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VVVIIICCCEEERRRRRREEECCCTTTOOORRRAAADDDOOO DDDEEE IIINNNVVVEEESSSTTTIIIGGGAAACCCIIIÓÓÓNNN YYY PPPOOOSSSTTTGGGRRRAAADDDOOO
Dirección Universitaria de Educación a Distancia
MAESTRÍA EN INGENIERÍA DE SISTEMAS
DDrr.. JJaavviieerr GGaammbbooaa CCrruuzzaaddoo
LIMA – PERÚ
UAPU A PNIVERSIDAD LAS ERUANAS
Dr. Javier Gamboa Cruzado
-1-
ÍNDICE
1. INTRODUCCIÓN 02
I. MODELAMIENTO ESTRATÉGICO CORPORATIVO
2. LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 08
3. ANÁLISIS DE LA CARTERA DE NEGOCIOS 18
II. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA A NIVEL DE UEN
4. DIAGNÓSTICO INTERNO 31
5. DIAGNÓSTICO EXTERNO 58
6. ANÁLISIS DEL IMPACTO DE LAS TECNOLOGÍAS 59
7. ANÁLISIS DOFA 69
8. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO 77
9. ARQUITECTURA DE LAS TI: PLAN DE TI 100
10. AGRUPAMIENTOS FUNCIÓN vs ENTIDAD 120
11. APÉNDICES 131
Dr. Javier Gamboa Cruzado
-2-
INTRODUCCIÓN La Metodología Integradora de los Recursos de Información: Un Enfoque
Sistémico (MIRE) se define como:
La aplicación de un conjunto de técnicas sistémicas
formales, basadas en la Ingeniería de la Información, para:
planificar, analizar, diseñar, construir, implementar y auditar
sistemas de información en la empresa como un todo o en
un sector principal de la empresa.
Construcción Implementación
Auditoría
Diseño
(BAA)
(IRSP)
Dat
os P
rocesos
SI : Estratégicos Integrados
PEN PE SI PE TI
Dr. Javier Gamboa Cruzado
-3-
INTEGRACIÓN (ALINEAMIENTO) DE SI Y TI
Es importante que las empresas integren los SI a través de plataformas que
con un solo movimiento repercuten en otros departamentos de la empresa.
Así por ejemplo una orden de producción
implica la orden de compra de materiales al
proveedor, descontar de los materiales
disponibles el inventario, generar información
de costos, generar una cuenta por pagar y
finalmente descontar el flujo del efectivo
cuando esta orden de materiales sea pagada en el futuro, todo esto integrado
en una infraestructura que pueda ser utilizado por varios usuarios
simultáneamente; haciendo consultas, capturas y finalmente arrojando
reportes para la toma de decisiones.
La alineación del Plan Estratégico de Sistemas con el Plan Estratégico
Empresarial para un periodo establecido, indica la relación para asegurar las
condiciones para que se cumplan las metas de cada Unidad de Negocios.
Dr. Javier Gamboa Cruzado
-4-
La Integración elimina el Síndrome de la Torre de Babel En las organizaciones en las que las operaciones no se comunican entre sí,
comercialización puede vender un producto, manufactura puede fabricar otro, e
ingeniería puede agregar cambios innecesarios. El siguiente escenario, por
ejemplo, es más común de lo que la mayoría de la gente admitiría.
Dicho enredo sería curioso si de él no resultaran tantas cosas negativas. En primer
lugar, la productividad y el servicio se van por el caño. En segundo lugar, el retiro
de este desorden del sistema probablemente creará errores adicionales y más
fracasos. Y, finalmente, la competencia va a ganar tres clientes. Si la información
técnica se hubiera coordinado y compartido entre las operaciones, la confusión se
hubiera evitado desde un principio.
VENTAS
CONTABILIDAD
OPERACIONES DISTRIBUCION
Cliente A
Cliente B
Cliente C
Modelo X, 10 u, 8d
Modelo Y, 6 u, 28d
Modelo Y, 12 u, 20d
Factura
Dr. Javier Gamboa Cruzado
-6-
EL PLANEAMIENTO ESTRATEGICO DE NEGOCIOS Y EL RESTO DE DISCIPLINAS
Diagnóstico Estratégico: Diagnóstico
Interno Diagnóstico
Externo
Visión Objetivos, Metas Nuevo Organigrama etc.
Misión Cadena de Valor
propuesta Funciones Procesos, etc.
Direccionamiento Estratégico:
Ahora
Futuro
Planeamiento Estratégico
Calidad Total
Administración por Objetivos
Reingeniería
Benchmarking
No hacer nada
Outsourcing
…
Dr. Javier Gamboa Cruzado
-7-
PPPRRRIIIMMMEEERRRAAA PPPAAARRRTTTEEE
DESCRIPCION DE LA EMPRESA DIVERSIFICADA
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL A NIVEL CORPORATIVO
LUGARES GEOGRAFICOS A NIVEL CORPORATIVO
DIAGRAMA DE DESCOMPOSICIÓN DE LUGARES GEOGRAFICOS
CLIENTES, PRODUCTOS Y/O SERVICIOS
ANÁLISIS DE LA CARTERA DE NEGOCIOS
UNIDADES ESTRATÉGICAS DE NEGOCIOS (UEN)
PRIORIZACION DE LAS UNIDADES ESTRATÉGICAS DE NEGOCIOS
Dr. Javier Gamboa Cruzado
-8-
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA También conocida como Reseña Histórica, sirve para describir detalladamente
aspectos de la organización que permiten tener una idea clara de la misma. Se
puede considerar aspectos tales como:
Año de creación
Paso a otros dueños a través del tiempo
Nuevos accionistas
Fusiones
Descripción breve de sus líneas de negocios
Otros.
Dr. Javier Gamboa Cruzado
-9-
LA ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACION Para una gran empresa la estructura de organización tiene muchos casilleros, por
que necesita subdividirse de alguna forma. Los tres puntos significan que se puede
mostrar más de la tabla. Para mostrarlo, el usuario puede usar los comandos
EXPAND y CONTRACT. Una tabla de la organización también puede ser
representada mediante un diagrama de acción.
Veamos algunos ejemplos:
Dr. Javier Gamboa Cruzado
-10-
PRODUCE - Ministerio de Producción
Dr. Javier Gamboa Cruzado
-11-
DIRECTORIO
SUPERVISIONADMINIST.
