base tecnológica de la empresa
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Las organizaciones basadas en la tecnología
confrontan constantemente cambios dinámicos e
impredecibles en mercados, productos y tecnologías.
El éxito de la empresa basada en la tecnología
depende de manera decisiva de lo que denominamos su
base tecnológica, a saber, su capacidad para explotar la
tecnología como una competencia medular, para invertir
en tecnología futura, incorporar la tecnología mas
avanzada en productos y servicios, y hacerlo en un
periodo menor, con costos inferiores y con mejor
desempeño que los competidores.
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La base tecnológica de una empresa consiste
en la capacidad de una organización para
desarrollar un flujo constante de nuevos productos
que satisfagan las necesidades del mercado.
Manufactura Mantener grados adecuados
Costos Calidad
Satisfacer necesidades futuras
Adoptar nuevas tecnologías
Responder a los movimientos inesperados
de la competencia o a oportunidades
imprevistas 6
Ventajas tecnológicas esenciales Constituyen el conjuntos de tecnologías
incorporadas en productos y procesos
consideradas fundamentales para la
competitividad presente y futura,
Ventajas organizacionales Son los factores que permiten a la empresa crear
y explotar nuevas tecnologías.
Ventajas externas Son los vínculos entre la empresa y su entorno:
una red de conexiones que la empresa establece
con el mundo exterior.
Procesos de desarrollo Son dos procesos clave:
• Proceso de desarrollo del producto y proceso.
• Proceso de desarrollo de tecnología que
determinan las ventajas competitivas
esenciales.
Ventajas complementarias Pueden necesitarse en marketing, en
manufactura, en servicio al cliente o en sistemas
de información. 7
Ventajas externas
Proceso de desarrollo
Ventajas
complementarias Ventajas externas
Ventajas
tecnológicas
esenciales
Productos y
servicios
Ambiente
Organización
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Las ventajas tecnológicas esenciales de la empresa
reflejan el aprendizaje colectivo en áreas técnicas
especificas y el acervo resultante de kwon – how de
tecnología por medio de varias unidades de
negocios.
Ventajas
tecnológicas
esenciales
Dependen de la
experiencia acumulada
en el desarrollo de
tecnologías.
La explotación de esas
tecnologías para en
nuevos productos y
procesos.
Es un
compromiso para
trabajar las
fronteras internas
No se derivan de un producto
individual también se restringen a un
negocio particular. 10
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Ventajas organizacionales
• Habilidades.
• Procedimientos.
• Estructura.
• Estrategia.
• Cultura.
Ventajas tecnológicas
medulares
Crean capacidades y
posicionan a la empresa
para explotarlas como
ventaja competitiva.
Para evaluar sus habilidades una organización
debe tener una idea clara de las habilidades
gerenciales y técnicas de gerentes, ingenieros,
científicos, así como de las habilidades de técnicos y
de personal no técnico.
Al igual que con las ventajas tecnológicas, la
parte más desafiante es la clasificación de los tipos
de habilidades relevantes.
Por lo general esto no puede determinarse a
partir del organigrama de la empresa o de la
clasificación del personal.
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En la evaluación de las habilidades técnicas es
determinar qué tipos y niveles serán necesarios en el
futuro y, luego, actuar en los vacíos actuales o
necesarios.
Los gerentes que carezcan de las habilidades
técnicas necesarias pueden remediar la situación
adquiriendo conocimientos sobre el tema o encontrando
un tecnólogo de moverse entre el mundo de los
negocios y el mundo de la técnica.
Las habilidades gerenciales del personal técnico
son vitales para el desempeño técnico de una
organización.
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Los procedimientos son las rutinas y los criterios
gerenciales que dirigen la forma como la organización
toma decisiones y difunde información.
Procedimientos para la toma de
decisiones.
Planeación.
Control.
Solución de
problemas.
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Planeación: Comprende la selección de
tecnologías, productos, y mercados, así como la
organización, la contratación del personal, el presupuesto y
la asignación de recursos.
Control: Incluyen evaluaciones del personal,
criterios de desempeño organizacional y mecanismo de
control de proyecto.
Solución de problemas: Incluyen las rutinas para
la solución de problemas técnicos como los mecanismos
para resolver conflictos administrativos.
