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Soyez aussi DIGITAL que vos

clients !

Grâce au multicanal, maximisez le "mobile-to-

store" pour générer du trafic en point de vente.

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Sommaire

1. Le client est devenu multicanal, comment faire ?

2. Le « mobile-to-store » au service du parcours client multicanal.

3. La réponse multicanal de Digitaleo.

DIGITALMULTICANAL

ROIMARKETING

FIDÉLISATION

CLOUD

TEMPS RÉEL

SMS

SITE MOBILEQR CODE

EMAIL

VOCAL

RÉSEAUX SOCIAUXMOBILITÉ

BASE DE DONNÉES

COMMUNICATIONRELATIONNEL CONQUÊTE

WEB

OPT-IN

TRAFIC

STRATÉGIE

CRMTRACKING

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1. Le client est devenu multicanal, comment faire ?

Le nouveau consommateur digital

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1. Le client est devenu multicanal, comment faire ?

Les canaux de la mobilité

70des mobinautes se sont connectés à Facebook(s. Mediametrie 2012)

%

US

AG

ES

Perc

ée

du

m

ob

ile

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1. Le client est devenu multicanal, comment faire ?

Le digital au service du point de vente

Dans le magasin :

- écrans tactiles,

- murs digitaux…

Une obligation qui s'impose pour utiliser les mêmes leviers que ceux du e-commerce ou m-commerce !

Dans sa

communication :

- pour générer du trafic,

- pour fidéliser…

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Les 4 prérequis d'une communication digitale efficace

1. Le client est devenu multicanal, comment faire ?

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Sommaire

1. Le client est devenu multicanal, comment faire ?

2. Le « mobile-to-store » au service du parcours client multicanal.

3. La réponse multicanal de Digitaleo.

DIGITALMULTICANAL

ROIMARKETING

FIDÉLISATION

CLOUD

TEMPS RÉEL

SMS

SITE MOBILEQR CODE

EMAIL

VOCAL

RÉSEAUX SOCIAUXMOBILITÉ

BASE DE DONNÉES

COMMUNICATIONRELATIONNEL CONQUÊTE

WEB

OPT-IN

TRAFIC

STRATÉGIE

CRMTRACKING

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Scan d’un QRCODE

SITE MOBILE, avec formulaire de contact

Enrichissement BDDOPT-IN

1

2. Le mobile-to-store au service du parcours client

L’expérience utilisateur en 6 étapes

2

Point de Vente

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2. Le mobile-to-store au service du parcours client

Enrichir sa base de données avec un site mobile

Formulaire d’inscription

:

- collecte de coordonnées

de prospects,

- génération de leads.

L’expérience Vet’Affaires !

R.O.I ?

1000 scans du QRcode sur janvier 2013 dont 192 enregistrés le 1er samedi des soldes !

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2. Le mobile-to-store au service du parcours client

Enrichir sa base de données avec un site mobile

L’expérience Vet’Affaires en

vidéo !

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Scan d’un QRCODE

SITE MOBILE, avec formulaire de contact

1

L’expérience utilisateur : étape 3

2

SMS ciblé3

Enrichissement BDDOPT-IN

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Point de Vente

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2. Le mobile-to-store au service du parcours client

Personnaliser la relation client avec le SMS

Envoyer le bon message au bon moment !

-confirmation de rendez-vous.

-remerciements après achat.

-rappel échéance.

-rappel d’information.

-commande disponible.

-ventes privées / exclusives / flash.

Utile pour votre client =

fidélisation !

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Utile pour le pdv = trafic en magasin !

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Campagnes SMS envoyées pour

les marques Morgan, Cache-

cache, Bonobo…

- Offres promotionnelles

(pendant les jours de faible

influence).

- Soldes, ventes exclusives

carte fidélité.

- Nouvelles collections

L’expérience Beaumanoir !

2. Le mobile-to-store au service du parcours client

Personnaliser la relation client avec le SMS

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2. Le mobile-to-store au service du parcours client

Générer du trafic avec

le couponing sur site mobile

via SMS !

L’attente première des internautes envers les marques :réception de coupons, codes réduction à 68 %. (s. SNCD mobile marketing attitude 2012)

Le saviez-vous ?

- Coupon intégré au site

mobile.

- Favorise l’achat impulsif.

- Traçabilité du trafic et

des comportements.

- Pas de frais

d’impression.

Personnaliser la relation client avec le SMS

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2. Le mobile-to-store au service du parcours client

Générer du trafic en

maximisant le drive-to-

store

via SMS et site mobile !

L’expérience BMW !

- Intégré au site mobile

envoyé par SMS.

- Géolocalisation du point de

vente.

- Guidage gps.

Personnaliser la relation client avec le SMS

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2. Le mobile-to-store au service du parcours client

Utiliser le SMS géolocalisé !

- Achat d’impulsion favorisé.

- Envoi promos sur prospects à proximité.

- Augmente trafic en point de vente.

- Enrichissement BDD avec contacts qualifiés.

+ de 3 millions de contacts optin géo-localisables de 200m à 5km + zone d'exclusion.

Ciblage possible sur des critères de CSP, d’âge et sur les jours et horaires d'envoi des SMS.

Les + ?

Personnaliser la relation client avec le SMS

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Scan d’un QRCODE

SITE MOBILE, avec formulaire de contact

1

L’expérience utilisateur : étape 4

2

3

Enrichissement BDDOPT-IN

L’EMAIL responsive

4

SMS ciblé

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Point de Vente

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2. Le mobile-to-store au service du parcours client

L’email revisité grâce au responsive !

Pensez mobile !

