bomberos anori plan estrategioco 2014 2015

CUERPO DE BOMBEROS VOLUNTARIOS DEL MUNICIPIO DE ANORIANTIOQUIA COLOMBIA

PERSONERIA JURIDICA N° 18059 DEL 6 DE SEPT. DE 2006RUT. N° 900.120.893-1

Presentación del Plan estratégico, Plan de Acción Bomberos Anorí.

Periodo 2014-2015Comandante: Sergio Mauricio Hernández.



Identidad de la institución:

CUERPO DE BOMBEROS VOLUNTARIOS DEL MUNICIPIO DE ANORI ANTIOQUIA COLOMBIA PERSONERIA JURIDICA N° 18059 DEL 6 DE SEPT. DE 2006 RUT. N° 900.120.893-1



Marco legalLa ley 1575 del 21 agosto de 2012, Ley general de Bomberos de Colombia, la Resolución 0661 del 26 de junio de 2014 reglamento administrativo, técnico y académico de los bomberos de Colombia, nos dan las herramientas y espacios para presentar este tipo de proyectos, enfocados a la buena gestión.

JUSTIFICACION



El objeto para el que se realiza este plan estratégico, es para identificar las falencias y las oportunidades del Cuerpo de Bomberos Voluntarios, para desarrollarse en el ámbito de sus obligaciones para con el ciudadano, que es su razón de ser, en la prestación del servicio eficiente y oportuno y que se sienta confiado y seguro y dar certeza y seguridad al cliente de que el servicio que contrataron será el mejor y que cumple con sus expectativas y objetivos; clientes que, vienen siendo las instituciones públicas y privadas comprometidas con la responsabilidad constitucional de la prestación del servicio público esencial.



INTRODUCCIÓNLa necesidad de mejorar y buscar unas condiciones más dignas, en la función de prestar el servicio bomberil, condiciones, tanto para los usuarios como para el mismo cuerpo de bomberos, nos dimos a la tarea de evaluar más a fondo nuestra situación actual y replantearnos como evolucionar en nuestros pensamientos,

mirar atrás para ver en donde hemos estado equivocados y en donde hemos tenido aciertos importantes, para de esta manera



tratar de evolucionar en nuestra forma de pensar nuestro futuro, nuestra carrera bomberil, la calidad del servicio que prestamos, evaluar que tan preparados estamos realmente y si no lo estamos, diseñar el camino para hacerlo, evaluar si existen otras oportunidades y recursos distintos a los que ya conocemos, para así, tomar una dirección, que si no es perfecta, al menos nos permita ir buscando ese camino hacia un futuro prominente y sobre todo seguro.

1. PLAN ESTRATÉGICO "El Cuerpo de Bomberos Voluntarios de Anorí."



Para la identificación de cada uno de los problemas que una institución tiene con el servicio para el que fue creada, basta con un análisis detenido frente a la posición personal de cada uno de sus miembros, como se sienten al prestar el servicio, si responden satisfactoriamente a estos interrogantes:

Se sienten seguros de lo que hacen?

Sienten que sus usuarios quedan plenamente satisfechos?



Sienten que sus clientes, ósea quien financia su actividad los mira con satisfacción?

Se sienten bien remunerados y satisfechos con sus beneficios?

Es allí donde se evidencia que El Cuerpo de Bomberos Voluntarios de Anorí, tiene falencias que puede llegar a traer consecuencias muy complejas a la organización, debido a la falta de un plan estratégico y totalmente diseñado e implementado, llevado a cabo con todos los colaboradores de la institución.



Después de conocer nuestras debilidades, se da la necesidad de aplicar algunos de los principios que nos impulsan a mejorar nuestra carrera, nuestro compromiso, nuestro deber. Estos son solo algunos de los principios con los que partiremos, pero en el camino iremos descubriendo que nuestro servicio debe llegar más allá:

a. Principio de Solidaridad.Como seres humanos de naturaleza sociable, tenemos la obligación moral de promover el bienestar de todos los seres humanos y no sólo el nuestro. El egocentrismo es el que nos impulsa a sobresalir



sin importarnos el prójimo, esta actitud trunca al ser humano como persona y conlleva a estancar su propia realización.

b. Principio de Equidad. Implica actuar con justicia y ponderación en nuestras relaciones con el Estado, con nuestros superiores, con los subordinados y con la ciudadanía en general.

c. Principio de eficiencia.



El esfuerzo que realizamos en aras de promover la realización humana, pero utilizando herramientas o métodos correctos.

d. Principio de la responsabilidad.No somos responsables de todos los aspectos del bienestar humano, ya que nuestras responsabilidades van ligadas a la capacidad, compromiso, circunstancias y roles específicos que debemos descubrir y ponerlos al servicio de la sociedad, esto nos da una responsabilidad prioritaria en nuestras vidas.



e. Principio de aceptación.La aceptación es un principio que debemos cultivar en nuestro diario vivir, ya que todas nuestras acciones no son acertadas o perfectas y probablemente éstas provocarán efectos colaterales perjudiciales.

DEFINICIONES.

