apresentacao cap 3 bpm cbok - modelagem de processos - antonio braquehais, cbpp (1)
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Apresentação Capitulo 3 CBOK Modelagem de Processos de Negócios na Maratona CBOK.TRANSCRIPT
Maratona CBOK – Brasília, 23 de outubro de 2012
BPM CBOK®
Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócios
Corpo Comum de Conhecimento
Modelagem de Processos de Negócios
3 Antonio Braquehais - Modelagem de Processos de Negócios
Áreas de Conhecimento
Tecnologias de Gestão de Processos de Negócios
Gestão de Processos Corporativos
Gestão de Processos de Negócios
Organização da Gestão de Processos
Modelagem de processos
Análise de processos
Desenho de processos
Gestão de desempenho de processos
Transformação de processos
(CBOK, 2009)
Modelagem de Processo s de Negócios
4 Antonio Braquehais - Modelagem de Processos de Negócios
Ciclo BPM
(CBOK, 2009)
Modelagem de Processos de Negócios
“Modelo é uma representação simplificada que suporta o estudo e
desenho de algum aspecto de algo, conceito ou atividade. Modelos
podem ser matemáticos, gráficos, físicos, ou narrativos na sua
forma ou alguma combinação desses elementos”
(CBOK, 2009)
(CBOK, 2009)
5 Antonio Braquehais - Modelagem de Processos de Negócios
Modelo de Processos de Negócio
Modelo de Processos de Negócio é a representação de um
processo de negócio real que serve como referência de seus
elementos, possibilitando uma visão geral sobre as operações, a
análise e previsão de impactos das atividades, construção e
documentação de sistemas, identificação de pontos de melhorias.
6 Antonio Braquehais - Modelagem de Processos de Negócios
Modelagem de Processos de Negócios
Modelagem de Processos de Negócios é o conjunto de atividades e habilidades que fornecem uma visão e entendimento do processo de negócios e habilita análise, desenho e medição de desempenho.
(CBOK, 2009)
7 Antonio Braquehais - Modelagem de Processos de Negócios
Objetivo
As finalidades básicas da
Modelagem de Processos são
a representação, a análise e a
melhoria dos processos de
negócio realizados nas
organizações, com foco nos
produtos, clientes e mercados.
Representação
Análise
Melhoria
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Diagrama x Mapa x Modelo
Diagrama
• Retrata principais elementos do fluxo do processo
Mapa
• Fornece visão abrangente dos relacionamentos dos principais componentes do processo
Modelo
• Representa o desempenho do processo modelado e dados acerca dos fatores que afetam
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Maior nível de detalhamento, entendimento e utilidade
(CBOK, 2009)
Propósito da modelagem
Modelagem de Processos de Negócios
Documentar um processo
existente Utilizar como
suporte de treinamento
avaliar padrões e
conformidades
Simular diferentes situações
Identificar oportunidades
de melhoria
Desenhar um novo processo
Facilitar comunicação e
discussão
Descrever requisitos para
automação
10 Antonio Braquehais - Modelagem de Processos de Negócios
(CBOK, 2009)
Componentes do Processo
11 Antonio Braquehais - Modelagem de Processos de Negócios
Entradas Saídas (Valor)
Controles
Insumos
Transformação
Agrega Valor
Agrega Valor
Agrega Valor
Orientações
Recursos
Atributos dos processos
Eventos/Resultados
Valor agregado
Papéis/Organizações
Dados/Informações
Regras para decisões
Insumos/Recursos
Tempo de trabalho/Manuseio
Probabilidades
Tempo de transmissão
Padrões de Chegada/Distribuições
Tempo de espera
Custos (indiretos e diretos)
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Padrões de Modelagem e Notações
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Fluxograma
Business Process Model and Notation – BPMN
Event Process Chain – EPC
Unified Modeling Language – UML
Integration Definition for Functional Modeling – IDEF0
Cadeia de Valor
LOVEM-E – Line of Visibility Engineering Method – Enhanced
SIPOC – Supplier, Input, Process, Output, Customer
Value Stream Mapping – VSM
Systems Dynamics
(CBOK, 2009)
Padrões de Modelagem e Notações
• Padrão da ARIS (Architecture of integrated information systems) Metodologia de modelagem de processos que utiliza modelos e objetos para representar processos de negócios agrupados em cinco vistas: organização, função, dados, controle e saída.
