beoordelingsmodel keuzedeel klantcontact en verkoop
TRANSCRIPT
Copyright Edu’Actief 2016-2017
Beoordelingsmodel keuzedeel Klantcontact en verkoop
1. Uitgangspunten
Zelfsturend en zelfverantwoordelijk leren
Edu’Actief heeft samen met mensen uit het werkveld een concept voor de keuzedelen ontwikkeld
dat uitgaat van meer zelfsturend en zelfverantwoordelijk leren bij de student. De keuzedelen moeten
immers ten minste zorgen voor de aansluiting met de regionale beroepspraktijk en daarvoor is een
minder ‘schoolse’ aanpak in de visie van de ontwikkelaars meer gewenst en effectief.
Projectmatige aanpak
Bij de ontwikkeling van het keuzedeel is er voor een meer projectmatige aanpak gekozen waarbij
eigen verantwoording en ontwikkeling bij de student wordt gestimuleerd en waarbij de richting en
de gewenste resultaten helder blijven. Wel zijn de gewenste resultaten in de vorm van
beroepsproducten en go/no go-momenten gegeven maar de weg ernaartoe is niet zo strak
voorgestructureerd als bij een reguliere lesmethodiek. Dat geeft de studenten de ruimte om zelf te
ontdekken en te leren en zo een eigen werkwijze te ontwikkelen.
Beroepsproducten
Ieder keuzedeel bestrijkt vakinhouden, vakvaardigheden en 21st century skills rondom een centrale
uitdaging. Elk keuzedeel bestaat uit een aantal leereenheden waarin de studenten in verschillende
rondes stapsgewijs naar een eindopdracht ‘de uitdaging’ toewerken. Bij het keuzedeel Klantcontact
en verkoop is de centrale uitdaging het houden van een presentatie waarbij de onderzoeksresultaten
van een marktonderzoek en de uitkomsten van een gehouden enquête rondom klantcontact
gepresenteerd worden. In elke ronde worden een of meer van deze beroepsproducten opgeleverd
die onderdeel worden van het portfolio.
Beschikbaar via 24boost
Uitgangspunt is dat de keuzedelen die Edu’Actief ontwikkelt, via het leerplatform 24boost digitaal
worden aangeboden.
2. Beoordeling
Geselecteerde beroepsproducten
De beoordeling verloopt in rondes: elke leereenheid bestrijkt een of meer stappen naar het
eindproduct conform de projectmatige opzet van de keuzedelen. Die (proces)stappen worden
beoordeeld zoals gezegd aan de hand van geselecteerde beroepsproducten die daar concreet het
resultaat van zijn. Ze zijn voorwaardelijk om toegelaten te worden tot de volgende ronde en
uiteindelijk tot de beoordeling van de eindopdracht. Een geselecteerd beroepsproduct zonder
Copyright Edu’Actief 2016-2017
beoordelingsprotocol geldt als niet afgesloten. De beoordeling van de eindopdracht kan gebeuren in
de vorm van een criteriumgericht interview met gebruikmaking van het volledige portfolio.
Formatieve kennistoets
De ontwikkeling van de kennis wordt onder andere formatief getoetst aan de hand van een
kennistoets over het gehele keuzedeel. Beoordeelde beroepsproducten en toetsresultaat vormen
het portfolio dat als input voor de beoordeling van de eindopdracht kan dienen. De
beroepsproducten en de protocollen zijn dus een onlosmakelijk onderdeel van het portfolio.
Eindbeoordeling
Wij adviseren in de eindbeoordeling de vakvaardigheden 80% van het eindoordeel te laten uitmaken.
20% wordt bepaald door de generieke vaardigheden (21st century skills) zoals ICT-geletterdheid,
samenwerken, communiceren, sociaal-culturele vaardigheden, probleemoplossend vermogen,
kritisch denken en creativiteit. Deze vaardigheden worden meegewogen via protocollen per skill. De
afsluitende kennistoets is formatief en telt daarom formeel niet mee in de eindbeoordeling. Het staat
de school echter vrij daar naar eigen inzicht mee om te gaan en de weging daarop aan te passen.