PROMOCIONMARKETING
GERENCIAADMINISTRATIVA
DIRECCIONMEDICA
DEPARTAMENTOLEGAL
COMITÉ TEC-ADM.
CUERPOMEDICO
GERENCIAGENERAL
SISTEMAS
CONTABILIDAD FARMACIAOPERACIONES ENFERMERIA
PATOLOGIACLINICA
EPIDEMIOLOGIA
NUTRICIONBANCO DESANGRE
IMAGENES
MEDICINA FISICA
ANATOMIAPATOLOGICA
SERVICIO SOCIAL
MEDICINA YESPEC.AFINES
UCI
ESTERILIZACIONCENTRAL
CIRUGIA YESPEC.AFINES
CENTROQUIRURGICO
PEDIATRIA
GINECOOBSTETRICIA
EMERGENCIA
CENTROOBSTETRICO
HOSPITALIZACION
LIMPIEZA
LAVANDERIA
MANTENIMIENTO
SEGURIDAD
LOGISTICA
NEONATOLOGIA
ADMISION
FACTURACION
PLANILLAS
AUDITORIAADMINISTRATIVA
HISTORIASCLINICAS Y
REG. MEDICOS
AUDITORIAMEDICA
MEDICINAPREVENTIVA(CHEQUEOS)
SERVICIOS DE ATENCION INTERMEDIA
SERVICIOS DE ATENCION FINAL
Dr. Javier Gamboa Cruzado
-12-
Dr. Javier Gamboa Cruzado
-13-
LUGARES GEOGRAFICOS
Una empresa puede tener muchas oficinas, fábricas, almacenes, etc., en
muchos lugares.
Lugares Geográficos: GRUPO CESCE
Dr. Javier Gamboa Cruzado
-14-
Lugares Geográficos: CLÍNICA SAN GABRIEL
HUARAZ Jr. Huaylas 173
INDEPENDENCIA Av. Carlos Izaguirre
149
SAN JUAN DE LURIGANCHO Av. Los Próceres de la Independencia
1764
SAN JUAN DE MIRAFLORES
A B li i S á 998
SAN MIGUEL Av. La Marina
2955
SURCO Av. El Polo 789
ASIAKm. 96 Panamericana
S
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-15-
Lugares Geográficos: CORPISUR (Corporación Peruana del Sur)
Dirección1: Parque Industrial de Villa el Salvador Mz. V Lote 1.
Dirección2: Parque Industrial de Villa el Salvador Mz. S2 Lotes 9 y 10.
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-16-
PRODUCTOS/SERVICIOS Y CLIENTES: Quality Products
Productos
Estos productos son clasificados de acuerdo a la familia a la que pertenecen:
Adelgazantes
Cocina
Ejercitadores
Entretenimiento
Hogar
Salud y Belleza
Clientes
Clientes Pasivos: Están determinados por La cantidad de productos
comprados por fechas y la frecuencia de compra.
Clientes Activos: Están determinados por los indicadores de la cantidad
de productos comprados por fechas, La frecuencia de compra, El
tiempo de captación de las ofertas, el menor y mayor número de
quejas.
Clientes Estratégicos: La compra que realizan estos Clientes son en
grandes cantidades, por lo que generan mayor movimiento financiero.
Quality Products
Cliente Natural
Cliente Jurídico
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PRODUCTOS/ SERVICIOS Y CLIENTES: PRODUCE
Productos:
Normas
Resoluciones Ministeriales
Directivas
Leyes
Documentos
Certificados
Licencias
Permisos
Constancias
Servicios: Trámite documentario
Capacitación
Créditos / Financiamiento
Investigación
Clientes:
Empresas Pesqueras Artesanales
Pescadores Artesanales
Pescadores Artesanales No
Embarcado
Armadores Artesanales
Procesadores Artesanales
Asociaciones, Gremios
Empresas Pesqueras Industriales
Harina de Pescado
Enlatado
Aceite de Pescado
Congelado
Curado Industrial
Extractoras
Empresas Industriales
Organismos Gubernamentales
Ministerio de Salud (Dirección General de Salud - DIGESA)
Ministerio de Defensa (Dirección General de Capitanías y
Guardacostas - DICAPI)
Ministerio de Economía y Finanzas
Ministerios de: Agricultura, del Interior, y de Trabajo
Gobierno Regional (Dirección Regional de Producción)
Organismos Descentralizados (FONDEPES, CEP PAITA, ITP,
IMARPE)
Dr. Javier Gamboa Cruzado
-18-
ANALISIS DE LA CARTERA DE NEGOCIOS Un asunto clave de todo planeamiento es determinar el ámbito del estudio.
Este podría abarcar a toda la organización, o la organización se puede
reducir a partes pequeñas y discretas donde sea mas fácil de aplicar las
técnicas y herramientas. Con el Análisis de la Cartera de Negocios, se
identifica y evalúa las unidades estratégicas de negocio (UEN) que
constituyen la corporación (empresa diversificada). Por ejemplo:
Corporación UENs
Dial Corporation
Autobuses Artículos para tejer Empacado de Carnes Arrendamiento de Computadoras Productos domésticos
Telefónica
Telefónica Básica Telefónica Móviles Telefónica Empresas Telefónica Publicidad e Información (TPI) Telefónica Multimedia (Cable Mágico) Atento
Graña y Montero
Construcción Petróleo Comunicaciones Consultoría
Grupo Murgia
Agropecuaria CASUARINAS S.A Productos Casinelli S.A.C. Curtiembre CHIMU SOCONSA S.A.
General Motors
Europa Asia América Africa
General Motors Automóviles Camiones Recambios
Dr. Javier Gamboa Cruzado
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Grupo Empresarial ALAS PERUANAS
LUGAR PRODUC./SERVI. NIVEL FACULTAD ESCUELA PERSONAL
DIRECTOR
DOCENTES
INGENIERÍA DE SISTEMAS E
INFORMÁTICA ADMINISTRAT.
