AVALIAÇÃO DE

SERVIÇOS

ACADÊMICOS

Comissão Própria de Avaliação – CPA

Unisinos

Controladoria Acadêmica e Avaliação

Institucional

2018/2

Contextualização

Objetivo: conhecer a satisfação da comunidade acadêmica com os serviços prestados pela

Unisinos e seus parceiros, nos diferentes locais de oferta da Universidade e em seus pontos

de atendimento virtual.

Público-alvo: todos os alunos matriculados de graduação, pós-graduação estrito senso e pós-

graduação lato sensu, professores, tutores e funcionários da Unisinos.

Período de coleta: 13/08 a 14/09/2018

Aplicação: aplicativo Web ou mobile

Escala: Para as estatísticas, cada resposta da

escala recebeu a seguinte pontuação:

Ótimo – 5; Bom – 4; Regular – 3;

Ruim – 2; Péssimo – 1

PERFIL DOS RESPONDENTES

93%

7%

ALUNOS

FUNCIONÁRIOS, PROFESSORES E TUTORESAluno de graduação presencial

Aluno de graduação a distância

Aluno de especialização

Aluno de mestrado e doutorado

Funcionários

Professores

Tutores

2.493

406

130

217

235

249

29

Total de respondentes

EVOLUÇÃO DO TOTAL DE RESPONDENTES

PERFIL DOS RESPONDENTES

2.5452.867

3.762

2014 2016 2018

2.984

646

24

102

SÃO LEOPOLDO

PORTO ALEGRE

CAXIAS DO SUL

OUTROS POLOS

AVALIAÇÕES POR LOCAL DE OFERTA

AVALIAÇÃO GERAL DOS SERVIÇOS

4,5

4,18

4,10

4,30

3,91

4,13

4,03

4,7

4,25

4,17

4,27

4,19

4,12

3,94

Tutores

Professores

Funcionários

Aluno de mestrado e doutorado

Aluno de especialização

Aluno de graduação a distância

Aluno de graduação presencial

2016 2018

AVALIAÇÃO GERAL DOS SERVIÇOS

4,17

4,08

4,05

4,04

Porto Alegre

Polos EAD

São Leopoldo

Caxias do Sul

4,07

AVALIAÇÃO GERAL DOS SERVIÇOS

AVALIAÇÃO GERAL DOS SERVIÇOS

3,84

4,02 4,07

2014 2016 2018

Bom57,70%

Ótimo25,90%

Regular14,50%

Ruim1,50%

Péssimo0,40%

SATISFAÇÃO GERAL

MÉDIA DE AVALIAÇÃO DE SERVIÇOS GERENCIADOS PELA UNISINOS

Serviço 2014 2016 2018

Aplicativo Minha Unisinos Mobile - 3,65 3,67

Atendimento financeiro 4,19 4,21 4,03

Atendimento presencial - 4,43 4,28

Atendimento por e-mail - - 3,88

Atendimento telefônico - - 4,10

Atendimento telefônico e e-mail 4,26 4,20 -

Atendimento via redes sociais - 3,79 3,82

Coordenação de Eventos 3,98 3,87 4,12

Ensino Propulsor/Monitoria 3,96 3,91 3,96

Laboratórios temáticos dos cursos 3,94 3,90 3,86

Minha Unisinos (minha.unisinos.br) - 4,20 3,99

Serviço 2014 2016 2018

Aplicativo Minha Unisinos Mobile - 3,65 3,67

Atendimento financeiro 4,19 4,21 4,03

Atendimento presencial - 4,43 4,28

Atendimento por e-mail - - 3,88

Atendimento telefônico - - 4,10

Atendimento telefônico e e-mail 4,26 4,20 -

Atendimento via redes sociais - 3,79 3,82

Coordenação de Eventos 3,98 3,87 4,12

Ensino Propulsor/Monitoria 3,96 3,91 3,96

Laboratórios temáticos dos cursos 3,94 3,90 3,86

Minha Unisinos (minha.unisinos.br) - 4,20 3,99

MÉDIA DE AVALIAÇÃO DE SERVIÇOS GERENCIADOS POR TERCEIROS

Serviço 2014 2016 2018

Conveniências de alimentação 3,57 3,51 3,73

Conveniências em Porto Alegre 4,05

Conveniências em São Leopoldo - 4,25 4,17

Coopersinos 4,12 3,90 4,3

Escritório de cobrança 3,67 3,40 3,75

Restaurante Universitário (RU) 3,96 4,09 4,14