Cliente: Entidades, sector de la sociedad, sector económico, sector público o privado, apoyo inter institucional, apoyo internacional;



cualquier origen de recursos que este ajustado a la legalidad, que quiera y apoye la prestación de los servicios Bomberiles.

Usuario: Quien se beneficia de los servicios en cualquiera de nuestras actuaciones, ya sea emergencias, apoyo institucional, capacitaciones, etc. Que no le generan ningún costo, porque es de interés colectivo y en función de la actividad bomberil.

2. OBJETIVOS DEL PLAN ESTRATEGICO



2.1 Objetivo General.Visionar el Cuerpo de Bomberos de Anorí, como una institución financiera y operativamente estable, ampliar su portafolio de servicios y formar bomberos integrales, acorde con las necesidades de los clientes y usuarios y ajustado a la ley. 2.2 Objetivos Estratégicos.Reconocer las debilidades, fortalezas, oportunidades, habilidades de la institución para desarrollarse en función a su actividad.



Establecer los criterios necesarios, para empezar un proceso de desarrollo en el tiempo no muy lejano.

Generar una herramienta necesaria para que el Cuerpo de Bomberos se trace metas definidas.

Diseñar el plan de acción, para llevar a cabo el objetivo general, plasmado en la estrategia propuesta.



3. GENERALIDADES DEL CUERPO DE BOMBEROS VOLUNTARIOS DE ANORI.

"Organigrama interno”

Consejo de oficiales

Comandante

Revisor fiscalColaboradores y administrativos



Sub Comandante

Oficiales Cte Operativo

Sub Oficiales Oooficiales

BomberosAspirantes



Estructura orgánica y Recurso humanos:

Consejo de Oficiales:

Albeiro Macías Villa PresidenteRosalba Ospina Brand Vice PresidenteLuis Fernando Mejía Secretario Piedad Hernández Mazo TesoreraFeliz Antonio Rojas Bocales

Sandra Maribel GrandaMari luz Isaza

Órgano ejecutivo:



Sergio Mauricio Hernández Zapata ComandanteNelson Darío Granda Sub-ComandanteEdison Andrés Hernández BomberosFrancisco Eliecer RamírezJefferson Vásquez

Joely Castro MazoLibardo Humberto TorresDeibi Arboleda CardenasFerney Alberto Torres AspiranteNelson Metate Aspirante

4. RESEÑA HISTORICACuerpo de Bomberos Voluntarios de Anorí.



Fundado en el año 2006, entidad sin ánimo de lucro, conformada personas hombres y mujeres mayores de edad, con la iniciativa personal de servir a la comunidad en cualquier hora del día o la noche. Le fue otorgada la personería jurídica N° 18059 del 6 de septiembre de 2006, institución identificada con el NIT: 900.120.893-1.



Inicialmente empezó actividades con 14 miembros certificados, llego a tener en sus filas más de 20 miembros activos, en la actualidad solo cuenta con 16 miembros, pues las obligaciones personales de cada quien obliga muchas veces al retiro voluntario, producto también de la inestabilidad operativa por la ausencia de recursos.



En la actualidad se está re- pensando todo su organigrama interno, con el fin de evolucionar y abrir nuevas alternativas de manejo y financiación de sus actividades, se están diseñando planes y lo necesario para tener un enfoque positivo hacia el futuro.

Desde el primer año de su fundación, siempre ha estado disponible a atender el llamado de la comunidad, donde le ha tocado participar en varias actividades de socorrismo, incendios, actividades



culturales. Cabe destacar que desde el año 2011 en adelante, es donde más actividad ha presentado en la prestación de sus servicios, contando hoy por hoy, con personal formado en Atención Pre hospitalaria, atención de forestales, investigadores de incendios, inspectores de seguridad contra incendios, etc. A pesar de tanto tiempo de servicio, no ha logrado establecer unos activos importantes, aún no cuenta con vehículo ni dotación suficiente para prestar el servicio eficiente mente.



5. VISIÓNEn los próximos años, al 2018 el cuerpo de bomberos voluntarios de ANORI, será una institución organizada, con una estructura sólida, promoviendo bomberos con calidad y profesionalismo, con una capacidad de respuesta segura y eficiente, en todas sus modalidades, con un referente modelo para la comunidad y sus entes de control.



6. MISIÓNPrestar el servicio a la comunidad en programas de prevención y control en los temas de incendios y demás calamidades conexas, materiales peligrosos, rescates en todas sus modalidades y seguridad humana, con el apoyo de las instituciones públicas y privadas de nivel local, departamental y nacional e internacional, con adquisición de recursos que nos permiten brindar una oportuna respuesta a las



necesidades de la comunidad.

7. VALORESLos valores del Cuerpo de Bomberos de Anorí, se fundamentan en el modo de ser de la sociedad, en su característica de solidaridad hacia los demás, aunados a los valores propios de sus miembros.

AbnegaciónActitud voluntaria para ayudar a las personas sin esperar nada a



cambio.

HonorCualidad para comportarse apropiadamente ante el deber.