Copyright Edu’Actief 2016-2017
3. Keuzedeel Klantcontact en verkoop Hieronder vindt u een beknopte uitwerking van het beoordelingsmodel voor het Keuzedeel
Klantcontact en verkoop. Voor ieder werkproces worden er een aantal portfolio-onderdelen
opgeleverd met aanvullende beroepsproducten. Deze combinatie geeft in zijn totaliteit inhoud aan
de uitdaging die is geformuleerd aan het begin van het keuzedeel.
Let op de hieronder genoemde volgorde van leereenheden is zoals deze is opgenomen in 24boost.
Het staat u vrij om zelf de volgorde van de leereenheden te bepalen, in te zetten en te beoordelen.
Overzicht beoordeling per leereenheid
CODE WERKPROCES (VERKORT) LEEREENHEID PORTFOLIO-OPDRACHT + AANVULLENDE
BEROEPSPRODUCT(EN) D1-K1-W1 1 Informeert (nieuwe)
klanten /bezoekers over de organisatie
Leereenheid 1: Klantcontact
Marktonderzoek Opdracht: Het marktonderzoeksproces (UITDAGING) Opdracht: Marktonderzoek en je doelgroep (UITDAGING) Enquête Opdracht: Enquête klantcontact (UITDAGING) Opdracht: Enquête houden (UITDAGING)
+ interview
D1-K1-W2 D1-K1-W3
2 Voert verkoopgesprek 3 Handelt de verkoop af
Leereenheid 2: Verkoopgesprek
Verkoopproces in kaart brengen Opdracht: Infographic verkoopproces (UITDAGING) Customer journey in kaart brengen Opdracht: Jouw customer journey (UITDAGING)
+ verkoopgesprek voeren + elevator pitch +btw en kortingen berekenen +bijverkoop
D1-K1-W4 4 Behandelt (online-) verzoeken, bestellingen en/of klachten van klanten
Leereenheid 3: Klachten en (online) verzoeken
Samenvatting klantgerichtheid Opdracht: Klantgerichtheid, waarom en hoe dan? (UITDAGING)
+klachten afhandelen +online klantcontact en afhandeling
D1-K1-W5 5 Voert ondersteunende marketing- en/of promotieactiviteiten uit
Leereenheid 4: Marketing en PR
Digitaal prikbord Opdracht: Digitaal prikbord (UITDAGING)
+zakelijke Facebook pagina maken + online promotie +productvideo
Totaalbeoordeling keuzedeel Klantcontact en verkoop
CODE WERKPROCES
(VERKORT) EINDOPDRACHT KENNISTOETS
D1-K1 Adviseert, verkoopt en verleent service
Eindpresentatie klantcontact Kennistoets Klantcontact en Verkoop
Copyright Edu’Actief 2016-2017
4. Overzicht werkproces D1-K1-W1 Informeert (nieuwe) klanten /bezoekers over de
organisatie
4.1 Protocol Marktonderzoek (LD = leerdoel)
Werkproces D1-K1-W1 1 Informeert (nieuwe) klanten /bezoekers over de organisatie
Marktonderzoek
Leerdoelen/criteria Slecht Onvoldoende Voldoende Goed Excellent
1 2 3 4 5
LD1: Kent het marktonderzoeksproces
Opmerkingen:
1 2 3 4 5
LD2: Het marktonderzoeksproces is toegepast bij het uitzetten van het marktonderzoek
Opmerkingen:
1 2 3 4 5
LD3: De verschillende sectoren zijn opgenomen in het marktonderzoek
Opmerkingen:
1 2 3 4 5
LD4: Er is nagedacht over de doelgroep
Opmerkingen:
1 2 3 4 5
LD5: Er is nagedacht over de opzet van het marktonderzoek
Opmerkingen:
(Gedeeltelijk) van toepassing zijnde protocollen 21 st century skills:
1 2 3 4 5
BEPAALT BEELD VAN DE ONDERNEMING PROTOCOLLEN TOETSVORMEN Vakinhoud & vakvaardigheid Marktonderzoek
Enquête Interview
Kennistoets Klantcontact en Verkoop (als eindtoets)
De portofolio opdracht moeten: a. Zijn opgeleverd b. Door de docent in totaliteit als
voldoende zijn beoordeeld op basis van het protocol met opgenomen leerdoelen/criteria.