INGENIERÍA INDUSTRIAL
ING
EN
IER
ÍAS
Y
A
RQ
UIT
EC
TU
RA
…
DERECHO
PR
E G
RA
DO
…
POST GRADO
CENTRO PRE
INSTITUTO
ED
UC
AC
IÓN
…
COOPERATIVA
HOTEL
FARMACIA
GRIFO
LIM
A
…
PIURA
TRUJILLO
AREQUIPA
…
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CARTERA DE NEGOCIOS: INVERSIONES FALABELLA PERÚ
DEPARTAMENTO PROVINCIA DISTRITO SERVICIOS PRODUCTOS TARJETA CMR CRÉDITOS HIPOTECARIOS CRÉDITOS MI VIVIENDA
CREDITOS
CRÉDITO AUTOMOTRIZ
PRODUCTOS DEL HOGAR/ PRENDAS DE VESTIR
SERVICIOS DE COMPRAS ALMACÉN Y DISTRIBUCIÓN
PRODUCTOS ALIMENTICIOS Y NO ALIMENTICIOS
PASAJES AÉREOS Y PAQUETES TURÍSTICOS
ASESORAMIENTO EN GESTIÓN EMPRESARIAL Y CONSTRUCCIÓN DE LOCALES
SEGUROS Y PENSIONES SERVICIO DE TRASLADO DE BIENES (MOBILIARIOS E INMOBILIARIOS)
SERVICIO DE TRASLADO DE BIENES (MOBILIARIOS E INMOBILIARIOS)
LIM
A
CONSULTORÍA CRÉDITOS PASAJES AÉREOS Y PAQUETES TURÍSTICOS
PRODUCTOS DEL HOGAR/ PRENDAS DE VESTIR
S
AN
TIA
GO
D
E S
UR
CO
SEGUROS Y PENSIONES
CRÉDITOS MATERIALES DE CONSTRUCCIÓN Y EQUIPOS P/EL HOGAR
PRODUCTOS ALIMENTICIOS Y NO ALIMENTICIOS
SEGUROS Y PENSIONES PRODUCTOS DEL HOGAR/ PRENDAS DE VESTIR
SA
N M
IGU
EL
PASAJES AÉREOS Y PAQUETES TURÍSTICOS
MATERIALES DE CONSTRUCCIÓN Y EQUIPOS P/EL HOGAR
IN
DE
NP
EN
DE
NC
IA
PRODUCTOS ALIMENTICIOS Y NO ALIMENTICIOS
CRÉDITOS PASAJES AÉREOS Y PAQUETES TURÍSTICOS
PRODUCTOS DEL HOGAR/ PRENDAS DE VESTIR
LIM
A
SEGUROS Y PENSIONES CRÉDITOS PASAJES AÉREOS Y PAQUETES TURÍSTICOS
PRODUCTOS DEL HOGAR/ PRENDAS DE VESTIR
LIM
A
MIR
AF
LO
RE
S
SEGUROS Y PENSIONES
L
IMA
…
LAMBAYEQUE CHICLAYO
LA LIBERTAD TRUJILLO
PIURA PIURA
AREQUIPA AREQUIPA
Dr. Javier Gamboa Cruzado
-21-
PRIORIZACION DE LAS UENs Una vez identificadas las UENs, la alta administración deben evaluar su
atractivo y decidir priorizar su estudio. A la UEN que obtenga la prioridad 1 se
le hará el Planeamiento Estratégico a Nivel de UEN, que es la parte
medular de esta metodología (MIRE). Esto es debido a que aún no existe
metodologías que hagan planificaciones rigurosas a nivel corporativo. Para la
priorización hacemos uso de la matriz siguiente:
Criterio Prioriza
de ción
Ben
efic
io
Urg
enci
a
R
iesg
o
Exp
erie
nci
a
...
Pri
ori
dad
UEN Peso 1.0
UEN1
UEN2
UEN3
UEN4
...
Dr. Javier Gamboa Cruzado
-22-
Corporación ABACO: Cuadro de Priorización por Criterio Geográfico
Leyenda.
(*)
Alto 5 1 P.R Peso Relativo
Medio 3 3 P.P. Promedio Ponderado
Bajo 1 5
De la tabla se elige a la UEN ABACO Arequipa.
Adicionalmente es la mas adecuada por tener acceso a la información para
su estudio.
Beneficio Urgencia Riesgo * Presión Recursos Experien
cia
PR PP PR PP PR PP PR PP PR PP PR PP
CRITERIOS DE PRIORIZACIÓN
UEN
0.2 0.3 0.1 0.1 0.2 0.1 1.0 PR
IOR
IDA
D
LIMA 3 0.6 3 1 5 0.5 3 0.3 1 0.2 5 0.5 3 5
CUZCO 5 1 5 2 3 0.3 5 0.5 3 0.6 1 0.1 4 2
TRUJILLO 5 1 5 2 3 0.3 5 0.5 1 0.2 3 0.3 3.8 3
CHICLAYO 3 0.6 3 1 5 0.5 1 0.1 1 0.2 5 0.5 2.8 6
PIURA 5 1 5 2 3 0.3 3 0.3 1 0.2 1 0.1 3.4 4
AREQUIPA 5 1 5 2 3 0.3 5 0.5 5 1 3 0.3 4.6 1
Dr. Javier Gamboa Cruzado
-23-
Inmobiliaria Octavio Pedraza Porras e hijos
Priorización por Ubicación Geográfica:
0.2 0.1 0.1 0.1 0.2 0.1 0.2 1.00 CRITERIO DE PRIORIZACIÓN
UEN B
enef
icio
Urg
enci
a
Exp
erie
nci
a
Pre
sió
n
Rie
sgo
(*)
Imag
en
Inst
itu
cio
nal
Rec
urs
os
Su
ma
Pri
ori
dad
LIMA 1.0 0.4 0.5 0.4 0.8 0.4 0.8 4.3 1
CALLAO 0.6 0.4 0.3 0.2 0.6 0.4 0.6 3.1 2
Priorización por Servicio: Octavio Pedraza - LIMA
0.2 0.1 0.1 0.1 0.2 0.1 0.2 1.00 CRITERIO DE PRIORIZACIÓN
UEN
Ben
efic
io
Urg
enci
a
Exp
erie
nci
a
Pre
sió
n
Rie
sgo
Imag
en
Inst
itu
cio
nal
Rec
urs
os
Su
ma
Pri
ori
dad
TASACIONES 0.4 0.2 0.4 0.3 0.6 0.4 0.8 3.1 3
REMODELACIONES 0.8 0.2 0.3 0.2 0.4 0.4 0.6 2.9 4
VENTA Y ALQUILERES 0.8 0.4 0.5 0.5 0.8 0.3 0.8 4.1 1
CONSTRUCTORA 0.6 0.3 0.2 0.4 0.8 0.3 0.8 3.4 2
ASESORÍA 0.6 0.1 0.3 0.4 0.4 0.4 0.6 2.8 5
Puntaje para las
Intersecciones
MUY ALTA 5 1
ALTA 4 2
MEDIANA 3 3
BAJA 2 4
MUY BAJA 1 5
Valor del Criterio (*)
Dr. Javier Gamboa Cruzado
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SSSEEEGGGUUUNNNDDDAAA PPPAAARRRTTTEEE
DESCRIPCIÓN DE LA UEN ELEGIDA
MODELO DE STAKEHOLDERS
DIAGNOSTICO INTERNO
DIAGNOSTICO EXTERNO
ANÁLISIS DOFA
DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
NUEVO MODELO EMPRESARIAL
PLAN DE TI
PRIORIZACIÓN DEL ÁREA DE NEGOCIOS
Dr. Javier Gamboa Cruzado
-25-
VALORES ESTRATÉGICOS
TÉCNICAS
Cadena de Valor Data Subject Matriz PCI Matriz PAF
Análisis del Entorno Análisis de las Fuerzas
Competitivas Tendencias Tecnológicas Matriz POAM
ANÁLISIS
DOFA
DIRECCIONAMIENTO
Misión Visión Cadena de Valor
propuesta Organigrama
propuesto Objetivos Data Subjects
Propuestas Estrategias
Genéricas
INFORMACIÓN EXTERNA: Oportunidades Amenazas
TIEMPRESA
CSFs
EL PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO A NIVEL DE UEN
INFORMACIÓN INTERNA: Fortalezas Debilidades
Dr. Javier Gamboa Cruzado
-26-
DIAGRAMA DE CONTEXTO: STAKEHOLDERS INTERNOS Y EXTERNOS
El entorno interno y externo de una empresa no es necesariamente el mismo
que el de otra empresa. Un banco tiene un entorno distinto que el de una
tienda de electrodomésticos o una iglesia, por ejemplo. No obstante,
podemos darle cierto orden a esta variabilidad e identificar algunos tipos
principales de elementos que existen en el entorno de todas las empresas.
Estos elementos internos y externos del entorno (stakeholders internos y
externos) son individuos y organizaciones que existen dentro y fuera de la
compañía y tienen una influencia directa o indirecta sobre ella. Los
elementos externos existen en un sistema mayor llamado sociedad.
Nuestra UEN
Mercado Final
Proveedores
Agentes y Distribuidores
Proveedores Directos
CompetidoreOrganismos Gubernamenta
Canales de Distribución
UENs
Comunidad
Alta Administración Accionistas
Personal Operativo
Entidades Financieras
CORPORACIÓN
SOCIEDAD
Socios Estratégicos
Medio Ambiente
Dr. Javier Gamboa Cruzado
-27-
Postgrado FIIS-UNI
U n ive rs id a d N a c io n a l d e In g e n ie ría
S e c c ió n d e P o st-g ra d o d e l a F I IS U N I
Je fa tu ra
P e rs o n a lA d m in is t ra t ivo
P e rs o n a l D o c e n te
C L IE N TE S
S O C IO S E S TR A TÉ G IC O S
P R O V E E D O R ES
C O M P E TE N C IAP o s tg ra d o e n o t ra sF a c u lt a d e s
P o d e r L e g is la t ivoS U N A T
M in is te rio d eE d u c a c ió n
M E F
C L IE N TE SA lu m n o s P o te n c ia le s
E m p re s a se In s t i t u c io n e s
A s a m b le a N a c io n a l d e R e c to re s
M a te ria le se In s u m o s
S e rvic io sA d m in is t ra t ivo s
S e rvic io sE d u c a t ivo s
P R O V E E D O Rd e S e rvic io s d e D o c e n c ia
M e d io A m b ie n te
C o m u n id a d
E m p re s a se In s t it u c io n e s
A lu m n o s P o te n c ia le s
C O M P E TE N C IAP o s tg ra d o e n o t ra sU n ive rs id a d e s
C O M P E TE N C IAP o s tg ra d o e n U n ive rs id a d e s E x t ra n je ra s
Dr. Javier Gamboa Cruzado
-28-
BCP Banco de Crédito
Administrativo Operativos
Directorio Gerencia General
Integra Horizonte Profuturo Unión Vida
Telemercado Interline Interwood
Nacionales Extranjeros
SUNAT ESSALUD ADUANAS MUNICIPALIDAD DE MAGDALENA
Junta Directiva
Personal
CLIENTES
PROVEEDORES
DISTRIBUIDORES
SERVICIOS
COMPETENCIA
ENTIDAD FINANCIERA
COMUNIDAD
SEGUROS PARTICULAR
ORGANISMOS GUBERNAMENTALES
Naturales Jurídicas
Pacifico Peruano Suiza
Telefónica Sedapal Edelnor Terra Serenazgo
Locales Nacionales
COURIER
AFP’s
QP – UEN Otras Provincias
UEN – Perú - Lima
MEDIO AMBIENTE
Dr. Javier Gamboa Cruzado
-29-
CLIENTES
SERVICIOS
ENTIDAD FINANCIERA
UEN – Perú – LimaSede Central
FASA – UEN Otras Provincias
Telefónica Sedapal Edelnor Speedy
Goche Garden House Schuler Beiersdorf
Pacifico Peruano Suiza
Boticas BTL
PROVEEDORES
SUNAT ESSALUD ADUANAS MUNICIPALID
ORGANISMOS GUBERNAMENTALESCOMUNIDAD MEDIO
AMBIENTE CLIENTES JURÍDICOS
COMPETENCIA
AFP’s Socios Estratégicos
Saga Falabella Santa IsabelPlaza Vea
SEGUROS PARTICULAR
Junta Directiva
FARMACIAS AHUMADA S.A.
MÉXICO
BRASIL
SUCURSALES PUNTOS DE VENTA -
Lima
Gerencia
Personal Administrativo
Personal Operativo
CORPORACION FASA S.A.
Dr. Javier Gamboa Cruzado
-30-
EL DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO
Sirve para obtener y procesar información sobre el entorno con el fin de
identificar allí oportunidades y amenazas, así como sobre las fortalezas y
debilidades de la organización.
