az apeh weboldalÁval kapcsolatos elÉgedettsÉgi … · 1. ábra az apeh weboldalról készült...

AZ APEH WEBOLDALÁVAL

KAPCSOLATOS ELÉGEDETTSÉGI FELMÉRÉS

2

Tartalomjegyzék Összefoglaló 3. o A kutatás célja és módszere 5. o Általános megállapítások a válaszadókról 6. o Nem 6. o Kor 6. o Iskolai végzettség 7. o Ügyfélszolgálat használata 7. o A válaszadók weboldal-használatának jellemzői 8. o Az ügyfelek minősége 8. o A látogatás gyakorisága 9. o A látogatás célja 10. o A válaszadók látogatási minősége szerinti főbb csoportok demográfiai vizsgálata 11. o Magánszemélyek, egyéni vállalkozók 11. o Könyvelők 12. o Gazdálkodó szervek képviselői 13. o Az APEH weboldalával való elégedettség 14. o Eligazodás a honlapon 14. o Megjelenés, kinézet 14. o Tartalom 15. o Rovatelégedettség 16. o Rovatelégedettség szórás 17. o Átlagos elégedettség 18. o Az átlag eloszlása 19. o Rovatelégedettség nemek szerint 20. o Rovatelégedettség korcsoportok szerint 21. o Rovatelégedettség iskolai végzettség szerint 22. o Rovatelégedettség demográfiai csoport összehasonlítása 23. o Az APEH weboldalával való elégedettség használati jellemzők szerint 24. o Rovatelégedettség a látogatók minősége szerint 25. o Rovatelégedettség a látogatás célja szerint 26. o Rovatelégedettség a látogatás gyakorisága szerint 27. o A weboldallal való elégedettség a szöveges értékelések alapján 28. o Mellékletek 1. sz melléklet – Adattbálák 31. o 2. sz melléklet – Elégedettség táblák 33. o

3

ÖSSZEFOGLALÓ

A weboldallal kapcsolatos elégedettségi kérdőívet 577 felhasználó

töltötte ki.

A válaszadók csoportjának, demográfiai és weboldal-használati

jellemzői a következők:

o a válaszadók nagy többsége nő

o a válaszadók három nagyjából egyenlő nagyságú korcsoportra

oszlanak: 21-35, 36-50 és az 51-65 év közöttiekre

o iskolai végzettség szerint a legtöbben a felsőfokú végzettségűek

csoportjából vannak

o a válaszadók látogatási minősége szerint a többség könyvelő

o a többség naponta látogatja az oldalt

o a látogatás célja szerint a válaszadók többsége munkához,

hivatalból keresi fel a honlapot

Az APEH honlapjának megítélése alapvetően jó, az oldal a rovatainak

iskolai osztályzatok szerinti értékelése után összességében 3,9-es

átlagot kapott.

A válaszadók külön-külön 30 rovatot értékeltek. A bizonyítvány: 5

„erős négyes”, 11 „négyes”, 14 „gyenge négyes” és 2 „erős közepes”

A válaszadók többsége a honlapon rövid keresés után megtalálja azt,

amit keres, az oldal kinézetét szépnek és korszerűnek, az oldal

tartalmát megfelelőnek tartja.

A legelégedettebb csoportok demográfiai és honlap-használati

jellemzők szerinti bontásban a következők: nők, középfokú

végzettségűek, 51 év felettiek, az oldalt a munkához, hivatalból

használók, a szakmai felhasználók, könyvelők, gazdasági szervezetek

képviselői és a rendszeres, gyakori látogatók.

4

ÖSSZEFOGLALÓ

A legkevésbé elégedett csoportok demográfiai és honlap-használati

jellemzők szerinti bontásban a következők: férfiak, szakiskolai

végzettségűek, 18-35 év közöttiek, az oldalra ügyintézés miatt

látogatók, magánszemélyek és egyéni vállalkozók, az oldalt ritkán

használók.

A szöveges válaszadók a következő az oldallal kapcsolatos probléma

területeket említették:

o Az oldal kereső funkciójának javítását javasolják

o Egyes adó és járulék változások és jogszabályok ismertetésért

tartják szükségesnek

o Az oldal megjelenésén és struktúráján javítanának,

áttekinthetőbb, egyszerűbb szerkezetet tartanak szükségesnek

o Több, naprakészebb és részletesebb információt igényelnek

o Az archívum szerkezetének módosítására tettek javaslatot

o A Gyakran Ismételt Kérdések (GYIK) rovat bővítését és

fejlesztését javasolják

5

AZ APEH WEBOLDALÁVAL KAPCSOLATOS

ELÉGEDETTSÉGI FELMÉRÉS

adatfelvétel: 2008.11.17-30. online-kérdőív

A KUTATÁS CÉLJA ÉS MÓDSZERE

AZ ADÓHIVATAL FÓKUSZÁBAN AZ

ELEKTRONIKUS SZOLGÁLTATÁSOK

FEJLESZTÉSE

Az APEH 2008-ban egy teljes arculatváltáson esett át, ennek keretében a

weboldalát is felújította. Az új színek, logó, design és a folyamatosan bővülő

internetes szolgáltatások nyomán az oldal alaposan megváltozott. A megújulás

keretébe tartozott az is, hogy a látogatóknak lehetősége volt reflektálni ezekre a

változásokra és első alkalommal kifejthették a véleményüket a weboldallal

kapcsolatban.

Az APEH 2008. november második két hetében kérdezte az internetes

felhasználókat egy honlapra kihelyezett kérdőívvel. A felmérés egy célcsoport

kutatás volt, amelyet az önkéntes kitöltésen alapuló online kérdőív alapozott

meg. Célcsoportja az APEH weboldalának látogatói voltak, az elemzés

megállapításai elsősorban a válaszadók csoportjára érvényesek, a

következtetéseket ebben a kontextusban kell kezelni.

Az adóhivatal célja a kérdésekkel az volt, hogy felmérje a www.apeh.hu látogatói

mennyire elégedettek az oldal tartalmával és kinézetével. A későbbiekben a

vélemények figyelembe vételével az oldal így továbbfejleszthető, a tanulságok

leszűrése után a javaslatok felhasználhatóak az adóhivatal szolgáltató oldalának

fejlesztéséhez.

A kérdőívben az alapvető demográfiai jellemzők mellett (nem, kor, iskolai

végzettség) az oldal használatáról és az egyes rovatokról kérdeztük a

felhasználókat. A megkérdezettek két, részben nyitott kérdésben válaszolhattak

arra, hogy szerintük milyen tartalmi és megjelenésbeli változtatásokat tartanak

szükségesnek.