c. De beoordeling van b kan worden uitgebreid met een beoordelingsgesprek met de student over de onderhavige portfolio opdrachten
21st century skills (generieke vaardigheid)
Samenwerken, Informatievaardigheden, creatief denken, computional thinking, zelfregulering, Communiceren, ICT-vaardigheden, Kritisch denken
De van toepassing zijnde beoordelingsprotocol(len) -> Beoordelingsmodel 1.0. Zie bijlage 1.
Copyright Edu’Actief 2016-2017
Informatievaardigheden, Creatief denken, Computional thinking, Zelfregulering
Gebruik het beoordelingsmodel 1.0 voor het beoordelen van de 21st
century skills. Zie bijlage 1.
4.2 Protocol Enquête (LD = leerdoel)
Werkproces D1-K1-W1 1 Informeert (nieuwe) klanten /bezoekers over de organisatie
Enquête houden
Leerdoelen/criteria Slecht Onvoldoende Voldoende Goed Excellent
1 2 3 4 5
LD1: Zijn er duidelijk onderzoeksvragen gesteld?
Opmerkingen:
1 2 3 4 5
LD2: Passen de vragen bij het onderzoeksdoel?
Opmerkingen:
1 2 3 4 5
LD3: Zijn de vragen kort, duidelijk en in goed Nederlands
Opmerkingen:
1 2 3 4 5
LD4: Zijn de uitkomsten verwerkt in een helder verslag?
Opmerkingen:
1 2 3 4 5
LD5: Geven de uitkomsten een goed antwoord op de onderzoeksvraag.
Opmerkingen:
(Gedeeltelijk) van toepassing zijnde protocollen 21 st century skills:
1 2 3 4 5
Informatievaardigheden, Creatief denken, Computional thinking, Zelfregulering Communiceren ICT vaardigheden
Gebruik het beoordelingsmodel 1.0 voor het beoordelen van de 21st
century skills. Zie bijlage 1.
4.3 Protocol Interview afnemen (LD = leerdoel)
Werkproces D1-K1-W1 1 Informeert (nieuwe) klanten /bezoekers over de organisatie
Interview afnemen
Leerdoelen/criteria Slecht Onvoldoende Voldoende Goed Excellent
1 2 3 4 5
LD1: Zijn de vragen goed voorbereid en in behoorlijk Nederland opgesteld?
Opmerkingen:
1 2 3 4 5
LD2: Heeft de student ook echt antwoord op je vragen gekregen?
Opmerkingen:
1 2 3 4 5
Copyright Edu’Actief 2016-2017
LD3: Weet de student hoe ze een gesprekspartner moeten benaderen?
Opmerkingen:
1 2 3 4 5
LD4: Zijn de antwoorden in het verslag overzichtelijk terug te vinden?
Opmerkingen:
1 2 3 4 5
LD5: Is het doel van het interview duidelijk en zijn alle interviewvragen beschreven.
Opmerkingen:
(Gedeeltelijk) van toepassing zijnde protocollen 21 st century skills:
1 2 3 4 5
Kritisch denken Zelfregulering Sociale- en culturele vaardigheden Communiceren
Gebruik het beoordelingsmodel 1.0 voor het beoordelen van de 21st
century skills. Zie bijlage 1.
