capcom13: gf1: accompagner les nouvelles mobilités : communication, transports et territoires -...
DESCRIPTION
Comment rendre lisible l’offre globale de transports ? Un enjeu essentiel de communication est l’interopérabilité des modes de transports. Rendue possible notamment grâce aux outils numériques, elle doit permettre aux usagers de dépasser les barrières administratives des AOT pour construire eux-mêmes leurs solutions de mobilité. La communication devient une composante fondamentale de cette mobilité. La Rochelle, par exemple, propose une marque unique pour toute l’offre multimodale de transports doux et collectifs : bus, TER, vélos, voitures électriques, bateaux, taxis, co-voiturage. Par quels moyens favoriser cette interopérabilité ? Comment rendre lisible l’offre globale de transports ? Comment apporter aux usagers une information fiable, en temps réel, et leur permettre de s’approprier individuellement ces dispositifs collectifs ?" Christophe Bultel, responsable de RC2C Nantes Christine Lassalle, responsable marketing et projets de la Semitan, AOT de Nantes métropole Nadine Pla-Gibault, dircom du Grand Nancy Denis Leroy Maire adjoint et vice président de la communauté d'agglomération de la Rochelle.TRANSCRIPT
25e Forum de la communication publique et territoriale
25e Forum de la communication publique et territoriale
Grand Format n°1 Accompagner les nouvelles mobilités : communication,
transports et territoires
BRUNO MARZLOFF
CHRISTOPHE BULTEL
CHRISTINE LASSALLE
NADINE PLA-GIBAULT
CHARLES-MARIE BORET
XAVIER TERSEN
SÉBASTIEN GUIMARD
Comment apporter une
information fiable en temps réel
Le cas de la Semitan Nantes
Grand Format
Information et temps réel
- La demande d’information temps réel exigée - Il existe une réponse satisfaisante aux besoins
de base (offre et disponibilité de l’information théorique)
- Le poids de la contrainte du temps
- Comment pour les TC? - Le « hard » technique : les données
- Pourquoi ?
- Le choix : un sentiment de liberté - Accompagner, rassurer, valoriser, dialoguer - Co produire
Comment : la technique
SAE
(temps réel)
-Tramway 12 ’’
- BUS (partiel) 20’’
Base « horaires
théoriques »
Siège SEMITAN
SIC (Système d’informations
clientèle) En station
À bord BusWay pour
correspondances
SITE INTERNET
Tan.fr
APPLI TAN
OPEN DATA
Nantes
Métropole
Alimentation en bases de données :
Interrogation en base de données par web service
Préparer son déplacement chez soi ou au bureau
- Recherche d’itinéraire groupée avec système régional Destinéo
- Horaires théoriques par ligne, par arrêt - Plans interactifs - Stations Bicloo, P+R, véos-parcs
- Etat des lieux des perturbations en cours
programmées : travaux-déviations Inopinées : manifestations, accidents
un poste dédié à l’information clientèle au cœur du PCC - 400 000 visites/mois sur tan.fr - 60 000 via un smart phone - 98% des recherches sur Destinéo sont
monomodales - 60% de recherches ont comme résultat une
feuille de route TAN - 1/3 des recherches sur Destinéo viennent de
Tan.fr
Se préparer partout ailleurs
Appli TAN (androïd, Iphone) Site mobile pour autres plateformes
▪ Horaires aux arrêts en temps réel
▪ Info trafic avec notifications
▪ Recherche d’itinéraires
▪ Plans du réseau
▪ Compte personnel « Mon espace »
▪ Vente de titres de transport « mTicket »
Appli TAN : 125 000 téléchargées depuis son lancement m-Ticket : 225 000 dont 195 000 validés depuis son lancement. 1000 validations/j en moyenne
Accompagner le voyageur au cours
de son déplacement
247 panneaux dans les stations tramways, busways, et pôles d’échange + 56 liés Principaux arrêts chronobus progressivement équipés
J’attends ? Je marche ? Ou je vais acheter mon journal ?
Accompagner et rassurer au cours du voyage
80 écrans TFT : à bord des busways (4/veh) et annoncent aux stations de les prochains départs des bus en correspondance
Schéma de ligne : fixe ou dynamique, permet le repérage de l’avancée dans la vile. Doublé par annonce sonore en cours de généralisation dans les véhicules suivis SAE
Dois-je courir ?
Où suis-je ? Dois-je me préparer à descendre ?
Open data
Ouverture en novembre 2011 des données au grand public,
• horaires (temps théoriques) • info trafic.
Mars 2012 • informations liées aux horaires en temps réel
du tramway,
Bientôt, ceux du bus (SAE en rénovation)
• Des plans sont également mis à disposition. • Accès facilité avec l’utilisation du web service. EX : NAO aux Utopiales
Aldebaran Robotics SQLI Semitan Open data
Et quand les clients s’entraident
Expérimentation depuis janvier 2013 d’une plateforme collaborative « mes Humeurs Tan »
• Les utilisateurs se parlent s’informent,
partagent : musiques, bon plan, photos, blagues
Mais aussi • Alertes de dernière minute, changements
sur le réseau • débats sur le « voyager ensemble » (la
fraude, les poussettes, les incivilités) • Participent à « la une » des fiches horaires,
et parfois aux campagnes de communication
Photo envoyée par Alexis