1

Финансовый сектор

2

Клиентский центр IBM в Москве – идеальная площадка для встреч заказчиков, бизнес-партнеров и специалистов IBM с целью обмена опытом, доступа к знаниям и создания инно-вационных решений, оптимизирующих бизнес-процессы заказчика или кардинально меняю-щих бизнес-подход для решения той или иной задачи.

Деятельность центра выходит за рамки привыч-ных клиентских сервисов – это прежде всего помощь на уровне понимания сути бизнес-задач и определения эффективных путей развития бизнес-процессов.

Основным направлением деятельности центра является разработка и демонстрация бизнес-решений для таких отраслей экономики как финансы и страхование, нефтяной и газовый сектор, металлургия, энергетика, телекомму-никации, транспорт, государственный сектор.

Примерами таких решений являются:

• оптимизация технологических процессов на базе прогнозной аналитики;

• ситуационное управление;• использование когнитивных систем.

Клиентский центр IBM имеет собственный центр обработки данных и оборудован современной аудио- и видеоаппаратурой.

С момента открытия центра в середине 2015 года, его посетили более четырех тысяч представителей со стороны заказчиков.

Центр в Москве является частью обширной сети из более чем 50 клиентских центров IBM по всему миру и обеспечивает поддержку всего спектра продуктов и решений компании IBM.

Москва, Пресненская набережная, дом 10, «Башня на набережной», Блок А, этаж 2

Тел . : +7 (495) 775-8800 MCCenter@ru.ibm.ru

www.ibm.com/ibm/clientcenter/moscow/

3

Противодействие угрозам экономической безопасностиЗадача:

снижение рисков от недобросовестных клиентов;

соответствие регуляторным нормам и защита имиджа

банка.

Решение:

автоматизация процессов противодействия угрозам

экономической безопасности;

проведение расследований на основании анализа

банковских транзакций:

проверка транзакций по определенным правилам;

в случае совпадения характеристик транзакций с пра-

вилами проверки – открытие заявки на расследование;

отслеживание жизненного цикла открытых заявок на

расследование;

выявление и предотвращение мошеннических опера-

ций, злоупотреблений, нарушений внешних и внутренних

нормативных требований:

построение моделей и выявление операций, характе-

ристики которых демонстрируют совпадение с постро-

енными моделями;

автоматизация получения отчетности, необходимой для

организации эффективного противодействия угрозам

экономической безопасности:

контроль исполнения бизнес процесса и автоматиза-

ция деятельности службы безопасности.

блокировка и предотвращение финансовых транзакций

и потоков денежных средств, вызванных мошенниче-

скими действиями.

Плюсы:

возможность обнаруживать незаконные схемы проведе-

ния финансовых операций;

существенное сокращение времени расследований

финансовых нарушений и мошенничества;

значительное уменьшение рисков имиджевых потерь,

проблем с регуляторными органами;

существенное снижение нелегальной финансовой

активности и возможности использовать финансовую

систему банка в нелегальных целях.

4

Анализ отзывов и предложений с использованием социальных медиа (Интернет) (Social Media Analytics)Задача:

определить отношение к продуктам и услугам, повысить

охват рынка и продвинуть бренд.

Решение:

определяет отношение к продуктам и сервисам на базе

анализа социальных медиа;

позволяет понять клиентские предпочтения в момент

их возникновения;

позволяет определить возможную реакцию клиентов

на маркетинговые предложения.

Плюсы: Решение дает бизнесу возможность:

увеличивать продажи в конкретных микросегментах

продуктов и сервисов;

определять самые прибыльные сегменты;

выявлять влиятельных лидеров среди социальных

групп, формирующих вкусы и предпочтения;

превращать нейтральных клиентов в лояльных

к продуктам и услугам.

Противодействие коррупцииЗадача:

снижение рисков от недобросовестных клиентов;

соответствие регуляторным нормам и защита имиджа

банка.

Решение:

автоматизация процессов противодействия угрозам

экономической безопасности;

проведение расследований на основании анализа бан-

ковских транзакций:

проверка транзакций по определенным правилам;

транзакции, совпадающие с характеристиками мошени-

ческой операции, заносятся в специализированный отчет.

5

Плюсы:

возможность обнаруживать незаконные схемы проведе-

ния финансовых операций;

существенное сокращение времени расследований

финансовых нарушений и мошенничества;

значительное уменьшение рисков имиджевых потерь,

проблем с регуляторными органами;

существенное снижение нелегальной финансовой

активности и возможности использовать финансовую

систему банка в нелегальных целях.

Мониторинг банковких мошенничествЗадача:

повысить качество работы внутрикорпоративного аудита

в выявлении внутренних мошеннических операций, про-

веденных сотрудниками банка.