- taille de l’email

- CSS pour les mobiles

- diminuer la taille des images

- landing pages adaptées : un site mobile !

- testez !

Le saviez vous ?

IMPORTANT : rendez vos emails « finger friendly » : les mobinautes n’ont pas de souris !

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2. Le mobile-to-store au service du parcours client

Pensez multicanal !

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Scan d’un QRCODE

SITE MOBILE, avec formulaire de contact

1

L’expérience utilisateur : étape 5

2

3

Enrichissement BDDOPT-IN

L’EMAIL responsive

4

Communiquer sur les RESEAUX SOCIAUX

5

SMS ciblé

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Point de Vente

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2. Le mobile-to-store au service du parcours client

Restez en contact avec vos clients sur les réseaux sociaux !

- Proximité virtuelle.

- Marché exponentiel.

- Programmation et parution

automatique des messages :

plateforme multicanal !

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Scan d’un QRCODE

SITE MOBILE, avec formulaire de contact

1

L’expérience utilisateur : étape 6

2

3

Enrichissement BDDOPT-IN

L’EMAIL responsive

4

Communiquer sur les RESEAUX SOCIAUX

5

Enquêtes de satisfaction multicanal

6

SMS ciblé

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Point de Vente

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- Pour soigner sa réputation.

- Fidélisation = 5 fois moins cher que la conquête d’un nouveau client.

- Résolution rapide dʼune insatisfaction = + 10 % de taux de fidélité.

- Enquêtes sur le pdv : enrichissement de BDD.

2. Le mobile-to-store au service du parcours client

Mesurer la satisfaction de vos clients !

Des enquêtes multicanal en temps réel ?

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L’enquête SMS 45% taux de réponse (moy. Digitaleo 2012)

L’enquête email 32% taux de réponse (moy. Digitaleo 2012)

L’enquête vocale 29 % taux de réponse (moy. Digitaleo 2012)

2. Le mobile-to-store au service du parcours client

Mesurer la satisfaction de vos clients !

«… Nous aimerions savoir si vous êtes satisfait de la prestation. Si oui, tapez 1, si non, tapez 2… »

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30% des individus utilisent au moins 3 canaux pour préparer leurs achats (étude eMarketer 2010)

PENETRATION

POINTS FORTS

R.O.I

97,7% d’équipement en tel. Mobile (1)

4 mobiles sur 10 = Smartphone (2*)

66% des français consultent plusieurs fois/jours leur boîte mail(3)

89% d’équipements en France (4)

FB : 36,5% d’inscrits sur FB (5) et 44% suivent des publications d’entreprises

Twitter : 50% suivent le fil d’une entreprise (6)

Lecture immédiate

Impact de l’image et

interactivité

Très économique et

non intrusif

Proximité de la voix, impact du message

vocal

Partage et viralité en temps réel

Taux ouv. :95% (7)

Taux clic :6% à 16%

Taux de transformation : 3% à 30% (8)

(1) Observatoire de l’ARCEP, fin 2011(2) * Etude AFFM, Médiamétrie, 1er trim.

2011, ** JDN 2012(3) MailMetrics 2012)

(4) Credoc, oct. 2012 (5) Le Monde Informatique,

2012(6) Comscrore, 2011(7) MMA, 2011

(8) Source interne Digitaleo, 2011

(9) MailMetrics, 2012(10) Comscore, 2012

34% des français consultent internet depuis leur mobile (2**)

Taux ouv. : (9)

BtoB:15 à 25% BtoC : 18%Taux clic : BtoB : 4%BtoC : 3.5%

Principaux indicateurs de performances selon les sources ci-dessous.

► Conclusion : le multicanal incontournable !

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170 amis en moyenne sur

Facebook

70 followers Twitter

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Sommaire

1. Le client est devenu multicanal, comment faire ?

2. Le « mobile-to-store » au service du parcours client multicanal.

3. La réponse multicanale de Digitaleo.

DIGITALMULTICANAL

ROIMARKETING

FIDÉLISATION

CLOUD

TEMPS RÉEL

SMS

SITE MOBILEQR CODE

EMAIL

VOCAL

RÉSEAUX SOCIAUXMOBILITÉ

BASE DE DONNÉES

COMMUNICATIONRELATIONNEL CONQUÊTE

WEB

OPT-IN

TRAFIC

STRATÉGIE

CRMTRACKING

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BDDOPT-IN

Conquête

Rela

tion c

lient

Sati

sfact

ion

La solution d’enquêtes de satisfaction en temps réel

La solution SMS qui vous rapproche de vos clients

La solution MULTICANAL tout en un

3. La réponse multicanal de Digitaleo

Des solutions CLOUD pour développer et fidéliser votre clientèle !

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Des solutions CLOUD pour développer et fidéliser votre clientèle !

3. La réponse multicanal de Digitaleo

À PARTIR DE 49€ HT / mois

Facile à utiliser, aucun logiciel à installer, pas de frais d’installation.

Suivi en temps réel des résultats et du ROI.

Tous vos contacts touchés grâce au Multicanal.

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Chiffres clés 2012

Création en 2004

55 salariés

+ 81% de croissance de CA

+ de 2.500 clients/20.000 utilisateurs

+ 65 millions emails et SMS envoyés

Une croissance remarquée

3. La réponse multicanal de Digitaleo

Editeur de solutions cloud pour le marketing relationnel digital

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Merci !

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Demandez le Livre Blanc : 5 bonnes pratiques pour fidéliser

3. La réponse multicanal de Digitaleo

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► La presse en parle

Contactez-nous !

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Jocelyn DENIS, PDG Digitaleo