analyse web care des entreprises (via twitter )
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Analyse Web Care des entreprises (via Twitter ). Français BC2 + Nieuwste trends in online relatie- en reputatiemanagement Julie verhegghe & Lien Desseyn. Contenu. Une réaction non-satisfaisant (3) Question informatif (2) Un message insultant Une plaisanterie ou satire - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
Analyse Web Care des entreprises (via Twitter)
Français BC2 + Nieuwste trends in online relatie- en reputatiemanagement
Julie verhegghe & Lien Desseyn
Contenu
Une réaction non-satisfaisant (3) Question informatif (2) Un message insultant Une plaisanterie ou satire Une rumeur incorrecte Un message positif Une réaction enthousiaste
Une réaction non-satisfaisant
Carrefour France Plainte de la viande que est expirée
Réponse Bien Salutation Excuses Donne un numéro à appeler pour résoudre le problème
Une réaction non-satisfaisant
Carrefour France Livraison n’est pas inclus dans l’achat d’un machine à laver
Réponse mauvais Salutation Excuses Remonte l’info au directeur (-) N’indique pas une solution (-) Quand recois le client plus d’info?
Une réaction non-satisfaisant
Philips France « Le prix du pire service clientèle de tout le temps est remporté haut la main par
Philips. »
Réponse Bien Salutation Excuses Demander à expliquer le problème
Question informatif
Philips France Question technique concernant un iPhone
Réponse Bien Salutation Demander de décrire le problème Philips transmet le problème aux équipes techniques Indique qu’il revient avec plus d’info au plus vite
Question informatif
Philips France Problème avec une télévision
Réponse Mauvais (-) Pas de salutation Demande de indiquer la référence de la télé Demande de faire la mise à jour logicielle Demande de suivre Philips en Twitter pour lui aider en privé
Un message insultant
SNCB « SNCB est sur Twitter. Courage les CM, Courage :) »
Réponse Bien Réponse drôle teinté: « Merci et bienvenue à bord
Une plaisanterie ou satire
Carrefour France « Je me suis encore fait virer de @CarrefourFrance pour avoir tiré une fusée lumineuse
car j’avais perdu au rayon boucherie. »
Réponse Bien Réaction amusante, frivole Ils recommandent Jean de demander de l’aide à la réception du magasin, ou tout simplement
de rester à proximité de sa femme. Nous trouvons que c’est bien qu’un entreprise n’a pas peur de faire une blague, la vie est déjà si sérieuse !
Une rumeur incorrecte
Un message positif
Air France « Merci @airfrance pour cette classe affaire à 239 euros :) #airfrance »
Réponse juste un smiley "Comment était le voyage? Où avez-vous volé? ".
Une réaction enthousiaste
Renault France « ça y est, la barre des 1000km est passée. »
Réponse Bien Renault a envoyé ses félicitations