basic parameters of good service

7/27/2019 Basic Parameters of Good Service

1/6

1

lsok gsrq fgalk dks leFkZu vuqfprMkW- papyey pksjfM;klok D;k gS\

fdlh Hkh tho ds dVksa dks nwj dj lqfo/kk, vFkok kkfUr igqpkus esa lg;ksx nsdj mlds fodkl esa

lgk;d cuuk lsok dgykrk gSA vius fpUru] vuqHkoksa] le;] Je] lk/kuksarFkk Kku vkfn dk ijfgr esami;ksxdjuk lsok ds O;kid :i gksrs gSaA fQj os dk;Z pkgs Hkw[ks dh Hkw[k feVkus] I;kls dks ikuh fiykus] vfkf{krksa dksikus] /kkfeZd izpkj djus] tu dY;k.kdkjh

xfrfof/k;k pykus vFkok dqjhfr;k feVkus vkfn ds gh D;ksa u gksa\ lkjs dk;Z vkt lsok ds {ks= esa le>s tkrs gSaAfdlh Hkh tho ds izk.kksa dh j{kk djuk] mlds lE;d~Kku] lE;d~nkZu]lE;d~ pkfj= dh vfHko`f) esalg;ksxdjuk] djkuk] djus okyksa dk vuqeksnu djuk] funksZk jksxksipkj djuk] lsok ds mRd`V :i gksrs gSaA lsok dk{ks= cgqr O;kid gksrk gS]ftldks kCnksaesa cka/kuk dfBu gksrk gSA

lsok Hkolkxj ls ikj yxkus dk iqy gSA lsok lnkpkj ,oa Lok/;k; dk izk;ksfxd i{k gS tks uj ls ukjk;.kcuus dk ljy mik; gSA lsok esa^^loZthofgrk;% loZtholq[kk;%** dh Hkkouk eq[; gksrh gSA lsok ,d lk/kuk gStks ihfM+r dks kkafr igqapkrh gh gS] Lo;a dks Hkh vkRe larksk fnykrh gSA fu%LokFkZ Hkko ls] leiZ.k iwoZdvkReksRFkku esalg;ksx nsus okyh] dkk;ksa dks de djus okyhlPph lsok ls deksZa dh futZjk gksrh gS] ekuoh; xq.kksa

dk fodkl gksrk gS]ruko ?kVrk gS] eS=h c


2/6

2

lsok esa lsod ds ru vkSj eu dk leiZ.k]ok.kh dh e/kqjrk ,oa fou; Hkko vko;dgksrk gSA ij&ihM+kdh vuqHkwfr vkSj ln~Hkkouk lsok ds izk.k gksrs gSaA fou; ,oa ok.kh dk la;e lsok dks pedkrs gSaA ddZk ,oaO;axkRed ok.kh ls lsok fod`r gks tkrh gSA ihfM+r ds izfr vknj Hkko] mlds LokfHkeku dh j{kk] mTToy] lq[kn,oa lqlaLdkfjr thou dh eaxy Hkkouk ,oa izsj.kk rFkk lsod ds foosdiw.kZ vkpj.k lsok ds y{;ksa dks kh?kz izkIrdjus esa vR;f/kd lgk;d gksrs gSaA jksx ds le; O;fDr dk LoHkko fpM+fpM+k gks tkrk gS] jksxh dk /kS;Z] detksjgks tkrk gSA vr% lsod dks lnSo kkar] izlUu] lgt] ljy vkSj fouez gksuk pkfg,AdksbZ Hkh izfrdwy ifjfLFkfr]

la;ksx] lEidZ] dFku] lsod dks rukoxzLr u dj lds] rc gh lPph lsok gksrh gSA vis{kk, LokFkZ dk izrhd gksrhgSaA muds fy, dh tkus okyh lsok] lsok ugha lkSnk g SA lsok dk O;olk;hdj.k gS] tks dnkfi mfpr ugha gSA lsok esarks nsuk gh izeq[k gksrk gSA ;k izkfIr ds fy;s dh x;h lsokHkh] lsok dk voewY;u djrh gSA

ek= vYi le; ds fy;s fdlh ds dVksa dks feVkus esa lg;ksx lsok dk y?kq :i gksrk gSA lPps lsod dkiz;kl rks nq%[k ds ewy dkj.kksa dk lnSo nwj djus dk gksrk gSA ;fn lsod dk vkpj.k bu ekin.Mksads foijhr gksavFkkZr~ ,d dk dV nwj djus ds fy;stks lk/ku dk;Z esafy, tkrs gksa] mlds fuekZ.k] ijh{k.k vkfn vU; thoksa ds