Serviço de estacionamento 3,34 3,25 3,47

Serviço de transporte coletivo até o trem 4,02 4,11 4,11

Serviços de impressão (Lojas de impressões) 3,90 3,70 3,69

Serviços de transporte coletivo 3,91 3,82 3,88

Conveniências de alimentação 3,57 3,51 3,73

AVALIAÇÃO GERAL DO ALUNO POR ESCOLA

3,75

4,09

4,25

4,013,97

4,024,01

4,124,18 4,15

3,98

4,09

Direito Gestão eNegócios

Humanidades Indústria Criativa Politécnica Saúde

2016 2018

AVALIAÇÃO DA APLICAÇÃO DE PROVAS NOS CURSOS A DISTÂNCIA

1

10

16

23

23

25

39

214

Realizar as provas online

Poder realizar as provas em sequência

Realizar as provas durante a semana/escolher outroshorários

De regular a ruim

Outros comentários

Comentários sobre as provas ou modelo de avaliação

Cansativo por ser todas no mesmo dia

Satisfatório: de bom a ótimo

PERGUNTA EXCLUSIVA PARA OS ALUNOS DE GRADUAÇÃO EAD

RESPOSTAS CATEGORIZADAS POR ANÁLISE DE CONTEÚDO, RESULTANDO NAS CATEGORIAS AO LADO

PONTOS POSITIVOS DOS SERVIÇOS

PALAVRAS MAIS CITADAS (mais de 50 ocorrências):

• Qualidade

• Agilidade

• Funcionários

• Professores

• Campus

• Biblioteca

• Ótimo

• Atenção

• Cordialidade

• Ensino

• Variedade

1.592

COMENTÁRIOS

CAMPUS PORTO ALEGRE

“Atendimento ótimo no campus Porto Alegre, além

das dependências sempre limpas e com muita

segurança. A biblioteca não tem complicações e a

Unisinos oferece computadores que podem ser

usados em horário de aula.”

CAMPUS SÃO LEOPOLDO

“O atendimento Unisinos é ótimo, sempre muito

atenciosos e prestativos. A quantidade de

seguranças no Campus causa conforto e

sensação de segurança. Os fóruns e palestras

ofertados são ótimos meios de ampliar

conhecimento. O atendimento na biblioteca é

sensacional (ênfase para os bibliotecários do 5B,

são muito atenciosos). Destaca-se também o

circular que, sem dúvida, facilita muito o acesso.”

POLO EAD

“Os serviços e plataformas online são

muito eficientes. Quando há

necessidade de contato via e-mail ou

telefone o atendimento é sempre

cordial.”

OPORTUNIDADES DE MELHORIA

GRANDE VARIEDADE DE SUGESTÕES.

ALGUNS EXEMPLOS DAS PALAVRAS MAIS CITADAS (mais de 100 ocorrências):

• Ar condicionado

• Estacionamentos

• Computadores

• Atendimento

• Informática

• Laboratórios

• Impressão

• Alimentação

• Banheiros

• Restaurante universitário

2.058

COMENTÁRIOS

CAMPUS PORTO ALEGRE

“Falta um RU no campus Porto Alegre. Com aulas à

tarde, a faculdade tem que oferecer um espaço com

alimentação mais barata. Além disso, o espaço para

impressão de trabalhos poderia ser bem maior e

com impressão em tamanho A1 e A0.”

CAMPUS SÃO LEOPOLDO

“Laboratórios de informática (modernização - os computadores

são lentos e em algumas salas são bem antigos - já reparei

MUITA melhora, mas acho que ainda dá para melhorar mais) e

climatizações das salas (ar condicionado).”

CAXIAS DO SUL

“O ambiente do Minha Unisinos e o portal Asav poderia ser mais

bem organizado e prático. Às vezes, mesmo tendo feito o login

no Minha Unisinos, se desejo consultar notas, por exemplo,

tenho que fazer login novamente no portal Asav, mesmo já

estando logado no Minha Unisinos.”