6

ÁLTALÁNOS MEGÁLLÍPTÁSOK A VÁLASZADÓKRÓL

NEM:

JELENTŐS

NŐI TÖBBSÉG

A felmérés során a kérdőívet összesen 577 fő töltötte ki. A válaszadók nemek

közti megoszlása jelentős női többséget eredményezett: a megkérdezettek

mintegy háromnegyede, 74 százaléka (427 fő) volt nő és csak 26 százaléka (150

fő) férfi. 1. ábra

Az APEH weboldalról készült felmérés válaszadóinak nemek közötti megoszlása

(százalék) N=577

74%

26%

férf i nő

KORCSOPORTOK:

HÁROM EGYENLŐ NAGYSÁGÚ

KORCSOPORT

21-35 ÉV

36-50 ÉV

50-65 ÉV

A válaszadók korcsoport szerinti megoszlását nézve három nagyobb nagyjából

egyenlő méretű csoportot lehet elkülöníteni. Legtöbben, a válaszadók 34

százaléka a 36-50 év közöttiek csoportjához tartoznak (201 fő), valamivel

kevesebben voltak a 21-35 év közöttiek 33 százalékkal (188 fő), a harmadik

szintén egy árnyalatnyival kisebb csoport pedig az 51-65 év közöttieké,

mintegy 30 százalék (174 fő). A két kisebb csoport létszáma olyan alacsony,

hogy a továbbiakban nem érdemes foglalkozni velük: a 65 év fölöttiek 2

százalékkal (9 fő) és a 20 év alattiak 1 százalékkal (5 fő) képviseltetik magukat

a válaszadók között.

2. ábra

Az APEH weboldaláról készített felmérés válaszadóinak kora (százalék) N=577

1%

33%

34%

2%

30%

20 év alatti 21-35 év közötti 36-50 év közötti

65 év fölötti 50-65 év közötti

7

ISKOLAI VÉGZETTSÉG:

TÖBBSÉGBEN A FELSŐFOKÚ

VÉGZETTSÉGŰEK

A válaszadók iskolai végzettségét nézve megállapíthatjuk, hogy nagy többségben

vannak a felsőfokú végzettségűek, ők adják a válaszadók több mint kétharmadát,

összesen mintegy 68 százalékát (392 fő). Jelentős még a középfokú

végzettségűek aránya, akik a válaszadók ötödét teszik ki (122 fő). Kevesebben

vannak a szakiskolát végzettek, ők a csoport 10 százaléka (55 fő). A

legkevesebben az általános iskolai végzettséggel rendelkezők vannak, a

csoportnak csak 1 százalékát jelentik csupán (8 fő). 3. ábra

Az APEH weboldaláról készített felmérés válaszadóinak iskolai végzettsége (százalék)

N=577

1%

21%

10%

68%

általános iskola középfokú szakiskola felsőfokú

ÜGYFÉLSZOLGÁLAT HASZNÁLATA:

MAJDNEM MINDENKI IGÉNYBE VETTE

A weboldal látogatóinak túlnyomó többsége nem csak a honlapot használta már,

hanem igénybe vette az APEH ügyfélszolgálatait is. A válaszadók 93 százaléka

(539 fő) felelte azt, hogy igénybe vette már az ügyfélszolgálatokat.

4. ábra

Igénybe vette-e az APEH ügyfélszolgálatait? (százalék) N=577

93%

7%

Igen Nem

8

A VÁLASZADÓK WEBOLDAL-HASZNÁLATÁNAK JELLEMZŐI

AZ ÜGYFELEK MINŐSÉGE:

A VÁLASZADÓK TÖBBSÉGE SZAKMAI

SZERPELŐ

A válaszadók között a szakmai szereplők aránya nagyobb a

magánszemélyekkel szemben. A válaszadók 55 százaléka (317 fő)

könyvelőként látogatott a honlapra. Kevesebben, de jelentős arányban voltak a

válaszadók között a magánszemélyként saját ügyben vagy egyéni

vállalkozóként a honlapra látogatók, 22 százalék (129 fő) és a gazdálkodó

szervek képviselői, 17 százalék (99 fő). Mezőgazdasági őstermelőként (4 fő) és

kiemelt adózó képviselőjeként (5 fő) kevesen, 1-1 százalékban voltak a

válaszadók. Egyéb minőségben a válaszadók 4 százaléka (23 fő) látogatott a

honlapra.

5. ábra

Milyen minőségben kereste fel az APEH honlapját? (százalék) N=577

22%

17%1%

55%

1%4%

Magánszemélyként saját ügyben vagy egyéni vállalkozóként

Gazdálkodó szerv képviselőjeként

Mezőgazdasági őstermelőként

Könyvelőként

Kiemelt adózó képviselőjeként

Egyéb minősében

9

A LÁTOGATÁS GYAKORISÁGA:

A VÁLASZADÓK TÖBBSÉGE NAPONTA

LÁTOGAT A HONLAPRA

A megkérdezettek válaszai alapján elmondhatjuk, hogy a többségük rendszeres

látogatója a weboldalnak. A legtöbben, 59 százalék (305 fő) naponta, 22

százalék (114 fő) pedig hetente látogat a honlapra. Havonta a válaszadók 11

százaléka (58 fő), kevésbé rendszeresen pedig a megkérdezettek kisebb

csoportjai, félévente 5 százalékuk (26 fő), évente 3 százalékuk (14 fő) látogatja

a weboldalt.

6. ábra

Milyen gyakran látogatja az APEH honlapját? (százalék) N=577

59%

22%

11%

5%

3%

Naponta Hetente Havonta Félévente Évente

10

A LÁTOGATÁS CÉLJA:

LEGTÖBBSZÖR MUNKÁHOZ,

HIVATALBÓL LÁTOGATTAK AZ

OLDALRA

A válaszadók szakmaiságát támasztja alá a látogatásuk jellemző célja. A

válaszadók legnagyobb csoportja, 45 százalék (260 fő) munkához, hivatalból

látogat az APEH weboldalára. A válaszadók mintegy harmada, 29 százaléka

(168 fő) hivatalos információért látogat az oldalra. Ezt követi a válaszadók 17

százalékos csoportja (97 fő), akik ügyintézés miatt kattintottak ide. Általános

érdeklődésből a válaszadók 9 százaléka (50 fő) érkezett. Elenyésző azoknak a

csoportja (2 fő), akiknek más hivatal ajánlotta a honlapot.

7. ábra

Milyen célból látogatta meg az APEH honlapját? (százalék) N=577

17%

45%

29%

0%9%

Ügyintézés miatt Munkához hivatalból

Hivatalos információért Más hivatal ajánlotta a honlapot

Általános érdeklődésből, kívnácsiságból

11

A VÁLASZADÓK LÁTOGATÁSI MINŐSÉGE SZERINTI FŐBB CSOPORTOK DEMOGRÁFIAI VIZSGÁLATA

MAGÁNSZEMÉLYEK, EGYÉNI

VÁLLALKOZÓK:

JELLEMZŐEN

NŐK

18-35 ÉV KÖZÖTTIEK

FELSŐFOKÚ VÉGZETTSÉGŰEK

A megkérdezettek válaszai eltéréseket leginkább a válaszadók látogatásának

minősége szerinti csoportok mutattak, ezért érdemesebb a főbb csoportokat

részletesebben megvizsgálni. Láthatjuk, hogy a magánszemélyként saját

ügyben vagy egyéni vállalkozóként a honlapra látogatók majdnem fele, 45

százaléka felsőfokú végzettségű, többségük, 57 százalékuk nő és a legnagyobb

arányú korcsoport 45 százalékkal a 18-35 év közöttieké.

