estratgicas
Interrelacin con Proveedores
Interrelacin con Otros Agentes
Mejora Competencias Capacidad de innovacin de
personas y equipos
Proceso de innovacin
Capacidad de mejora/
Recreacin de la base de clientes
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CAPITAL INTELECTUAL
FOCO FINANCIERO
FOCO EN EL CLIENTE
FOCO EN EL PROCESO
FOCO DE RENOVACION
Y DESARROLLO
FOCO HUMANO
Valor
agregado por
empleado
Ingresos por
nuevos
negocios
Tiempo
dedicado a los
clientes vs.
horas
trabajadas
calidad de los
clientes nuevos,
relacin con el
cliente, visitas de
los clientes a la
empresa.
vendedores
externos, ndice de
satisfaccin de
clientes;
Gastos de
servicio/cliente/
Contacto.
Demora promedio
en el pago a
proveedores
Computadores con
Internet por
persona
Gastos de
capacitacin/aume
nto de las ventas
Meta corporativa
de calidad
Gastos de Marketing
por cliente
Porcentaje de horas
en el desarrollo de
nuevos productos
ndice de satisfaccin
de los empleados
Capacidad de los
sistemas EDI
Nmero de Marcas en
proceso de registro
ndices de:
Liderazgo,
motivacin,
empowerment.
Rotatividad de los
empleados
Horas de
capacitacin vs.
ingresos por
servicios, entre
otros.
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Qu es el Capital Intelectual?
Capital
Intelectual
Capital Humano Colectivo Capital Sistmico
Capital Organizacional
Redes Interpersonales deinformacin y conocimiento
compartido basadas en
tecnologas de informacin,
comunicacin y manufactura
asistida por computadora.
Trabajador del conocimiento
Clulas de aprendizaje eInnovacin
Centros virtuales de desarrollodel aprendizaje e innovacin
Liderazgo participativo, trabajo en equipo
Estructura funcional
Capital Social
Confianza, reconocimiento, compromiso
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MODELO DE MEDICIN
La medicin del CI en las empresas modernas es una
herramienta de gestin ms. Los modelos de medicin del CI tratan de reflejar la
nueva realidad de las organizaciones en esta
nueva era La existencia de una
necesidad creciente de determinar indicadores que
reflejen el valor de los intangibles con que cuenta
la empresa ntimamente ligado a la estrategia de la empresa
Apoyo del equipo directivo
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ES UN PROCESO MEDIANTE EL
CUAL UNA ORGANIZACIN
SE ADAPTA A NUEVAS
CIRCUSNTANCIAS
LA EXIGENCIA VA EN
AUMETNO Y EL NIVEL DE
SERVICIO DEBE SER ALTAMENTE
COMPETENTE
LA SINERGIA ES LA SUMATORIA
DEL CAPITAL INTELECTUAL
ADMINSITRACION DEL PROCESO DE CAMBIO
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PASOS DEL PROCESO DE CAMBIO
DESPRENDIMIENTO DEL PASADO
CONTROLAR LA TRANSICION
PARTICIPACIN
RETROALIMENTACIN
LLAMADO AL
ORGULLO
EL ASUNTO
INACABADO
PALANCAS MULTIPLES
FORMANDO EQUIPOS PARA ASIMILAR EL
CAMBIO
EL COMPROMISO GENERA
RESULTADOS
AGRADECIMIE
NTO PUBLICO
Y FORMAL
INFORMACION
SOBRE LOGROS
SIMBOLOS Y
LENGUAJES
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RELACIN MULTIPLE
-
LA GERENCIA DEL CONOCIMIENTO
ES EL
DIRECCIONAMIENTO
QUE SE HACE DE LAS
CAPACIDADES,
SABERES Y
COMPETNECIAS DE
TODOS LOS MIEMBROS
DE LA ORGANIZACIN
-
EL USUARIO
-
SEGMENTACION Y DEFINICION DE OPERACIN
SEGMENTAR
DEFINIR EL
GRUPO
OBJETIVO DEFINICION DE
ORGANIZACION
PARTE DE
TENER MUY
CLARA LA
ESTRATEGIA DE
SEGMENTACION
EL USUARIO
ES EL PUNTO
FOCAL DE LA
ESTRATEGIA
COMPETITIVA
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POSICIONAMIENTO
POSICIN
LUGAR DE SERVICIO QUE SE
OCUPA Y LA CAPACIDAD
COMPETITIVA DE DEFENDERLO
POSICIONAMIENTO
LUGAR QUE OCUPA LA IMAGEN
INSTITUCIONAL O DEL SERVICIO EN LA
MENTE DE MIS USUARIOS
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Edvinson, Lei. El capital Intelectual/ Lief, Edvinsson; Michael Malone.- -Espaa: Ed. Gestin 2000, 1999. - - 255p
Senger, Peter. La quinta Disciplina en la prctica/ Peter Senger. - -Espaa: Ed. Granica, 1999. - - 593p
Pea, Pablo. To Know or not to be. Conocimiento: el oro gris de organizaciones/ Pablo, Pea. - -Espaa: Ed. Dintel, 2001. - -237p. - - Coleccin Gestin del Conocimiento # 5 Garcia Nieto, Mara Eugenia. El coaching, un paso adelante. Capital Humano (160): 14-
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