DisciplinaActitud para acatar las normas, protocolos, lineamientos y procedimientos que rigen las actividades que realiza la institución.

Trabajo en EquipoActitud de participación en forma conjunta de todos sus miembros



en la ejecución de sus actividades.

SolidaridadActitud de fraternidad para identificarse con las personas afectadas por condiciones adversas.

ServicioDisposición de respuesta con actitud de entrega, colaboración y espíritu de atención.



ResponsabilidadCumplir los deberes y competencias del Cuerpo de Bomberos Voluntarios de Anorí, realizando de manera correcta las actividades encomendadas.

Preservación del PatrimonioActitud de legar el conocimiento, costumbres, tradiciones y salvaguardar los bienes, equipos y herramientas de la institución, garantizar y preservar su historia.

HonestidadActuar con apego a los principios y valores, sin incurrir en falsedad



y/o someter a la institución en su integridad.

LealtadHablar bien y obrar bien. No dar mal testimonio, mala imagen o suministrar información de la institución y/o de sus miembros que pueda dar perjuicio alguno.

Factores de éxito:

Qué necesita el Cuerpo de Bomberos Voluntarios de Anorí, para conseguir la Misión.



1. Capacitación:

2. Organización interna

3. Sostenibilidad económica

4. Comunicación

5. Toma de decisiones eficiente.

6. Evaluación continuada.



7. Definición de las funciones y responsabilidades.

8. Gestión del conocimiento.

9. Capacidad de innovación.

10. Presencia externa: instituciones y coordinación de redes, reconocimiento social.

11. Participación.



8. EL PROBLEMAEl problema que encontramos y el cual es el responsable del desarrollo del plan estratégico del CUERPO DE BOMBEROS VOLUNTARIOS DE ANORI, es que a pesar de que tenemos, las ganas, el entusiasmo, creemos en la institución, nos hemos formado en varios temas competentes al servicio, tenemos los espacios, conocemos nuestras falencias; esa condición, no ha sido suficiente para



avanzar a un futuro prominente en la carrera bomberil y mucho menos en el crecimiento y el reconocimiento de la institución, y esto se da debido a que no hemos formulado un plan estratégico que nos marque la dirección correcta, para terminar con muchas de estas falencias, que han sido las que nos han puesto la máscara, que no nos deja ver más allá de lo obvio y no nos ha permitido consultar otras fuentes, distintas a las que ya conocemos y esta condición nos invita a estructurarnos desde adentro, conocernos internamente, desarrollar planes y proyectos que nos reflejen afuera.



9. IDENTIFICACION DEL PROBLEMADespués de un análisis profundo al interior y la periferia de la institución bomberil, hemos identificado el problema en el siguiente argumento:

El cuerpo de Bomberos desde sus inicios, siempre ha dependido de la financiación y apoyo por parte de la Administración Municipal y siempre ha esperado que sea la administración municipal quien tome las iniciativas, sustentados en que la ley es clara al manifestar que es esta quien debe garantizar el servicio a los ciudadanos.



Debido a esto y como la administración Municipal no ha hecho lo esfuerzos suficientes para que la institución tenga los recursos necesarios, el cuerpo de bomberos Voluntarios, hoy día no es lo suficientemente eficiente para el cumplimiento de la prestación del servicio, pues, no cuenta con los medios y recursos necesarios para ello.

10. PLANEACION DE LA ESTRATEGIA



Para el planeamiento de la estrategia es importante tener en cuenta los siguientes interrogantes: ¿Quién?; ¿Qué?; ¿Cómo?; ¿Cuándo?; y ¿A quién?

10.1 ¿Quién?El Cuerpo de Bomberos Voluntarios de Anorí, es un organismo de socorro, que ha venido teniendo problemas en la prestación del servicio a sus usuarios, debido a que no cuenta con recursos suficientes.

10.2 ¿Qué?



Este plan se basa en la propuesta de varias estrategias para lograr que por lo menos el 90% de las funciones que tiene la institución, se puedan realizar, acorde con las necesidades de las comunidades, resaltando que su implementación ayudará a mejorar el servicio al usuario y satisfacción del cliente.

10.3 ¿Cómo?La implementación de las estrategias, la formulación de proyectos, el dar a conocer las competencias, portafolios de servicios adecuado y acorde con las capacidades, la formación del personal para la apertura de nuevos servicios y prestación mejorada de los



ya existentes, la gestión e involucrar a todos los sectores interesados y competentes para la financiación de los servicios bomberiles, el conocimiento y apoyo de las comunidades, el reconocimiento institucional, nos llevaran a alcanzar la meta y superarla.

10.4 ¿Cuándo?La ejecución de del plan estratégico se debe desarrollar en las siguientes condiciones:



- A corto plazo: la iniciativa de elaboración del plan de acción, inclusión en el plan de acción departamental y nacional y la divulgación del plan estratégico, la estructuración interna.

- A mediano plazo: la gestión de recursos, formación del personal, reconocimiento institucional, reconocimiento en los planes del municipio, el departamento y la nación, mejora de los portafolios de servicios, evaluación del servicio, ajustes de planes a vigencia.

