ca partner day - governance 2 di 3 - roma e milano
DESCRIPTION
Sessione di approfondimento sulle soluzioni per la gestione di qualsiasi progetto e portfolio strategico (IT, business e sviluppo di nuovi prodotti)TRANSCRIPT
La soluzione CA Business Service Insight…
CA Business Service Insight (Oblicore) – [email protected]
Partner Day
@ @
@
Resp. Servizio
Esercizio
Clienti
Fornitori Infrastruttura IT
SLA/Penali
UPC/Penali
OLA
Servizio Servizio
Servizio
Complessità di rapporti nella governance del servizio
In sintesi:
• Dispute sulla rendicontazione dei livelli di servizio raggiunti
• Effort elevato per la raccolta dei dati ed il calcolo degli SLA
• Impossibilità di prevenire le violazioni dei Livelli di Servizio
Partner Day
Resp. Servizio
Esercizio
Clienti
@ @
@
Infrastruttura IT
Servizi
Tickets Econom.
Availab. Perf.
Accordi
Unificare e semplificare… …centralizzando, automatizzando, standardizzando
Adapter automatici
Partner Day
Accordi contrattuali
Service Level Reports
Architettura funzionale di CA Business Service Insight
Service Level Agreements
Underpining Contracts
Operational Level Agreements
4
Network
Monitoring
Service Desk
And Call Center
Application
Monitoring Other Source Systems
Report attuali e predittivi Alert e Dashboard SMS, Email e allarmi Service Desk Integrazioni con Portali, Soluzioni Finanziarie,...
Contract & Portfolio Management Catalogo dei servizi Modelli di accordi contrattuali Modelli di metriche Modelli di logiche elaborative
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2
3
4
Sorgenti dati
Adapter
La soluzione CA Business Service Insight…
Partner Day
Librerie di modelli: Accordi, Servizi, Metriche
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Partner Day
Repository degli accordi (SLA, OLA, UC)... ...generazione automatica dei documenti ufficiali
7
Partner Day
Valutazione del servizio da una prospettiva tecnica... ...performance, disponibilità
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Tempo di risposta tramite i diversi provider di accesso
% di disponibilità dei servizi applicativi
Partner Day
Vista completa di un servizio aziendale …indicatori di Business, Disponibilità, Performance e Ticket
9
Partner Day
Reporting automatico con una prospettiva di business
10
Numero di clienti acceduti
vs
contratti stipulati
Risposta dei clienti alle diverse campagne commerciali:
Numero di messaggi inviati vs letti
Partner Day
Governance di processi di Business: fatturato attesso ed effettivo della vendita di biglietti
Partner Day
Benefici di una gestione degli SLA supportata da CA BSI
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Visibilità a 360°dei servizi di business
Gestione efficace, congruente ed
efficiente della reportistica
Riduzione costi operativi
Iniziative dell’anno in corso
Partner Day
Gestione delle forniture IT… …On premises o in Cloud
14
Report automatici per
Cliente e Fornitore Il sistema calcola gli indicatori
applicati alle forniture
WBT per una rapida adozione
Il Manager:
•definisce le
attività ed i
deliverable
•approva i SAL
•monitora lo
stato della
fornitura
Il Fornitore imputa lo
stato di avanzamento
lavori nel sistema
1
2
3
4
Azienda e Fornitore
stipulano un contratto
5
Partner Day
Vendor Management… …On premises and in Cloud
15
CAPA for rapid vendor adoption
Manager
approves
Status
Reports
Vendor
declares
activities and
deliverables
progress
Enterprise and
vendor sign a
contract with
quality objectives
Manager
defines
activities and
deliverables
KPIs/penalties
are
automatically
displayed
Manager
monitors
vendor quality
Vendor
monitors
objectives
achievement
CA Business Service Insight
CA Clarity
Partner Day
Bid Management… …On premises and in Cloud
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CAPA for rapid
vendor adoption
Manager
approves
Status
Reports
Vendor
declares
activities and
deliverables
progress
Enterprise and
vendor sign a
contract
Manager
defines
activities and
deliverables
KPIs/penalties
are
automatically
displayed
Manager
monitors
vendor quality
Vendor
monitors
objectives
achievement
CA Business Service Insight
CA Clarity
New tender is
issued with its
quality plan