izfr funZ;rk] wjrk gksrh gks ,slh lsok dks ;FkklaHko izksRlkgu ugha nsuk pkfg,A lsok ds lkFk LokFkZ] ek;ko`fkvFkok fn[kkok] vgaiksk.k dh Hkkouk iqV gksrhgksa] ok.kh dk foosd ugha gksa vkSj ihfM+r ds izfr O;aX;kRed Hkkkk

dk iz;ksx djrk gksa] ckr&ckr esa ,glkuksa dh vfHkO;fDr >ydrh gks a] ftlls lkeus okyksa ds LokfHkeku dks pksVigqaps rks ,slh nqizo`fk;k lsok :ih ve`r dks tgj cukus ds rqY; gksrh gSA

izR;sd lsok Hkkoh O;fDr dks ;FkklaHko ,slh izo`fk;ksa ls cpuk pkfg;sA mnkgj.k ds fy, ;fn vkids ?kjdksbZ esgeku vk;s vkSj vki mldk cgqr vknj lRdkj ,oa lsok djsa] vPNs ls vPNk Hkkstu f[kykosa] mldh lq[klqfo/kkvksa dk iwjk /;ku j[ksa rkfd fdlh Hkh izdkj dk dV vkSj ijskkuh u gksa] ijUrq ?kj ls fonk gk srs le; ek=bruk dg dj ns[ks] vkt rd vkidks ftUnxh esa dHkh ,slk vknj&lRdkj djus okyk vU; nwljk O;fDr feyk\D;k izfrf;k gksxh ,sls vknj lRdkj dh\ lsok ek= ukjksa dk fok; ugha] leiZ.k ,oa vkpj.k dk fok; gSA^^lcdh lsok lcdks I;kj**dk lansk nsus okyksa dks viuh lsokvksa dk ewY;kadu bu ekin.Mksa ds vk/kkj ijdjuk pkfg;sALo;aloh laxBuksa ea lsok dk Lo:i%&

vktdy gtkjksa Lo;alsoh laxBu ,oa fofHkUu lkekftd laLFkk,lsok ds ms; ls xfBr gksrs gSa rFkk muds}kjk fd;s x;s lsok dk;ksZa dks cgqr vf/kd izpkfjr fd;k tkrk gSA ,slh vf/kdkak laLFkkvksa esa lsok ds uke ijvk;ksftr gksus okys dk;Zeksa dk ms; lsok dk foKkiu] iznkZu] O;fDrxr vgaiksk.k] vf/kd gks x;k gS] blls

lLrh yksdfiz;rk izkIr dj LokFkZ&flf) gksrh jgrh gSA ekuk s os Lo;a dh lsok dj Lo;alsoh laLFkkvksa ds uke dhlkFkZdrk izdV dj jgs gSaA muds vf/koskuksa] kiFk lekjksg] euksjatu dk;Zeksa ds vk;kstuksa ds ihNs dkSulh

lsok dh Hkkouk gS] tks tulk/kkj.k ds fy;s fpUru dk fok; gS\izHkkokkyh O;fDr vkSj lsok%&lsok dh izsj.kk esatc dksbZ izHkkokkyh jktusrk]mPp inkf/kdkjh vFkok yfC/k/kkjh lar vkxs vk tkrs gSa

rks mudks [kqk djus ds fy;s] muls vius LokFkksZ dh iwfrZ djkus ds ms; ls] mudh izsj.kk ls yksx lsok gsrq vkxsvkrs le;] Je vkSj lk/kuksa dks ckaVrs rfud Hkh ladksp ugha djrsA os lsok ds ml {ks= dh mi;ksfxrk]

izkFkfedrk o ego ds ckjs esa fpUru rd ugha djrs gSaA ijUrq ,sls lsokHkkoh O;fDr;ksa ds ikl ;fn dksb Z lk/kkj.kO;fDr nq%[k nnZ dh Qfj;kn ysdj igqp tkrk gS] ml le; vusdksa izlax ,sls ns[ks x;s gSa fd dHkh&dHkh lg;ksxdjuk rks nwj] nq%f[k;ksa dh O;Fkk dks Hkh kkafr ls lquus dk muds ikl le; ugha gksrkA lsok tSls ikou {ks= dk

mi;ksx tc O;fDr viuh LokFkZ flf) fd fy;s djus yxs rks ,slh lsok vkSj lsod nksuksacnuke gksrs gSaA tc rdizHkkokkyh O;fDr;ksadh izsj.kk feyrh gS]LokFkZ flf) gksrh gS mu laLFkkvksa esalsok ds dk;Z rhoz xfr ls pyrs gSa]