El sustento filosófico de este planteamiento es el Determinismo
Ontológico y el Determinismo Epistemológico. Es decir: existe un mundo real
fuera de nosotros que podemos conocerlo. Conoceremos sus variables
internas, sus interrelaciones entre ellas, su comportamiento externo y su
entorno.
Comprende:
Diagnóstico Interno Diagnóstico Externo
PRINCIPIOS CORPORATIVOS
TECNICAS
Cadena de Valor Data Subject Matriz PCI, PAF Modelos de Poder
Análisis del Entorno Análisis de las Fuerzas
Competitivas Tendencias Tecnológicas Matriz POAM
INFORMACION EXTERNA: Oportunidades Amenazas
INFORMACION INTERNA: Fortalezas Debilidades
EMPRESA
Dr. Javier Gamboa Cruzado
-31-
DIAGNÓSTICO INTERNO
Existen procedimientos básicos que pueden aplicarse para diagnosticar el
estado interno actual de la organización, tales como:
La Estructura Organizacional
Diagrama de Descomposición de Lugares Geográficos
El análisis de la Cadena de Valor
Data Subjects y sus Entidades
Sistemas y Tecnologías actuales
El perfil de áreas funcionales (PAF)
Dr. Javier Gamboa Cruzado
-32-
LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL A NIVEL DE UEN Se debe crear una versión computarizada de la estructura organizacional
para la UEN elegida en la etapa previa.
Una estructura funcional se basa en las actividades principales (área
funcionales) que hay que realizar, como: producción, finanzas, contabilidad,
marketing, ventas, personal, planificación, etc. Esta estructura se suele
encontrar en pequeñas empresas, o en aquellas que tienen una gama de
productos relativamente pequeña, y no diversificada. Sin embargo, dentro de
una estructura con múltiples divisiones, cada una de ellas se dividiría en
áreas funcionales.
Figura Una estructura funcional.
Director General
Departamento de Producción
Departamento de Marketing y
Ventas
Departamento de Contabilidad
y Finanzas
Departamento de Personal
Dr. Javier Gamboa Cruzado
-33-
DIRECCIONMEDICA
ENFERMERIA
PATOLOGIACLINICA
EPIDEMIOLOGIA
NUTRICIONBANCO DESANGRE
IMAGENES
MEDICINA FISICA
ANATOMIAPATOLOGICA
SERVICIO SOCIAL
MEDICINA YESPEC.AFINES
UCI
ESTERILIZACIONCENTRAL
CIRUGIA YESPEC.AFINES
CENTROQUIRURGICO
PEDIATRIA
GINECOOBSTETRICIA
EMERGENCIA
CENTROOBSTETRICO
HOSPITALIZACION
NEONATOLOGIA
HISTORIASCLINICAS Y
REG. MEDICOS
AUDITORIAMEDICA
MEDICINAPREVENTIVA(CHEQUEOS)
SERVICIOS DE ATENCION INTERMEDIA
SERVICIOS DE ATENCION FINAL
Dr. Javier Gamboa Cruzado
-34-
LUGARES GEOGRÁFICOS A NIVEL DE UEN Una UEN tiene, al igual que la corporación, oficinas, fábricas, almacenes,
etc., en muchos lugares. Una unidad organizacional puede existir en diversos
lugares. También se puede representar esto en un diagrama que muestra
una relación muchos-con-muchos entre los objetos UNIDAD
ORGANIZACIONAL y LUGAR y luego elaborar una matriz mostrando cuáles
unidades organizacionales están asociadas con cuáles lugares.
Dr. Javier Gamboa Cruzado
-35-
A partir de los lugares geográficos (ubicaciones) identificados para la UEN
elegida, deberá elaborarse el DIAGRAMA DE DESCOMPOSICIÓN DE
LUGARES GEOGRAFICOS correspondiente.
Dr. Javier Gamboa Cruzado
-36-
Plano de Distribución del Primer Piso
Dr. Javier Gamboa Cruzado
-37-
ANALISIS DE LA CADENA DE VALOR
La figura nos indica la estructura de la cadena de valor genérica, de acuerdo
a las actividades genéricas que se realizan dentro de cada organización y
dentro de cada uno de estos tipos de actividades se encuentran enmarcadas
las funciones, tal como se muestra en la figura.
Figura Cadena de valor genérica.
Se desarrollará ejemplos de cadenas de valor para:
Empresas comercializadoras
Empresas fabricadoras de productos
Empresas de servicios
INFRAESTRUCTURA
RECURSOS HUMANOS
DESARROLLO TECNOLÓGICO
ABASTECIMIENTO
LOGÍSTICA
DE ENTRADA
LOGÍSTICA DE
SALIDA
POST_ VENTA
MERCADOTECNIA Y
VENTAS
ÁR
EA
S
FU
NC
ION
AL
ES
DE
A
PO
YO
ÁR
EA
S
FU
NC
ION
AL
ES
P
RIM
AR
IAS
Dr. Javier Gamboa Cruzado
-38-
La figura nos muestra con detalle cómo se subdivide un área funcional
(Infraestructura) de la cadena de valor en varias áreas funcionales, también se
pueden añadir algunas áreas funcionales. Es importante mencionar que ésta esto
puede variar de acuerdo a la estructura de la empresa. Esta cadena luego se verá
en mejor detalle con las descripción de las funciones mas relevantes que cumple
cada área funcional, es decir, las funciones que brindan una ventaja competitiva
para la empresa. El análisis por medio de la cadena de valor también nos permitirá
analizar cada área y determinar cual de ellas tiene deficiencias.
Figura Cadena de Valor Detallada.
INFRAESTRUCTURA
PLANIFICACION
CONTABILIDAD
SISTEMAS DE INFORMACION
ADMINISTRACION
ASESORIA JURIDICA
FINANZAS
LOGISTICA DE SALIDA
(EXTERNA)
SERVICIO
MERCADOTECNIA VENTAS DISTRIBUCION
AR
EA
S F
UN
CIO
NA
LE
S
PR
IMA
RIA
S LOGISTICA DE
ENTRADA
(INTERNA)
Dr. Javier Gamboa Cruzado
-39-
FUNCIONES DE LA EMPRESA Un área funcional es un grupo amplio de actividades y decisiones estrechamente
relacionadas que contribuyen al ciclo de vida de un producto o servicio.
