usability im ecommerce
Post on 16-Jul-2015
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Kurz zu mir
Christian Kleemann BBA Marketing / Winfo in Jena Berlin Userlutions / RapidUsertests Usability-Consultant Blogging Beatboxing & Gaming
Folgen schlechter Usability
Interessante Produkte werden nur schwer/nicht gefunden Nutzungsabbrüche während des Kaufvorgangs
Zuwachs Nutzerzahlen bleibt hinter Potential zurück Weniger wiederkommende Besucher
Weniger Anmeldungen Geringere Umsätze
Frustration beim Kunden Mehr Supportaufwand (Telefon, Cat)
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Motorischen Aufwand verringern
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Lernaufwand verringern
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Wichtiges hervorheben
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Komplexität reduzieren
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Motorischen Aufwand verringern
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Lernaufwand verringern
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Wichtiges hervorheben
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Komplexität reduzieren
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Fitt’s LawMAV
Wenn Elemente oft kurz nacheinander bedient werden, sollten diese dicht nebeneinander platziert werden.
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Motorischen Aufwand verringern
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Lernaufwand verringern
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Wichtiges hervorheben
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Komplexität reduzieren
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LAV Metaphern schaffen
Kill the Hamburger Icon?
zumeist ältere User (ü30) sind nicht mit dem Icon
vertraut
Die wichtigste Konsistenz ist Konsistenz mit Nutzererwartungen.
Konsistenz erzeugenLAV
Nutzer erwarten vom Call-To-Action in Slideshows eine
Weiterleitung
Die wichtigste Konsistenz ist Konsistenz mit Nutzererwartungen.
Konsistenz erzeugenLAV
Keine Weiterleitung und Anzeige des Fenstern entspricht nicht den
gängigen Erwartungen
Konventionen berücksichtigen
Quelle: eResult Imagery III Erwartungskonforme Webseitengestaltung
LAV
eResult Studie, wo Nutzer Funktionen
erwarten
Konventionen berücksichtigen
Quelle: eResult Imagery III Erwartungskonforme Webseitengestaltung
LAV
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Motorischen Aufwand verringern
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Lernaufwand verringern
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Wichtiges hervorheben
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Komplexität reduzieren
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Motorischen Aufwand verringern
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Lernaufwand verringern
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Wichtiges hervorheben
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Komplexität reduzieren
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Wahrgenommene Komplexität ist abhängig von den Zeilen und Spalten des Layouts.
KR Layout-Komplexität verringern
Logisch verknüpfte Informationen werden auch visuell miteinander verknüpft.
KR Gruppierungen verwenden
sky detailseiten
KR Schrittweises enthüllen
5Schritte
Gängige Anzahl Schritte im Checkout von der
Neukundenanmeldung aus
KR Schrittweises enthüllenSchrittweises enthüllen
Quelle: Infografik Checkout Report l konversationskraft
KR Feedback geben
15%Quelle: Infografik Checkout Report l konversationskraft
Anzahl Shops, die nach Schritten im
Buchungsprozess Feedback gibt
KR Inneren Dialog beachten
Welche Informationen sind für den Nutzer von Bedeutung, wenn dieser
sich anmeldet?
Konzentrieren auf wesentliche Use-Cases
KR Minimalismus
Geringe Anzahl an Features stellt Großteil
der Nutzer schon zufrieden. Auf
Kernfeatures und Usa-Cases konzentrieren
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Motorischen Aufwand verringern
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Lernaufwand verringern
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Wichtiges hervorheben
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Komplexität reduzieren
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Fazit
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