7. ábra

A honlapot látogató magánszemélyek, egyéni vállalkozók vagy egyéb ügyben látogatók demográfiai megoszlása

(százalék) N=161

45

32

23

43

57

31

45

24

0 10 20 30 40 50 60

18-35 év

36-50 év közötti

51+

Férfi

Nő

legfeljebb középfokú

felsőfokú

szakiskola

12

KÖNYVELŐK

JELLEMZŐEN

NŐK


A válaszadók legnépesebb csoportja a látogatás minősége szerint a könyvelőké

volt. A könyvelők túlnyomó többsége, 76 százaléka szakmájának megfelelően

felsőfokú végzettségű. Érdekesség, hogy túlnyomó többségük, 84 százalékuk

nő. Korcsoportok szerint három nagyjából egyenlő csoportra oszlanak.

8. ábra

A honlapot látogató könyvelők demográfiai megoszlása (százalék) N=317

30

37

33

16

84

17

7

76

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

18-35 év

36-50 év közötti

51+

Férfi

Nő


szakiskola

felsőfokú

13

GAZDÁLKODÓ SZERVEK KÉPVISELŐI:

JELLEMZŐEN

NŐK



A gazdálkodó szervek képviselőiként válaszolók legnagyobb arányban, 45

százalék, szintén felsőfokú végzettségűek. Ebben a csoportban is többségben

vannak a nők, de kisebb az arányuk, csak 57 százalék. A csoport korát nézve

legnagyobb arányban, 45 százalékban, a 18-35 év közöttiek vannak.

9. ábra

A honlapot látogató magánszemélyek, egyéni vállalkozók vagy egyéb ügyben látogatók demográfiai megoszlása

(százalék) N=161

45

32

23

43

57

31

45

24

0 10 20 30 40 50 60

18-35 év

36-50 év közötti

51+

Férfi

Nő


felsőfokú

szakiskola

14

AZ APEH WEBOLDALÁVAL VALÓ ELÉGEDETTSÉG

ELIGAZODÁS A HONLAPON:

TÖBBSÉGÉBEN RÖVID KERESÉS UTÁN

MEGTALÁLJÁK, AMIT MERESNEK

MEGJELENÉS, KINÉZET:

SZÉP

KORSZERŰ

A megkérdezetteket arra kértük, hogy több szempontból is értékeljék az APEH

weboldalát. Arra a kérdésre, hogy hogyan tud eligazodni az oldalon a válaszadók

túlnyomó többsége pozitívan reagált. 64 százalékuk (329 fő) felelte azt, hogy

rövid keresés után megtalálja, amit keres, 23 százalék (120 fő) felelte azt, hogy

egyszerűen és könnyen tud eligazodni. Keveseknek, csak 11 százaléknak (57 fő)

kell hosszabb ideig keresni ahhoz, hogy megtalálja azt, amit keres és csak a

válaszadók 2 százaléka (11 fő) nem találja meg egyáltalán, amit keres.

10. ábra

Hogyan tud eligazodni az APEH honlapján? (százalék) N=577

23

64

11

2

0 20 40 60 80 100

Egyszerűen, könnyen

Rövid keresés után megtalálom, amitkeresek

Hosszabb keresés árán megtalálom, amitkeresek

Egyáltalán nem találom meg, amit keresek

A válaszadók többsége, 66 százaléka (341 fő) az oldalt szépnek és korszerűnek

találja. A megkérdezettek egyharmada, 30 százaléka (153 fő) gondolja, hogy az

oldal apróbb változtatásokkal megfelelőbb lenne. Csak 4 százalék (23 fő) mondja

azt, hogy a site elmaradott és új design-ra lenne szükség.

11. ábra

Milyennek találja az oldal kinézetét? (százalék) N=577

4%

30%

66%

Szép, korszerűElmaradott, teljesen új design kelleneApróbb változtatásokkal megfelelőbb lenne

15

TARTALOM:

TÖBBSÉGÉBEN MEGFELELŐ

INFORMÁCIÓK

A válaszadók többsége, 68 százaléka (394 fő) szerint az APEH weboldalának

tartalma megfelelő információkat tartalmaz. A válaszadók 27 százaléka (154

fő) még ennél is elégedettebb az oldallal, szerintük az oldal naprakész, friss

információkat tartalmaz. Csak 5 százalék (29 fő) mondta azt, hogy az oldal

tartalma nem megfelelő.

12. ábra

Mennyire elégedett az oldal tartalmával? (százalék) N=577

27%

68%

5%

Az oldal naprakész, friss információkat tartalmaz

Többségében megfelelő információkat találok

Az oldal tartalma nem megfelelő

13. ÁBRA – ROVATELÉGEDETTSÉG

LEGJOBB ROVATOK:

SZÁMLASZÁMOK,

ÜZEMANYAG ELSZÁMOLÁS,

PÓTLÉKSZÁMÍTÁS

LEGGYENGÉBB ROVATOK:

TÁRSASÁGOK,

SAJTÓ,

GYAKRAN ISMÉTELT KÉRDÉSEK (GYIK)

17

14. ÁBRA – ROVATALÉGEDETTSÉG SZÓRÁS

ROVAT ELÉGEDETTSÉG

SZÓRÁSA:

HOMOGÉN,

KEVÉS SZÉLSŐSÉGES

VÁLASZ

Az APEH weboldal rovataival való átlagos elégedettség és szórás (1-5 skála) N=577

4,5 4,5 4,4 4,44,3

4,1 4,1 4,1 4,1 4,0 4,0 4,0 4,0 3,9 3,9 3,93,8 3,8 3,8 3,8 3,7 3,7 3,7 3,7 3,6 3,6 3,6 3,6

3,5 3,4

2,50

3,00

3,50

4,00

4,50

5,00

Számlas

zámok

Üzeman

yag el

szám

olás

Pótléks

zámítá

s

Jegy

banki

alapkam

at

Adókulcsok,

járulék

mérték

ekE-bev

allás

Letölté

sek

Elektroniku

s szo

lgáltató

knak

Közöss

égi ad

ószám

ok meg

erősít

ése

Nyomdai so

rszám

intervallu

mok

Hírlev

él reg

isztrá

cióSzja

1+1 %

Adóalanyok l

istái

Adószámok f

elfügges

ztése

Adóhiányo

sok, h

átraléko

sok

Minősíte

tt adózó

k

Személy

es adó

naptár

Hírek, e

semén

yek

Állásp

ályáz

atok

Árvrés

ek

Adózási

informác

iók

Adóstatisz

tika

Adótörvé

nyek

Magán

szem

élyek

Egyéni v

állalk

ozók

APEH-kiadványo

kTárs

aság

okSajt

óKapcs

olatGYIK

ELÉGEDETTSÉG A WEBOLDALLAL:

