bpm cbok

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European Association o Business Process Management EABPM (Hrsg.)

Business Process Management

Common Body of Knowledge bpmcbok

Leitfaden fr das Prozessmanagement

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Business Process Management

Common Body of Knowledge bpmcbok


ISBN: 978-3-921-313-80-0

Der Hauptzweck dieses BPM-Body o Knowledge ist es, einen berblick

ber die Wissensgebiete und Erolgsaktoren des Prozessmanagement zu

geben. Als Leitaden stellt er die relevanten Wissensgebiete vor und

umreit ntzliche Methoden und Techniken. Auerdem werden Links zuweiteren Quellen und Bezge zu anderen Disziplinen angegeben.

Dieser Leitaden zum BPM CBOK verolgt das Ziel, zu einem gemeinsa-

men, abgestimmten Vokabular r die BPM-Disziplin beizutragen. Auer-

dem entspricht dieser Leitaden dem erorderlichen Grundwissen eines

BPMProessionals.

Dieser Leitaden zum BPM CBOK dient als Grundlage r die Zertifzierung

zum Certifed Business Process Proessional (CBPP).

Dieses Buch richtet sich an BPM-Proessionals, Bewerberinnen und Bewer-

ber r die CBPP-Zertifzierung, Studierende sowie an alle, die am Business

Process Management interessiert sind.

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Schriftenreihe der EABPM

Band 1

European Association of Business Process Management (Hrsg.)

Business Process ManagementBPM Common Body of Knowledge - BPM CBOK


Version 2.0

Verlag Dr. Gtz Schmidt, Gieen2009

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Dieses Werk basiert auf

GUIDE TO THE BUSINESS PROCESS MANAGEMENT COMMON BODY OF KNOWLEDGE BPM CBOK

ABPMP Association of Business Process Management Professionals

bersetzt und bearbeitet durchGesellschaft fr Organisation, Deutschland

sterreichische Vereinigung fr Organisation und Management Schweizeri-sche Gesellschaft fr Organisation und Management

Dieses Werk einschlielich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschtzt. Jede Verwertung auerhalbder Grenzen des Urheberrechtsgesetzes ist ohne Zustimmung der EABPM unzulssig und strafbar. Dasgilt insbesondere fr Vervielfltigen, bersetzungen, Mikroverfilmungen und die Speicherung undVerarbeitung in elektronischen Systemen.

Diese Version ist ausschlielich zum Gebrauch durch individuelle oder institutionelle Mitglieder derGesellschaft fr Organisation, Deutschland, der sterreichischen Gesellschaft fr Organisation undManagement und der Schweizerischen Gesellschaft fr Organisation und Management freigegeben.Jede weitere Verbreitung ist nicht zulssig.

ISBN 978-3-921313-80-0 Deutsche FassungISBN/EAN13: 1442105666 / 978-1-442105-66-9 Amerikanische Fassung GUIDE TO THE BUSINESS

PROCESS MANAGEMENT COMMON BODY OF KNOWLEDGE BPM CBOK

_________________________________________________________ 2009 ABPMP Association of Business Process Management Professionals fr die englischsprachigeFassung

2009 EABPM European Association of Business Process Management fr die deutschsprachigeFassung

Verlag Dr. Gtz Schmidt, Gieen

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Business Process ManagementBPM Common Body of Knowledge - BPM CBOK

Leitfaden zum Geschftsprozessmanagement

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INHALTSVERZEICHNIS 4Der Leitfaden zum CBOK

INHALTSVERZEICHNISI. TABELLENVERZEICHNIS........................................................17 II. ABBILDUNGSVERZEICHNIS...................................................17 III. VORWORT .......................................................................... 20

III.1 Die Rolle des Prozessmanagement Professionals ............. 20III.2 Die Entstehungsgeschichte und Zielsetzung des BPM CBOK....................................................................................... 23III.3 Ethische Richtlinien und Verhaltensnormen ..................... 27

III.3.1. Ethische Richtlinien..................................................... 27III.3.2. Selbstverpflichtung ..................................................... 28III.3.3. Verhaltensnormen.......................................................28

