att skapa en strategi som (faktiskt) fungerar
TRANSCRIPT
—
—
Michael EricssonStrategist Creuna
@michaelericsson michaelericsson.se
[email protected] 0733 17 13 60
Att skapa en strategi som (faktiskt) fungerar
Webbdagarna Stockholm 2016
Michael EricssonStrategist Creuna
Om CreunaPå Creuna är vi 350 människor i hela norden. I Sverige är vi 149 personer
“…the purpose of business is to create a customer,…
P E T E R D R U C K E R
“We didn’t do anything wrong but somehow we lost”
CEO of NOKIA
O M V Ä R L D E N
Implementing these changes won’t be easy. We’re pretty set doing things the wrong way
SUCESS TRAP
Källa World Economic Forum Davos
—
OMVÄRLDEN - GLOBALT
Källa DAVOSWorld Economic Forum
Källa: World Economic Forum Davos
1/3 1/6
—
Källa DI Digital Februari 2016
OMVÄRLDEN - HEMMA
ru
Har digitalt förändrat branschen ni befinner er i?
Kan digitalt öka ert värde i er bransch?
Har digitalt förändrat er primära målgrupp?
Påverkar digitalt värdet ni vill skapa till er primära målgrupp?
Kan digitalt förbättra ert företags produkter/tjänster/medarbetare/org. som särskiljer er från era konkurrenter?
ATT FUNDERA PÅ…
—Strategi?
STRATEGI ÄR: RIKTNING & COMMITMENT
P o i n t o f v i e w
STRATEGI MÅSTE:
BOTTNA I ANVÄNDARNASBEHOV OCH AFFÄREN I RELATIONTILL DETTA
P o i n t o f v i e w
STRATEGI ÄR: OLIKA VAL
P o i n t o f v i e w
STRATEGI ÄR:
ALDRIG EXAKT MEN KONKRET
P o i n t o f v i e w
STRATEGI ÄR: EN ITERATIV PROCESS
P o i n t o f v i e w
STRATEGI MÅSTE:
GENOMFÖRASTVÄRS GENOMORG.
P o i n t o f v i e w
STRATEGI MÅSTE: VARA MÄTBAR
P o i n t o f v i e w
STRATEGI MÅSTE BLI EN DEL AV KULTUREN
P o i n t o f v i e w
Så här gör vi!
TEKNIK
V i j o b b a r m e d v å r a k u n d e r i s k ä r n i n g a r n a
AFFÄR
CX
DESIGN
T v ä r s g e n o m o r g a n i s a t i o n e n
ORGANISATORISK MOGNADSGRAD
CX
MO
GN
AD
Utifrån och in perspektiv
Hybrid perspektiv
Inifrån och ut perspektiv
Source: Forrester Research
U t i f r å n m o g n a d s g r a d d e f i n i e r a r v i e n n u l ä g e
Nuläge STRATEGISKA VÄGVAL
VÄRDE
TID
Önskat läge
Vision
F r å n e t t t y d l i g t n u l ä g e s k a p a s e n v i s i o n f o r m u l e r i n g
BEHOV VISIONEN STRATEGI ROADMAP FORTSÄTTNING
Definiera en möjlighet
Nuläget
Identifiera behoven
Identifiera luckor
Definiera Visionen
Kultur / värden beteenden
Organisation & människor förmåga
Processer
Strukturera
System
Teknologi
VAD
VEM
NÄR
VAR
HUR
Vision &
Strategi
Kultur Processer
Struktur
Management systemTeknik
Organisation Optimera
Kontinuerlig förbättring
Införliva i
dagliga verksamheten
Utvärdera &
Löpande mätning
En balanserad strategi i skärningen mellan CX och Affär
Effekt- kartläggning
BEHOV VISIONEN STRATEGI ROADMAP FORTSÄTTNING
Definiera en möjlighet
Omvärld
Identifiera luckor
Definiera Visionen
Kultur / värden beteenden
Organisation & människor förmåga
Processer
Strukturera
System
Teknologi
VAD
VEM
NÄR
VAR
HUR
Vision &
Strategi
Kultur Processer
Struktur
Management systemTeknik
Organisation Optimera
Kontinuerlig förbättring
Införliva i
dagliga verksamheten
Utvärdera &
Löpande mätning
Effekt- kartläggning
En balanserad strategi i skärningen mellan CX och Affär
Identifiera användar och org.