- A largo plazo: la inclusión de nuevos proyectos a futuro, evaluación y resultados de planes a vigencia, dar garantías



para la sostenibilidad a futuro, evaluación de la calidad del servicio, preparación de nuevos planes.

10.5 ¿A Quién?El plan estratégico está diseñado para satisfacer las necesidades de los usuarios, bajo condiciones seguras y eficientes, con calidad. Concretar las gestiones necesarias para la negociación óptimas, que permitan concretar la asignación de recursos necesarios. Está dirigido a todos los entes territoriales, nacionales, internacionales, las comunidades, ciudadanos que se sirven y que tengan cierta



responsabilidad social en la prestación eficiente del servicio público esencial y velar por la seguridad humana.



11. DESARROLLO DE ESTRATEGIAS A IMPLEMENTARDebilidades:

• Desconocimiento amplio del campo de acción. • Insuficiente cantidad de personal formado adecuadamente.• Compromiso insuficiente de algunos miembros activos. • Condiciones económicas insuficientes e inestables.• Equipos, herramientas insuficientes para el servicio.



• Falta de Compromiso y conocimiento en la elaboración y formulación de planes y proyectos.

• Escasa formación profesional en el personal.

Fortalezas:

• Prestación del servicio con entusiasmo y pertenencia.• Gusto por la profesión, valor, abnegación. • Tenemos la formación adecuada para las tareas que hasta

ahora hemos atendido.



• Estamos dispuestos las 24 horas del día.• Estamos reconociendo nuestros errores, para mejorar.• Tenemos el enfoque necesario para los planes a futuro.• Conocemos el territorio.

Amenazas:

• Que la administración local no reconozca nuestros esfuerzos, conocimientos y deberes, no sé reconozca la importancia de la prestación eficiente del servicio.



• Que no se nos de los espacios adecuados para la gestión de proyectos y la presentación de planes.

• Que nos desintegremos internamente o perdamos los objetivos en alguna parte del proceso.

Oportunidades:

• Tenemos posibilidad de acceder a los espacios de formación para los integrantes.



• La ley nos brinda los espacios para desarrollar nuestros objetivos.• Existen sectores económicos y sociales en la región, que se pueden interesar

en el portafolio de servicios de la institución bomberil.• Apoyo de otras instituciones Bomberiles con experiencia.• Apoyo y asesoría de la estructura organizativa de Bomberos Colombia.

• La comunidad creciente necesita el servicio, además, es un derecho y un deber cumplirlo.

• Tenemos el personal comprometido y decidido.



12. LINEAS ESTRATEGICAS. 1. Línea estrategia 1:

Perspectiva de aprendizaje y crecimiento.

Disponer de profesionales capacitados para llevar a cabo la misión del Cuerpo de Bomberos Voluntarios de Anorí y que se sientan satisfechos de la misma.



a. Mejorar las capacidades de los miembros del Cuerpo de Bomberos Voluntarios de Anorí.

b. Mejorar la gestión del conocimiento externo e interno.

c. Defensiones de los puestos de trabajo.

d. Conocer la legislación y normatividad competente al servicio de Bomberos.

2. Línea estratégica 2:



Perspectiva financiera:

Mejorar la sostenibilidad económica consiguiendo nuevos ingresos y haciendo más eficiente los gastos.

a. Se buscará asesoría contable y financiera, para manejar adecuadamente los fondos, cumplir con las obligaciones fiscales.

b. Gestionar proyectos para la adquisición de recursos con las entidades territoriales, administración,



corporaciones, empresas, asociaciones, sectores económicos, entes gubernamentales, etc.

c. Se explotará de una forma más eficiente el portafolio actual de servicios y se mejorara sus condiciones para obtener mayores beneficios económicos.

d. Se elaborará presupuestos adecuados a las necesidades y en función de la prestación del servicio completo y eficiente.




Perspectiva proceso interno:

Mejorar la coordinación y comunicación entre procesos claves (áreas de trabajo) para poder ofrecer proyectos



innovadores de máxima calidad que den respuesta a las necesidades de quienes lo requieran.

a. Establecer una organización interna desde la perspectiva del conocimiento individual, aplicado a las necesidades y en función de la prestación del servicio bomberil.

b. Agilizar la toma de decisiones.

c. Mejorar la capacidad de innovación.



d. Mejorar la comunicación Bomberos, cliente, usuario.


Perspectiva del cliente y el usuario:

Dar una atención personalizada y ágil a las a las personas que requieren nuestros servicios y a los que financian esos servicios.



a. Mejorar la comunicación con las entidades que ponen sus recursos en bien de la prestación eficiente del servicio.

b. Mejorar la presencia en actos sociales y la participación en las políticas públicas, desarrollo social del entorno, enlace institucional, presencia y anclaje con todos los sectores, sociales, económicos, culturales, etc.

c. Mejorar el tiempo de respuesta con el ciudadano, colaboradores y entidades que requieren nuestros servicios.



d. Ampliar los portafolios de servicios.