1 EINFHRUNG...................................................................... 301.1 Der Leitfaden zum BPM CBOK........................................ 301.2 Zweck des Leitfadens zum BPM CBOK............................ 301.3 Zweck dieser Erstausgabe ................................................311.4 CBOKStruktur/Zusammenfassung der Kapitel................ 32

1.4.1 Werte, berzeugungen, Fhrung und Kultur................. 331.4.2 Business Process Management ................................... 331.4.3 Prozessmodellierung................................................... 331.4.4 Prozessanalyse ........................................................... 331.4.5 Prozessdesign............................................................. 341.4.6 Prozessleistungsmessung........................................... 341.4.7 Prozessumsetzung und -einfhrung............................. 351.4.8 Prozessmanagement-Organisation.............................. 35

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1.4.9 Unternehmensprozessmanagement.............................351.4.10 BPM-Technologien.......................................................36

IV. LITERATUR ZU KAPITEL 1...................................................... 36IV.1 Amerikanische Literatur................................................... 36IV.2 Weiterfhrende deutschsprachige Literatur...................... 37

2 BUSINESS PROCESS MANAGEMENT .................................... 382.1 Definitionen .................................................................... 38

2.1.1 Business, Organisation, Unternehmung .......................382.1.2 Prozess........................................................................382.1.3 Business Process Management....................................39

2.2 Kernkonzepte des Business Process Management ........... 402.2.1 Managementdisziplin und untersttzende Technologien

................................................................................... 402.2.2 Prozesssicht und Organisationssicht ........................... 412.2.3 Ganzheitliches, kontinuierliches Prozessmanagement.422.2.4 Prozessleistungsmessung............................................432.2.5 Verbindlichkeit im Unternehmen..................................44

2.3 BPM-Lebenszyklus .......................................................... 442.3.1 Strategische Prozessausrichtung .................................452.3.2 Prozessmodellierung und Prozessanalyse....................462.3.3 Prozessdesign .............................................................462.3.4 Prozessumsetzung und -einfhrung.............................472.3.5 Kontinuierliche Prozesssteuerung und -optimierung ....47

2.4 Prozessarten ................................................................... 472.4.1 Ausfhrungsprozesse (Primrprozesse) .......................472.4.2 Untersttzungsprozesse ............................................. 482.4.3 Fhrungsprozesse ...................................................... 48

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2.5 Arten von Aktivitten ....................................................... 492.5.1 Wertschpfende Aktivitten ........................................492.5.2 Weiterleitungsaktivitten ............................................ 502.5.3 Kontrollaktivitten....................................................... 50

2.6 Kritische Erfolgsfaktoren fr BPM......................................512.6.1 Abstimmung von Strategie, Wertschpfungskette und

Geschftsprozess.........................................................51 2.6.2 Ziele............................................................................ 522.6.3 Untersttzung durch die Unternehmensleitung............ 522.6.4 Prozessverantwortung (Process Ownership) ................ 532.6.5 Kennzahlen, Messgren und Prozessmonitoring........ 532.6.6 Unternehmenspraxis ................................................... 53

2.7 Aktionsfelder des BPM-Experten.......................................532.8 Kernaussagen ..................................................................55

3 PROZESSMODELLIERUNG.....................................................57 3.1 Modellieren von Geschftsprozessen................................57

3.1.1 Skizzen, Diagramme oder Modelle............................... 583.1.2 Prozessmerkmale und Eigenschaften .......................... 58

3.2 Zweck der Prozessmodellierung....................................... 593.3 Nutzen der Prozessmodellierung ..................................... 603.4 Modellierungsstandards und Schreibweisen.....................61

3.4.1 Business Process Modeling Notation (BPMN) .............. 613.4.2 Flussdiagramme (Flow Charts).....................................623.4.3 Swimlanes .................................................................. 653.4.4 Ereignisgesteuerte Prozesskette (EPK).........................663.4.5 Wertschpfungsketten ................................................683.4.6 Unified Modeling Language (UML) ...............................68

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3.4.7 IDEF-0......................................................................... 683.4.8 LOVEM-E..................................................................... 683.4.9 SIPOC ......................................................................... 693.4.10 Systemdiagramme (Systems Dynamics)...................... 693.4.11 Das Wertstromdiagramm (Value Stream Mapping) ...... 69