A VÁLASZADÓK JÓRA ÉRTÉKELTÉK

AZ OLDALT, AZ ÁTLAG 3,9

BIZONYÍTVÁNY:

5 „ERŐS NÉGYES”

11 „NÉGYES”

14 „GYENGE NÉGYES”

2 „ERŐS KÖZEPES”

Arra kértük a válaszadókat, hogy a kérdőívben felsorolt 30 rovatot értékeljék

elégedettségük szerint iskolai osztályzatokka1-től 5-ig. A rovatok értékelésének

összesítése után az derül ki, hogy a weboldalt a megkérdezettek összességében

jónak értékelik, az osztályzatok összesített átlaga 3,9. A legjobb rovat átlag a

számlaszámok és az üzemanyag elszámolás rovatok 4,49-es eredményt értek el,

míg a legrosszabb a Gyakran Ismételt Kérdések (GYIK) rovat lett 3,44-es

átlaggal.

A 13. ábrán láthatjuk a rovatokat csökkenő átlag szerint sorrendbe állítva.

Ebből látszik, hogy a válaszadók leginkább a számlaszámok (4,49), az

üzemanyag elszámolás (4,49), a pótlékszámítás (4,42), a jegybanki alapkamat

(4,38), és az adókulcsok, járulékmértékek (4,26) rovatokat értékelték a

legmagasabb osztályzatokkal, azaz 5 rovat került az „erős négyes” kategóriába.

11 másik rovatot „négyesre” értékeltek a válaszadók, ezek a következők: E-

bevallás (4,13), letöltések (4,13), elektronikus szolgáltatóknak (4,09), közösségi

adószámok megerősítése (4,07), nyomdai sorszámintervallumok (4,01), hírlevél

regisztráció (3,98), Szja 1+1% (3,97), adóalanyok listái (3,96), adószámok

felfüggesztése (3,95), adóhiányosok hátralékosok (3,94), minősített adózók

(3,93).

„Gyenge négyest” kapott 14 rovat, ezek a következők: személyes adónaptár

(3,8), hírek, események (3,77), álláspályázatok (3,76), árverések (3,76), adózási

információk (3,73), adóstatisztika (3,71), adótörvények (3,7), magánszemélyek

(3,67), egyéni vállalkozók (3,63), APEH-kiadványok (3,63), társaságok (3,62),

sajtó (3,59).

A válaszadók „erős közepesre” értékeltek 2 rovatot ezek a következők:

kapcsolat (3,48), GYIK (3,44).

A 14. ábra mutatja a rovat átlagok szórását. Ebből azt tudjuk leolvasni, hogy a

válaszadók viszonylag egyformán értékelték az adott rovatot, nem volt sok

kiugróan szélsőséges érték, véleményeik jellemzően hasonlóak voltak

egymáshoz.

19

A JEGYEK ÁTLAGÁNAK ELOSZLÁSA:

A LEGORSSZAB 10 SZÁZALÉK

LEGFELJEBB 3-AS ÁTLAGJEGYET

ADOTT

A LEGJOBB 10 SZÁZALÉK 4,8

ÁTLAG FELETT ÉRTÉKELT

Amennyiben a weboldallal való elégedettség megoszlását nézzük, a 15. ábrán

láthatjuk, a válaszadók legrosszabb jegyeket adó 10 százaléka legfeljebb 3-as

átlagot adott a rovatokra. Közöttük volt 9 olyan válaszadó, aki minden rovatot

1-es osztályzattal értékelt. A válaszadók túlnyomó többsége, 80 százalékuk 3-

tól 4,8-as átlagig jutalmazta a rovatokat. A válaszadóknak az a 10 százaléka,

akik a legjobb átlag osztályzattal értékelték a rovatokat 4,9-nél rosszabb átlag

jegyet nem adtak. 31 olyan válaszadó volt köztük, aki minden rovatot 5-ös

osztályzattal jutalmazott.

15. ábra

A válaszadók decilisenként Átlagosztályzat

10 3 20 3,4 30 3,6 40 3,8 50 4 60 4,2 70 4,4 80 4,6 90 4,8

136. ábra

17. ÁBRA – ROVATALÉGEDETTSÉG NEMEK SZERINT


NEMEK SZERINT:

A NŐK VÉGIG ELÉGEDETTEBBEK

Rovatelégedettség nemek szerinti bontásban (1-5 skála)

3,00

3,20

3,40

3,60

3,80

4,00

4,20

4,40

4,60

4,80

Számlas

zámok

Üzeman

yag el

számolás

Pótléks

zámítá

s

Jegyb

anki

alapka

mat

Adókulc

sok, já

rulék

mérték

ekE-b

evall

ásLetö

ltése

k

Elektron

ikus s

zolgá

ltató

knak

Közöss

égi a

dószámok m

egerő

sítés

e

Nyomda

i sor

szám

interva

llumok

Hírlevél

regisz

tráció

Szja 1+

1 %

Adóalan

yok lis

tái

Adószá

mok felf

üggeszté

se

Adóhián

yoso

k, hátr

aléko

sok

Minősít

ett ad

ózók

Személy

es ad

ónaptár

Hírek, e

semén

yek

Állásp

ályáza

tok

Árvrés

ek

Adózás

i info

rmác

iók

Adóstat

isztik

a

Adótörvé

nyek

Magán

szem

élyek

Egyéni v

állalk

ozók

APEH-kiadv

ányok

Társas

ágok

Sajtó

Kapcs

olatGYIK

Átlag Nők Férfiak

21

18. ÁBRA – ROVATALÉGEDETTSÉG KORCSOPORTOK SZERINT


KORCSOPORTOK SZERINT:

A FIATALABBAK VÉGIG KEVÉSBÉ

ELÉGEDETTEK

Korcsoportok rovatelégedettsége (1-5 skála)

3,00

3,20

3,40

3,60

3,80

4,00

4,20

4,40

4,60

4,80

Számlas

zámok

Üzeman

yag el

számolás

Pótléks

zámítá

s

Jegyb

anki

alapka

mat

Adókulc

sok, já

rulék

mérték

ekE-b

evall

ásLetö

ltése

k

Elektron

ikus s

zolgá

ltató

knak

Közöss

égi a

dószámok m

egerő

sítés

e

Nyomda

i sor

szám

interva

llumok

Hírlevél

regisz

tráció

Szja 1+

1 %

Adóalan

yok lis

tái

Adószá

mok felf

üggeszté

se

Adóhián

yoso

k, hátr

aléko

sok

Minősít

ett ad

ózók

Személy

es ad

ónaptár

Hírek, e

semén

yek

Állásp

ályáza

tok

Árvrés

ek

Adózás

i info

rmác

iók

Adóstat

isztik

a

Adótörvé

nyek

Magán

szem

élyek

Egyéni v

állalk

ozók

APEH-kiadv

ányok

Társas

ágok

Sajtó

Kapcs

olatGYIK

21-35 év 36-50 év 50-65 év Átlag

22

19. ÁBRA – ROVATALÉGEDETTSÉG ISKOLAI VÉGZETTSÉG SZERINT


KORCSOPORTOK SZERINT:

SZAKISKOLAI VÉGZETTSÉGŰEK

KEVÉSBÉ ELÉGEDETTEK

Rovatelégedettség iskolai végzettség szerint (1-5 skála)

3,00

3,20

3,40

3,60

3,80

4,00

4,20

4,40

4,60

4,80

Számlas

zámok

Üzeman

yag el

számolás

Pótléks

zámítá

s

Jegyb

anki

alapka

mat

Adókulc

sok, já

rulék

mérték

ekE-b

evall

ásLetö

ltése

k

Elektron

ikus s

zolgá

ltató

knak

Közöss

égi a

dószámok m

egerő

sítés

e

Nyomda

i sor

szám

interva

llumok

Hírlevél

regisz

tráció

Szja 1+

1 %

Adóalan

yok lis

tái

Adószá

mok felf

üggeszté

se

Adóhián

yoso

k, hátr

aléko

sok

Minősít

ett ad

ózók

Személy

es ad

ónaptár

Hírek, e

semén

yek

Állásp

ályáza

tok

Árvrés

ek

Adózás

i info

rmác

iók

Adóstat

isztik

a

Adótörvé

nyek

Magán

szem

élyek

Egyéni v

állalk

ozók

APEH-kiadv

ányok

Társas

ágok

Sajtó

Kapcs

olatGYIK

Átlag Középfokú Szakiskola Felsőfokú

INKÁBB ELÉGEDETTEK:

NŐK

KÖZÉPFOKÚ VÉGZETTSÉGŰEK

51 ÉV FELETTIEK

KEVÉSBÉ ELÉGEDETTEK:

FÉRFIAK

SZAKISKOLAI VÉGZETTSGŰEK


A rovatelégedettséget demográfiai csoportok szerint vizsgálva a következőket

állapíthatjuk meg: leginkább nők, a középfokú végzettségűek és az 51 év

felettiek elégedettek az oldallal. A legkevésbé elégedettek a férfiak, a

szakiskolai végzettségűek és a 18-35 év közöttiek.

2014. ábra

A honlappal való átlagos megelégedettség demográfiai csoportok szerint (1-5 skála)

3,7

4,0

3,8

3,9

4,1

4,0

3,7

3,9

3,9

1 2 3 4 5

Férfi

Nő

18-35

36-50

51+

Legfeljebb középfokú

Szakiskolai végzettség

Felsőfokú végzettség

Összesen

24

AZ APEH WEBOLDALÁVAL VALÓ ELÉGEDETTSÉG HASZNÁLATI JELLEMZŐK SZERINT

ELÉGEDETTSÉG HASZNÁLATI

JELLEMZŐK SZERINT:

INKÁBB ELÉGEDETTEK A MUNKÁHOZ HIVATALBÓL HASZNÁLÓK

SZAKMAI FELHASZNÁLÓK

RENDSZERES LÁTOGATÓK

AZ ÜGYINTÉZÉSÉRT LÁTOGATÓK

KEVÉSBÉ ELÉGEDETTEK A

MAGÁNSZEMÉLYEK ÉS EGYÉNI VÁLLALKOZÓK

AZ OLDALT RIKÁN HASZNÁLÓK

A látogatókat honlap-használati jellemzők szerint csoportosítva elmondhatjuk,

hogy a leginkább elégedettek a látogatás célja szerint a honlapot munkához

hivatalból használók, a legkevésbé elégedettek azok, akiknek más hivatal

ajánlotta a honlapot és azok, akik ügyintézés miatt látogattak a weboldalra. A

látogatók minősége szerint a legkevésbé elégedettek a magánszemélyek, a

többiek hasonló mértékben elégedettek. A látogatás gyakoriságát nézve azok

kevésbé elégedettek, akik ritkábban látogatják az oldalt.

215. ábra

A honlappal való átlagos elégedettség használati jellemzők szerint (1-5 skála)

3,9

4,0

4,0

3,8

3,5

4,0

4,0

4,0

3,8

4,0

3,9

3,7

3,9

1 2 3 4 5

Naponta

Hetente

Havonta

Legfeljebb félévente

Magánszemély vagy egyéni vállalkozó

Gazdálokdó szerv képviselőjeként

Könyvelőként

Mezőgazdasági őstermelő, kiemeltadózó képviselője vagy egyéb

Ügyintézés miatt

Munkához hivatalból

Hivatalos információért

Más hivatal ajánlotta a honlapot vagyáltalános kíváncsiságból

Átlag

22. ÁBRA – ROVATALÉGEDETTSÉG A LÁTOGATÓK MINŐSÉGE SZERINT


MINŐSÉG SZERINT:

MAGÁNSZEMÉLYEK KEVÉSBÉ

ELÉGEDETTEK

Rovatelégedettség a látogatók minősége szerint (1-5 skála)

3,00

3,20

3,40

3,60

3,80

4,00

4,20

4,40

4,60

4,80

Számlas

zámok

Üzeman

yag el

számolás

Pótléks

zámítá

s

Jegyb

anki

alapka

mat

Adókulc

sok, já

rulék

mérték

ekE-b

evall

ásLetö

ltése

k

Elektron

ikus s

zolgá

ltató

knak

Közöss

égi a

dószámok m

egerő

sítés

e

Nyomda

i sor

szám

interva

llumok

Hírlevél

regisz

tráció

Szja 1+

1 %

Adóalan

yok lis

tái

Adószá

mok felf

üggeszté

se

Adóhián

yoso

k, hátr

aléko

sok

Minősít

ett ad

ózók

Személy

es ad

ónaptár

Hírek, e

semén

yek

Állásp

ályáza

tok

Árvrés

ek

Adózás

i info

rmác

iók

Adóstat

isztik

a

Adótörvé

nyek

Magán

szem

élyek

Egyéni v

állalk

ozók

APEH-kiadv

ányok

Társas

ágok

Sajtó

Kapcs

olatGYIK

ÁtlagMagánszemélyként saját ügyben vagy egyéni vállalkozókéntGazdálkodó szerv képviselőjekéntKönyvelőkéntEgyéb

26

23. ÁBRA – ROVATALÉGEDETTSÉG A LÁTOGATÁS CÉLJA SZERINT

ROVAT ELÉGEDETTSÉG A

LÁTOGATÁS CÉLJA SZERINT:

