cameradicommercio.it: semantica e open source al servizio di cittadini e imprese

CAMERADICOMMERCIO.IT

Un approccio semantico al

servizio di cittadini e imprese

IA Summit 2010

Pisa

7-8 maggio 2010

Cameradicommefcio.it 2CAMERADICOMMERCIO.IT Un approccio semantico al servizio di cittadini e imprese

COME FACILITARE I CITTADINI E LE IMPRESE NELL’USO

DEI SERVIZI E DELLE INFORMAZIONI DI UN

ENTE PUBBLICO

?

Un approccio semantico al servizio di cittadini e imprese Introduzione


LA MANCANZA DI UN SOLO

PUNTO DI ACCESSO AUMENTA

IL DIVARIO TRA IMPRESE E PUBBLICA

AMMINISTRAZIONE

Un approccio semantico al servizio di cittadini e imprese Cosa sono le Camere di commercio

Le Camere di commercio sono uno degli attori più influenti dello sviluppo delle economie locali e rappresentano tutte le imprese

italiane.L'intero network è composto da

oltre 5.000 enti di cui 106 Camere distribuite nelle province.

La registrazione alla Camera di commercio è obbligatoria per tutti

gli imprenditori italiani. Le Camere forniscono

informazioni e servizi necessarie allo sviluppo del sistema

economico, dallo start up delle imprese, alla gestione, supporto

finanziario e sviluppo.

Per sua natura, la rete camerale mostra approcci al web molto

etorogenei e in alcuni casi obsoleti, anche in termini di

qualità, quantità, ampiezza dei servizi e informazioni fornite


Un approccio semantico al servizio di cittadini e imprese Sfida 1: contenuti smarriti

L’informazione era distribuita in profondità e

archiviata con logiche e label tipiche

del gergo delle Camere di

commercio.

I visitatori perdevano molto tempo nella decodifica del

linguaggio del sito, si rivolgevano spesso

all’assistenza per problemi di navigazione e quando

interrogati da ricerche interne lamentavano una difficoltà di

accesso all’informazione.


Un approccio semantico al servizio di cittadini e imprese Sfida 2: utenti troppo diversi

Gli utenti del portale sono gli attori del sistema economico nazionale (sia pubblico che privato):

•Aspiranti imprenditori•Imprenditori•Studenti•Consumatori•Pubblica amministrazione

Gli utenti sono una parte vitale del portale: possono lasciare feedback, votare le pagine e condividere I contenuti sui principali social network (technorati, facebook, delicious, oknotizie, segnalo, digg, wikio, yahoo, magnolia, google bookmarks, stumbleupon, twitter)


UTILIZZARE IL LINGUAGGIO NATURALE E LA CLASSIFICAZIONE SEMANTICA PER MIGLIORARE LA FRUIZIONE DEL SITO

Un approccio semantico al servizio di cittadini e imprese Cambiamento di approccio


Un approccio semantico al servizio di cittadini e imprese Da sistema chiuso a sistema aperto

ARCHITETTURA GERARCHICA

VECCHIO VECCHIO PORTALE PORTALE

ARCHITETTURA FLESSIBILE

CONTENUTI ORGANIZZATI

TOP DOWN

CONTENUTI MOLECOLARI

CHE GLI UTENTI AGGREGANO

SISTEMA CHIUSO

SISTEMA APERTO

+

VS

+

NUOVO NUOVO PORTALE PORTALE


Un approccio semantico al servizio di cittadini e imprese Il ruolo della semantica

Per gestire una grande quantità di informazioni eterogenee fornite dal network, Retecamere ha scelto un

approccio web 2.0, con strumenti per la navigazione tramite concetti per

raggiungere e diffondere la conoscenza.

L'uso della semantica ha dato nuovo valore ai dati: gli utenti li trovano più facilmente e

possono aggregarli secondo un loro personale percorso di lettura


Un approccio semantico al servizio di cittadini e imprese

Il cuore della navigazione sta nella

tag cloud e nella ricerca su più

parametri

approccio innovativo sin dall’aspetto:

Interfaccia minimalista per individuare subito

le informazioni

La nuova versione del portale delle Camere di commercio è stata

pubblicata a novembre 2008


Un approccio semantico al servizio di cittadini e imprese Creazione dell’ontologia

esplicitazione degli elementi costitutivi di un dominio

soluzione delle equivocità terminologiche (Thesaurus);

standardizzazione del linguaggio, comprensibile da applicazioni diverse;

formalizzazione e interpretazione logica dei costrutti del linguaggio

Il portale si basa su un’ontologia di dominio che rappresenta una concettualizzazione condivisa del dominio “camerale”, una sorta di

accordo per la definizione di concetti e relazioni che caratterizzano la conoscenza dei temi trattati dalle Camere di commercio.

