capgemini @ cloudforce paris 2011
DESCRIPTION
Presentation made @CloudForce Paris in April 2011TRANSCRIPT
Création de valeur métier par l’intégration de Solutions SaaS
Jean-François CAENEN: CTO, Capgemini
Les Directeurs Financiersaiment le Cloud Computing !
Pas d’investissement avant l’utilisation.
Payer pour ce dont on a besoin, lorsque l’on en a besoin.
Au lieu d’investir dans la rigidité, vous achetez de la flexibilité.
Les ResponsablesMétier aiment le Cloud Computing !
Source: HfS Research and London Schoolof Economics, Oct 2010846 Entreprises
Nouveaux modes d’acquisition & d’usage des logiciels
Build Buy Open Source SaaS - Cloud
SolutionSolutionConçue pour les utilisateurs& architecturée pour évoluer
Choisir & Intégrer
BuildAssembler
Livrer la plus grande différenciation métierpour le budgetdisponibledans un projet court
Build
Logicielspécifique
Buy
Logicielinstallé
Subscribe
Software asa Service
Composantssélectionnés
Total Cost of OwnershipElevé Faible
Diff
éren
ciat
ion
Ele
vée
Fai
ble
Favoriser l’adoption des Solutions CloudB
énéf
ices
Un BesoinUtilisation de
Le Cloud au servicedes métiersIntégration
Système d’Informationas a Service
Cloud Hybride
AgilitéTransformationdes modes de travailDSI - métiers
Bén
éfic
es
Application isolée
Un BesoinUn Business Case
plusieurs Solutions Cloud
Cloud Hybride
pour favoriser la transformation des métiers
Extrait des références de
Apec
Refonte du Système d’Information
opérationnel
Synergie entreles canaux
2 millions 40 000
CRM employeur, CRM cadre
Un acteur majeur du marché de l’emploi cadre
Productivitédes métiers
Améliorerle pilotage
des activités
700
Information de volumétrie
Build Buy Open Source SaaS - Cloud
SolutionSolution
Choisir & Intégrer
Construction par assemblage dans un projet court
Développementdu projet en3 vagues de
6 mois
ERP
Database
Build Buy Open Source SaaS - Cloud
SolutionSolution
Choisir & Intégrer
Construction par assemblage dans un projet court
� Administration de l’offre de service
Développementdu projet en3 vagues de
6 mois
ERP
Database
� Administration de l’offre de service� Gestion des activités via agenda unifié� CRM Cadre
� Vue 360°de la fiche Cadre� Suivi des opportunités de vente� Suivi des prestations aux Cadres
� CRM Employeur� Suivi des opportunités de vente� Gestion des contrats � Gestion des accords cadres
� Suivi des prestations réalisées � facturation
� Reporting pour la Direction client
Valeur ajoutéeAPEC
Valeur ajoutéeValeur ajoutée
CADRES /
Client mieux connu, reconnu et compris
Meilleure vision sur la charge et la performance
Travail de l’équipe RelationInteractivité plus
Mise en place, rapide et souple, de
nouveaux services
Mise en place d’une relation
personnalisée
Amélioration de la prospection et de la
fidélisation
Maximiser la valeur métier dans un projet court
Développementdu projet en3 vagues de
6 mois
Valeur ajoutée COLLABORATEURS
Valeur ajoutéeMANAGERS
CADRES / ENTREPRISES
Satisfaction client plus importante
Synergie entre les acteurs
Richesse d’information
disponible
Travail de l’équipe mieux organisé
Relationclient
Meilleur pilotage de l’activité
Ergonomie des outils et confort
améliorés
Interactivité plus importante
Un niveau élevé d’intégration
Royal Mail Group
E-commerce
Website
Personalised Online Advertising
Product / Service
AggregatedInformation
Segment and Target
I want… Extend your offer!
Sign-up for offer Existing
customer data
Potential interest in product / service
from profile
Targeted Inbound
MarketingClick-
through to personalised
web page
Parcours Client efficace et évolutif
Website
Collaborate In Social site
Target & SegmentAutomated Marketing Collaboration
Cross Sell / Up sell
Build a Loyal Online Community
Automated Marketing
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Automated Marketing
Join our community!Share your experience
and access special offers
RewardLoyalty
Targeted, relevant
offer
Intégration de services Cloud
Email, direct mail, Facebook, telemarketing
CRM System
7. Execute multi-channel campaigns
6. Build targeted lists
2. Segment & profile based on web
1. Track and record customer behaviour. Recording transactions to commence building customer profile
8. Drive “eyes” to Website and to targeted, personalised landing pages
Marketing System
CRM SystemAnalytics & Reporting
Measure & Optimize
lists
5. Or…move to automated lead nurturing program or retention program
based on web activity and score leads
3. When prospect becomes ‘hot’ move to SFA & alert AE
4. Analyze and Manage Marketing Performance
Web Analytics
Evolution du rôle de la DSIrôle de la DSI
Changements de perception du Cloud
Et si…?
SaaS
SMB
Comment ?
Cloud
EntrepriseSMB
DSI peu impliqué
Périphérie du Business
Entreprise
DSI & métiers ensemble
Transformation
Cœur de métier
Penser autrement le SI - Intégration de services
Cloud
Fournisseurs de Service Cloud
Cloud
Entreprise 2Entreprise 1
Penser autrement la DSI
D’une DSI orientée CapacitéData Centers X 000 J.H. projet
Standards IT
Process
Traitement des
1
Standards IT Traitement desdemandes
Une DSI orientée Servicespour les métiers
Services et indicateurs métier
Innovation
Cycles courts
Intégration & supervision de servicesinternes/externes
L’Apport des technologies Web et du Cloud Computin g
Il y a 10-15 ans,
expérimenter coûtait cher
Culture de l’Analyse préalableLimite: Notre capacité à mener
des études de ROICrainte: Erreur dans les études
2
Expérimenter coûte autant (ou parfois moins)que l’analyse
Plus de valeur pour le temps passéPlus de valeur pour l’euro dépenséLimite: Notre capacité à suivre les
expérimentationsCrainte: Avoir laisser passer une
opportunité d’expérimenterCulture de l’Observation qui permet d’apprendre et d’ajuster rapidement
Merci !
Questions & Réponses