Difusión de información: Rigen el flujo de
información técnica y de los negocios.
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La estructura es la forma como los negocios organizan
sus actividades en divisiones, plantas y subunidades. Es la
forma en como dividen el trabajo entre funciones,
departamentos y proyectos.
El dilema básico de la estructura organizacional está
entre:
La necesidad de conservar a las personas.
La necesidad de cohesión en procesos clave de los
negocios que atraviesan diferentes funciones.
Los modos formales de lograrlo se denominan
estructuras matriciales.
La ubicación geográfica y la cercanía de los grupos
son también componentes de la estructura.
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La estrategia es la forma como la organización
intenta superar a sus competidores. Son aquellos
aspectos en que intenta lograr la excelencia.
Es difícil formular estrategias eficaces, más difícil
aún, implementarlas en el tejido organizacional. Como
resultado de ello, no están dispuestos a cambios
demasiados rápidos, a pesar de los deseos de la alta
gerencia.
La flexibilidad es solo un criterio entre muchos
para evaluar el elemento estratégico (valor) de la base
tecnológica.
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Las funciones más importantes para definir e
implementar la estrategia tecnológica son la I&D,
manufactura, sistemas de información y marketing.
En un ambiente dinámico, caracterizado por
mucha incertidumbre, la flexibilidad puede ser muy
valiosa; sin embargo, la organización todavía
requiere trazar líneas sustantivas de desarrollo para
sí misma.
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La cultura es el patrón compartido y relativamente resistente de los valores, las creencias y las suposiciones básicos en una organización.
La cultura provee dirección implícita para un comportamiento deseado; enmarca lo correcto y lo incorrecto y resalta los aspectos que hacen que las personas sean más admiradas y reconocidas.
La cultura puede funcionar a favor o en contra de la ventaja competitiva.
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Tres capas de la cultura, según E. H. Schein:
La capa visible y más tangible: Esta constituida
por elementos de la cultura de la empresa
(escalas salariales y espacio de oficina).
Los valores normativos de la organización.
Suposiciones compartidas sobre como el mundo
funciona.
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Las seis áreas donde es posible reconocer la cultura.
Terminología: Palabras y frases que expresan valores e ideas importantes.
Metodología: Las normas establecidas de acuerdo con las cuales una organización logra que se hagan las cosas.
Normas de conducta: Las normas tácticas que guían el comportamiento diario, en el código de vestuario apropiado, en situaciones de protocolo de la oficina y en la toma de decisiones.
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Valores: Como la creencia del ser el mejor, la
creencia en calidad y servicios superiores.
Rituales: Como tipos de anuncios, celebraciones
de cumpleaños, o la manera como se presenta a
las personas.
Mitos y leyendas: ¿Quiénes son los héroes y
quién es el hazmerreír?
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Las ventajas externas son un componente
crucial de la base tecnológica de la organización.
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• Red de asociaciones.
• Contratos.
• Relaciones de Negocios.
La capacidad de la organización para
encontrar, construir, explotar la tecnología.
• Redes profesionales.
• Gerentes .
• Ejecutivos en asociaciones locales, nacionales e internacionales.
De importancia similar son los vínculos
informales que los empleados crean con
sus pares y sus colegas fuera de la organización.
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Primera categoría de ventajas externa: Son los
vínculos descendentes con los clientes.
¿Cuántos clientes conocemos que puedan ofrecernos
ideas de nuevos productos o nuevos usos?
¿Cuánto aprende la organización de estos clientes
lideres?
Segunda categoría de ventaja externa:
Conformado con los vínculos ascendentes con los
proveedores de materiales y componentes, los
vendedores de equipos y los subcontratistas.
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De igual manera, los vínculos con la
competencia también son cruciales.
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Estos son una fuente de conocimiento,
experiencia y lecciones para aprender.
Benchmarking
Por tanto, es importante:
Evaluar la calidad y la configuración de los
competidores.
Evaluar la eficiencia de los vínculos de la organización
con sus competidores.
La creación y el mantenimiento de vínculos externos
exige un conjunto apropiado de ventajas
organizacionales internas, por ejemplo:
El manejo de vínculos descendentes exige
habilidades para interpretar comentarios de los clientes,
procedimientos para garantizar la recolección y el análisis
sistemático de información de campo, etc.