Sono state individuate contemporaneamente sia le tematiche legate ai “domini di conoscenza“ sia i concetti più ampi fino ad arrivare a quelli più

specifici.


Un approccio semantico al servizio di cittadini e imprese Creazione del thesaurus

Il Thesaurus conta, ad oggi, più di 1500 termini, ma è da considerarsi in continua evoluzione e revisione.

Sono i concetti a determinare la collocazione delle unità informative all’interno del portale, e che le singole unità informative vengono arricchite anche con altri metadati.

Per definire il Thesaurus sono state svolte le seguenti attività: •analisi linguistica delle richieste del servizio di Assistenz@

•analisi linguistica dei contenuti del vecchio portale•analisi linguistica dei più importanti documenti del Sistema Camerale;

•consultazione di dizionari economici; •consultazione di dizionari tecnici;

•analisi di pubblicazioni specifiche, non solo di fonte camerale.


Un approccio semantico al servizio di cittadini e imprese la home page

Quando il contenuto è pronto, viene

pubblicato online scegliendo su quale canale distribuirlo.

Un solo strumento viene usato per

scrivere e distribuire informazioni su portali

locali. Le informazioni

vengono spedite dalla redazione centrale ai

gestionali delle singole Camere, che

decideranno se approvare il contenuto


Un approccio semantico al servizio di cittadini e imprese le pagine interne










Un approccio semantico al servizio di cittadini e imprese Annuario delle Camere

Il Thesaurus conta, ad oggi, più di 1500 termini, ma è da considerarsi in continua evoluzione e revisione.

Sono i concetti a determinare la collocazione delle unità informative all’interno del portale, e che le singole unità informative vengono arricchite anche con altri metadati.

Per definire il Thesaurus sono state svolte le seguenti attività: •analisi linguistica delle richieste del servizio di Assistenz@

•analisi linguistica dei contenuti del vecchio portale•analisi linguistica dei più importanti documenti del Sistema Camerale;

•consultazione di dizionari economici; •consultazione di dizionari tecnici;

•analisi di pubblicazioni specifiche, non solo di fonte camerale.


Un approccio semantico al servizio di cittadini e imprese la home page










VIRTUAL WORKSPACE



Un approccio semantico al servizio di cittadini e imprese Come funziona il virtual workspace 1/2

Il workspace virtuale è basato su un software di scouting automatico che controlla ogni giorno oltre 1000 fonti (prevalentemente italiane), sezionate tra i siti delle Camere di commercio e altri indirizzi rilevanti

(Pubbliche amministrazioni, ministeri, università, quotidiani e periodici), aggrega i risultati e classifica l'informazione grezza.

Una redazione di 8 persone lavora a tempo pieno sui contenuti del portale, rifinisce l'informazione, arricchisce la classificazione, assegna i metadata (concetti semantici, settori, tipologia informativa, località).

Il gestionale mette a disposizione le unità informative in formato XML standard. Le unità informative vengono pubblicate sul portale e su altri

siti web correlati.


CMS

OCTOPUS

SHARK

PA PORTALS

URL URL URL

SOURCESSOURCES

Aggregation software

XML U.I.U.I.U.I.

XML

INFORMATION UNITSINFORMATION UNITS

CameradiCommercio.it

Un approccio semantico al servizio di cittadini e imprese Come funziona il virtual workspace 2/2


Un approccio semantico al servizio di cittadini e imprese Back office: selezione news

Un aggregatore di news analizza ogni

giorno oltre 1000 fonti informative dai siti

della pubblica amministrazione (con particolare riferimento al sistema camerale) e

delle testate giornalistiche, cattura i contenuti più recenti e tramite un flusso xml li

invia al gestionale iCMS.


Un approccio semantico al servizio di cittadini e imprese back office: taggatura

Le notizie da pubblicare vengono arricchite, riscritte e

classificate in base al thesaurus del sistema,

che ne determina il posizionamento.

Solo le unità informative che

presentano due termini di una tematica

appariranno online in quella tematica.


Un approccio semantico al servizio di cittadini e impreseDiffusione delle informazioni










Un approccio semantico al servizio di cittadini e impreseDiffusione delle informazioni

Soddisfazione dei requisiti inerenti l’usabilità del portale:

• Architettura: sistema aperto, sviluppato interamente tramite tecnologia open-source, che permettere di intervenire a qualsiasi livello per modifiche, integrazioni, espansioni al fine di migliorare la struttura e la navigazione.