13. IMPLEMENTACION DEL PLAN DE ACCION PARA EL MEJORAMIENTO DEL CUERPO DE BOMBEROS VOLUNTARIOS DE ANORI.El plan estratégico anteriormente plasmado, junto con este plan de acción, se expondrá ante el Consejo de Oficiales, dé manera que sea este quien apruebe cada una de las estrategias aquí plasmadas y de esta forma los Integrantes del Cuerpo de Bomberos Voluntarios de Anorí, tengan el empoderamiento para colocarlos en



marcha. Después de esta aprobación la información será suministrada a los integrantes de manera puntual para que su ejecución sea todo un éxito. En esta etapa se busca darle desarrollo al objetivo principal del plan estratégico:Objetivo General del plan estratégico.Visionar el Cuerpo de Bomberos de Anorí, como una institución financiera y operativamente estable, ampliar su portafolio de servicios y formar bomberos integrales, acorde con las necesidades de los clientes y usuarios y ajustado a la ley.



Logrando de este modo solucionar uno de los principales problemas que tienen muchas organizaciones y es el de no estar orientados, debido a la falta de un plan estratégico.

14. DESARROLLO DEL PLAN DE ACCION.

14.1. METODOLOGIA.



En esta etapa se desarrollara la metodología para cada una de las líneas estratégicas propuestas en el plan estratégico, siempre enfocado lograr los objetivos.Algunos de los valores plasmados en el desarrollo de esta etapa del plan, son valores estimados ya que el cuerpo de Bomberos todavía no tiene los recursos disponibles, son recursos para gestionar.Esperamos que al tener elaborado y bien pensado el plan de acción, nos sirva como herramienta para poder acceder a



muchos de esos recursos y que los proyectos plasmados en este plan puedan ser ejecutados en un porcentaje muy alto.

14.2. OBJETIVO ESTRATÉGICO DEL PLAN.



Diseñar la metodología necesaria, para dar desarrollo a las cuatro líneas estratégicas del plan estratégico, con el fin de dar cumplimiento al objetivo general.

14.3. POLITICAS DEL PLAN. Este plan está enfocado principalmente a la gestión, a la búsqueda de recursos, al fortalecimiento de los procesos internos de la institución, con el fin primordial de poder llegar a



tener los recursos suficientes para el buen desarrollo de sus actividades, buscar la integración con todos los sectores de la sociedad, estar incurso en los planes y desarrollo del territorio Municipal, Departamento, Nación. Así mismo, obtener las capacidades necesarias para prestar un servicio eficiente y de la mejor calidad. 14.4. DESARROLLO ESTRATEGICO.

Línea estrategia 1:



Perspectiva de aprendizaje y crecimiento.

Disponer de profesionales capacitados para llevar a cabo la misión del Cuerpo de Bomberos Voluntarios de Anorí y que se sientan satisfechos de la misma.

Descripción Cant. Integ. Valor



Instructores cursos Bombero 1 y 2 para aspirantes.

10 $5.000.000



Con esta inversión, estaríamos cumpliendo con el punto a de la primer línea estratégica: (a. Mejorar las capacidades de los miembros del Cuerpo de Bomberos Voluntarios de Anorí.)

El presupuestos para la ejecución de la primera línea estratégica, se empezaría a gestionar inmediatamente sea aprobado por el Consejo de Oficiales de la institución Bomberil.

b. Mejorar la gestión del conocimiento externo e interno.

c. Defensiones de los puestos de trabajo.



d. Conocer la legislación y normatividad competente al servicio de Bomberos.

Para lograr los objetivos en punto (a) de la primera línea estratégica, se tiene aprobado por el Consejo de Oficiales, los entrenamientos y Reentrenamientos los días domingo a las 14:00 horas, hasta las 16:00 horas y si es necesario por las prácticas se extenderá el horario.

Así mismo para el cumplimiento de los puntos (b,c,d), se imparte material didáctico para estudio y posterior a ello en los entrenamientos, la primera hora es destinada a revisar material de



estudio, ya se tiene definido los puestos de trabajo para que cada unidad acorde con su experiencia, comparta estos conocimientos con los demás y proporcione información de temas legales de acuerdo a su conocimiento y competencia.

Lo que se busca es que todos tengan referentes en todos los temas, respetando sus especialidades.



Formación del personal de bomberos: de los 16 miembros, tienen la siguiente formación:Personal certificado como bomberos 1 y 2 16Atención pre hospitalaria (enfermeros) 2Primeros auxilios 16Investigación de incendios básico 2



Inspectores de seguridad nivel intermedio 2Forestales (USAI) 1Forestales ( técnicas internacionales europeas) 2Estriación vehicular 7Gestión del riesgo con comunidades 5



Gestión de proyectos 1Conocimientos básicos, en búsqueda y rescate. 16

Línea estratégica 2:

Perspectiva financiera:

Mejorar la sostenibilidad económica consiguiendo nuevos ingresos y haciendo más eficiente los gastos.



a. Se buscará asesoría contable y financiera, para manejar adecuadamente los fondos, cumplir con las obligaciones fiscales.