3/6

3

ijUrq tSls gh mudk lEidZ lekIr gqvk] lsok ds dk;Zeksa esau dsoy fkfFkyrk vk tkrh gS vfirq izk;%dHkh&dHkh laLFkk,a cUn Hkh gks tkrh gSaAthou&mRFkku% lsok dk mRd`V :i%&

tks lsok ekuoh; xq.kksa dk fodkl djrh gS] O;fDr dh kkjhfjd] ekufld ,oa vkfRed kfDr;ksadksfodflr dj vk/;kfRed fodkl esa lg;ksx dj uj lsukjk;.k cukrh gS ogh mRd`V lsok gksrh gSA ftl O;fDrds dVksa dks nwj djus esa lg;ksx fd;k tkrk gS og O;fDr lsok djus okyksa dk _.kh gksrk gSA lsod dks vknj dh

n`fV ls ns[krk gS ,oa mlds lq>koksa] vknskksa] funsZkksa] izsj.kkvksa dk ;FkklaHko ikyu djus dk iz;kl mldk drZO;curk gSA vr% lsok ds lkFk esaihfM+r ds ekuoh; xq.kksa ds fodkl dk y{; gksuk pkfg;sA mldks O;lu eqfDr]lkfRod [kku&iku] jgu&lgu] vkpkj&fopkj] Lok/;k;&fpUru dk ego crykdj thou es amUgsa viukus dkladYi fnykuk pkfg;sA nq%[k nsus ls nq%[k feyrk gSaA bl :i esa ftldh lsok dh tkos ;fn og O;fDr O;lulsou] efnjkiku ,oa ekalkgkj dk iz;ksx djrk gks rks mldks R;kx djus gsrq le>uk pkfg;s] lsok djus okys dk;g izFke ladYi gksuk pkfg;sA ftl izdkj mipkj ds lkFk ;fn dksbZ MkWDVj ijgst ij tksj nsa rks ;g krZ ughablds ihNs jksxh dks kh?kz LoLFk cukus dk fgr&fufgr gksrk gSA mlh izdkj lsok ds lkFk nq%[k ds ewy dkj.kksa lsnq%[kh dks NqVdkjk fnykuk lsok dks izHkkokkyh cukrk gSA ;g lsok ds lkFk HksnHkko ugha] vfirq nq%[k nwj djus

dh izFke vko;drk ij cygSA tSls ;fn jksxh MkWDVj }kjk crk;s x;s ijgst dk ikyu ugha djsa] mldh mis{kkdjsarks dSls jksx eqDr gksxk\ mlh izdkj ekalkgkj] nqO;Zluksa dks cqjk u ekuus okys O;fDr] lsod dh lsokvksalsoafpr jgsa rks blesa fdldk nksk\ ;fn ihfM+r vius vkpj.k esa lq/kkj u djsa rks ekuork ds uke ij nwljksa ds nq%[kksadks izksRlkgu nsus okyksa dh lsok dks izkFkfedrk dnkfi mfpr ughaA Hkxoku egkohj ls tc iwNk x;k] O;fDr lksrkgqvk vPNk vFkok tkx`r vPNk\ mUgksaus dgk ftudk thou Loij dY;k.k esa yxk gqvk gS mudk tkxr jgukvPNk gS] ijUrq tks nwljs dks nq%[kh cukrs gSa mudk lksrs jguk gh vPNk gSaAthou lq/kkj ds ms; ds fcuk lsok djus

okyksa dks blds xwuk pkfg,A ,slh lsok ls nq%[kh dk nq%[k nwj ugha gksrk gSA ek= lLrhyksdfiz;rk] okgokgh rFkk vgaiksk.k gksrk gSA lsod dk dk;Zlsod rS;kj djus dk gksuk pkfg,A ftlls Hkfo;esa og tu&tu dk fgrSkh cu ldsaA lsok ds lkFk thou lq/kkj dh krZ lsok ds lkFk lkSnk ugha] vfirq lsok dksizHkkokkyh cukrh gS] tSls lksus dh vaxwBh esa ghjs dk uxhuk tM+us ls mldk ewY; vusd xq.kkc