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La creación y el mantenimiento de vínculos externos exige un apropiado de ventajas
organizacionales internas.
El manejo de vínculos descendentes exige
habilidades para interpretar comentarios
de los clientes, procedimientos para
garantizar la recolección y el análisis
sistemático de información de campo,
etc.
En algunas industrias los reglamentos tienen impacto considerable en la innovación de producto o en las
operaciones internas de la organización. Ambos
tipos de reglamentos pueden tener un impacto en los procesos y las
actividades de una empresa.
En algunas industrias el ambiente político
puede desempeñar un papel importante en
moldear la base tecnológica de la
empresa.
Las cuestiones sociales, como preocupaciones
ecológicas, también pueden influir en la
agenda de la tecnología de la organización.
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PROCESOS CLAVE.
Empresas basadas en la tecnología.
Proceso de generación de
producto y proceso. Abarcan la
totalidad del ciclo de
innovación. Proceso de generación de
tecnología.
1. La fase de anteproyecto.
2. La fase de proyecto.
3. La fase posterior al proyecto.
Abarca la conformación
de la tecnología y los
productos, así como la
determinación del
“contexto estructural” y
del “contexto
estratégico” para los
proyectos innovadores.
Principales tareas:
•Definición de
producto.
•Definición de
proyecto.
•Organización de
proyecto.
Rige lo que la
organización
aprenderá de
proyectos anteriores
para sus actividades
subsiguientes .
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En las ventajas complementarias
intervienen
Tecnología de información
Distribución
Servicios posteriores a la
venta
Apoyo de campo
Manufactura
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Las ventajas complementarias criticas son
aquellas que indican una fuerte dependencia de la
innovación especifica.
Las ventajas complementarias son especificas en
cuanto a producto, industria y a innovación, al evaluar la
innovación se debe identificar todas las capacidades
necesarias que se requieren para desarrollar, producir,
comercializar, distribuir, y mantener con éxito el producto
o servicio a largo plazo.
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La tecnología de
información se vuelve en
una ventaja complementaria
vital.
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La gerencia
Empresa
Puede ser necesario para la
mejor adaptación de la
organización a su entono o
para permitirle llevar
adelante las decisiones
estratégicas de la empresa.
Para avanzar hacia un
nuevo producto,
tecnología o un nuevo
tipo de mercado
BASE
TECNOLÓGICA
Provee un marco teórico para
evaluar y para implementar el
cambio y analizar las
dificultades que ello implica.
Inicia un
cambio
Años
Habilidades
Procedimientos
Estructura
Estrategia
Cultura
Meses Semanas Pequeño Grande
Tiempo de ajuste Magnitud del cambio
tecnológico
Nivel de aprendizaje requerido
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Cuanto mayor sea el cambio en tecnología o
mercado que la organización pretende efectuar,
dicha organización tiene que introducir adaptaciones
a un nivel cada vez alto.
El cambio de mercado sencillos exigen cambios
modestos en habilidades y procedimientos.
Los cambios radicales exigen cambios
organizacionales en habilidades, procedimientos,
estructura y estrategia.
Los cambios revolucionarios exigen cambios en
todos los cinco niveles.
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Los componentes restantes (ventajas externas,
procesos de desarrollo y ventajas complementarias)
pueden ser objetivos de cambio.
Ventajas externas: Exigen nuevo procedimiento de
recolección de información y cambio cultura para abrir
la organización al mercado exterior.
Procesos de desarrollo: Exige cambios en
habilidades u procedimientos y algunas veces en
estructura y cultura.
Ventajas complementarias: Exige nuevas
habilidades y en ocasiones nuevas unidades
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Describe el diagrama de Dinámica del cambio
organizacional.
¿Qué elementos forman la base tecnológica?
Si la empresa carece de la capacidad de construir
ventajas organizacionales en su interior, ¿Qué
debería hacer ante esta situación?
¿Cuales son los elementos de las ventajas
organizacionales?
Con tus propias palabras ¿Qué es base tecnológica?
¿Cual es ventaja medular del cambio?
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