banca movil telefonica ecuador 07 - imaginar · 2010-10-15 · un nuevo canal de venta y ... buscar...

Banca Móvil

Telefónica Móviles Ecuador

Área: Marketing & Ventas

Fecha: Agosto-2007

Antonio Morales

[email protected]

Telefonica EcuadorMarketing & Ventas

01 Concepto y Ventajas de la Banca Móvil

� Movilidad (acceso a cualquier hora y en cualquier parte)

� Penetración de banca (9MM de abonados de telefonía móvil)

� Un nuevo canal de venta y fidelización.

� Diferenciación.

� Es un servicio más personal.


02

�Fidelización

�Reducción de costos de servicio

�Imagen y Posicionamiento

�Accesos simples y rápidos

�Compatibilidad / Interoperabilidad

�Banca SMS

�Mobile Browsing (WAP/WEB)

�Aplicaciones en terminal

�Consumidores Jóvenes

�Público “no bancario”

Segmentos

Terminales

Soluciones

Objetivos de la Banca

Estrategia

Estrategia de Banca Móvil


Modelo de Negocio Banca Móvil03

PLATAFORMAPARTNER

OPERADOR

SERVICIOS

BANCO

Cliente

Red

GSM/GPRS/EDGE

Red

GSM/GPRS/EDGE

Multicanal

Acceso

Alianza

Alianza

Costo Transacción para el usuario

Pago po

r serv

icio y

manten

imien

to

Tráfico de datos “conectividad”


04

Pagos Móviles

Transferencias

Pagos de ultimo minuto de servicios� Servicios Públicos y Comunicaciones� Educación� Tarjetas de Crédito� Otros servicios

Servicios – Banca Móvil “Personal”

Alertas / Información

Solicitudes y Soporte

Fidelización

� Cuentas propias� Interbancarias locales� Internacionales (Remesas)� Recargas Prepago

� Estado de cuenta actual e histórico (Ahorros, Corriente, Créditos y Tarjetas de Crédito)

� Alertas de actividad (transacciones)� Cheques pagados y rechazados� Fondos de Reserva

� Apertura de cuentas de ahorro limitadas� Bloqueo de tarjetas de crédito� Estado de solicitudes (Ej.aprobación de crédito)� Listado de direcciones de agencias y ATM´S

� Consulta de Stocks e índices en línea� Alertas


05 Algunas estadísticas….Foco de

Desarrollo

Browser y SMS tienen mayor

acogida

Fuente: Buse, Stephan and Tiwari, Rajnish (2007): The Mobile Commerce

Prospects: A Strategic Analysis of Opportunities in the Banking Sector, Hamburg University Press


06 Soluciones - Canales

SMS

SMS PUSH / PULL� Maneja consultas, transferencias, alertas y solicitudes.

� Se maneja con comandos SMS y un código corto establecido

� Masivo no requiere de acceso a Internet� Es limitado el “look & Feel” no es amigable.� Muchas campañas de amplio espectro inutilizan el canal.

---Mensaje Nuevo-To: 6565Msg: Saldo

Banco XYZCuenta: 1234Saldo: $931.43

CLIENTE ENVIA UN SMS AL 6565 CON LA PALABRA

SALDO

CLIENTE RECIBE UN SMS AL LA INFORMACIÓN

SOLICITADA



WAP/WEBBROWSING

ACCESO VIA WAP/WEB

� El banco debe movilizar su sitio webde banca electrónica a formato WAP 1.0 y 2.0 (XML) y adaptar su sitio webpara que pueda ser visualizado en terminales que soportan WEB Browsing. (Ej. BlackBerry )

� WAP soporta XML y SSL (SecureSocket Layer) Requiere de conectividad WAP

� El “look & Feel” es más amigable que vía SMS.



APLICACIONESDESCARGA E INSTALACIÓN DE APLICATIVO

� Aplicativo que se descarga en el terminal normalmente diseñado en J2ME

� Permite crear un acceso directo en el terminal

� Permite interactuar con otros servicios (Ej. Localización)

� Permite asignar memoria interna.

� Requiere de actualizaciones de versiones


09 Consideraciones de lo servicios

En banca móvil no todos los servicios del banco tienen cabida, dado que el móvil tiene consideraciones especificas:

� Existen limitaciones de inserción de información (teclados)� Las pantallas son mas pequeñas, con múltiples formatos y llevan a descripciones mas cortas

� La ventana de uso no suele superar los 5 minutos� El tipo de cobertura es distinto, y condiciona los servicios: las redes de operadores garantizan la conectividad bajo sus redes de cobertura.

� Cliente poco perseverante, si se va a mitad de proceso hay poco reintento y mucha frustración, por eso la operativa obligada a veces puede ser asíncrona.

� La rotación del terminal es muy alta (15 a 18 meses en promedio)


10 Seguridad… lo más importante

� Seguridad física, si el banco ofrece tarjeta inteligente la seguridad física es muy importante.

� Robo o pérdida del terminal. Para el caso de aplicativos o acceso vía WAP.

� Autenticación del terminal con el operador antes de iniciar una transacción. Esto asegura que terminales no autorizados accedan a la transacción.

� VPN´s seguras, la información debe estar protegida mínimo con una encriptación de 128-bit.

�Manejo de PIN´s de acceso.

� Forzar a que los clientes cambien de PIN de manera periódica

� Limite máximo de tiempo de sesión. Las sesiones deben expirar después de “x” minutos.

� Contro de Virus.


11 Banca Móvil en EE.UU


11 Banca Móvil en EE.UUMercado Objetivo

Fuente:


Banca Móvil en EE.UU11


� Mecanismo seguro de comunicación que reside dentro del chip del terminal con una microantena que envía una señal RFI acercando el terminal a un lector instalado en un local o sitio público. El lector tiene la inteligencia para identificar al usuario y procesar la transacción.

� Permite a los clientes realizar pagos con el móvil convirtiéndolo en una herramienta poderosa de pago en cualquier lugar y a cualquier hora.

� Actualmente ya se lo utiliza principalmente en Japón, para el pago del metro, buses y otros servicios.

Lo nuevo: RFID (Radio Frequency IDentification )12


13 Conclusiones

� Buscar soluciones para clientes particulares con la

característica principal de que deben de ser universales o de amplio

espectro, su usabilidad, ser multiterminal, multioprotocolo.

� Accesabilidad 7 x 24

� Escalabilidad y Soporte

� Emplear adecuados sistemas de seguridad

� La aplicación o la mecánica debe ser “simple” e innovativa.

� Las funciones deben ser diseñadas para soportar micro pagos.

� Enfocar los esfuerzos de comunicación en educar al cliente.


14 Referencias

•Buse, Stephan and Tiwari, Rajnish (2007): The Mobile Commerce Prospects: A Strategic Analysis of Opportunities in the Banking Sector, Hamburg University Press

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