ANALISI DI ALCUNISITI TURISTICI

Andrea LanzaAngelo OldaniFrancesco Scotti

DESING DELL’INTERAZIONE 2010-2011

Prof. Roberto Polillo

I sistemi di prenotazione online vennero introdotti alla fine degli anni ’90 dalle principali compagnie aeree come servizio di prenotazione online di biglietti aerei.

Anche le agenzie di viaggio creano dei portali sul Web dando la possibilità all’utente di prenotare alcuni servizi.

Online Travel Agency ( OTA )

NASCITA

Online Travel Agency ( OTA )

FUNZIONALITA’

Attraverso un sistema denominato Computer Reservations System (CRS) è possibile prenotare:Biglietti aereiSoggiorni in hotelNoleggio automobili…

ALBERGATORI

UTENTI

Sede principale: Amsterdam

Altre 32 sedi nel Mondo

Nato nel 1996

Oltre 105000 hotel in 92 paesi

1600 Collaboratori

Oltre 150000 notti prenotate al giorno

Carta d’identità

Nessuna commissione sulle prenotazioni. Registrazione gratuita.Nessun costo fisso: il cliente paga direttamente alla struttura.

Business plan

MODELLO BASATO SULLE COMMISSIONI

Booking.com fa pagare una commissione che varia dal 15 al 50% a seconda della posizione nella pagina dei risultati. Più si paga, più in alto si viene inseriti nei risultati di ricerca.ALBERGATORI

UTENTI

Vantaggi

Maggiore visibilità grazie ad internet.Più facilità nel riempire le camere rimaste libereMaggiore profittoPubblicità anche attraverso gli altri siti partner di booking.comPassaparola tra utentiALBERGATORI

Prezzi vantaggiosiNessun costo anticipatoAmpia scelta di alberghiGran numero di opinioni e recensioni di altri utentiUTENTI

Booking.com

Il gestore dell’hotel avrà accesso all’extranet di booking.com, tramite questa è possibile aggiornare online la disponibilità delle camere, tariffe,foto, testi. Sono visibili poi ampie informazioni e statistiche sui visitatorie sul numero di prenotazioni. Le informazioni inserite riguardo l’hotel saranno disponibili in 41 lingue.

ALBERGATORI

Interfaccia semplice e navigazione intuitiva. Offerte sempre visibili nella home. Tramite il motore di ricerca interno è possibile effettuare in pochipassi la propria ricerca. Gli utenti che prenotano hanno la possibilità di lasciare la propria opinione

UTENTI

BOOKING.COMWeb 2.0

Homepage

MOTORE DI RICERCA

PULSANTI INTEGRATI

PULSANTE “MI PIACE” INTEGRATO

www.booking.com

Ricerca

ORDINAMENTOPER TIPO

GIUDIZIO FINALE

Giudizi e commenti

COMMENTI

GIUDIZI

Giudizi e commenti

Sul sito di booking.com non sono specificati particolari metodi o algoritmi per il calcolo dei giudizi. Facendo una serie di prove deduco che il risultato finale di ogni albergo sia ottenuto da una semplice media aritmetica tra le varie valutazioni degli utenti.

Solamente gli utenti che hanno effettuato una prenotazione possono lasciare commenti e valutare l’albergo nel quale hanno soggiornato. In questo modo si dovrebbero ottenere delle recensioni e giudizi fondati. Durante la votazione vengono chiesti una serie di voti riguardanti pulizia, confort, posizione, servizi, staff, rapporto qualità prezzo. Sulla base di questi numeri viene fatta la media per avere un indice di gradimento generale sull’hotel.

GIUDIZI

VALUTAZIONI

Recensioni false

TRUFFA DAGLI ALBERGATORI

“Booking.com offre un sistema automatico, basato su recensioni e voti dei viaggiatori, con cui gli utenti del sito possono valutare il livello di soddisfazione degli ospiti che hanno soggiornato presso un particolare hotel. Booking.com prende questo sistema molto sul serio e controlla ogni recensione per assicurare che provenga da un vero cliente e non dagli impiegati o affiliati di un hotel.Recentemente, il nostro personale ha notato che il proprietario di un hotel e persone a lui collegate avevano prenotato più volte la struttura su Booking.com per poter scrivere recensioni false. Alcune delle prenotazioni sospette sono state effettuate usando indirizzi e-mail di officialwire.com. Prima di effettuare le prenotazioni, l’hotel ha abbassato le tariffe da 600 a 60 euro a notte.Quello che è successo è una diretta violazione alle politiche di Booking.com. Dopo un ulteriore riesame, l'hotel è stato rimosso dal sistema. In nessun momento Booking.com ha offerto di ripristinare l’ hotel previo pagamento delle commissioni dovute.”Tratto da http://www.bookingblog.com/recensioni-false-booking-com/ Il blog del Web Marketing turistico.

