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CS&A Sendín & Asociados

Branding emocional. Más allá de los

manuales: estrategias, valores y visiones de

la Imagen Corporativa moderna.

Christopher SmithDiseñador & Consultor de Identidad CorporativaSendín & AsociadosValencia, 21 junio 2006


Christopher Smith

Christopher Smith es diseñador, consultor de identidad corporativa y co-autor del libro “Beautiful Pyme, ideas prácticas

de marketing y comunicación para pequeñas y medianas empresas” (McGraw Hill, 2005). Trabaja en Sendín &

Asociados desde enero 2006 donde es director de nuevos proyectos y planificador de estrategias de comunicación e

imagen corporativa. Anteriormente, ocupaba el cargo de Director Creativo-Ejecutivo de Adverbo, agencia de publicidad

y estudio de diseño gráfico de Madrid al que se incorporó en 2000. Entre 2003 y 2005 fue profesor de Creatividad

Publicitaria en el Centro de Estudios Villanueva, adscrito a la Universidad Complutense. Está Licenciado en Ciencias

de la Imagen por la Universidad Complutense de Madrid y miembro de la Asociación Española de Profesionales del

Diseño (AEPD) y de la Asociación Diseñadores de Madrid (DiMad).

Acerca de Sendín y Asociados

Sendín & Asociados, estudio pionero en identidad corporativa y diseño gráfico fundado en 1985 por Carlos Sendín,

ofrece servicios integrales que van desde el análisis y diseño de estrategias a medida de cada cliente, a la puesta en

marcha de programas de identidad corporativa, diseño de producto, publicaciones y proyectos editoriales,

exposiciones y campañas de comunicación. Sendín & Asociados cuenta con un cualificado equipo de profesionales

formado por los mejores especialistas en cada disciplina (arquitectos, ingenieros, escritores, analistas y expertos en

comunicación, catedráticos, periodistas y fotógrafos) que llevan a cabo proyectos de pequeña, mediana o gran

dimensión. El estudio, liderado por Carlos Sendín, profesional de referencia del diseño gráfico español desde hace 25

años, cuenta con una amplia cartera de clientes entre los que se encuentran Telefónica, Banco de España, Comunidad

de Madrid y varios ministerios.


Evolución

TradicionalBasado en la oferta.

Monolítico y rígido.

Logotipismo ymanuales.

ActualOrientación hacia lamarca.Mayor sensibilidad.Engloba RSC,comunicación, gestiónde crisis, identidad…

BrandingOrientado hacia lapercepción.Basado en el Cliente.


Responsabilidad

DirecciónTransversalidad Voluntad de cambio Creatividad Estrategia Intensidad


El cliente y el branding

Cliente Marca Compra

Percepción Decisión

Razonamiento.Sentido común.Ética.Memoria.Imaginación.

Intuición.

El precio no esfundamental: empatía

Expresión de lo quela empresa cree ser yde cómo quiere serpercibida.Personalidad.Contacto.Visionario.

Persona

Complejo.Piensa con el corazón.Emocional.


Branding emocional

Plataforma emocional

Mensaje cohesionado

Aspiraciones del cliente

Asocia valores

Cualitativo


Bases del branding emocional

1 Una experiencia sensorial global

2 La imaginación como motor de la marca

3 La relación con el cliente

4 Visión de la marca y su posicionamiento


Una experiencia sensorial

Percepción total

Producir sensaciones agradables

Activar contactos


sonido


aspecto


sabor


tacto


olor


La imaginación es el motor



soportes



percepciones



diseño



ideas


La relación con el cliente

Obtener información

Detalles que marcan la diferencia

La atención al cliente


Visiones y valores

Código ClienteOferta Marca

ConexiónCompra

VisiónValoresPersonalidad

IdeaForma de vidaComunicaciónIdentificación


La personalidad

Carácter

Cultura adecuadaEnergía

Debe decir algoemocional de lamarca

Personalidad Idea PlataformaVisión y valores

Emociones

Posiciona lamarca de cara alfuturo

Centrado en elcliente


Construcción de la personalidad

1 Descubrir la visión

2 Dotar la marca de valores emocionales

3 Expresión del posicionamiento visual y verbal


Fase 1 Descubrir la visión

Fase exploratoria de estrategia interna,preocupaciones, deseos, espíritu y cultura corporativa

Documentación y entrevistas

Localizar los puntos débiles y fuertes de la marca

Lugares comunes para la estrategia


tecnología


servicio


talento


agilidad


excelencia


Fase 2 Valores emocionales

Exploración de posibles valores emocionales quepueden definir la marca que deseamos tener y quepueden conectar con nuestros clientes


¿La marca está aquí?


Fase 3 Expresión del posicionamiento

Valores emocionales

Idea fuerza

Posicionamiento

Lenguaje emocional: imágenes y adjetivos


delicadeza


transparencia


luz


apoyo


innovación


cultiva futuro


Vocabulario

El territorio emocional

Construcción un lenguaje visual ysensorial para la marca


El chip final

Esto no es para mi

La marca es humana

Un cliente satisfecho es el mejor embajador


Muchas gracias

Christopher Smith

[email protected]

916317766

www.sendinasociados.com


Sendín & Asociados

En las próximas páginas encontrará una muestra de los trabajos realizados en el estudio.

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