3.5 Die Qualitt der Prozessmodellierung .............................. 693.5.1 Modellvalidierung durch Simulation ............................72

3.6 Modellierungssichten...................................................... 723.6.1 Unternehmenssicht .....................................................733.6.2 Geschftsfeldsicht.......................................................73 3.6.3 Operative Sicht............................................................733.6.4 Systemsicht.................................................................73 3.6.5 Programmierer und Systembetreiber (Operator) ...........73

3.7 Modellebenen................................................................. 733.7.1 Unternehmensebene ...................................................743.7.2 Geschftsfeldsebene ...................................................753.7.3 Operative Ebene ..........................................................763.7.4 IT-Systemebene ...........................................................763.7.5 Diagnose und Steuerung..............................................76

3.8 Modellierungsanstze ......................................................773.9 Erhebung .........................................................................77

3.9.1 Beobachtung ...............................................................773.9.2 Laufzettel.....................................................................783.9.3 Interview......................................................................793.9.4 Fragebogen und schriftliche Rckmeldung...................793.9.5 Erhebungsworkshop....................................................793.9.6

Virtuelle Konferenz ..................................................... 80

3.9.7 Dokumentenstudium .................................................. 80

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3.10 Beteiligte an Prozessmodellierungen ................................813.11 Modellierungstechniken und -tools...................................81

3.11.1 Whiteboard und Flip Charts ......................................... 823.11.2 Posterwnde und Moderationskarten ..........................823.11.3 Zeichentools und andere Dokumentationshilfen..........823.11.4 Elektronische Modellierungstools................................82

3.12 Prozesssimulation........................................................... 833.12.1 berblick .................................................................... 833.12.2 Testdurchlufe ............................................................ 833.12.3 Technische Simulation/Belastungsprfung .................84

3.13 Kernaussagen ................................................................. 84V. LITERATUR ZU KAPITEL 3 ..................................................... 85

V.1 Amerikanische Literatur................................................... 85V.2 Weiterfhrende deutschsprachige Literatur...................... 85

4 PROZESSANALYSE.............................................................. 864.1 Verstndnis..................................................................... 864.2 Bedeutung ...................................................................... 864.3 Anlsse........................................................................... 88

4.3.1 Kontinuierliches Monitoring ........................................884.3.2 Besondere Vorkommnisse...........................................89

4.4 Rollen in der Prozessanalyse ........................................... 904.4.1 Optimale Teameigenschaften ...................................... 914.4.2 Rollen und Verantwortlichkeiten.................................. 914.5 Vorbereitung der Prozessanalyse..................................... 924.5.1 Auswahl des Prozesses ............................................... 92

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4.5.2 Ausma und Tiefe der Analyse bestimmen...................944.5.3 Vorgehen, Methoden und Techniken auswhlen ..........95

4.6 Analysettigkeiten........................................................... 954.6.1 Das Unbekannte verstehen ......................................... 964.6.2 Das Unternehmensumfeld verstehen .......................... 964.6.3 Die Unternehmenskultur verstehen..............................974.6.4 Leistungskennzahlen.................................................. 984.6.5 Interaktionen mit Kunden ........................................... 984.6.6 Schnittstellen ............................................................. 994.6.7 Geschftsregeln (business rules) ................................ 994.6.8 Kapazitt ...................................................................1004.6.9 Engpsse...................................................................100 4.6.10 Streuung.................................................................... 1014.6.11 Kosten.......................................................................102 4.6.12 Menschen als Prozessbeteiligte................................. 1034.6.13 Prozesskontrollen......................................................104 4.6.14 Andere Faktoren ........................................................1044.6.15 Analyse des betrieblichen Umfelds ............................ 1044.6.16 Informationssystem-Analyse...................................... 1074.6.17 Analysetechniken ......................................................1084.6.18 Analyse der Mitarbeiterleistung ................................. 112

4.7 Analyseergebnisse dokumentieren ................................. 1164.8 Weitere berlegungen .................................................... 1164.9 Zusammenfassung und Kernaussagen............................ 121