AZ ÜGYINTÉZÉS MIATT LÁTOGATÓK

KEVÉSBÉ ELÉGEDETTEK

Rovatelégedettség a látogatók látogatásának célja szerinti bontásban (1-5 skála)

3,00

3,20

3,40

3,60

3,80

4,00

4,20

4,40

4,60

4,80

5,00

Szám

laszá

mok

Üzeman

yag-

elszá

molás

Pótlé

kszá

mítás

Jegy

bank

i alap

kamat

Adóku

lcsok

, járu

lékmért

ékek

E-be

vallá

sLe

töltés

ek

Elektr

onilu

s szo

lgálta

tókn

ak

Közös

ségi

adós

zámok

meg

erősít

ése

Nyomda

i sor

szám

interv

allum

ok

Hírlevé

l-reg

osztr

áció

Szja

1+ 1%

Adóala

nyok

listái

Adósz

ámok

felfü

gges

ztése

Adóhiá

nyos

ok, a

dóhá

tralék

osok

Minősít

ett ad

ózók

Szem

élyes

adón

aptár

Hírek,

esem

énye

k

Állásp

ályáz

atok

Árver

ések

Adózá

si in

form

ációk

Adósta

tiszti

ka

Adótö

rvény

ek

Magán

szem

élyek

Egyé

ni vá

llalko

zók

APEH-ki

advá

nyok

Társ

aság

okSa

jtó

Kapcs

olatfe

lvéte

lGYIK

Átlag

Ügyintézés miatt


Hivatalos információért

Kíváncsiságból vagy más hivatal ajánlotta a honlapot

27

24. ÁBRA – ROVATALÉGEDETTSÉG A LÁTOGATÁS GYAKORISÁGA SZERINT

ROVAT ELÉGEDETTSÉG A

LÁTOGATÁS GYAKORISÁGA

SZERINT:

ELÉGEDETTEBBEK AZ OLDALT

GYAKRABBAN HASZNÁLÓK

Rovatelégedettség a látogatás gyakorisága szerint (1-5 skála)

3,00

3,20

3,40

3,60

3,80

4,00

4,20

4,40

4,60

4,80

5,00

Számlas

zámok

Üzeman

yag el

számolás

Pótlék

szám

ítás

Jegyb

anki

alapka

mat

Adókulc

sok, já

rulék

mérték

ekE-b

evall

ásLetö

ltése

k

Elektron

ikus s

zolgá

ltató

knak

Közös

ségi a

dószá

mok meg

erősít

ése

Nyomda

i sor

szám

interv

allumok

Hírlevél

regisz

tráció

Szja 1+

1 %

Adóalan

yok l

istái

Adószá

mok felf

ügges

ztése

Adóhián

yoso

k, há

tralék

osok

Minősít

ett ad

ózók

Szem

élyes

adóna

ptár

Hírek, e

semén

yek

Állásp

ályáz

atok

Árvrés

ek

Adózá

si inf

ormác

iók

Adóstat

isztik

a

Adótö

rvénye

k

Magán

szem

élyek

Egyé

ni vá

llalko

zók

APEH-kiad

vány

okTá

rsaság

okSajt

óKap

csolatGYIK

Átlag Naponta Hetente Havonta Legfeljebb félévente

28

SZÖVEGES ÉRTÉKELÉSEK AZ APEH WEBOLDALÁVAL KAPCSOLATBAN

SZÖVEGES JAVASLATOK:

TÖBB ÜGYINTÉZŐ, TÖBB ABLAK

A megkérdezetteknek lehetőségük volt két kérdésre is bővebben kifejteni a

weboldallal kapcsolatos véleményüket. A válaszadók az oldal megjelenésével és

tartalmával kapcsolatos véleményeit a hasonlóságok miatt kategóriánként

összesítettük. A két kérdésre összesen 162 szöveges javaslat érkezett.

31 javaslat szerint az oldal kereső funkcióján kellene javítani. A jellemző

szövegválaszok a következők voltak:

"Régebbi anyagok kereshetősége"

"Kereső pontosítása"

"Részletes keresés egyértelművé tétele"

"A találatok értelmezhetőbbé tétele"

"Adatbázisok könnyebb kereshetősége pl.: adóalanyok"

„A korábbi cikkekben nehéz keresni, a keresés elriasztó eredményt hoz, rengeteg

felesleges találat. Valahogy jobban kellene rendszerezni, esetleg egy összetettebb

keresést megvalósítani.”

„A szakmai anyagok rendezetlenül vannak fent, ált. megjelenés dátuma szerint, így

nehéz megtalálni bármit is.”

„A PDF fájl megoldások helyett, olyan táblák kellenének ahol a szűrő feltételek

megadásával keresni is lehet az adatbázisban, jó lenne csak az irányelveknek,

állásfoglalásoknak egy külön archívum, amiben tárgyszavak alapján is

kereshetnénk.”

„Az adóalany, vagy hátralékos vagy felfüggesztett adószámok között nehéz a

keresés, mert pontos adatokat kér”

19 javaslat szerint egyes adó és járulék változások és jogszabályok

ismertetésére van szükség. A jellemző szövegválaszok a következők voltak:

„Elfogadott adótörvényekről, salátatörvényekről, rendeletekről (pl TEÁOR-ral

kapcsolatban), a hatálybalépést megelőzően értesítést a bejelentési

kötelezettségekről.”

„Választási lehetőségek határidejének lejártáról. (pl. ingatlannal kapcsolatos.

ÁFA fiz. választása)

„Az új jogszabályokkal kapcsolatos jogalkalmazást segítő tájékoztató”

„Az adózási kérdésekben a PM állásfoglalásait is ismertetni kellene”

„Egy-egy adózási téma teljes körű kifejtése, körüljárása”

29


JOBB STRUKTÚRA, ÁTLÁTHATÓBB

SZERKEZET

NAPRAKÉSZ INFORMÁCIÓK

13 javaslat és vélemény szerint a régi oldalnak jobb volt a kinézete

és/vagy a struktúrája. A jellemző szövegválaszok a következők voltak:

„A két hasábon történő friss információk címlistája nem jó, régi honlapon az egy

hasábos jobb követhetőbb volt”

„A régi honlapon jobb volt az, hogy az aktuális információkat időrendi sorrendben

jelenítették meg”

„A régebbi honlap áttekinthetőbb volt és egyszerűbb volt kezelni”

„Az új dizájn-nál a régi kék-sárga jobb volt”

13 javaslat szerint áttekinthetőbb, egyszerűbb szerkezetre van szükség. A

jellemző szövegválaszok a következők voltak:

„Áttekinthetőbb menürendszer”

„Egyszerűbb legyen”

„Laponként kevesebb információ”

„Túl sok információ”

„Nehezebb eligazodni”

„Zsúfolt”

„Naprakész információk kiemelése, egyszerűbb elérése”

A kéthasábos nézetben nehezebb eligazodni', 'az oldal nincs megfelelően

rendszerezve, csoportosítva'.