Copyright Edu’Actief 2016-2017
5. Overzicht werkproces D1-K1-W2 Voert verkoopgesprek
Overzicht werkproces D1-K1-W3 Handelt de verkoop af
5.1 Protocol Verkoopproces (LD = leerdoel)
Werkproces D1-K1-W2 Voert verkoopgesprek. D1-K1-W2 Handelt verkoop af
Marktonderzoek
Leerdoelen/criteria Slecht Onvoldoende Voldoende Goed Excellent
1 2 3 4 5
LD1: Kent de fases van de verkoopcyclus
Opmerkingen:
1 2 3 4 5
LD2: Kent iedere afzonderlijke fase van de verkoopcyclus inhoudelijk
Opmerkingen:
1 2 3 4 5
LD3: Kan de verkoopcyclus toepassen bij een product of dienst
Opmerkingen:
1 2 3 4 5
LD4: Kan door middelen van een infographic het verkoopproces presenteren
Opmerkingen:
(Gedeeltelijk) van toepassing zijnde protocollen 21 st century skills: (
1 2 3 4 5
Informatievaardigheden, Creatief denken, Computional thinking, Zelfregulering
Gebruik het beoordelingsmodel 1.0 voor het beoordelen van de 21st
century skills. Zie bijlage 1.
BEPAALT BEELD VAN DE ONDERNEMING PROTOCOLLEN TOETSVORMEN Vakinhoud & vakvaardigheid Verkoopproces
Customer journey Verkoopgesprek Elevator pitch Btw en kortingen berekenen Bijverkoop
Kennistoets Klantcontact en Verkoop (als eindtoets)
De portofolio opdracht moeten: a. Zijn opgeleverd b. Door de docent in totaliteit als
voldoende zijn beoordeeld op basis van het protocol met opgenomen leerdoelen/criteria.
c. De beoordeling van b kan worden uitgebreid met een beoordelingsgesprek met de student over de onderhavige portfolio opdrachten
21st century skills (generieke vaardigheid)
Samenwerken, Informatievaardigheden, creatief denken, computional thinking, zelfregulering, Communiceren, ICT-vaardigheden, Kritisch denken
De van toepassing zijnde beoordelingsprotocol(len) -> Beoordelingsmodel 1.0
Copyright Edu’Actief 2016-2017
5.2 Protocol Customer journey (LD = leerdoel)
Werkproces D1-K1-W2 Voert verkoopgesprek. D1-K1-W2 Handelt verkoop af
Customer journey
Leerdoelen/criteria Slecht Onvoldoende Voldoende Goed Excellent
1 2 3 4 5
LD1: Kent de processtappen van de customer journey
Opmerkingen:
1 2 3 4 5
LD2: Kent iedere processtap van de customer journey inhoudelijk
Opmerkingen:
1 2 3 4 5
LD3: Kan de processstappen van de customer journey toepassen bij een product of dienst
Opmerkingen:
1 2 3 4 5
LD4: Kan een customer journey voor een product of dienst grafisch weergeven
Opmerkingen:
(Gedeeltelijk) van toepassing zijnde protocollen 21 st century skills: (
1 2 3 4 5
Informatievaardigheden, Creatief denken, Computional thinking, Communiceren ICT vaardigheden
Gebruik het beoordelingsmodel 1.0 voor het beoordelen van de 21st
century skills. Zie bijlage 1.
5.3 Protocol Verkoopgesprek (LD = leerdoel)
Werkproces D1-K1-W2 Voert verkoopgesprek. D1-K1-W2 Handelt verkoop af
Verkoopgesprek
Leerdoelen/criteria Slecht Onvoldoende Voldoende Goed Excellent
1 2 3 4 5
LD1: Kan de koopbehoefte van de klant inventariseren
Opmerkingen:
1 2 3 4 5
LD2: Kan de klant informeren over assortiment en productmogelijkheden.