VI. LITERATUR ZU KAPITEL 4 ....................................................123VI.1 Amerikanische Literatur..................................................123VI.2 Weiterfhrende deutschsprachige Literatur.....................1235 PROZESSDESIGN ............................................................124

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5.1 Verstndnis....................................................................124 5.2 Bedeutung .....................................................................1245.3 Rollen im Prozessdesign.................................................124

5.3.1 Top-Management .......................................................1255.3.2 Prozessdesignteam ....................................................1255.3.3 Fachexperten .............................................................1255.3.4 Beteiligte/Stakeholder ...............................................1255.3.5 Kunden ..................................................................... 1265.3.6 Projektmanager......................................................... 1265.3.7 Moderator ................................................................. 1265.3.8 Prozessverantwortliche (Process Owners).................. 126

5.4 Vorbereitung der Design-Phase.......................................1265.4.1 Die wichtigsten Schritte im Prozessdesign (Roadmap) 1275.4.2 Den neuen Prozess entwerfen.................................... 1285.4.3 Aufgaben im neuen Prozess festlegen ....................... 1285.4.4 Ist-Soll-Vergleich durchfhren ................................... 1295.4.5 Entwurf des physischen Designs ............................... 1295.4.6 Das IT-System planen ................................................ 1305.4.7 Die Prozesseinfhrung planen................................... 1305.4.8 Modellsimulation und Tests ....................................... 131

5.5 Prinzipien des Prozessdesign .........................................1325.5.1 Prozesse im Hinblick auf Kundeninteraktionen gestalten

..................................................................................1335.5.2 Prozesse im Hinblick auf wertschpfende Aktivitten

gestalten....................................................................133 5.5.3 Schnittstellen minimieren ..........................................1355.5.4 Arbeit dort ausfhren, wo es am sinnvollsten ist.........1355.5.5 Eine zentrale Anlaufstelle bieten ................................1365.5.6 Teilprozesse fr verschiedene Input-Arten gestalten...1365.5.7 Einen kontinuierlichen Prozessfluss sichern...............137

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5.5.8 Gruppierungen optimieren......................................... 1385.5.9 Stromabwrts gerichtete Informationen frhzeitig bereit

stellen ....................................................................... 1395.5.10 Informationen an der Quelle ermitteln und allen

zugnglich machen.................................................... 1395.5.11 Mglichst wenige Mitarbeiter einsetzen ..................... 1395.5.12 Erst gestalten, dann automatisieren...........................1405.5.13 Von Beginn an Qualitt sichern.................................. 1415.5.14 Prozesse standardisieren........................................... 1415.5.15 Rumliche Nhe und Vernetzung bei komplexen

Anforderungen........................................................... 1425.5.16 Prozesse ausgliedern................................................. 142

5.6 Regelungen im Prozess...................................................1435.7 Prozessnormen ..............................................................1435.8 Erfolgsfaktoren des Prozessdesign..................................144

5.8.1 Top-Management....................................................... 1445.8.2 Prozessverantwortung (Ownership)............................ 1445.8.3 Anreizsysteme ........................................................... 1455.8.4 Funktionsbergreifende Teams .................................. 1455.8.5 Kontinuierliche Verbesserung .................................... 1455.8.6 Investitionen befrworten..........................................1465.8.7 Strategievertrglichkeit..............................................146

5.9 Zusammenfassung und Kernaussagen............................146VII. LITERATUR ZU KAPITEL 5.....................................................148

VII.1 Weiterfhrende deutschsprachige Literatur.....................1486 PROZESSLEISTUNGSMESSUNG ..........................................149

6.1 Zentrale Definitionen fr die Prozessleistung...................149

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6.2 Bedeutung und Nutzen der Prozessleistungsmessung..... 1526.3 Monitoring und Controlling............................................. 1546.4 Verknpfung von Prozess- und Unternehmensleistung .... 1556.5 Was soll gemessen werden? ........................................... 1576.6 Messmethoden ..............................................................1586.7 Modellierung und Simulation..........................................1626.8 Entscheidungshilfen fr Prozessverantwortliche undManager ........................................................................1646.9 Erfolgsfaktoren...............................................................166 6.10 Kernaussagen ................................................................167