Será necesaria la contratación de un asesor contable, que no prestara sus servicios de tiempo completo, inicialmente solo se le pagara por metas:

Concepto V. Mensual Cant. Meses Valor



Asesor contable $200.000 16 $3.200.000

b. Gestionar proyectos para la adquisición de recursos con las entidades territoriales, administración, corporaciones, empresas, asociaciones, sectores económicos, entes gubernamentales, etc.

Para la gestión de recursos y proyectos se tiene como estrategia buscar por todos los medios, la integración con el municipio,



posterior a esto las gestiones con el departamento y la nación, así mismo con todas las empresas y sectores de la economía involucradas en la responsabilidad social y empresarial de la región.

- Se expondrá este plan estratégico a la Administración Municipal, así mismo se expondrá un perfil, del estado actual de bomberos y se dejara en firme algunos compromisos. Se incluirá en este proceso al Concejo Municipal. También se



compartirá con ellos temas normativos y si es posible se solicitara apoyo y/o accesoria legal al delegado Departamental de Bomberos en Antioquia o a donde este nos remita.

- Se buscara que sea la Administración Municipal, el enlace entre las instituciones y el Cuerpo de Bomberos. De no ser así, se acudirá a la Gestión Directa. Concepto V. Mensual Cant. Meses Valor



Viáticos, papelería y más en el ejercicio de la gestión.

$500.000 16 $8.000.000

c. Se explotará de una forma más eficiente el portafolio actual de servicios y se mejorara sus condiciones para obtener mayores beneficios económicos.

Para cumplir a cabalidad con este punto, ya se está trabajando en la creación de los formatos correspondientes al control y manejo de



cada servicio, la reglamentación y directrices para la prestación de estos, costos de los servicios, etc. Y estando terminado esto se inicia una campaña para dar a conocer estos servicios, que van a contribuir económicamente a favor del cuerpo de Bomberos.

- Capacitaciones en primeros auxilios- Capacitaciones en prevención de incendios- Elaboración de planes de emergencias y contingencias- Inspecciones de seguridad- Acompañamientos a eventos con APH



Concepto V. Mensual Cant. Meses Valor



Elaboración de cartillas didácticas, folletos informativos, diseño e impresión de talonarios para los formularios

$ 14 $1.500.000

Valor estimado hasta este punto para la línea estratégica 2 $12.700.000



Mantenimiento de equipos e insumos gastados en las emergencias.

$ 20.000.000

Reposición de equipo protección personal $ 15.000.000Gastos administrativos $ 15.000.000



Seguros de responsabilidad civil y de vida $ 10.000.000Total estimado $ 188.400.000

Esto solo es un estimado básico y apenas se está planteando el costo de operación; sin contar con la dotación de equipos, que no tenemos y que son, los más urgentes como vehículos y equipo de protección personal.




Perspectiva proceso interno:



Mejorar la coordinación y comunicación entre procesos claves (áreas de trabajo) para poder ofrecer proyectos innovadores de máxima calidad que den respuesta a las necesidades de quienes lo requieran.

a. Establecer una organización interna desde la perspectiva del conocimiento individual, aplicado a las necesidades y en función de la prestación del servicio bomberil.

El Cuerpo de Bomberos Voluntarios de Anorí, tendrá una estructura interna pensada y diseñada, acorde con sus necesidades y obligaciones.



Consejo de Oficiales

Comandante y Representante Legal

Áreas de:

Prevención

ADMON y de Gestión

Personal

Operativo

No operativo con Conocimientos

Servicio al cliente y al

usuario



b. Agilizar la toma de decisiones.

Para lograr este punto, uno de los compromisos grandes, es que cada área diseña un plan de trabajo, ajustado con sus obligaciones, acorde con el impacto que tenga frente a la comunidad o entidad

Capacitación

Aspirantes



beneficiada y esto le permitirá tomar acciones rápidas frente a su competencia, siempre y cuando no desborde sus capacidades y se extienda en sus alcances frente a la institución o ponga en riesgo la estabilidad de la institución bomberil.

No se deja plasmado el plan de trabajo de cada área, debido a que esta se perfeccionara, acorde a las capacitaciones, esta será una de las metas avaluar con los logros alcanzados en este proyecto.

c. Mejorar la capacidad de innovación.



Todos los miembros del Cuerpo de Bomberos Voluntarios de Anorí, participaran en el proceso de desarrollo de la institución, permitiéndoles aprender y aportar ideas innovadoras en bien de la institución y sus miembros. Este punto va muy ligado a los resultados de la línea estratégica número uno, ya que es donde se fortalece la institución en áreas del conocimiento. Estamos convencidos que la formulación de las ideas debe ser pensado por todos los miembros, no un trabajo exclusivo de alguien.

d. Mejorar la comunicación Bomberos, cliente, usuario.



Para que la comunidad y las instituciones mantengan un laso de unión, sus miembros deben estar informados y tener conocimiento de los procesos, las instituciones deben tener un ara de servicio al cliente bien definida y establecida, con información a la mano, unificar criterios. Este punto lo fortalece el literal (e) de la línea estratégica número (2).