Решение:

кроссканальность, то есть возможность интеграции с раз-

личными системами внутри банка, а также возможность под-

ключения внешних источников данных (ЕГРИП, ЕГРЮЛ и тп);

анализ транзакционных данных клиентов за различные

периоды времени и сравнение их поведения;

анализ данных о действиях сотрудников, полученных

из внутренних и внешних источников;

выявление подозрительных действий клиентов и пер-

сонала путем выявления нестандартного финансового

поведения клиента;

выявление нарушений по работе с картами, по работе

с учетными записями и платежами;

возможность проводить расследование зарегистриро-

ванных инцидентов мошенничества.

Плюсы:

противодействие мошенничеству в различных каналах

обслуживания клиентов, а также внутреннего мошенни-

чества с участием персонала;

расследование существующих инцидентов используя

все доступные источники;

разработка модели и выявление новых правил;

прозрачность создаваемых системой правил с использо-

ванием машинного обучения на больших объёмах данных.

6

Система мониторинга показателей предприятияЗадача:

повысить осведомленность о текущей ситуации на пред-

приятии. Обеспечить проведение регулярного интервью

с подчиненными по результатам отчетного периода.

Решение:

отображение структуры КПЭ;

отображение подробного описания КПЭ;

отображение исторических данных по работе предприя-

тия и выполнению целей;

прогнозирование значений КПЭ;

выявление и отображение неявных факторов, которые

оказывают влияние на КПЭ.

Плюсы: Подобный инструмент позволяет:

увидеть общую картину результатов работы компании;

отслеживать выполнение подчиненными поставленных

целей;

увидеть корневые причины тех или иных значений КПЭ;

увидеть исторические данные по работе компании

и выполнению целей;

увидеть прогноз по работе компании и выполнению

целей;

увидеть неявные факторы, которые оказывают влияние

на КПЭ;

оценить степень влияния факторов на значение КПЭ;

структурировать и систематизировать разговор

с подчиненными по результатам их работы.

7

Дэшборд финансового директораОтчетность финансового департамента –

Информационная Панель Финансового Директора

Задача:

полный обзор оперативной деятельности с формиро-

ванием автоматизированной отчетности для снижения

финансовых рисков и защиты в ситуации волатильности

рынка, а также поддержка принятия решений на основе

показателей текущей операционной деятельности.

Решение:

построение системы оперативного и стратегического

управления финансовой ситуацией на предприятии,

включая:

автоматизированный сбор, контроль и анализ отчетно-

сти и ключевых показателей деятельности в террито-

риально распределенных структурах;

формирование блока отчетов, включая финансовые

отчеты;

моделирование ситуаций «что, если...?»;

формирование блока сравнения фактических, прогно-

зных и бюджетных данных;

контроль и анализ отчетов и Ключевых Показателей

Эффективности;

различные отчеты, необходимые для финансового

департамента: анализ «план-факт», бенчмаркинг

и сравнительный анализ, сценарный анализ, анализ

тенденций, и т.п.;

визуализация показателей и их состояния, как на теку-

щий момент, так и на планируемый период;

возможность определения неявных зависимостей

показателей от тех или иных факторов;

встроенные прогнозные механизмы, которые позво-

ляют моделировать ситуации будущих периодов, в том

числе моделирование различных сценариев. Измене-

ние любого показателя при анализе «что если?» при-

водит к мгновенному пересчету всех связанных с ним

показателей по всем отчетам и построение результи-

рующего – в виде полноценного отчета, описывающего

моделируемую финансовую ситуацию.

8

Плюсы:

позволяет в процессе оперативного управления быстро

проигрывать различные сценарии и выбирать оптималь-

ное решение;

обеспечивает быстрое реагирование на финансовую

ситуацию и помогает определить критически важные

факторы, требующие воздействия;

прогнозное моделирование позволяет принимать реше-

ния, не только основанные на уже произошедших собы-

тиях и изменениях, но и выбирать наиболее оптимальные

решения, опираясь на прогнозы системы и результаты

анализа «что, если?».

Удовлетворённость сотрудниковЗадача:

повышение качества и эффективности сотрудников

за счет анализа факторов рабочей среды.

Решение:

решение основано на анализе данных с внутреннего

портала. Выявляются жалобы и предложения сотрудни-

ков по улучшению рабочей среды, а также актуальные

тематики для сотрудников организаций. Определяются

группы сотрудников, с которыми необходимо провести

работу, либо инициативные группы, а также внутренние

неформальные сети коммуникаций и динамика развития

той или иной актуальной тематики.

Инструмент позволяет провести ранжирование наиболее

проблемных участков, выявить слабых руководителей за

счет сбора мнений, наиболее значимых для сотрудников.

Определение популярных и непопулярных шагов руковод-

ства компании. Выявление парамеров влияющих на удов-

летворённость сотрудников.