VIII. LITERATUR ZU KAPITEL 6 ....................................................169VIII.1 Weiterfhrende deutschsprachige Literatur.....................169

7 PROZESSUMSETZUNG UND -EINFHRUNG ..........................1707.1 Verstndnis....................................................................170 7.2 Prozessoptimierungsmethoden ......................................170

7.2.1 Six Sigma...................................................................1707.2.2 Lean........................................................................... 1717.2.3 TQM ...........................................................................1727.2.4 Prozesskostenrechnung (Activity based costing) ........1727.2.5 Performance Improvement (PI) ...................................173

7.3 Redesign (Prozessumgestaltung).................................... 1747.4 Reengineering (radikale Neugestaltung).......................... 1747.5 Prozessumsetzung ......................................................... 174

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7.5.1 Die Umsetzungsphase ............................................... 1767.5.2 Umsetzungs- und Einfhrungsmanahmen................ 1797.5.3 Evaluation ................................................................. 193

7.6 Rollen in der Prozesseinfhrung......................................1947.7 Den BPM-Lebenszyklus in Gang halten............................1947.8 Kernaussagen ................................................................196

IX. LITERATUR ZU KAPITEL 7.....................................................197IX.1 Amerikanische Literatur..................................................197IX.2 Weiterfhrende deutschsprachige Literatur.....................198

8 PROZESSMANAGEMENT-ORGANISATION.............................199 8.1 Das prozessgesteuerte Unternehmen..............................199

8.1.1 Prozesskultur............................................................ 2008.2 Rollen im Prozessmanagement .......................................201

8.2.1 Prozessverantwortliche (Process Owner)....................2028.2.2 Projektmanager als Prozessmanager..........................2048.2.3 Prozessanalyst (Process Analyst) ...............................2048.2.4 Prozessgestalter (Process Designer)...........................2048.2.5 Prozessarchitekten (Process Architect).......................2048.2.6 Andere Schlsselrollen ..............................................205

8.3 Organisationsstrukturen................................................ 2088.3.1 Herrschaft ber die Prozesse (process governance)... 2088.3.2 Prozessrat................................................................. 2098.3.3 BPM Office/BPM Center of Excellence ........................2108.3.4 Funktionale Centers of Excellence.............................. 211

8.4 Team-basierte Leistung ..................................................212

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8.5 Zusammenfassung.........................................................2128.6 Kernaussagen ................................................................213

X. LITERATUR ZU KAPITEL 8 ....................................................215X.1 Amerikanische Literatur.................................................. 215X.2 Weiterfhrende deutschsprachige Literatur ..................... 215

9 UNTERNEHMENSPROZESSMANAGEMENT ...........................2169.1 Definition.......................................................................2179.2 Vorteile des Unternehmensprozessmanagement.............2179.3 Anforderungen des Unternehmensprozessmanagement..221

9.3.1 Kundenzentrierte Kennzahlen.................................... 2229.3.2 Process Portfolio Management .................................. 2239.3.3 Unternehmensplanung und Prozessmanagement...... 223

9.4 Prozessreferenzmodelle (Schemata) .............................. 2269.4.1 MIT Process Handbook Business Activity Model...... 2269.4.2 American Productivity and Quality Council (APQC)..... 2279.4.3 Value Chain Group Value Chain Reference Model (VRM)

.................................................................................229 9.4.4 SCOR Supply Chain Operations Reference ...............231

9.5 Process Repository Management ................................... 2329.5.1 Warum ist die Repository-Verwaltung wichtig fr das

Unternehmensprozessmanagement?......................... 2329.6 Reifegrade des Prozessmanagement...............................2339.7 EPM Best Practices..................................................... 2369.8 Vom Planen zum Handeln.............................................. 238

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9.9 Kernaussagen ............................................................... 240XI. LITERATUR ZU KAPITEL 9 ....................................................241

XI.1 Amerikanische Literatur..................................................241XI.2 Weiterfhrende deutschsprachige Literatur .................... 242