• Comunicazione: linguaggio centrato sugli utenti, che parla la loro stessa “lingua”

• Funzionalità: tools e utilities che agevolano la reperibilità dell’informazione, offrendo modalità di interazione reale in linea con gli standard collaborativi del web 2.0.

• Contenuto: tipologie informative e singole unità caratterizzate semanticamente, che si “modellano” al fabbisogno dell’utente, costruendo dinamicamente il suo percorso di navigazione

• Gestione: funzionalità on line per garantire la facilità d’uso da parte di tutti utenti, anche di quelli poco esperti nelle discipline informatiche.

• Accessibilità: garanzie d’uso anche per utenti dotati di abilità diverse. Inoltre, le tecniche usate per la ristrutturazione dei codici xhtml e di riscrittura delle url/pagine tramite tecniche SEO offrono il vantaggio di essere conformi alle specifiche del W3C, aumentando così l'accessibilità e visibilità delle pagine nel web, oltre ad essere estremamente gradite ai motori di ricerca. Il risultato di tutto ha prodotto un'ottima indicizzazione del portale.


Un approccio semantico al servizio di cittadini e imprese annuario

Annuario (Who is Who) del Sistema Camerale

Camere di commercio, Unioni regionali, Centri estero, aziende speciali e Organismi partecipati sono presenti all’interno di schede individuali dove, oltre all’indirizzo, telefono, mail e sito internet dell’Ente prescelto, è possibile visualizzare anche tutti i nominativi dei componenti dell’Ente, e le relative cariche.

Oggi le informazioni relative agli enti del sistema camerale sono ulteriormente arricchite, completate ed erogate con tecnologia innovativa utilizzando i qrcode.


Un approccio semantico al servizio di cittadini e imprese il mobile

Cosa fare per garantire il supporto per il mobile?

1. Non fare niente2. Azzerare tutti gli stili e puntare sul semplice HTML3. Usare fogli di stile serviti con media="handheld"4. Creare un sito specifico per il mobile.

Le esigenze:• un sito più semplice e leggero, rapido da scaricare e da consultare;• proporre un'architettura dell'informazione ottimizzata e consistente,

senza modificare nella sostanza quella utilizzata per i pc-desktop (cms);• Interfaccia utente semplificata che tenga conto anche della grande

variabilità dei dispositivi finali (devices, browsers, s.o).

Versione Mobile m.cameradicommercio.it


Un approccio semantico al servizio di cittadini e imprese il mobile

La soluzione adottata:

Riproporre agli utenti di cellulari e simili i contenuti, il codice e le immagini ottimizzati per il mobile, eliminando tutto ciò che non è strettamente necessario alla fruizione della pagina da mobile. (es: javascript, ajax)

Start Marzo 2009Pagerank 5/10Circa 5000 utenti/mese


VANTAGGIe

RISULTATI



Un approccio semantico al servizio di cittadini e imprese Benefici per gli utenti

Le richieste di assistenza sono più mirate e definite (meno

lavoro per gli uffici informazioni delle Camere)

Le camere sono più vicine ai loro stakeholder e più centrali

per le imprese

Gli utenti raggiungono facilmente le informazioni e i

servizi

Gli utenti considerano il sito un autorevole fonte di informazione

sui temi d’impresa e tornano spesso sul sito


Un approccio semantico al servizio di cittadini e imprese Risultati di traffico - visite

Trend sempre crescente di visite, che passa da meno

di 150.000 al mese a oltre 300.000.


Un approccio semantico al servizio di cittadini e imprese Risultati di traffico - visite

Oltre 120.000 utenti unici al mese, con

punte di oltre 160.000 nel corso

del 2009


Un approccio semantico al servizio di cittadini e imprese Risultati di traffico – pagine viste

Repentino aumento delle visite dal 2008 (vecchio portale al

2009). Punte di traffico di oltre 3.500.000 di

pagine viste al mese.


Un approccio semantico al servizio di cittadini e imprese Il rapporto con gli utenti

Il numero di richieste al sistema di assistenza aumenta di circa tre

volte.

Le richieste non sono relative alla

navigazione o alla comprensione di contentuti, ma

domande personalizzate e specilistiche di

assistenza per la creazione e lo sviluppo

di impresa



Domande?

GrazieRetecamere scrl

www.retecamere.it

Andrea Fiacchi – [email protected] Rinaldi – [email protected]

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