Una función de negocios es un grupo de actividades que juntas soportan un
aspecto de fomentar la misión de la empresa. Con frecuencia sirven para
administrar personas, dinero, materiales o información.
Las funciones de negocios están agrupadas en áreas funcionales. Las áreas
funcionales se refieren a las áreas de actividad más importantes; en una
corporación podrían ser: la ingeniería, marketing, producción, investigación,
distribución, etc.
Sintaxis: <Sustantivo/ Verbo en imperativo> + <Complemento> donde, <Complemento> para las funciones de línea debe incidir sobre:
Insumo o Material o Información para elaborar el Producto o Servicio que
vende la empresa, o
Producto o Servicio que vende la empresa.
Nota: Un cliente, al interactuar con la empresa, puede:
Llevar un producto y satisfacer una necesidad
Llevar información como un servicio y satisfacer una necesidad
Sólo satisfacer una necesidad
Dr. Javier Gamboa Cruzado
-40-
EJEMPLOS DE CADENA DE VALOR
Los siguientes son ejemplos de cadenas de valor para:
Empresas comercializadoras
Empresas fabricadoras de productos
Empresas de servicios
Ejemplo 1.
Una compañía de fabricación de mediana dimensión mencionó sus áreas
funcionales como sigue:
Área Funcional Funciones
Planeamiento de Negocios Análisis de mercado
Planeamiento financiero
Planeamiento del producto Diseño del producto
Precio del producto
Mantenimiento de las especificaciones
del producto
Materiales Requerimiento de materiales
Compra
Recepción
Control de inventario
Producción Control de materiales
Operaciones de maquina
Ventas Administración del territorio
Venta
Relaciones con el cliente
Personal Reclutamiento
Política de compensaciones
Dr. Javier Gamboa Cruzado
-41-
CADENA DE VALOR PARA UNA EMPRESA COMERCIALIZADORA
CONTABILIDAD
FINANZAS
Elaboración de Estados Financieros ● Elaboración de Estados Proforma
Endeudamiento con Entidades Financieras ● Emisión de Acciones
ADMINISTRACIÓN
ASESORAMIENTO LEGAL
ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS
Contratación de Personal ● Capacitación de Personal
Remuneración de Personal ● Promoción de Personal ● Despido de Personal
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
ABASTECIMIENTOS (COMPRAS)
Evaluación de Proveedores ● Convocatoria a Licitación ● Evaluación de Propuestas ● Elaboración de Ordenes de Compra
LOGÍSTICA
Recepción de Materiales ● Verificación de Materiales ● Control de Calidad de Materiales
ABASTECIMIENTO
Evaluación de Requerimientos
Evaluación de Proveedores
Elaboración de ordenes de compra
Envío de Orden de Compra
LOGÍSTICA DE ENTRADA
Recepción de Artícul.
Verificación de Artícul.
Control de Calidad de Artículos
Devolución de Artícul.
Almacenamiento de Artículos
MARKETING
Segmentación de Mercado
Promoción de Artículos
Publicidad de Artículos
VENTAS
Atención al Cliente
DISTRIBUCIÓN
Distribución de Artículos
SERVICIO POST_VENTA
Recepción de quejas
Recepción de Artículos
Reenvío de Mater.
Dr. Javier Gamboa Cruzado
-42-
CADENA DE VALOR PARA UNA FABRICA DE CALZADO
CONTABILIDAD
FINANZAS
Elaboración de Estados Financieros ● Elaboración de Estados Proforma
Endeudamiento con Entidades Financieras ● Emisión de Acciones
ADMINISTRACIÓN
ASESORAMIENTO LEGAL
ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS
Contratación de Personal ● Capacitación de Personal
Remuneración de Personal ● Promoción de Personal ● Despido de Personal
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
ABASTECIMIENTOS (COMPRAS)
Evaluación de Proveedores ● Convocatoria a Licitación ● Evaluación de Propuestas ● Elaboración de Ordenes de Compra
LOGÍSTICA
Recepción de Materiales ● Verificación de Materiales ● Control de Calidad de Materiales
ABASTECIMIENTO
Evaluación de Requerimientos
Evaluación de Proveedores
Elaboración de ordenes de compra
Envío de Orden de Compra
LOGÍSTICA DE ENTRADA
Recepción de Materiales
Verificación de Materiales
Control de C. de Materiales
Devolución de Materiales
Almacenamiento de Materiales
OPERACIONES
Corte de Materiales
Cocido de Materiales
Armado
Acabado del Calzado
LOGÍSTICA DE SALIDA
Recepción de Productos
Verificación de Productos
Control de C. de Productos
Devolución de Productos
Almacenamiento de Productos
MARKETING Y VENTAS
Segmentación de Mercado
Promoción de Produc.
Publicidad de Produc.
Atención de Pedidos
Atención al Cliente
POST_VENTA
Recepción de quejas y sugerencias
Atención de quejas y sugerencias
Recepción de Productos
Reenvío de Productos
CLIENTE
PROVEEDOR
Dr. Javier Gamboa Cruzado
-43-
INSTITUCIÓN EDUCATIVA
CONTABILIDAD
FINANZAS
Elaboración de Estados Financieros ● Elaboración de Estados Proforma
Endeudamiento con Entidades Financieras ● Emisión de Acciones
ADMINISTRACIÓN
ASESORAMIENTO LEGAL
ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS
Contratación de Personal ● Capacitación de Personal
Remuneración de Personal ● Promoción de Personal ● Despido de Personal
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
ABASTECIMIENTOS (COMPRAS)
Evaluación de Proveedores ● Convocatoria a Licitación ● Evaluación de Propuestas ● Elaboración de Ordenes de Compra
LOGÍSTICA
Recepción de Materiales ● Verificación de Materiales ● Control de Calidad de Materiales
ABASTECIMIENTO
Evaluación de Requerimientos
Evaluación de Proveedores
Elaboración de ordenes de compra
Envío de Orden de Compra
LOGÍSTICA DE ENTRADA
Recepción de Información
Verificación de Información
Control de Cal. de Información
Devolución de Información
Almacenamiento de Información
OPERACIONES
Revisión de la Informac.
Catalogación de la Información
Elaboración de Propuestas
Elaboración del Plan de Estudios
Elaboración de Sylabus
Elaboración de Mat. Estud.