• Inclui Cadeia de Valor Agregado; Árvore de Funções, Organograma, Diagrama de Entidades de Relacionamento, e Organograma.
• Padrão proprietário.
EPC – Even Process Chain
• Padrão de notação gráfica para modelagem de processos de negócios por meio de Diagramas de Processos de Negócios
• Mapeamento para linguagem de execução de processos de negócios – WS-BPEL (Business Process Execution Language)
• Padrão aberto internacional de uso de fato para modelagem de processo de negócios
BPMN – Business Process Model and Notation
Qualidade da modelagem de processos
Precisão
Nível de detalhe
Comple-tude
Modelo Correto,
Claro, Completo e Consistente
• Ambiente de negócio
• Estrutura organizacional
• Regras de negócios
• Fluxos das atividades
• Participantes
• Metas e indicadores
• Validar e simular o modelo
Suficiente detalhe para descrever:
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(CBOK, 2009)
Perspectivas e níveis da Modelagem
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CORPORATIVO Gerenciamento de Portfólio de Processos
NEGÓCIO Redesenho/Reengenharia do Negócio
OPERAÇÕES Melhoria de Processos
DESENHO DE SISTEMAS Requisitos de Sistemas
CONSTRUTOR Especificação de Aplicações
OPERADOR DE SISTEMAS Sistema de Trabalho
DO
MÍN
IO
NE
GÓ
CIO
DO
MÍN
IO
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DO
MÍN
IO
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OLO
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(CBOK, 2009)
Abordagens de modelagem
Bottom-up
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Top-down Middle-out
(CBOK, 2009)
Abordagens de modelagem
Bottom-up
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Top-down
Meet-in-the-meddle
Técnicas para modelagem
• Observação direta
• Entrevistas
• Questionários
• Observação e feedback por escrito
• Workshops estruturados
• Videoconferência / Web conferências
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(CBOK, 2009)
Paricipantes e papeis da modelagem
• Estrategistas de negócio/Donos do processo
• Gerentes de negócios/Gestores do Processo
• Analistas financeiros, auditores e profissionais de conformidade/Especialistas
• Analistas de requisitos e analistas de sistemas
• Analistas de processo/ Facilitadores
• Executores do processo
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(CBOK, 2009)
Ferramentas de modelagem
Quadro branco;
Flip chart;
Papeis adesivos ;
Ferramentas de modelagem (Business process modelers)
21 Antonio Braquehais - Modelagem de Processos de Negócios
(CBOK, 2009)
Modelagem de Processos de Negócio
Modelagem de Processos
Análise de Processo
Desenho Redesenho
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Ciclo BPM
Modelagem de Processos de Negócios
• Entradas/saídas
• Macroprocessos/macroatividades
• Orientações/controle
• Insumos/recursos
Diagrama do Macroprocesso
• Processos principais
• Processos de suporte
• Processos de gerenciamento
Mapa dos Processos
• Diagramas dos processos
• Documentação
• Indicadores
Fluxo dos Processos
23 Antonio Braquehais - Modelagem de Processos de Negócios
Modelagem de Processos
24 Antonio Braquehais - Modelagem de Processos de Negócios
Diagrama do Macroprocesso
Mapa dos Processos
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Referências
ABPMP (2009). BPM CBOK Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócios – Corpo Comum de Conhecimento. 2ª Edição, 3ª liberação em português.
Silver, B. (2011). BPMN Method and Style, 2nd Edition, with BPMN Implementer's Guide: A Structured Approach for Business Process Modeling and Implementation Using BPMN 2.0. Cody-Cassidy Press.
Capote, G (2011). Guia para Formação de analista de Processos: Business Process Management, Vol 1. CreateSpace.
Referências
ABPMP Brasil http://www.abpmp-br.org/
Business Process Incubator http://www.businessprocessincubator.com/
BPM Academic Initiative http://www.signavio.com/en/academic.html
Sobre o autor
Antonio de Paula Braquehais é Analista de Correios Sênior nos Correios trabalhando com Modelagem de Negócios e de Processos de Negócios;
Instrutor na Universidade dos Correios para o Curso Modelagem de Processos de Negócios com BPMN;
Mestrado em Negócios eletrônicos pela Universidade de Ottawa, Canadá, MBA em gestão de Tecnologia da Informação pela UnB ;
Profissional de Processo de Negócios Certificado – CBPP pelo ABPMP.
27 e 28 de novembro em Brasília