aplicacion de ac-ap
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TODOS SOMOS CALIDAD
APLICACIÓN DE ACCIONES
Como se muestra en la Figura 1, las acciones a tomar dependen del tipo de hallazgos que se de-tectan. De acuerdo a lo que se estipule en el Manual de Procedimientos Documentados de la organiza-cio n, e stas debera n diligenciarse en formato de solicitud de accio n correctiva o preventiva segu n sea el caso. En estas solicitudes, la persona que detecta el hallazgo procede a registrarlo y entregarlo al responsable del proceso. Quien se encargara de analizar las causas y plantear acciones oportunas que permitan corregirlo. Si las acciones fueron efectivas, se procedera a cerrar el hallazgo y archivar la solicitud. Caso contrario se volvera a analizar las causas hasta que se logre una solucio n definitiva. Referencia: ISO 9001:2008
ACCIONES CORRECTIVAS Y Figura 2 Fuente: Internet
Finalmente todo se conecta: personas, ideas, objetos. La calidad de las conexiones es la clave para la calidad en sí. Charles Eames
El nu mero de No Conformidades detectadas (fuera de períodos de auditorías) debe considerarse como un aspecto que permita buscar la solucio n de un problema, a trave s de la aplicacio n de acciones de mejora..
Las no conformidades tienen diversas fuen-tes: Revisiones de la direccio n.
Servicio no conforme (encuestas).
Auditorí as (Internas y/o externas)
Ana lisis de datos de la medicio n (control de procesos).
FUENTES DE NO CONFORMIDADES ¿BAJO QUE CRITERIO SE DETECTAN HALLAZGOS?
¿QUÉ PASA SI ME DETECTAN UNA NO CONFORMIDAD?
O ¿HASTA CUÁNTAS NO CONFORMIDADES ME PUEDEN DETECTAR FUERA DE PERIODO DE
AUDITORIAS?
APLICACIÓN DE ACCIONES
Figura 1 Fuente: ISO 9001:2008
DEFINICION DE HALLAZGOS
Un hallazgo es el resultado de evaluar una evidencia contra un criterio. Los hallazgos pueden ser clasificados de la siguiente manera:
Fuente: ISO 9001:2008 Oportunidad de mejora/Observación.– Aspecto de un requisito que podrí a mejo-rarse .
No Conformidad.– Incumplimiento de un requisito:
De las leyes o reglamentos aplicables.
De la norma aplicable.
Del cliente.
Del propio sistema de calidad de la or-ganizacio n.