In ogni pagina è possibile tramite un click postare l’albergo che si sta visionando su Facebook, Twitter o tramite mail inserendo il contatto del destinatario.

Integra per ogni albergo la mappa di google.

Mashup

FACEBOOK, TWITTER, GOOGLE MAPS

Carta d’identità

Il progetto nasce nel 2003a Dusseldorf.

Il sito è online dal 2005.

Include 23 piattaforme internazionali,Tra cui Trivago.it .

Si definisce come “Il comparatore di Prezzi hotel in Europa”

Cosa fa?

CONFRONTA

Confronta le tariffe di oltre 50 siti di prenotazione alberghi, per più di 500.000 hotel in tutto il mondo.

Sitowww.trivago.it

CITTA’, PERIODOSOGGIORNO, TIPO STANZA

ULTERIORI FILTRI PER AFFINARE LA RICERCA

Sito

Pagina hotel - dettagli

COLAZIONE

POSSIBILITA’ DI ANNULLAMENTO

MODALITA’ DIPAGAMENTO

VALUTAZIONE FINALE

VALUTAZIONI

SISTEMA GIUDIZI

Valutazioni siti di prenotazioni online

Valutazioni dettegliata utenti Trivago

Valutazione finale

VALUTAZIONI

SISTEMA GIUDIZI

Valutazioni siti di prenotazioni online

Valutazioni dettegliata utenti Trivago

Valutazione finale

VALUTAZIONI

SISTEMA GIUDIZI

Valutazioni siti di prenotazioni online

Valutazioni dettegliata utenti Trivago

Valutazione finale

Sistema valutazioni

CALCOLO PER IL VOTO FINALE

Come viene calcolata la valutazione finale?

La valutazione complessiva su Trivago non è calcolata come una semplice media dei voti ottenuti con le varie opinioni, ma ci sono diversi fattori che contribuiscono a determinare questa valutazione. 

1) Il numero di opinioni presenti sia su Trivago che sui nostri siti partner. 

2) La qualità delle opinioni di un hotel su Trivago (opinioni Trivago)

3) Il numero di siti in cui l'hotel è valutato.

Sistema valutazioni

CHI LE SCRIVE

Chi può scrivere le opinioni su Trivago?

Ogni utente ha la possibilità di comporre opinioni

Ogni nuova opinione viene controllata ed approvata da Trivago

Inoltre viene richiesta una "prova di soggiorno" (non obbligatoria)

Trivago

COMMUNITY

Oltre alla comparazione prezzi hotel Trivago è composto da una attivissima community di viaggiatori.

Conservare e condividere le proprie esperienze di viaggio con gli altri!

VANTAGGI

Trivago

COMMUNITY – PAGINA PERSONALE

• Scrivere opinioni• Caricare foto di viaggio• Partecipare a Special

Operations• Recensire Trivago• Valutare foto

COSA POSSO FARE

Servizi

LIVELLI DI VIAGGIO

Il livello di viaggio raggiunto ha due significati:

Esperienza maturata da un mebro di TrivagoDiritti di cui gode all’interno della community

Servizi

MIGLIA TRIVAGO

"Condividi la tua esperienza di viaggio su Trivago e guadagnati qualche euro extra per le tue prossime vacanze! "

Miglia Trivago

COSA SONO

Miglia Trivago = Crediti che Trivago riconosce ad un utente per condividere le sue esperienze di viaggio nella community.

Ammontare delle miglia di un utente Trivago riflette  il proprio personale contributo alla sviluppo della community stessa e del successo del portale.

Si guadagnano miglia: Aggiungendo opinioni di viaggioAggiungendo foto Aggiungendo Consigli di viaggioInvitare amici Partecipando alle sfide e missioni speciali Trivago

Miglia Trivago

COME FUNZIONANO

MAX MIGLIAOTTENIBILI

% DI UTILITA’ MIGLIA OTTENUTE

Miglia Trivago

COME FUNZIONANO

Miglia Trivago

EURO

Dopo un certo periodo di tempo tutte le miglia Trivago accumulate diventano denaro, ogni membro riceve una quota sulla base dell'attività complessiva della community, quindi una percentuale in proporzione all'attività svolta.

Miglia Trivago

ATTIVITA’ PERSONALI

EURO

MIGLIA

Miglia Trivago

ES. UTENTE MOLTO ATTIVO

Trivago Hotelier

PER L’ALBERGATORE

Cos’è Trivago Hotelier ?

