anseendeindex 2010 tns sifo

1

Företagens anseende i Sverige 2010Drivkrafterna bakom anseendet och trovärdigheten

Resultatet för 19 kända företag

20 april 2010

2© TNS SIFO 2010

TNS SIFOs Anseendeindex 2010

Om studien

Syfte: Bygga egen kunskap om vilka drivkrafter som

bygger företags anseende i Sverige

Undersökningen är baserad på 19 konsumentnära

företag i fem branscher (finans, detaljhandel, energi,

bensinbolag, telekom). Företagen är någorlunda

välkända samt marknadsledare eller uppstickare i sin

bransch.

Vi har använt TNS SIFOs internetpanel för intervjuer

med ett representativt urval av boende i Sverige, 18-75

år. Totalt 1002 intervjuer gav sammanlagt 4005

utvärderingar av de berörda företagen (en respondent

har kunnat utvärdera fler än ett företag).

Intervjuerna genomfördes 11-18 februari 2010.

Metod: TRI*M

Kontakta gärna oss för mer information

2

Denna rapport innehåller

Fakta om studien och kontaktuppgifter

Anseendeindex 2010

Index per bransch

De nio viktigaste drivkrafterna

Internationell jämförelse

Metodförklaring

http://www.tnsglobal.com/business-information/stakeholder-relationship-management/

3© TNS SIFO 2010

Anseendeindex – alla svarande

3

Utomordentligt

anseende

Dåligt

anseende

4© TNS SIFO 2010

Allmänhetens anseende för fem branscher

4

Utomordentligt

anseende

90

70

50

30

Energi-

bolag

Dåligt

anseendeFinans-

bolag

Handel Telekom

37

49

63

45

52

Bensin-

bolag

Index

5© TNS SIFO 2010

Nio viktigaste drivkrafterna bakom gott anseende Sverige, oavsett bransch

Ger ett sympatiskt intryck

Verksamheten håller vad de lovar

Arbetar för att inte skada miljön

Upprätthåller etik och moral

Erbjuder produkter/tjänster som kunderna verkligen har användning av

Erbjuder produkter/tjänster som ger bra värde för pengarna

Har en duglig företagsledning

Tänker och handlar långsiktigt

Framstår som trovärdiga i media

Starkast av dessa

1. Hålla vad man lovar

2. Upprätthålla etik och moral – ”göra rätt”

3. Framstå som trovärdig i mediebilden

5

6© TNS SIFO 2010

TRI*M Index 25

Impact on Reputation

Co

mm

un

ica

tio

n Im

po

rta

nce

HighLow

Low

Hig

h

Motivators

Hidden OpportunitiesPotentials?/Savers?

Hygienics

PerformanceFar above average

Above average Far below average

Below average

Average

Attribut

A01 ger ett sympatisk intryck?

A03 är en verksamhet som håller vad de lovar?

A04 arbetar för att inte skada miljön?

A07 erbjuder produkter och tjänster som kunderna verkligen har användning av?

A08 erbjuder produkter och tjänster som ger bra värde för pengarna?

A09 har en duglig företagsledning?

A10 tänker och handlar långsiktigt?

A01

A03

A04

A07

A08

A09

A10A18 upprätthåller etik och moral?A18

A24

Känslomässig bindning

Samhälle och miljö

Varor och tjänster

Synlighet

Vision och ledning

A24 framstår som trovärdiga i media?

De viktigaste drivkrafterna bakom anseendetTRI*M Grid

7© TNS SIFO 2010

Reputation Benchmarking for 10+ Stakeholder GroupsTRI*M Benchmarks Corporate Reputation Europe

– All Industries (2006-2009)

Excellent

Corporate

Reputation

90

70

50

30

General

Public435,000Base 26,000 11,500

Poor

Corporate

ReputationB2B

Customers

B2C

Customers

Business

Managers

Education/

Science

Media

(Journalists)10,000 1,7002,000

Top 33% Mean Bottom 33%

36

44

52

59

70

51

65

53

41

48

36

44

67

60

50

62

53

41

Employees

23,000

Institut.

Investors2,500

SIGs/

NGOs750

78

69

62 63

56

54 51

45

38

Politicians

750

56

46

37

8© TNS SIFO 2010

TRI*M Corporate Reputation

Modellen bakom nyckeltalen

8

Bilden av

företagets kompetens

Kvalitet hos varor

och tjänster

Känslomässig

samhörighet

hos intressenten

Personligt intryck

Förtroende

(Finansiell) Framgång

Fråga rörande… Dimension

Allmänt rykteÖvergripande värdering1

2

3

4

5

Rä

kn

as

om

till

90

70

50

30

86

Total

90

Land A

78

Land B

TRI*M Index

Resultat