12 javaslat szerint több és naprakészebb információ kell. A jellemző

szövegválaszok a következők voltak:

„Több állásfoglalás, aktualitás kell”

„Naprakészebb, sűrűbben frissülő információk”

„Jogszabályi hátterek, linkek”

„Frissebb linkek”

11 javaslat szerint az információk esetenként túl általánosak, nem

tárgyszerűek. A jellemző szövegválaszok a következők voltak:

„Az adott témakörben csak körülírást tartalmaznak, túl formálisak, nehezen

érhetőek (a nem könyvelő végzettségű átlag ember számára)”

„Szakmai közérdeklődésre számot tartó állásfoglalások, értelmezések gyakoribb

közzététele, gyakorlati eseteket, példákat, a pontosabb ügyintézésekhez. Ne az

ügyfélszolgálaton kelljen szembesülnöm dolgokkal!”

30


RENDEZETTEBB ARCHÍVUM

GYIK

FEJLESZTÉSE

A további megfontolást érdemlő javaslatok:

7 javaslat - Jobban strukturált, elérhető és kereshető archívum szükséges

7 javaslat - E-bevallások könnyebb elérése és letöltése szükséges

4 javaslat - Teljes körű GYIK vagy kérdések-válaszok rovat szükséges

3 javaslat – Személyes bejelentkezés, esetleg adószámmal, személyes

profil

3 javaslat - Elérhetőségek egyértelműbb feltüntetése szükséges

Az APEH honlapjának kinézete kapcsán érkezett írásos vélemények az összes válaszadó közül (százalék)

13

87

Írásos választ adtak Nem adtak írásos választ

Az APEH honlapjának tartalma kapcsán érkezett írásos vélemények az összes válaszadó közül

(százalék)

11

89

Írásos választ adtak Nem adtak írásos választ

31

1. sz. melléklet – Adattáblák

Rovatok Átlag Középfokú Szakiskola FelsőfokúÁltalános iskola

Magánszemélyként saját ügyben vagy egyéni vállalkozóként

Gazdálkodó szerv képviselőjeként Könyvelőként Egyéb

Számlaszámok 4,49 4,49 4,27 4,53 4,13 3,95 4,59 4,66 4,21Üzemanyag elszámolás 4,49 4,44 4,22 4,55 4,00 4,01 4,63 4,60 4,36Pótlékszámítás 4,42 4,37 3,96 4,51 4,00 3,69 4,43 4,63 4,44Jegybanki alapkamat 4,38 4,43 4,06 4,42 4,00 3,85 4,56 4,51 4,29Adókulcsok, járulékmértékek 4,26 4,29 4,04 4,30 3,88 3,83 4,35 4,38 4,18E-bevallás 4,13 4,11 3,88 4,18 4,00 3,62 4,31 4,26 4,00Letöltések 4,13 4,21 4,00 4,13 4,00 3,62 4,27 4,27 4,14Elektronikus szolgáltatóknak 4,09 4,13 3,69 4,14 3,88 3,61 4,20 4,19 4,27Közösségi adószámok megerősítése 4,07 4,04 3,69 4,12 3,86 3,75 4,05 4,16 3,79Nyomdai sorszámintervallumok 4,01 4,07 3,54 4,06 3,86 3,61 4,00 4,13 3,83Hírlevél regisztráció 3,98 4,09 3,74 3,98 4,00 3,63 3,96 4,11 3,84Szja 1+1 % 3,97 4,06 3,58 4,00 3,86 3,72 3,97 4,06 4,00Adóalanyok listái 3,96 3,99 3,54 4,00 4,00 3,65 3,97 4,04 4,00Adószámok felfüggesztése 3,95 4,01 3,58 3,98 4,00 3,71 3,84 4,03 4,13Adóhiányosok, hátralékosok 3,94 3,94 3,63 3,98 4,25 3,63 3,92 4,06 3,75Minősített adózók 3,93 3,94 3,50 3,98 4,13 3,66 3,98 4,00 3,95Személyes adónaptár 3,80 3,85 3,80 3,77 4,25 3,65 3,76 3,87 3,82Hírek, események 3,77 3,83 3,59 3,77 4,00 3,41 3,93 3,83 4,00Álláspályázatok 3,76 3,51 3,55 3,88 3,71 3,37 3,63 3,99 3,67Árvrések 3,76 3,71 3,38 3,81 4,13 3,29 3,77 3,96 3,80Adózási információk 3,73 3,84 3,55 3,72 3,75 3,48 3,80 3,78 3,90Adóstatisztika 3,71 3,95 3,48 3,67 3,71 3,49 3,75 3,76 3,83Adótörvények 3,70 3,92 3,41 3,66 4,13 3,50 3,88 3,71 3,84Magánszemélyek 3,67 3,81 3,49 3,66 3,50 3,39 3,78 3,74 3,81Egyéni vállalkozók 3,63 3,70 3,48 3,63 3,75 3,24 3,68 3,73 3,70APEH-kiadványok 3,63 3,71 3,48 3,61 3,88 3,32 3,75 3,72 3,37Társaságok 3,62 3,80 3,48 3,59 3,88 3,21 3,75 3,69 3,60Sajtó 3,59 3,72 3,26 3,59 3,57 3,26 3,53 3,72 3,56Kapcsolat 3,48 3,60 3,30 3,46 3,75 3,21 3,62 3,49 3,83GYIK 3,44 3,59 3,12 3,44 3,63 3,29 3,59 3,45 3,63