4/6

4

izrkM+uk vFkok wjrk u gksaA fpfdRlk esa fgalk viokn :i esa] tgka dksbZ vU; fodYi u gksa] etcwjh esa gh ekU; gksldrh gS] ijUrqmldk Hkh izk;fpr }kjk kqf)dj.k vfuok;Z gksrk gSA rqylhnkl th us LiV :i ls dgk gS%&

n;k /keZ dk ewy gS] iki ewy vfHkekuArqylh n;k u NksfM;s] tc rd ?kV esa izk.kAAvfgalk ijeks /keZ% gekjh thou kSyh g aA tSlk djax oSlk Qy feysxk] ;g lukru lR; gSA lok ,d /keZgS vkSj tgka n;k ugha] d:.kk ugha losnuk ugha ogka /keZ dSlk\ fgalk&vfglk ds foosd l kwU; lok rks O;fDr es

izR;{k&viR;{k vgaiksk.k dks gh izksRlkgu nsxh] tks iki dk gh :i gksrh gSA vr% ,slh lsok uj dks ukjk;.k cukusds LFkku ij v/kksxfresaHkh ys tk ldrh gSA lsok dh izFke krZ lsok esa vfgalk dk ikyu gSA mnkgj.k ds fy;svkids ikl dksbZ Hkw[kk O;fDr Hkw[k feVkus gsrq ;kpuk djs rks ekuork dk n`fVdks.k j[kus okyk ;FkklaHko ml

O;fDr dh Hkw[k feVkus dk iz;kl djsxkA ijUrq Hkw[kk O;fDr viuh {kq/kk feVkus ds fy;s efnjk ;k ekalkgkj dkvkxzg djsarks ml le; ,d vfgald dk D;k drZO; gksxk\ fgalk vkSj lsok esa og fdldks izkFkfedrk nsxk\

foosdkhy O;fDr lsok ds uke ij Hkw[k feVkus ds fy;s dHkh Hkh ekalkgkj djkuk mfpr ugha le>saxkA ekalkgkjtho gR;k ls izkIr gksrk gS] bl ckr dh mldks tkudkjh gSA ,d dk nq%[k nwj djus ds fy;s iapsfUnz; thoksadhgR;k dnkfi U;k; laxr ughaA lsok ds ikyu esa leqfpr fl)kUrksa dk ikyu djuk cqf)ekk gSA

lsok gsrq fgalk ij vk/kkfjr fpfdRlk i)fr;ka vuqfpr%&vkt ge cwpM+[kkuksa dk fojks/k djsa] ijUrq mlds mRiknksa dk mi;ksx djuk cUn u djsa rks gkL;kin gksxkA

vkt cwpM+[kkuksa esanok fuekZrkvksa ds fy, tkuojksa ds jDr ,oa vU; vaxksa ls izkIr inkFkksZ dh ekax fnuksafnu c


5/6

5

izR;{k&vizR;{k :i ls mu ij wjrk djrs gSa] djokrs gSSa rFkk ,slh nokb;ksa dk O;olk; ,oa forj.k dj mu ijgksus okys vR;kpkjksa dh vuqeksnuk djrs gSaA ,slh fgald nokb;ksa dk Lo;a lsou djrs gSa vFkok djokrs gSaA vr%nq%[k ls cpus okyksa dks nq%[kh djus esa lg;ksxh ughacuuk pkfg;sA ekuo }kjk vius jksxksa dks nwj djus ds fy;sfgalk dks izksRlkgu nsuk mlds LokFkhZiu] vfoosd] vKku ,oa ikkfodrk dk izrhd gS vkSj tc ,slh nokvksa dkmi;ksx lsok ds uke ij gks rks lsok dk ewy Lo:i gh uV gks tkrk gSA tgka lk/ku] lk/; ,oa lkexzh rhuksa dhifo=rk lafnX/k gks ,sls mipkjksa ds fufpr :i esa nqizHkko gksaxsA vkt ds ;qx esa ge rjaxksads izHkko ls HkyhHkkafr