Perspectiva del cliente y el usuario:

Dar una atención personalizada y ágil a las a las personas que requieren nuestros servicios y a los que financian esos servicios.

a. Mejorar la comunicación con las entidades que ponen sus recursos en bien de la prestación eficiente del servicio.



b. Mejorar la presencia en actos sociales y la participación en las políticas públicas, desarrollo social del entorno, enlace institucional, presencia y anclaje con todos los sectores, sociales, económicos, culturales, etc.

Estos dos puntos deben ser el reflejo fiel y la evaluación del proceso en el logro de las tres (3) primeras estrategias de este proyecto. El cuerpo de Bomberos Voluntarios hace un esfuerzo grande por tratar de prestar sus servicios de la mejor forma posible, a pesar de sus limitantes, pero en la evaluación hecha para la



elaboración de este plan, nos hemos dado cuenta que apenas iniciamos el camino. Por eso, es que decimos que si logramos las primeras 3 estrategias, es donde estaríamos preparados para dar una atención verdaderamente integral en unas proporciones mínimas pero de calidad.

c. Mejorar el tiempo de respuesta con el ciudadano, colaboradores y entidades que requieren nuestros servicios.



Es de vital importancia y se hace urgente y seria el componente necesario para lograr el objetivo principal de este proyecto, la adquisición de medios de trasporte para la respuesta operativa del cuerpo de Bomberos.

Descripción Valor estimado



Camioneta 4X4 equipada con equipo contra incendios $160.000.000



2 Motocicleta tipo montaña equipada equipo primeros auxilios.

Para uso como primer respondiente y desplazamiento rápido a zonas alejadas donde los vehículos tardan mucho en llegar.

$16.000.000



5 Equipo de protección persona contra incendios, completos:

Casco, chaquetón, pantalón, botas, guantes, monjas

$22.500.000

Total estimado $ 198.500.000

Porque es importante una motocicleta?

Tenemos un área muy extensa para cubrir y hay ocasiones en que la atención a sitios remotos solo se hace oportuna en motocicleta, debido a que las vías casi en todas las ocasiones donde hay inundaciones



se deterioran para los vehículo, solo lo pueden hacer las motocicletas. La presencia de al menos dos unidades Bomberiles en estos sitios remotos se hace muy importante.

e. Ampliar los portafolios de servicios.

Al final d la ejecución de este plan debe estar todas las condiciones apropiadas para ampliar los portafolios de servicios.

- Tener instructores con posibilidades de certificar en:



Alturas, primeros auxilios básico, gestión del riesgo con comunidades, etc.

- Accesorias en temas relacionados con salud ocupacional.

- Tener un número más alto de instructores.

- Tener al menos 2 inspectores mas



16. CAMPO DE AXION DEL CUERPO DE BOMBEROSA continuación describo el área de influencia de Bomberos Anorí:

(TOMADO DE LA PAGINA WEB DEL MUNICIPIO http://www.anori-antioquia.gov.co/)

Descripción Física: El municipio de Anorí está ubicado en la región norte- nordeste del departamento de Antioquia, sobre la



margen oriental de la cordillera central; se localiza regionalmente sobre el altiplano de Anorí, el cual presenta una forma alargada de dirección norte - sur, está limitado al este por el cañón del río Porce y al oeste por los frentes de erosión de los ríos Nechí, Tenche, San Pablo, San Juan y la Quebrada la Soledad.Según cifras del DANE, al año 2005, teníamos 15.812 habitantes, con el crecimiento acelerado de la población, actualmente se estima una cifra aproximada a los 20.000



habitantes. La extensión municipal es de 1.430 Kms2 , que corresponden al área urbana el 28% y al área rural el 72%, distribuidos en 51 veredas y un corregimiento; caracterizándose como una de las municipalidades con mayor extensión dentro del contexto departamental.

En relación a la dinámica territorial, Anorí es un municipio que está relativamente por fuera de las rutas principales. En lo



relacionado a la articulación física con otros municipios, hasta hace algunos años el municipio de Anorí era considerado como una jurisdicción “terminal”, con la presencia de solo una vía de acceso desde el área metropolitana y con grandes conflictos por su desarticulación con el entorno regional. Hoy esa situación se ha superado en gran parte por la terminación del anillo vial del Norte, obra que logra la comunicación directa del Municipio con las demás jurisdicciones de Campamento,



Yarumal, y la troncal de Occidente la cual a su vez articula con la Costa Atlántica.



El Municipio de Anorí presenta altitudes entre los 125 y 1.850 m.s.n.m. La temperatura en todo el territorio se da entre los 35 y 18° C. La pluviometría se presenta desde los 1.000 hasta los 4.000 mm/año. Cuenta con dos pisos térmicos claramente definidos, el cálido con una extensión de 95.500 hectáreas; definido por alturas hasta los 1.000 m.s.n.m. en donde la temperatura promedia anual es superior a 24°C y la precipitación promedio anual es de 2.000 a 4.000 mm/año; y el piso térmico templado con una extensión de 47.500 hectáreas,



definido por una altura sobre el nivel del mar en un rango de 1.000 a 2.000 m. con una temperatura promedia anual de 18 a 24°C y una precipitación promedio anual de 1.000 a 2.000 mm/año. El Municipio cuenta con una estación climatológica y pluviométrica, en funcionamiento desde el año de 1975. El año de 1985 se registra como el más lluvioso, siendo los meses de mayor precipitación los de abril, agosto y septiembre. El año más seco corresponde a 1977.