Плюсы:

выявление негативных факторов, влияющих на работу

сотрудников;

повышение уровня лояльности;

предупреждение возможных внутренних конфликтов

как между сотрудниками или группами сотрудников,

так и между сотрудниками и управленческим аппаратом;

планирование внутренних мероприятий компании за

счет выявления отношения к тем или иным тематикам,

а также понимания актуальных тематик для сотрудников.

9

10

Оценка возможностей и перспективности сотрудниковЗадача:

подбор наиболее подходящей должности, осущест-

вление перемещений сотрудников внутри организации,

набор команд под проекты и подобные задачи на базе

информации о личных характеристиках сотрудников,

результатах их работы и другой информации.

Основные потребители: отделы кадров крупных органи-

заций с разветвленной структурой.

Решение:

построение профиля сотрудника по итогам анализа

результатов его деятельности, сдачи экзаменов, обуче-

ния, личностных характеристик и сопоставление со ста-

тистическим профилем «успешного» руководителя для

каждой должности. Профиль «успешного» руководи-

теля также строится на базе анализа реальных данных

о результатах активности руководителей передовых

подразделений организации.

На основании актуальных данных, полученных от органи-

зации клиента, проводится очистка данных, прорабаты-

ваются форматы данных для возможности анализа

и проверяются гипотезы корреляции должности и оценок/

характеристик сотрудников.

Решение основано на использовании инструментария

Watson Analytics в портальном (облачном) режиме.

Система позволяет соответствовать современным мето-

дикам, в том числе методике «360 градусов», при этом

в качестве параметров анализа могут выступать следу-

ющие компетенции:

11

работа в команде;

профессионализм;

организаторские способности;

коммуникабельность;

управление людьми;

умение принимать решения;

самоменеджмент;

лидерство;

способность к адаптации;

инициативность и др.

Плюсы:

клиент получает возможность не только измерить

конечные результаты работы, но также определить

и то, в какой мере личные характеристики сотрудника,

которые являются необходимым условием эффек-

тивной работы, соответствуют требованиям конкрет-

ной управленческой позиции и достигают максимума

потенциала.

Так как оценка работы персонала нацелена на последую-

щую корректировку, то при использовании решения объ-

ектом анализа становятся факторы, которые оказывают

как прямое, так и косвенное влияние на труд работников.

Выявление этих факторов является важнейшим рычагом

для управления персоналом.

позволяет проводить оценку без привлечения глубоких

профессионалов даже для небольших компаний, каче-

ственный анализ обеспечивается аналитикой инстру-

ментария.

позволяет быстро выявлять группы ключевых факторов,

влияющих на эффективность работы сотрудника.

12122

© Copyright IBM Corporation 2017

IBM Восточная Европа/Азия

123317, Россия, Москва

Пресненская наб., 10

Тел . : +7 (495) 775-8800, факс: +7 (495) 258-6468

ibm.com/ru

Июнь 2017 года.

IBM, логотип IBM, ibm.com являются товарными знаками

International Business Machines Corp., зарегистрированными

во многих юрисдикциях по всему миру.

Другие названия продукции и услуг могут являться товарными

знаками IBM или других компаний.

Актуальный список товарных знаков IBM представлен на стра-

нице «Информация об авторских правах и товарных знаках»

по адресу http://www.ibm.com/legal/copytrade.shtml.

Содержание данного документа является актуальным на дату

его публикации и может быть изменено IBM в любое время.

Предложения доступны не во всех странах, где IBM ведет

деятельность.

Примеры клиентов приведены исключительно для наглядности.

Реальные результаты могут отличаться, в зависимости

от конкретных конфигураций и операционных условий.

ИНФОРМАЦИЯ В ДАННОМ ДОКУМЕНТЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ

ПО ПРИНЦИПУ «КАК ЕСТЬ», БЕЗ КАКИХ-ЛИБО ГАРАНТИЙ,

ЯВНЫХ ИЛИ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ, ВКЛЮЧАЯ ГАРАНТИИ

КОММЕРЧЕСКОЙ ВЫГОДНОСТИ, ПРИГОДНОСТИ ДЛЯ КОН-

КРЕТНОЙ ЦЕЛИ ИЛИ НЕНАРУШЕНИЯ ПРАВ. Продукция IBM

сопровождается гарантией в соответствии с положениями

и условиями соглашений, по которым эта продукция пред-

оставляется.

Клиент несет ответственность за выполнение применимых

к нему законов и регулирующих норм. IBM не предлагает

юридических рекомендаций, не делает никаких заявлений

и не предоставляет никаких гарантий в отношении того,

что ее продукты или услуги обеспечат клиенту выполнение

требований законодательства или регулирующих органов.

Подлежит переработке для повторного использования