waarde(n)volle comfrontatie guido rijnja & els van der pool

Waarde(n)volle comfrontatie

Guido Rijnja & Els van der Pool

Routeplanner

1. Introductie: waarden op je bord

2. Een prangende vraag

3. Een antwoord in drie delen. Of vier

4. In gesprek: komen-u-en-ik-in-actie?

www.oprah.com/spirit/Miscommunication-in-the-Workplace-Conflicts-with-Boss

Bron: Pieter Winsemius,

‘Je gaat het pas zien als je het door hebt’, 2004

‘Veel mensen zien dát er iets fout gaat. Veel minder zien waar de fout zit, en slechts een enkeling ziet wát je eraan kunt doen’

http://www.ted.com/talks/simon_sinek_how_great_leaders_inspire_action.html

Een prangende vraag

Hoe geven waarden vorm aan

mijn professionele communicatie ?

Hoe geven waarden vorm aan

mijn professionele communicatie?

Wat zijn dat ?

Wat is dat?

Wat doe je?

Hoe geven waarden vorm aan

mijn professionele communicatie ?

Wat is dat?

Communiceren:Echt niet,

is onlosmakelijk onderdeel van het werk

van een professional

Echt wel, is onlosmakelijk

onderdeel van het werk van een professional

Speelveld, spelers en spel ?

• Context verandert• Zoeken naar nieuwe rol & relatie

professional & burger• Meer, andere hulpmiddelen

(informatiedragers, digitale media)

Wat blijft (lastig)?

Sommige boodschappen

interactie

Gelaagdheid communicatie weerstand

Professionele communicatie

Je geeft, vraagt, zoekt, deelt informatie

Maakt (on)bewuste keuzes Zoekt en streeft naar wederzijds begrip ivm interactie in je werk

Communicatief competent

(Tekst) Vakmanschap

Genre competentie

Strategische competentie

Feedback geven en ontvangenBron: Body of Knowledge and skills beginnend professional

PvdA: Alle ambtenaren moeten de straat opDEN HAAG - Iedere ambtenaar van de gemeente Den Haag moet een eigen straat onder zijn of haar hoede krijgen. De medewerkers kunnen zo een schakel vormen tussen de gemeente en de bewoners. [….]

De PvdA wil niet teveel voorschrijven hoe de ambtenaren hun nieuwe taak op zich zouden moeten nemen. De ene kan zijn emailadres opgeven bij de bewoners, de andere kan er gaan kennismaken met de mensen, zegt Bolle. [….]

De wethouder denkt niet dat iedere ambtenaar hiervoor de vaardigheid heeft. ‘De burger wil professioneel geholpen worden en niet iedereen heeft die kwaliteiten.’ [….]

Bolle is teleurgesteld [….] Ik denk dat je ambtenaren ook erg tekort doet, als je zegt dat ze het niet kunnen.’ 20-11-2013 | 22:25

Strategische competentie ?Afstemmen van … vraagstuk

context effecten

rollen, relatie, gelaagdheid

Þ Waarde(n)volle reflectie: door luisteren, door-zien, door-denken

BoKS gevorderde professional (under construction)

Hoe geven waarden vorm aan

mijn professionele communicatie ?

Wat zijn dat ?

Waarden?

Waarden: vier orientaties

Publieke waarden Openbaarheid, duurzaamheid,

rechtvaardigheid

Professionele waarden

Zorgvuldigheid, betrouwbaarheid,

leergierigheid

Persoonlijke waarden

Billijkheid, respect, zorgzaamheid

Organisatie-waarden

Continuïteit, samenwerking,

loyaliteit

Ontleend aan Rob van Es, Professionele ethiek, 2010

Hoe geven waarden vorm aan

mijn professioneel communiceren ?

Wat doe je?

CopingstijlenWegbewegen (vluchten)

Meebewegen (vragen)

Tegenbewegen (vechten)

Vermijden (‘Dat hoort niet op mijn bordje’)

Bagatelliseren(‘Er zijn ergere dingen op de wereld’)

Ritualiseren (‘Daar hebben we toch procedures voor?’)

Inleven(‘Weerstand maakt

nieuwsgierig’)

Overeenkomen(‘Zoeken naar gedeeld

belang of waarde’)

Herformuleren (‘Wat kan wel?’)

Confronteren (‘We kunnen niet bezig

blijven’)

Forceren (‘Soms moet je

doorduwen’)

Intimideren(‘Zonder bluf ben je

nergens’

www.genietenvanweerstand.nl

Comfrontatiemodel

Zes hefbomenPersoonlijke hulpbronnen

Extraversie, vriendelijkheid, emotionele stabiliteit, ordelijkheid en openheid

Professionele ambitie

Baancarrière of roeping

Ambtelijk besef

Vakmanschap onder bestuurlijke verantwoordelijkheid, beheersbaarheid in democratische context

Zicht op resultaat

‘Wat betekent het’: voel je de impact, zwartkijksessie

Sociale steun

Luisterend oor, bondgenootpro-actief als dat mag , voorbeeldgedrag

Ruimte voor reflectie

Fouten maken mag, twijfelen is een feest, intervisie, ‘communisprudentie’

Hoe geven waarden vorm aan

mijn professionele communicatie?

Wat zijn dat ?

Wat is dat?

Wat doe je ?

Hoe geven waarden vorm aan

mijn professionele communicatie ?

Wat kan ík daar aan doen?

Een nieuwe vraag

Hoe geef ík vorm aan

waarden in mijn

professionele communicatie?

Zoektocht

www.kortom.be

Dank voor uw aandacht!