LOGÍSTICA DE SALIDA
Recepción del Servicio Educativo (SE)
Verificación del SE
Control de C. del SE
Devolución del SE
Almacenamiento del SE
MARKETING Y VENTAS
Segmentación de Mercado
Promoción del Servicio
Publicidad del Servicio
Atención de Pedidos
Atención al Cliente
POST_VENTA
Recepción de quejas y sugerencias
Atención de quejas y sugerencias
Elaboración de Encuestas
CLIENTE (ALUMNO) Servicio
Educativo
PROVEEDOR
- Libros - Revistas - Tesis - Internet - KnowHow- otros
Dr. Javier Gamboa Cruzado
-44-
HOTEL: HOSPEDAJE
CONTABILIDAD
FINANZAS
Elaboración de Estados Financieros ● Elaboración de Estados Proforma
Endeudamiento con Entidades Financieras ● Emisión de Acciones
ADMINISTRACIÓN
ASESORAMIENTO LEGAL
ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS
Contratación de Personal ● Capacitación de Personal
Remuneración de Personal ● Promoción de Personal ● Despido de Personal
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
ABASTECIMIENTOS (COMPRAS)
Evaluación de Proveedores ● Convocatoria a Licitación ● Evaluación de Propuestas ● Elaboración de Ordenes de Compra
LOGÍSTICA
Recepción de Materiales ● Verificación de Materiales ● Control de Calidad de Materiales
ABASTECIMIENTO
Evaluación de Requerimientos
Evaluación de Proveedores
Elaboración de ordenes de compra
Envío de Orden de Compra
LOGÍSTICA DE ENTRADA
Recepción de Materiales e Información
Verificación de Materiales e Información
Control de C. de Materiales e Información
Devolución de Materiales e Información
Almacenamiento de Materiales e Información
OPERACIONES
Revisión de la Información
Catalogación de la Inform.
Elaboración de Propuestas
Preparación de las Habitaciones
Elaboración del Manual de Procedimientos (MP)
Implementación de las Habitaciones
LOGÍSTICA DE SALIDA
Recepción del MP y Habitaciones
Verificación del MP y Habitaciones
Control de C. del MP y Habitaciones
Devolución del MP
Almacenamiento del MP y Habitaciones
MARKETING Y VENTAS
Segmentación de Mercado
Promoción del Servicio
Publicidad del Servicio
Atención de Pedidos
Atención al Cliente
POST_VENTA
Recepción de quejas y sugerencias
Atención de quejas y sugerencias
Elaboración de Encuestas
- Camas - Roperos - Televisor - Sábanas - Otros.
PROVEEDOR
- Libros - Revistas - Tesis - Internet - KnowHow- otros
CLIENTE Servicio de Hospedaje
Dr. Javier Gamboa Cruzado
-45-
DATA SUBJECTS
Una entidad es una cosa o un objeto con significado, real o imaginado, acerca de
las necesidades de información que se van a conocer o a mantener.
Representación de una entidad
Una entidad se representa en forma de un rectángulo con un nombre. El
nombre se muestra en singular y con letras mayúsculas.
El recuadro puede tener cualquier tamaño o forma, suficiente para contener
un nombre sin ambigüedad (sin abreviaturas, por favor) y para hacer que el dibujo
de un diagrama entidad_relación sea más conveniente. Por ejemplo, a menudo es
sensato agrandar un recuadro para permitir que se conecten a él más líneas de
relación sin líneas cruzándose innecesariamente o que el diagrama se asemeje a
una telaraña.
Ejemplo de entidad
Reglas para definir una entidad
Cualquier objeto sólo puede ser representado por una entidad. Es decir, las
entidades son mutuamente exclusivas en todos los casos.
Cada entidad debe ser identificada de forma única. Es decir, cada instancia
(aparición) de una entidad debe encontrarse separada e identificable claramente
de todas las demás instancias de ese tipo de entidad.
NOMBRE DE ENTIDAD
AEROPUERTO/AERODROMO
Dr. Javier Gamboa Cruzado
-46-
En el nivel más alto de generalización de datos, se identifican abundantes
data subjects. Para identificar y nombrar data subjects, podría tomarse
como base cada una de las áreas funcionales de la cadena de valor actual.
Por ejemplo: Planificación, logística, operaciones, contabilidad, sistemas de
información, finanzas, etc.
PLANIFICACIÓN
CONTABILIDAD
FINANZAS
ADMINISTRACIÓN
ASESORAMIENTO LEGAL
SISTEMAS DE INFORMACION
ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS
ABASTECIMIENTOS (COMPRAS)
LOGISTICA
ABASTECIMIENTO LOGÍSTICA DE
APROVISIONAMIENTO
OPERACIONES
LOGÍSTICA DE
EXPEDICIÓN
(EXTERNA)
MARKETING Y VENTAS
POST_VENTA
Dr. Javier Gamboa Cruzado
-47-
Para cada data subjects, se identifican tipos de entidades. Una entidad es
cualquier persona o cosa, real o abstracta, sobre la que se almacena
información.
PLANIFICACIÓN
CONTABILIDAD
FINANZAS
ADMINISTRACIÓN
ASESORAMIENTO LEGAL
SISTEMAS DE INFORMACION
ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS
ABASTECIMIENTOS (COMPRAS)
LOGÍSTICA
LOGÍSTICA DE APROVISIONAM.
OPERACIONES
LOGÍSTICA DE
EXPEDICIÓN (EXTERNA)
MARKETING Y VENTAS POST_VENTA
MATERIAL
CONT_CALI
DEVOLUCION
SECTOR
PROMOCION
PUBLICIDAD
CLIENTE
FACTURA
RECEPCION
REENVIO
CONTRATO
CAPACITACION
EVALUACION
REMUNERACION PROMOCION
DESPIDO
Dr. Javier Gamboa Cruzado
-48-
DATA SUBJECTS Actuales: Hospital María Auxiliadora
Dr. Javier Gamboa Cruzado
-49-
ANÁLISIS DE SISTEMAS ACTUALES
Podemos representar los sistemas de información usando el gráfico de la cadena
de valor para establecer a que área funcional (unidad organizacional) apoya dicho
sistema de información.
A menudo existe una mayor necesidad de reconstruir viejos sistemas.
Cuando se reconstruyen deben hacerse con los modelos de datos y técnicas de
diseño automatizadas de la ingeniería de la información.