10 BPM-TECHNOLOGIE .......................................................... 24310.1 Warum ist Technologie so wichtig?................................. 24310.2 Was gehrt zur BPM-Technologie? ................................. 24410.3 Modellierung, Analyse und Entwurf (BPMA).................... 24610.4 Technologien zur Untersttzung der Umsetzung............. 24910.5 Vorteile und Risiken der Prozessautomation....................25710.6 Arten verfgbarer Technologien ..................................... 258

10.6.1 BPMS Suiten..............................................................25810.7 Standards ..................................................................... 26510.8 Wer nutzt Geschftsprozessmanagement-Technologie?.. 26610.9 Trends und Systemkonvergenz ...................................... 26710.10 Auswirkungen der BPM-Technologie .............................. 27010.11 Kernaussagen ................................................................271

XII. LITERATUR ZU KAPITEL 10 .................................................. 272XII.1 Amerikanische Literatur................................................. 272XII.2 Weiterfhrende deutschsprachige Literatur.................... 272

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XIII. APPENDIX A LITERATUR GESAMTVERZEICHNIS..................273XIV. APPENDIX B VORTRAG BRETT CHAMPLIN PRESIDENT ABPMP

.........................................................................................277XIV.1 Defining a Business Process Management Professional...277

XV. APPENDIX C INDIVIDUELLE ZERTIFIZIERUNG .................... 282XV.1 Bestandteile und Zulassungsbedingungen..................... 282

XV.1.1. Praktische Erfahrungen, Aus- und Weiterbildung .......282XV.1.2. Bewertung von Weiterbildungsmanahmen............... 283

XVI. APPENDIX D PFLEGE DES BPM CBOK .............................. 285XVI.1 Umgang mit zuknftigen Ausgaben und Versionen......... 285XVI.2 Amerikanische Version 2.0 ............................................ 285XVI.3 Deutsche Version 2.0 des BPM CBOK............................ 286

XVII. APPENDIX E WICHTIGE AUTOREN / CONTRIBUTORS ......... 287XVIII. APPENDIX F - GLOSSAR..................................................... 294

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marks of the Association of Business Process Management Professionals.For a comprehensive list of ABPMP marks please contact the ABPMP legaldepartment.

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TABELLENVERZEICHNIS 17Der Leitfaden zum CBOK

TabellenverzeichnisTabelle 2.1: BUSINESS PROCESS MANAGEMENT - KERNAUSSAGEN............56Tabelle 3.1: Prozessmerkmale und Eigenschaften .....................................59Tabelle 3.2: Fertigstellungsgrade der Prozessmodelle ............................... 71Tabelle 3.3: PROZESSMODELLIERUNG KERNAUSSAGEN ..........................84Tabelle 4.1: PROZESSANALYSE KERNAUSSAGEN................................... 122Tabelle 5.1: PROZESSDESIGN KERNAUSSAGEN ..................................... 148Tabelle 6.1: Eigenschaften von Kennzahlen (nach www.techrepublic.com)

............................................................................................151Tabelle 6.2: PROZESSLEISTUNGSMESSUNG KERNAUSSAGEN ............... 168Tabelle 7.1: Performance Improvement.....................................................173Tabelle 7.2: Kennzahlen fr die Prozessumsetzung und -einfhrung ....... 178Tabelle 7.3: Hinweise zur Risikovermeidung in BPM-Projekten ................ 184Tabelle 7.4: Lewin-Schein Change Management Modell .......................... 192Tabelle 7.5: PROZESSUMSETZUNG UND -EINFHRUNG KERNAUSSAGEN 197Tabelle 8.1: 100 neue BPM-Rollenbezeichnungen....................................207Tabelle 8.2: PROZESSORGANISATION KERNAUSSAGEN......................... 214Tabelle 9.1: Typische Komponenten eines Kriterienkatalogs auf

Unternehmensebene...........................................................223Tabelle 9.2: Zentrale Aufgaben eines Prozessverantwortlichen ...............225Tabelle 9.3: Die wichtigsten Anforderungen an das Management............239Tabelle 9.4: UNTERNEHMENSPROZESSMANAGEMENT KERNAUSSAGEN 241Tabelle 10.1: BPM-TECHNOLOGIE KERNAUSSAGEN................................ 271