Ubicación de acceso a las rutas carreteables en el mapa del Municipio:

Estrella color naranja: muestra la ubicación del casco urbano

Triangulo color rojo: Señala la ruta de acceso a la ciudad de Medellín, (zona Anorí carretera principal) y el lugar hasta done son las fronteras territoriales: el tiempo estimado del recorrido en carro es de 2 horas.



Triángulo de color azul: Señala la ruta que conduce al municipio de Campamento y Yarumal (zona Anori-Norizal ) y marca hasta donde están las fronteras territoriales (rio Nechi): El tiempo estimado del recorrido en carro es de 1:15 minutos.

Triángulo de color Morado: Señala la ruta al corregimiento de Liberia en laderas del rio Nechi, en límites con el municipio de Zaragoza (zona Anorí dos Bocas ) y señala el lugar donde está ubicado el caserío. En esta zona hay altos reportes de inundaciones e incidentes con vehículos



involucrados, incidentes por explotación minera, etc. Tiempo estimado del recorrido en carro de 4 a 5 horas.

Triángulo de color verde: señala la ruta hacia la vereda El Carmin (zona Anorí la Plancha) y señala hasta donde llega la carretera: Tiempo estimado del recorrido en Carro de 2 a 3 horas.



16. CONCLUSIONES



El desarrollo de este plan debe estar enmarcado a la integración con el desarrollo Municipal, Departamental y Nacional, por eso es importante que sea posible la inclusión en los diferentes planes, como son el plan de desarrollo del municipio, plan de acción de Antioquia para los Bomberos, entre otros.Esperamos que nuestra gestión arroje resultados importantes y se pueda llegar a dejar un precedente muy importante, respecto a la concientización del papel del estado en el territorio, para que le dé la importancia necesaria a un servicio público y de vital importancia para el municipio.Esperamos que este proyecto nos lleve a concretar recursos que incluso están contemplados en el plan de desarrollo del municipio, (PROGRAMA ESTRATEGICO 3.8.1. ATENCION Y PREVENCION DE DESASTRES)



que contempla la posibilidad de un vehículo y que este no sea el único esfuerzo hecho, para garantizar un servicio eficiente a la comunidad.Así mismo esperamos que desde la delegación Departamental de Bomberos de Antioquia, se incluya el esfuerzo que esta organización Bomberil hace para tratar de estar a la vanguardia con los procesos de gestión necesarios y también se le mire para posibles inversiones futuras y las especiales proyectadas en la ejecución de este plan.

Para el Cuerpo de Bomberos Voluntarios de Anorí, el concepto de planificación es nuevo, situación que puede prestarse para que en el proceso se omitan detalles, esta condición va en mejora, ya que la



primera determinación y uno de los primeros objetivos será la de la formación constante en todos los campos de acción. No significa esto que la institución se excuse en esta condición para permitir que el proceso de desarrollo del plan estratégico, se quede en mitad del camino, por eso la acción decidida de evaluación permanente y ajuste constante de los planes, así como el compromiso y la entrega para llevarlo a cabo satisfactoriamente.

RECOMENDACIONESLa implementación y mantenimiento del plan estratégico del Cuerpo de Bomberos, requiere de una serie de campañas de transformación cultural



y manejo del cambio, donde se sensibilice al personal involucrado sobre la importancia de controlar los factores críticos en la relación con el cliente y el usuario.El Cuerpo de Bomberos, debe garantizar el buen desarrollo de los procedimientos y actividades, para lo cual debe diseñar planes de entrenamiento y / o capacitación, según sea necesario, y definir herramientas de gestión y control de la labor de los Bomberos con el fin de asegurar el desarrollo óptimo de las funciones. .



BIBLIOGRAFÍA

http://www.youtube.com/watch?v=lBYGjsbNHdQhttp://www.youtube.com/watch?v=G43vru8acFM&feature=relmfu http://www.youtube.com/watch?v=-loCy2MlTig&feature=relmfu

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http://www.monografias.com/trabajos93/plan-estrategico-servicio-al-cliente/plan-estrategico-servicio-al-cliente.shtml#ixzz3At1xLwgMPlan de acción delegado departamental de Bomberos Antioquia.Plan de desarrollo Municipal http://www.anori-antioquia.gov.co/Archivo Jefferson Vásquez plan operativo anual

Autor:Sergio Mauricio Hernández Zapata.Comandante y Representante Legal Cuerpo de Bomberos Voluntarios de Anorí.

http://www.anori-antioquia.gov.co/



Reviso:Todos los miembros Activos del Cuerpo de Bomberos.

Fecha de aprobacion: _______________________________

Firmas de quienes autorizan su aplicación:

bomberos anori plan estrategioco 2014 2015

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