Opmerkingen:
1 2 3 4 5
LD3: Past zijn benadering en gedrag af op reacties en signalen van de klant
Opmerkingen:
1 2 3 4 5
LD4: Kan afspraken maken over korting en leveringsvoorwaarden
Opmerkingen:
Copyright Edu’Actief 2016-2017
1 2 3 4 5
LD5: Kan de klant met goede argumenten overtuigen van de het product of dienst aan te schaffen.
Opmerkingen:
(Gedeeltelijk) van toepassing zijnde protocollen 21 st century skills: (
1 2 3 4 5
Communiceren Sociale en culturele vaardigheden Zelfregulering Kritisch denken
Gebruik het beoordelingsmodel 1.0 voor het beoordelen van de 21st
century skills. Zie bijlage 1.
5.4 Protocol Elevator pitch (LD = leerdoel)
Werkproces D1-K1-W2 Voert verkoopgesprek. D1-K1-W2 Handelt verkoop af
Elevator pitch
Leerdoelen/criteria Slecht Onvoldoende Voldoende Goed Excellent
1 2 3 4 5
LD1: Weten een elevator pitch is en waarvoor en wanneer je deze in kan zetten.
Opmerkingen:
1 2 3 4 5
LD2: Pitch kunnen afstemmen op de doelgroep.
Opmerkingen:
1 2 3 4 5
LD3: Past tijdens de pitch presentatietechnieken toe
Opmerkingen:
1 2 3 4 5
LD4: Heeft een open houding en maakt oogcontact met publiek
Opmerkingen:
1 2 3 4 5
LD5: Houdt zich aan de tijdslimiet van de pitch
Opmerkingen:
(Gedeeltelijk) van toepassing zijnde protocollen 21 st century skills: (
1 2 3 4 5
Communiceren Zelfregulering Kritisch denken
Gebruik het beoordelingsmodel 1.0 voor het beoordelen van de 21st
century skills. Zie bijlage 1.
5.5 Protocol BTW en korting berekenen (LD = leerdoel)
Werkproces D1-K1-W2 Voert verkoopgesprek. D1-K1-W2 Handelt verkoop af
Btw en korting berekenen
Leerdoelen/criteria Slecht Onvoldoende Voldoende Goed Excellent
1 2 3 4 5
LD1: Kan rekenen met procenten.
Opmerkingen:
1 2 3 4 5
Copyright Edu’Actief 2016-2017
LD2: Kan nieuwe prijs uitrekenen als een percentage korting gegeven wordt.
Opmerkingen:
1 2 3 4 5
LD3: Kan nieuwe prijs uitrekenen als de prijs met een percentage wordt verhoogd.
Opmerkingen:
1 2 3 4 5
LD4: Kan de prijs inclusief btw uitrekenen als het BTW percentage bekend is.
Opmerkingen:
1
LD5: Kan de prijs exclusief btw uitrekenen als het btw percentage bekend is.
Opmerkingen:
(Gedeeltelijk) van toepassing zijnde protocollen 21 st century skills: (
1 2 3 4 5
ICT vaardigheden Gebruik het beoordelingsmodel 1.0 voor het beoordelen van de 21st
century skills. Zie bijlage 1.
5.6 Protocol Bijverkoop (LD = leerdoel)
Werkproces D1-K1-W2 Voert verkoopgesprek. D1-K1-W2 Handelt verkoop af
Bijverkoop
Leerdoelen/criteria Slecht Onvoldoende Voldoende Goed Excellent
1 2 3 4 5
LD1: Uit kunnen leggen waarom bijverkoop zo belangrijk is.
Opmerkingen:
1 2 3 4 5
LD2: Kent verbale- en non- verbale signalen van de klant.
Opmerkingen:
1 2 3 4 5
LD3 Kan de klant informeren over assortiment en productmogelijkheden.
Opmerkingen:
(Gedeeltelijk) van toepassing zijnde protocollen 21 st century skills: (
1 2 3 4 5
Communiceren Sociale en culturele vaardigheden Zelfregulering Kritisch denken
Gebruik het beoordelingsmodel 1.0 voor het beoordelen van de 21st
century skills. Zie bijlage 1.