behov
BEHOV VISIONEN STRATEGI ROADMAP FORTSÄTTNING
Definiera en möjlighet
Identifiera användar och org.
behov
Definiera Visionen
Kultur / värden beteenden
Organisation & människor förmåga
Processer
Strukturera
System
Teknologi
VAD
VEM
NÄR
VAR
HUR
Vision &
Strategi
Kultur Processer
Struktur
Management systemTeknik
Organisation Optimera
Kontinuerlig förbättring
Införliva i
dagliga verksamheten
Utvärdera &
Löpande mätning
Effekt- kartläggning
En balanserad strategi i skärningen mellan CX och Affär
Nuläge
Omvärld
BEHOV VISIONEN STRATEGI ROADMAP FORTSÄTTNING
Definiera en möjlighet
Definiera Visionen
VAD
VEM
NÄR
VAR
HUR
Vision &
Strategi
Kultur Processer
Struktur
Management systemTeknik
Organisation Optimera
Kontinuerlig förbättring
Införliva i
dagliga verksamheten
Utvärdera &
Löpande mätning
Effekt- kartläggning
En balanserad strategi i skärningen mellan CX och Affär
Identifiera användar och org.
behov
Nuläge
Användare/kunderKultur
Organisation
Processer
Struktur
System
TeknologiKPI:er
Omvärld
BEHOV VISIONEN STRATEGI FORTSÄTTNING
Definiera en möjlighet
Definiera Visionen
VAD
VEM
NÄR
VAR
HUR
Vision &
Strategi
Kultur Processer
Struktur
Teknik
Organisation Optimera
Kontinuerlig förbättring
Införliva i
dagliga verksamheten
Utvärdera &
Löpande mätning
Effekt- kartläggning
En balanserad strategi i skärningen mellan CX och Affär
Identifiera användar och org.
behov
Nuläge
Användare/kunderKultur
Organisation
Processer
Struktur
System
TeknologiKPI:er
ROADMAP
Management system
Omvärld
BEHOV VISIONEN ROADMAP ITERATION/UTV
Definiera en möjlighet
Definiera Visionen
VEM
NÄR
VAR
HUR
Vision &
Strategi
Kultur Processer
Struktur
Management system
Teknik
Organisation Optimera
Kontinuerlig förbättring
Införliva i
dagliga verksamheten
Utvärdera &
Löpande mätning
Effekt- kartläggning
Nuläge
En balanserad strategi i skärningen mellan CX och Affär
Användare/kunderKultur
Organisation
Processer
Struktur
System
TeknologiKPI:er
Identifiera användar och org.
behov
Samarbete genom hela processen och insats beroende på mognadsgrad o förutsättningar
STRATEGI
Omvärld
VAD
B E R O E N D E P Å A F F Ä R O C H A N V Ä N D A R B E H O V D E F I N I E R A R V I S P E C I F I K A S T R A T E G I E R F Ö R
V E R K S A M H E T E R N A S O L I K A N I V Å E R & T O U C H P O I N T S
B U S I N E S S L E V E L
B U S I N E S S A R E A L E V E L
P R O D U C T/ S E R V I C E L E V E L
E X . V I S I O N Ä R
E X . F O R M A N D E
E X . K L A S S I S K
INFORMATION
A V G Ö R A N D E F A K T O R E R I S T R A T E G I A R B E T E N
INNOVATION
ORGANISATION
KULTUR
Paketering, tydlighet, riktning och löpande uppföljning
Den konstanta utvecklingen av relationen mellan Affär och Användaren och dess behov
Förankring, ägandeskap, roller
Delaktighet, involvering
-Test
www….
I vår monter
Analys Återkoppling skickad till dig
med inbjudan till specialevent
Test!
- ?Michael EricssonStrategist Creuna
@michaelericsson michaelericsson.se
creuna.se [email protected] 0733 17 13 60