ANÁLISIS GOMS

Isabel Patricia Caro Espitia

Isabel Patricia Caro Espitia

Meta

El Usuario a través de la interfaz debe lograr

realizar una descarga de cualquier aplicación para

utilizar en la interfaz.

Usuario 1

Perfil de Usuario:

• Hombre

• Experto (Manejo de interfaz)

• 23 años

• Estudiante Universitario

Usuario 1

Como este es un Usuario experto, primero verifico la conexión a

internet observando el icono del menú de información estático de la

pantalla de la interfaz.

inmediatamente la comprobó procedió a tocar en el menú principal el

icono de App Store, de ahí busco las categorías por el icono,

selecciono la categoría de su preferencia y ahí busca la aplicación

preferida para la descarga.

Ícono de

conexión

Icono App

Store

Icono

Categorías

Usuario 1

Una vez la encontró procedió a tocar el nombre en la lista y la

pantalla cambio para mostrar los detalles de la aplicación; como esta

era gratis, hay un botón táctil en la parte superior derecha que lo

especifica, el usuario inmediatamente toca ahí, el botón cambia para

mostrar la palabra INSTALL, una vez se toca sale una ventana

emergente donde se pide al usuario que ingrese un nombre de usuario

y contraseña para poder hacer la descarga,

Una vez se digita mediante el teclado táctil en pantalla el

nombre de usuario y contraseña, la aplicación se descarga e

instala automáticamente .

El App Store se cierra y regresa la pantalla al menú principal del

Iphone. El usuario entonces verifica la instalación de la

aplicación.

Usuario 1

Usuario 2

Perfil de Usuario:

• Hombre

• Experto (Manejo de interfaz)

• 16 años

• Estudiante Bachillerato

Usuario 2

El usuario experto verifico la conexión a internet de la misma manera

que el usuario 1(icono de conexión), luego procedió a tocar en el

menú principal el icono de Cydia(otra aplicación para descargas), de

ahí simplemente en la pantalla principal toco el icono de buscar,

inmediatamente remitió a otro pantallazo donde digito el nombre de

la aplicación preferida para la descarga.

v

Icono Cydia

v

Icono búsqueda

Usuario 2

Cuando el usuario encontró la aplicación que deseaba, hizo la

selección tocando en la lista de resultados de búsqueda, de ahí

paso a otro pantallazo donde se describió la aplicación.

En la parte superior aparece la opción de instaló, ubicada por el

usuario inmediatamente así que procedió a hacer la descarga.

Posterior a esto, en la siguiente parte confirmo la descarga

igualmente mediante el toque del botón confirm, y se realizo la

descarga.

En la ultima parte de la descarga por Cydia, la pantalla era negra

con texto y en la parte inferior el usuario toco para regresar al menú

de búsqueda.

Para verificar la instalación, el usuario procedió a salir del cydia

presionando el botón físico del iphone ubicado fuera de la pantalla

táctil en la parte inferior y centrado, inmediatamente regreso al

menú principal, verifico que la nueva aplicación se encontraba allí.

Proceso de

Descarga

v

Botón para

regresar al

Cydia

Usuario 3

Perfil de Usuario:

• Mujer

• Novato (Manejo de interfaz)

• 19 años

• Estudiante Universitaria

Usuario 3

Al ser un novato y no conocer perfectamente la interfaz, el usuario

demoro un poco mas en realizar la tarea, procedió a abrir el safari e

intentar buscar en google aplicaciones para descargar en iphone,

conto con suerte de que la conexión a internet estuviera activa y no

tuvo que verificarla, empezando porque no conocía que icono daba la

información de la conexión.

Icono de Safari

Pero al buscar el google aplicaciones para iphone, encontró que los

resultados arrojaban nombres como app store y cydia, el usuario al ver

esto inmediatamente regreso al menú principal y entro al App store, al

ver el menú de esta aplicación dio un toque en la búsqueda y procedió

a escribir en el campo de texto con el teclado táctil una palabra, la

digitación se le dificulto puesto que este teclado es novedoso para el

usuario y se encuentra inexperto ante el, como no pasa con los dos

usuarios anteriores.

Usuario 3

En la lista de búsqueda eligió el primero que le resulto, al ver la

descripción del juego, se le dificulto ubicar el botón para la descarga,

sin embargo después de una observación y tal vez por suerte toco el

botón donde decía FREE y procedió a la descarga. Cuando la ventana

emergente para el nombre de usuario y contraseña aparecieron, el

sujeto se dirigió a mi(observadora y propietaria del iphone) para

preguntarme mis datos, mientras se los dictaba, él los digitaba

lentamente.

Usuario 3

Una vez finalizo allí, la descarga se realizo, pero el usuario no logro

detectarlo, encontró que la aplicación se cerro y percibí una actitud

de desconcierto en el usuario. Pero al ver detalladamente el menú de

nuevo, se percato que la instalación ya se había realizado al observar

el simbol de la aplicación e inmediatamente entro en ella.

Usuario 3

Cada usuario actúa de manera distinta ante la interfaz.

Los métodos que existen para realizar la meta propuesta en este

ejercicio puede variar dependiendo del usuario y su experiencia con

la interfaz, por ende no es preciso decir o no cual es la manera

correcta de llegar al objetivo propuesto, simplemente existen una serie

de variantes a tener en cuenta para el análisis tanto del usuario como

del iphone.

Conforme con lo anterior, dependiendo del método que utilice el

usuario, el tiempo de desarrollo de tareas puede alargarse ya que en

algunos casos los programas de descargas obvian pasos, mientras que

otros requieren la confirmación constante del usuario que manipula la

interfaz.

Se requiere entonces se cierto conocimiento mínimo de la interfaz

para poder realizar una descarga eficaz y por supuesto para evitar

la frustración al usuario.

Conclusiones