Copyright Edu’Actief 2016-2017
6. Overzicht werkproces D1-K1-W4 Behandelt (online-)verzoeken, bestellingen en/of
klachten van klanten
6.1 Protocol Samenvatting klantgerichtheid (LD = leerdoel)
Werkproces D1-K1-W4 Behandelt (online-) verzoeken, bestellingen en/of klachten van klanten
Samenvatting klantgerichtheid
Leerdoelen/criteria Slecht Onvoldoende Voldoende Goed Excellent
1 2 3 4 5
LD1: Kan de kern bondig en beknopt weergeven
Opmerkingen:
1 2 3 4 5
LD2: Kan hoofd- en bijzaken van elkaar onderscheiden.
Opmerkingen:
1 2 3 4 5
LD3: Kent de aspecten van klantgericht werken en klantgericht gedrag
Opmerkingen:
1 2 3 4 5
LD4: Is bewust wat klantgericht werken is
Opmerkingen:
1 2 3 4 5
LD5: Kent het verschil tussen klantgerichtheid en klantvriendelijkheid.
Opmerkingen:
(Gedeeltelijk) van toepassing zijnde protocollen 21 st century skills: (
1 2 3 4 5
BEPAALT BEELD VAN DE ONDERNEMING PROTOCOLLEN TOETSVORMEN Vakinhoud & vakvaardigheid Samenvatting klantgerichtheid
Klachten afhandelen Online klantcontact en afhandeling
Kennistoets Klantcontact en Verkoop (als eindtoets)
De portofolio opdracht moeten: a. Zijn opgeleverd b. Door de docent in totaliteit als
voldoende zijn beoordeeld op basis van het protocol met opgenomen leerdoelen/criteria.
c. De beoordeling van b kan worden uitgebreid met een beoordelingsgesprek met de student over de onderhavige portfolio opdrachten
21st century skills (generieke vaardigheid)
Probleem oplossen Informatievaardigheden, Communiceren, ICT-vaardigheden, Kritisch denken, Sociale en culturele vaardigheden, Mediawijsheid
De van toepassing zijnde beoordelingsprotocol(len) -> Beoordelingsmodel 1.0
Copyright Edu’Actief 2016-2017
Problemen oplossen Sociale en culturele vaardigheden Kritisch denken Informatievaardigheden
Gebruik het beoordelingsmodel 1.0 voor het beoordelen van de 21st
century skills. Zie bijlage 1.
6.2 Protocol Klachten afhandelen (LD = leerdoel)
Werkproces D1-K1-W4 Behandelt (online-) verzoeken, bestellingen en/of klachten van klanten
Klachten afhandelen
Leerdoelen/criteria Slecht Onvoldoende Voldoende Goed Excellent
1 2 3 4 5
LD1: Weet waar klachten door ontstaan en hoe klachten kunnen worden voorkomen
Opmerkingen:
1 2 3 4 5
LD2: Kan omgaan met boze klanten en samen werken aan een voor beide partijen acceptabele oplossing van een klacht.
Opmerkingen:
1 2 3 4 5
LD3: Kan in een gesprekssituatie communicatief gedrag toepassen dat bijdraagt aan het tevreden stellen van een klant. (luisteren, vragen stellen, toetsen van begrip)
Opmerkingen:
1 2 3 4 5
LD4: Kan omgaan met -eigen- emoties en lastig gedrag van klanten op een adequate en zelfbewuste manier
Opmerkingen:
1
LD5: Kan ‘Nee’ verkopen aan een klant zonder de relatie te verstoren.
Opmerkingen:
(Gedeeltelijk) van toepassing zijnde protocollen 21 st century skills: (
1 2 3 4 5
Problemen oplossen Communiceren Sociale en culturele vaardigheden Kritisch denken
Gebruik het beoordelingsmodel 1.0 voor het beoordelen van de 21st
century skills. Zie bijlage 1.