II. AbbildungsverzeichnisAbbildung 1.1: BPM CBOK Struktur...........................................................32Abbildung 2.1: Notwendige Vernderung der Arbeitsorganisation (Binner

2008)....................................................................................42Abbildung 2.2: BPM-Lebenszyklus ............................................................ 45Abbildung 2.3: SOS-Konzept von Krger....................................................49Abbildung 2.4: BPM-Erfolgsfaktoren.......................................................... 51Abbildung 2.5: Verknpfung von Verhaltens-, Wettbewerbs- und

Umsetzungsstrategien (Binner 2008) ....................................52Abbildung 2.6: BPM Professional Space....................................................54Abbildung 3.1: Beispiel eines mit BPMN modellierten Business Process

Diagramm (Freund/Gtzer 2008)...........................................62Abbildung 3.2: Erweiterter Folgeplan des Prozesses "Beschaffung

Handelsware" (Fischermanns 2009)......................................64

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ABBILDUNGSVERZEICHNIS 18Der Leitfaden zum CBOK

Abbildung 3.3: Prozessabbildungsmethodik (Binner 2008) .......................65Abbildung 3.4: Beispiel Geschftsprozess mit EPK (Allweyer 2005) ...........67Abbildung 3.5: Beispiel einer Qualittsmatrix fr Prozessmodelle .............70Abbildung 3.6: Modellierungsperspektiven ...............................................72Abbildung 3.7: Referenzstruktur fr Prozessmodelle mit Beispielen...........74Abbildung 3.8: Strategische Zuordnung primrer Geschftsprozesse

(Schmelzer/Sesselmann 2006) .............................................76Abbildung 4.1: Prozessfhrung im Prozessmodell (sterle 1995) .............. 90Abbildung 4.2: Prozessportfolio (Fischermanns 2009).............................. 94Abbildung 4.3: Pareto-Diagramm (Best/Weth 2003) ................................102Abbildung 4.4. Porter Wertschpfungskette.............................................106Abbildung 4.5: Analyse von Kapazitten, Kosten, Schwachstellen und

Durchlaufzeiten (Horvth & Partners 2005)..........................108Abbildung 4.6: Zeitpunkte, Zeitdauern und Zeitraum (Fischermanns 2009)

............................................................................................ 110Abbildung 5.1: Systematische Prfung ob ein Prozessschritt eliminiert

werden kann (Best/Weth 2003)...........................................134Abbildung 5.2: Prozesse durch Triage unterschiedlich behandeln (Stger

2005)................................................................................... 137Abbildung 5.3: Gestaltungsfelder des Prozessdesign (Fischermanns 2009)

............................................................................................138Abbildung 5.4: Qualittskosteneinteilung (Binner 2008) ......................... 141Abbildung 5.5: "Make-or-buy"-Matrix (Osterloh/Frost 2006) ....................142Abbildung 6.1: Prozesskennzahlenermittlung und Verwendung (Binner

2008) .................................................................................. 152Abbildung 6.2: Kennzahlen Prozess "Bestellung bis Bezahlung" ............. 153Abbildung 6.3: Lcke in der Prozessleistung (nach Benedict) .................. 155Abbildung 6.4: BPM-Vorhaben und Kennzahlen nach Unternehmenslevel

(Quelle: bernommen und angepasst von der Process RenewalGroup) ................................................................................. 157

Abbildung 6.5: Erhebungstechniken zur Prozessleistungsmessung(Fischermanns 2009)...........................................................159

Abbildung 6.6: Sieben Arten der Verschwendung (Lean Management) ....160Abbildung 6.7: Prozess-Cockpit-Chart eines Auftragsabwicklungsprozesses

(Schmelzer/Sesselmann 2006) ...........................................165Abbildung 7.1: BPM und Ausma der Vernderung .................................. 175Abbildung 7.2: Adressaten und deren Informationsbedrfnisse

(Fischermanns 2009)...........................................................189Abbildung 7.3: BPM-Lebenszyklus...........................................................195Abbildung 8.1: Organigramm ...................................................................201Abbildung 8.2: Organigramm mit Prozesssicht ....................................... 202Abbildung 8.3: Herrschaftsmodelle nach Gartner ................................... 209

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