atelier b3 faites de vos clients des ambassadeurs - digitaleo
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Intervention de Thomas Fontromin de Digitaleo pour faire de vos clients des ambassadeurs.TRANSCRIPT
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Faites de vos clients des Ambassadeurs
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16% des fans d'une marque en sont devenus clients grâce aux réseaux sociaux
63% des internautes ont déclaré être membre d'au moins un réseau social
Source: Journal du Net
Pour les personnes suivant une marque sur un réseau social, 71% le font pour l'attachement à la marque
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La fidélisation coûte 5 fois moins cher que la conquête d’un nouveau client
Source: Journal du Net
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Offrez du service tout au long du parcours Client
&
ne craignez plus de leur laisser la parole
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Déclenchez à nouveau l’achat
Rassurez le client
Accompagnez Le client
Maintenez le lien
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Déclenchez à nouveau l’achat
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E-mailing personnalisé avec les nouveautés et actualités
Personnalisation
Connaissance
Remise spéciale
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41% des Européens ont tendance à refermer voire
effacer un e-mail non optimisé pour leur interface mobile
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Adaptez votre message à tous les supports
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Rassurez le client
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Confirmation de réservation: message sur répondeur
Personnalisation
Considération
Remise spéciale
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J- 3 : Donnez toutes les informations utiles
Votre numéro de réservation:
RG354
Pour toutes vos questions, contactez :
Julie au 02 99 56 77 12
Parking le plus proche
Digitaleo
Bonjour M. Dupont,
nous sommes très
heureux de vous
recevoir d’ici quelques
jours chez nous.
Vous trouverez toutes
les informations utiles
pour votre arrivée en
cliquant ici: lsms.fr/3B2.
Julie votre conseillère
Offrir du service
Rassurer le client
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Accompagnez Le client
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Digitaleo
Bonjour M. Dupont, Pour votre arrivée, vous trouverez toutes les informations en cliquant ici: lsms//33th.Sur présentation de ce SMS bénéficiez de 10% de réduction au restaurant. Julie
Anticipez les besoins et augmentez votre Panier Moyen
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Anticipez les besoins et augmentez votre Panier Moyen
Du matériel
Une activitéUne sortie
Un Soin
Digitaleo
Bonjour M. Dupont,
Vous arrivez chez nous
dans quelques jours,
souhaiteriez-vous que
nous réservions pour
vous une location de
vélos? Pour toute
réservation anticipée
bénéficiez de 10% de
réduction. Julie
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44%des voyageurs usent de leur smartphone pour effectuer des recherches durant leurs congés
(Source : JiWire Report)
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Quels loisirs pratiquer?
Soyez force de proposition
Où dormir? Où manger?
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7/10Individus affirment avoir consommé un coupon ou une promotion qui leur a été envoyé dans la
semaine précédente
(Source : Blue Kangaroo Study).
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Augmentez votre taux de participation
Venez participer
à la soirée
« moules frites » et
recevez un
apéritif gratuit
S’inscrire
Générateur de revenus
Catalyseur d’activité
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Mettez en avant les possibilités
Suggérer
Inciter
Relayer
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Remerciez!
Digitaleo
Bonjour M. Dupont,
merci pour votre
passage chez nous,
nous vous souhaitons
bonne route et un
excellent retour. Nous
espérons vous revoir
bientôt!
L’équipe Digitaleo
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Maintenez le lien
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La résolution au premier contact est la première attente des Français*
*Relationclientmag
1/2 demande n'est pas résolue au premier contact*
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Anticipez, en enquêtant vos clients
Digitaleo
Bonjour M. Dupont,
nous souhaiterions
savoir si vous avez été
satisfait de votre
passage chez nous?
Merci de répondre par
oui ou par non.
L’équipe Digitaleo à
votre service.
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Souhaitez les anniversaires, fêtes
Campagnes récurrentes
Peu d’investissement
Pour les prochaines visites
Envoyez des offres pour les occasions spéciales en automatisant
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Réseaux sociaux, ciblez et automatisez!
Offre la possibilité d’être présent
Nécessite peu de temps
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Chiffres clés 2012
Création en 2004
55 salariés
Parité Homme/ Femme
Moyenne d’âge 30 ans
+ 81% de croissance de CA en 2012
+ de 2.500 clients/20.000 utilisateurs
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Plus de 2000 Clients
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Questions ?
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Merci,
Thomas Fontmorin,Ingénieur d’affaires
Spécialiste Hôtellerie/ Restauration
Stephanie Durner,Chargée de communication
Spécialiste Tourisme/Restauration, Hôtellerie
www.digitaleo.fr