6.3 Protocol Online klantcontact en afhandeling (LD = leerdoel)
Werkproces D1-K1-W4 Behandelt (online-) verzoeken, bestellingen en/of klachten van klanten
Online klantcontact en afhandeling
Leerdoelen/criteria Slecht Onvoldoende Voldoende Goed Excellent
1 2 3 4 5
LD1: Is bekend met verschillende online kanalen waarmee klantcontact kan plaatsvinden
Opmerkingen:
1 2 3 4 5
Copyright Edu’Actief 2016-2017
LD2: Weet op welke manier je je op een klantgerichte manier kan onderscheiden via een online kanaal
Opmerkingen:
1 2 3 4 5
LD3: Weet hoe een klant te woord te staan via een online kanaal
Opmerkingen:
1 2 3 4 5
LD4: Kent verschillende manieren van klantenservice via een online kanaal
Opmerkingen:
(Gedeeltelijk) van toepassing zijnde protocollen 21 st century skills: (
1 2 3 4 5
Sociale en culturele vaardigheden Kritisch denken Communiceren Problemen oplossen ICT vaardigheden Mediawijsheid
Gebruik het beoordelingsmodel 1.0 voor het beoordelen van de 21st
century skills. Zie bijlage 1.
Copyright Edu’Actief 2016-2017
7. Overzicht werkproces D1-K1-W5 Voert ondersteunende marketing- en/of
promotieactiviteiten uit
7.1 Protocol Digitaal prikbord (LD = leerdoel)
Werkproces D1-K1-W5 Voert ondersteunende marketing- en/of promotieactiviteiten uit
Samenvatting klantgerichtheid
Leerdoelen/criteria Slecht Onvoldoende Voldoende Goed Excellent
1 2 3 4 5
LD1: Kent de werking van een digitaal prikbord
Opmerkingen:
1 2 3 4 5
LD2: Uit het prikbord blijkt dat de student het onderwerp volledig beheerst.
Opmerkingen:
1 2 3 4 5
LD3: In het prikbord zijn de juiste begrippen waar het gaat om klantcontact en verkoop gebruikt
Opmerkingen:
1 2 3 4 5
LD4: Er zijn afbeelding gebruikt die passen bij klantcontact en verkoop
Opmerkingen:
(Gedeeltelijk) van toepassing zijnde protocollen 21 st century skills: (
1 2 3 4 5
Informatievaardigheden Creatief denken ICT vaardigheden
Gebruik het beoordelingsmodel 1.0 voor het beoordelen van de 21st
century skills. Zie bijlage 1.
BEPAALT BEELD VAN DE ONDERNEMING PROTOCOLLEN TOETSVORMEN Vakinhoud & vakvaardigheid Digitaal prikbord
Zakelijke facebook pagina maken Online promotie Productvideo
Kennistoets Klantcontact en Verkoop (als eindtoets)
De portofolio opdracht moeten: a. Zijn opgeleverd b. Door de docent in totaliteit als
voldoende zijn beoordeeld op basis van het protocol met opgenomen leerdoelen/criteria.