È un servizio gratuito per gli albergatori; offre la possibilità di registrare un account gratuito e di poter quindi gestire la scheda della propria struttura.

Inserire dati della struttura

Attrarre nuovi clienti Controllare le opinioni Utilizzare le opinioni

Trivago Hotelier

PER L’ALBERGATORE

Utilizzare le opinioni

Possibilità di integrare nelle pagine del sito dell’hotel un widget che mostra la valutazione della struttura

Business Plan

PUBBLICITA’

SPONSOR

http://company.trivago.com/company.php?&tld=it&pagetype=businesspartners_advertisers

Recensioni

Gare

Business Plan

Recensioni: Trivago svolge regolarmente delle competizioni dove i visitatori che hanno scritto la recensione di un hotel possono vincere un attraente voucher dell'hotel. Un hotel può partecipare come sponsor e ed utilizzare Trivago come attraente spazio pubblicitario.SPONSOR

Gare: Trivago organizza competizioni internazionali. L'obiettivo è quello di motivare 200.000 utenti ad aggiungere contenuti di viaggio offrendo attraenti premi.

Trivago

Anche per Mobile

Carta d’identità

Nasce a Roma nel 1995 come Venere.net.

Nel 2001 c’è il primo investimento Esterno, con relative filiali a Londra e Parigi.

2002: Introduzione di hotel rewiews, Giudizi delgli utenti all’interno di una community

2004: Dopo aver raggiunto l’utenza Di 10.000 alberghi sbarca negli Usa.

UN PO’ DI STORIA

2006: 70 milioni di utenti per oltre 300 milioni di Euro di prenotazioni.

2008: Expedia Inc. acquisisce il 100 % di Venere.

Carta d’identità

30.000 hotel, b&b, appartamenti e molteAltre tipologie con prenotazioni onlineTramite software specializzato

DATI E NUMERI

Un team di quasi 200 persone tra Roma,Londra e Parigi

Community degli utenti, con possibilitàDi valutare gli alberghi in base alla propria esperienza.

Disponibilità e prezzi costantementeaggiornati

Alexa.com

Business Plan

THREE –PARTY BUSINESS

Venere.com utilizza un modello business (three-party business) che interessa diversi attori, utilizzando anche siti affiliati per pubblicare i propri annunci: venere.com paga le commissioni ai siti affiliati e gli alberghi prenotati a loro volta pagano le commissioni a venere.com.

“Attori di venere.com”

AREA RISERVATA

Al sito tramite il pannello di login si può accederealla sezione riservata di propria competenza:• area albergatori• area agenzie di viaggio• area affiliati (web-partners)• area business travel (partner aziendali)• blog per gli utenti

Interfaccia

RICERCA

La ricerca è immediata, una volta effettuata Venere mostra l’elenco di alberghi ordinabili per varie categorie.La disponibilità albergo, costantemente aggiornata, si può osservare subito e laprenotazione è possibile farla in pochi passi.

Ricerca

Valutazioni

Grazie alle valutazioni inserite dagli utenti si può effettuare l’ordinamento anche attraverso l’indice di gradimento relativo agli alberghi.

Hotel Reviews

GIUDIZI

Venere.com è stata pioniere nell’introduzione di hotel reviews, ovvero commenti rilasciati dai clienti di venere.com.

Hotel Reviews

COME FUNZIONANO

Venere.com richiede all’utente di commentare l’albergo in cui ha soggiornato tramite un questionario consegnato al check-out, in alternativa online tali commenti vengono calcolati tramite media aritmetica con votazioni comprese tra 1 e 10.Per avere un’ampia scelta di commenti e giudizi vengono mostrati anche quelli su TRIPADVISOR.COM.

Mashup

Google maps

Venere offre anche la possibilità ai suoi utenti di visualizzare gli alberghi sulla mappa della città utilizzando un mashup di mapping con Google maps.

Conclusioni

Grafici

tratto da Alexa.com

Conclusioni

Prenotazioni onlineValutazioni alberghiCommenti

BOOKING - VENERE

Tra i due siti analizzati booking.com è sicuramente molto più utilizzato, inoltre ha un numero di alberghi maggiore , di conseguenza un elevato numero di recensioni.

TRIVAGO

Sistema di confronto prezziRecensioni degli utentiCommunity per la condivione esperienza di viaggio

E’ un servizio completo ma troppo macchinoso per quanto riguarda le regole della community. E’ ancora poco diffuso rispetto agli altri due analizzati.