32

Rovatok Átlag Naponta Hetente Havonta Legfeljebb félévente

Ügyintézés miatt


Hivatalos információért Kíváncsiságból

Számlaszámok 4,49 4,51 4,52 4,65 4,29 4,31 4,67 4,43 4,05Üzemanyag elszámolás 4,49 4,46 4,63 4,67 4,45 4,33 4,63 4,43 4,08Pótlékszámítás 4,42 4,44 4,60 4,40 4,29 4,15 4,63 4,32 3,95Jegybanki alapkamat 4,38 4,39 4,58 4,46 4,11 4,29 4,55 4,31 3,74Adókulcsok, járulékmértékek 4,26 4,24 4,47 4,37 4,16 4,10 4,46 4,17 3,73E-bevallás 4,13 4,18 4,07 4,25 4,20 3,90 4,28 4,09 3,90Letöltések 4,13 4,19 4,12 4,26 4,11 3,96 4,27 4,08 3,85Elektronikus szolgáltatóknak 4,09 4,06 4,22 4,49 3,88 4,02 4,23 4,01 3,77Közösségi adószámok megerősítése 4,07 4,05 4,20 4,26 4,07 3,86 4,15 4,10 3,79Nyomdai sorszámintervallumok 4,01 3,93 4,09 4,29 4,07 3,86 4,12 4,00 3,69Hírlevél regisztráció 3,98 3,94 4,13 4,29 3,71 4,06 4,01 3,94 3,74Szja 1+1 % 3,97 3,94 4,13 4,13 3,96 3,91 3,99 4,03 3,76Adóalanyok listái 3,96 3,95 4,11 4,23 3,76 3,82 4,00 4,00 3,81Adószámok felfüggesztése 3,95 3,95 4,09 3,97 3,97 3,79 3,99 4,05 3,65Adóhiányosok, hátralékosok 3,94 3,93 4,09 3,85 3,93 3,75 4,08 3,85 3,79Minősített adózók 3,93 3,89 4,03 4,13 3,96 3,87 3,95 3,98 3,81Személyes adónaptár 3,80 3,68 4,00 3,92 4,00 3,84 3,85 3,73 3,70Hírek, események 3,77 3,82 3,84 3,63 3,64 3,72 3,88 3,70 3,51Álláspályázatok 3,76 3,70 4,04 3,89 3,62 3,45 3,95 3,81 3,43Árvrések 3,76 3,78 3,74 3,94 3,70 3,65 3,90 3,63 3,75Adózási információk 3,73 3,79 3,81 3,70 3,49 3,66 3,75 3,73 3,76Adóstatisztika 3,71 3,64 3,89 3,87 3,75 3,49 3,78 3,74 3,62Adótörvények 3,70 3,65 3,82 3,83 3,83 3,54 3,81 3,67 3,52Magánszemélyek 3,67 3,70 3,73 3,73 3,53 3,58 3,74 3,66 3,54Egyéni vállalkozók 3,63 3,70 3,63 3,62 3,47 3,47 3,74 3,61 3,38APEH-kiadványok 3,63 3,63 3,85 3,52 3,61 3,64 3,71 3,59 3,28Társaságok 3,62 3,61 3,78 3,63 3,53 3,47 3,68 3,69 3,32Sajtó 3,59 3,69 3,62 3,48 3,29 3,57 3,58 3,62 3,53Kapcsolat 3,48 3,50 3,59 3,67 3,22 3,62 3,54 3,40 3,03GYIK 3,44 3,44 3,61 3,38 3,21 3,51 3,46 3,45 3,22

33

2. SZ. MELLÉKLET:

ELÉGEDETTSÉG TÁBLÁK

Mennyire volt elégedett a "Magánszemélyek" rovattal? (százalék) N=577

12

3

6

2439

16

nem kíván vagy nem tud válaszolni egyáltalán nem elégedettcsak kis mértékben elégedett közepesen elégedettelégedett nagyon elégedett

Mennyire elégedett az 'Adózási információk' rovattal? (százalék) N=577

46

24

18

4

4 3 1

elégedettközepesen elégedettnagyon elégedettcsak kis mértékben elégedettegyáltalán nem elégedettnem kíván válaszolniaz adott rovat kapcsán nem tud válaszolni

34

2. SZ. MELLÉKLET:


Mennyire volt elégedett a "Társaságok" rovattal? (százalék) N=577

16

2

7

26

36

14


Mennyire volt elégedett az "Egyéni Vállalkozók" rovattal? (százalék) N=577

23

3

6

22

34

13


35

2. SZ. MELLÉKLET:


Mennyire volt elégdett a "GYIK" rovattal? (százalék) N=577

39

45

21

23

9


Mennyire volt elégedett a "Kapcsolatfelvétel" rovattal? (százalék) N=577

20

8

8

19

28

17


36

2. SZ. MELLÉKLET:


Mennyire voltak elégedettek a "Hírek, események" rovattal? (százalék) N=577

16

3

6

19

37

20


Mennyire volt elégedett az "Álláspályázatok" rovattal? (százalék) N=577

52

3

10

20

12

3


37

2. SZ. MELLÉKLET:


Mennyire volt elégedett az "E-bevallás" rovattal? (százalék) N=577

74

3

11

34

41


Mennyire volt elégedett a "Letöltések" rovattal? (százalék) N=577

4 4

3

11

36

41


38

2. SZ. MELLÉKLET:


Mennyire volt elégedett a "Számlaszámok" rovattal? (százalék) N=577

8 2

1

2758

5


Mennyire volt légedt az "Árverések" rovattal? (százalék) N=577

51

34

10

18

15


39

2. SZ. MELLÉKLET:


Mennyire volt elégedett az "Adóstatisztika" rovattal? (százalék) N=577

43

35

13

22

14


Mennyire volt elégedett az "Adótörvények" rovattal? (százalék) N=577

11

5

9

19

33

24


40

2. SZ. MELLÉKLET:


Mennyire volt elégedett az "APEH kiadványok" rovattal? (százalék) N=577

19

5

9

16

31

19


Mennyire volt elégedett a "Sajtó" rovattal? (százalék) N=577

44

4514

22

12


41

2. SZ. MELLÉKLET:


Mennyire volt elégedett a "Hírlevél-regisztráció" rovattal? (százalék) N=577

30

3

3

1327

25


Mennyire volt elégedett a "Személyes adónaptár" rovattal? (százalék) N=577

39

4411

23

19


42

2. SZ. MELLÉKLET:


Mennyire volt elégedett a "Minősített adózók" rovattal? (százalék) N=577

39

3

310

25

20


Mennyire volt elégedett az "Adóalanyok" rovattal (százalék) N=577

25

3

3

1430

25


43

2. SZ. MELLÉKLET:


Mennyire volt elégedett a Nyomdai sorszámintervallumok" rovattal? (százalék) N=577

36

2

29

28

22


Mennyire volt elégedett a "közösségi adószámok megerősítése" rovattal? (százalék) N=577

29

3

2

929

27


44

2. SZ. MELLÉKLET:


Mennyire volt elégedett az "Adóhiányosok, adóhátralékosok" rovattal? (százalék) N=577

32

3

2

13

27

23


Mennyire volt elégedett az "Szja 1+1%" rovattal? (százalék) N=577

29

2

3

1131

23


45

2. SZ. MELLÉKLET:


Mennyire volt elégedett az 'Adószámok felfüggesztése' rovattal? (százalék) N=577

33

3

2

13

26

23


Mennyire volt elégedett az 'Adókulcsok, járulékmértékek' rovattal? (százalék) N=577

13

2

3

8

31

43


46

2. SZ. MELLÉKLET:


Mennyire volt elégedett a 'Pótlékszámítás' rovattal? (százalék) N=577

12

3

2

7

21

56


Mennyire volt elégedett a 'Jegybanki alapkamat' rovattal? (százalék) N=577

13

2

3

5

27

50


47

2. SZ. MELLÉKLET:


Mennyire volt elégedett az 'Elektronikus szolgáltatóknak' rovattal? (százalék) N=577

41

2

19

23

24


Mennyire volt elégedett az 'Üzemanyag-elszámolás' rovattal? (százalék) N=577

13

1

1

5

25

55


az apeh weboldalÁval kapcsolatos elÉgedettsÉgi … · 1. ábra az apeh weboldalról készült...

Documents