c. De beoordeling van b kan worden uitgebreid met een beoordelingsgesprek met de student over de onderhavige portfolio opdrachten
21st century skills (generieke vaardigheid)
Samenwerken Creatief denken Mediawijsheid ICT vaardigheden
De van toepassing zijnde beoordelingsprotocol(len) -> Beoordelingsmodel 1.0
Copyright Edu’Actief 2016-2017
7.2 Protocol Zakelijke Facebook pagina maken (LD = leerdoel)
Werkproces D1-K1-W5 Voert ondersteunende marketing- en/of promotieactiviteiten uit
Zakelijke Facebookpagina maken
Leerdoelen/criteria Slecht Onvoldoende Voldoende Goed Excellent
1 2 3 4 5
LD1: Kent de werking van Facebook
Opmerkingen:
1 2 3 4 5
LD2: Kent het verschil tussen een website en een zakelijke Facebook pagina
Opmerkingen:
1 2 3 4 5
LD3: Weet hoe een zakelijke Facebook pagina kan worden aangemaakt
Opmerkingen:
1 2 3 4 5
LD4: Weet wat je (zakelijk) wel en niet kan posten op Facebook
Opmerkingen:
1 2 3 4 5
LD5: Weet hoe je een zakelijk Facebook pagina kunt promoten
Opmerkingen:
(Gedeeltelijk) van toepassing zijnde protocollen 21 st century skills: (
1 2 3 4 5
Samenwerken Informatievaardigheden Creatief denken ICT vaardigheden
Gebruik het beoordelingsmodel 1.0 voor het beoordelen van de 21st
century skills. Zie bijlage 1.
7.3 Protocol Online promotie (LD = leerdoel)
Werkproces D1-K1-W5 Voert ondersteunende marketing- en/of promotieactiviteiten uit
Online promotie
Leerdoelen/criteria Slecht Onvoldoende Voldoende Goed Excellent
1 2 3 4 5
LD1: Heeft inzicht in de meest recente trends en ontwikkelingen op het gebied van online promotie
Opmerkingen:
1 2 3 4 5
LD2: Kent verschillende soorten social media voor online promotie.
Opmerkingen:
1 2 3 4 5
LD3: Kent de werking van een infographic.
Opmerkingen:
1 2 3 4 5
Copyright Edu’Actief 2016-2017
LD4: Uit de infographic blijkt dat de student het onderwerp volledig beheerst
Opmerkingen:
1 2 3 4 5
LD5: In de infographic zijn de juiste begrippen en afbeeldingen gebruikt in relatie tot online promotie
Opmerkingen:
(Gedeeltelijk) van toepassing zijnde protocollen 21 st century skills: (
1 2 3 4 5
Samenwerken Informatievaardigheden Creatief denken ICT vaardigheden
Gebruik het beoordelingsmodel 1.0 voor het beoordelen van de 21st
century skills. Zie bijlage 1.
7.4 Productvideo (LD = leerdoel)
Werkproces D1-K1-W5 Voert ondersteunende marketing- en/of promotieactiviteiten uit
Productvideo
Leerdoelen/criteria Slecht Onvoldoende Voldoende Goed Excellent
1 2 3 4 5
LD1: Kan een idee bedenken voor een korte film
Opmerkingen:
1 2 3 4 5
LD2: Weet welke boodschap je wilt overbrengen met de film.
Opmerkingen:
1 2 3 4 5
LD3: Weet voor welke doelgroep de productvideo bestemd is.
Opmerkingen:
1 2 3 4 5
LD4: Kent de werking van YouTube.
Opmerkingen:
1 2 3 4 5
LD5 Uit de productvideo blijkt dat de student het onderwerp volledig beheerst.
Opmerkingen:
(Gedeeltelijk) van toepassing zijnde protocollen 21 st century skills: (
1 2 3 4 5
Samenwerken Informatievaardigheden Creatief denken ICT vaardigheden
Gebruik het beoordelingsmodel 1.0 voor het beoordelen van de 21st
century skills. Zie bijlage 1.
Copyright Edu’Actief 2016-2017
Bijlage Beoordelingsmodellen 1.0 21st century skills
Copyright Edu’Actief 2016-2017
Copyright Edu’Actief 2016-2017
Copyright Edu’Actief 2016-2017
Copyright Edu’Actief 2016-2017
Copyright Edu’Actief 2016-2017
Copyright Edu’Actief 2016-2017
Copyright Edu’Actief 2016-2017
Copyright Edu’Actief 2016-2017
Copyright Edu’Actief 2016-2017
Copyright Edu’Actief 2016-2017
Copyright Edu’Actief 2016-2017