ifjfpr gSaA tc eksckby] baVjusV] Vh-oh- vkdkkok.kh ls fudyus okys tM+ ijek.kq {k.kek= esa lkjs czk.M esaviuk izHkko fn[kk ldrs gSaA rks tho tUrqvksa dh wjrk ls izHkkfor rjaxsanok ysus okys ds fpk dks dSls fLFkj ,oa

rukoeqDr j[k ldsxh] fpUru dk izu gS\ ge {kf.kd jkgr ikus ds dkj.k ;g Hkwy tkrs gSa fd izd`fr dk n.Mnsus dk viuk vyx gh fo/kku gSA ogk a nsj gks ldrh gS] vU/ksj ughaAdeZ fl)kUr izd`fr dk loZJsB U;k; kkL=gSA vijk/k ds izFke iz;kl esan.M ls cp tkus okyk ;fn viuh lQyrk ij ?ke.M djs rks ;g mldh ew[kZrk ghle>uh pkfg;sA mlh izdkj iwoZ mikftZr iq.;ksa ds izHkko ls fgalk ds nqifj.kkeksa dk Qy rRdky u Hkh feysa]ijUrq tc mldk izfrQy feysxk rks fLFkfr n;uh; gksxh ftldk vuqHko lsok ds uke ij fgalk dks cqjk u ekuusokyksa dks cwpM+[kkus esa tkdj o/k dh izfr{kk esa [kM+s ewd izkf.k;ksa dks ns[kdjvo; djuk pkfg,A

fpfdRlk ds {ks= esach gSA

fgalk ij vk/kkfjr lk/ku ,oalkexzh dk lsok gsrq mi;ksx lsok dh ewy Hkkouk ds foijhr gSA vfglkRedfpfdRlk i)fr;ka gh lok dh ewy Hkkouk ds vuq:i gks ldrh gaA vfglkRed fpfdRlk i)fr;k vusdvlk/; jksxks esa izpfyr fgalk ij vk/kkfjr fpfdRlk i)fr;ks l Hkh vf/kd izHkkokkyh] vf/kd ekSfyd]vf/kd oSKkfud] lgt] ljy] lLrh] Lokoyach] nqizHkkoks ls jfgr izekf.kr gks jgh gS aA lsok Hkkoh laxBuksa dksvfgalkRed fpfdRlk i)fr;ksa ds izpkj&izlkj izfk{k.k ,oa kks/k dks izksRlkgu nsuk pkfg;s] tks okLro esalcds

fy;s] lc le; vkSj lHkh txg miyC/k gaSA budk vk/kkj foKkiu de oSKkfud T;knk gSA ;s ekuo ds kkjhfjdjksxksa dks nwj djus ds lkFk&lkFk ekufld rFkk vk/;kfRed fodkl esa Hkh egoiw.kZ Hkwfedk fuHkkrh gSA ijUrqvkt tks lsok ds uke ij vKkurkok ikq fgalk vkSj wjrk ls fufeZr lk/ku&lkexzh dk cs/kM+d forj.k gks jgk

gSA u;s&u;s vLirkyksa ds fuekZ.k dh izsj.kk nh tk jgh gSA muds lapkyu esa izR;{k&vizR;{k lg;ksx nsdj fgalk dksizksRlkgu fn;k tk jgk gS] ;g feF;kRo dk |ksrd gS] ftl ij iwokZxzgNksM+dj kkUrfpkls] vusdkUr n`fVdks.kls fpUru vfgald lekt dk vko;d gSA vU;Fkk dtZ pqdkus ds fy;s ps C;kt dh nj ij dtkZ ysus tSlhfLFkfr cu tk;sxhA fpfdRlk dk vk/kkj gks vkf/k] O;kf/k ,oa mikf/k dk larqyu ,oa leHkko dh izkfIr] jkx ,oa

}sk ls fojfrA jksx fuokj.k gsrq tks fpfdRlk i)fr;kabu ekin.Mksa ij ftruh&ftruh [kjh mrjrh gSamruh&mruh


6/6

6

gh os mRd`V lsok dk :i gksrh gSaA okLro esa lsok ds lkFk dj.kh;&vdj.kh;] /keZ&v/keZ] iki&iq.;]fgalk&vfgalk dk foosd vko;d gSA&pksjfM+;k Hkou] tkyksjh xsV ds ckgj] tks/kiqj&342003jkt-

Qksu 0291&2621454fuokl] 94141&34606eksckbZy

E-mail:[email protected]

Website: www.chordiahealthzone.com

basic parameters of good service

Documents