SI
SI
SI
SI
Dr. Javier Gamboa Cruzado
-50-
Sub SI Actuales: FAMAI SEAL
Dr. Javier Gamboa Cruzado
-51-
Sub SI Actuales : CEMENTOS ANDINO
ADMINISTRACIÓN
FINANZAS
PLANIFICACIÓN
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
RECURSOS HUMANOS
MANTENIMIENTO
ABASTECIMIENTO DE APOYO
LOGÍSTICA DE APOYO
AUDITORIA
ASESORAMIENTO LEGAL
EXPLOTACIÓN ABASTECIMIENTO LOGISTICAINTERNA
OPERACIÓN LOGISTICAEXTERNA
DISTRIBUCIÓNVENTAS POSTVENTAPLANIFICACIÓN DEL PRODUCTO
SI CAJA Y BANCOS
SI ACTIVO FIJO
SI CONTABILID, SI CTAS X PAGAR
SI CTAS X COBRAR
SI CONTROL BANCARIO
SI FACTURACIÓN
SI PRESUPUESTO
SI RR.HH. SI CONTROL DE PLANILLAS
SI ADM INISTRACIÓN DE M ANTENIM IENTO
SI COM PRAS
SI INVENTARIO
SI CONTROL DE PROCESO
SI CONTROL DE RECURSOS
SI INVENTARIO SI FACTURACIÓN
SI DESPACHOS
SI COM ERCIALIZACIÓN
SI FLETESSI PRODUCCIÓN
SI COM ERCIALIZACIÓNSI DATAM INE
SI PLANEAM IENTO Y CONTROL DE PRODUCCION
SI COM PRAS SI INVENTARIO
SI PRESUPUESTO
Dr. Javier Gamboa Cruzado
-52-
Sub SI Actuales : BOTICAS FASA
Sist. Contabilidad
Sist. Finanzas
Sist. Marketing
Sist. Abastecimiento
Sist. Inventario
Sist. Recursos Humanos
Sist. Facturación
Sist. Distribución
Sist. Post Venta
Primer Piso Segundo Piso
Tercer Piso
Dr. Javier Gamboa Cruzado
-53-
LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN DE LA EMPRESA Es preciso catalogar y examinar las ventajas y los recursos de los SI/TI para
determinar si la capacidad y la tecnología actuales de la organización son
adecuadas para las necesidades futuras.
La relación de tecnologías existentes en la organización lo podemos
catalogar y reportar utilizando una herramienta denominada Diagrama de Acción.
TECNOLOGÍAS ACTUALES
TECNOLOGIAS DE INFORMACIÓN HARDWARE SOFTWARE
TECNOLOGIAS DE OPERACIONES
Dr. Javier Gamboa Cruzado
-54-
Corporación San Fernando: TECNOLOGÍAS ACTUALES
HARDWARE Y COMUNICACIONES
Hardware
Servidor de desarrollo
Servidor de correo
Servidor firewall
Servidor proxy
Arreglo de discos
Fuentes de poder
PC de escritorio para usuarios
PC de escritorio multimedia (desarrollo web)
PC de escritorio para desarrollo
Computadoras portátiles (laptop)
Impresoras de inyección de tinta
Impresoras matriciales carro ancho (planilleras)
Impresoras matriciales carro angosto
Impresoras láser
Comunicaciones
LAN - Ethernet
Protocolo TCP-IP
Switch
Hub
Backbone
Estacion de Gestion LAN/WAN
Central telefonica
Radio transmisor/receptor (radio enlace – 2Mbps)
Internet (por Telmex 256Kbps).
Conexión Wan (por Telmex, Digired Telefonica e ISDN Telefonica)
Parabolica
Acceso a satelite
Telefonos IP
Telefonos moviles (Nextel para pedidos en linea)
SOFTWARE
Sistemas operativos
Windows NT
Linux
Unix
Bases de datos
Oracle
SQL Server
Access
Dr. Javier Gamboa Cruzado
-55-
Ofimática
Microsoft Office
Visio
Utilitarios
Internet Explorer
Per Antivirus
Herramientas de desarrollo web
Quicktime
Media player
Macromedia flash
Otros conversores de formatos de video y música.
Herramientas de Gestión
Oracle Discoverer
Microsoft Project
Herramientas de desarrollo
Oracle Developer
Cristal Report
Visual Foxpro
Erwin
Oracle JDeveloper
PL/SQL Developer
Aplicaciones especiales
Aplicación dada por Nextel para realizar los pedido en línea (wireless software)
OPERACIONES
Bebederos para aves
Sistema de alimentación de aves
Sistema de alimentación de cerdos
Humidímetros para granos
Compartimientos para pesar cerdos
Cercas eléctricas
Aparatos marcadores de animales
Sistema de control ambiental para granjas
Peladores de pollos
Sistema de iluminación
Equipos electrógenos
Equipos de transporte y tratamiento de despojos de aves
Accesorios : Alicates para despicar y punzonar patas de aves, balanzas, desinsectadores de patas de aves.
Dr. Javier Gamboa Cruzado
-56-
EL PERFIL DE ÁREAS FUNCIONALES (PAF)
Ahora se procede a elaborar una matriz de perfil en base a las áreas
funcionales y sus funciones de la cadena de valor.
Valoración Calificación
Área Funcional Debilidades Fortalezas IMPACTO
Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo
Muy
Alto
Alto
Med
io
Baj
o
Logística de Aprovisionamiento (Interna)
- - -
Operaciones - - - . . .
Servicio Post_Venta - - -
Planificación - - -
Contabilidad - - -
. . . Abastecimientos
- - -
FACTORES CLAVE DE ÉXITO INTERNOS Son aquellas fortalezas y debilidades (obtenidas con las matriz PAF) con
impacto muy alto o alto.
Dr. Javier Gamboa Cruzado
-57-
Ejemplo: TEMY SAC
FORTALEZAS DEBILIDADES IMPACTO Calificación
Área Funcional
AL
TO
ME
DIO
BA
JO
AL
TO
ME
DIO
BA
JO
MU
Y A
LT
O
AL
TO
ME
DIO
BA
JO
Planificación de Compras 1. Evaluación de nuevos productos para ser comercializados en
el mercado nacional X X 2. Planificación de los productos a comercializar con la asesoria
de la firma representada X X
3. Evaluación de las ventas obtenidas del periodo anterior X X 4. Elaboración de cuadros comparativos de los productos que
comercializa la competencia X X
Abastecimiento
1. Análisis de Requerimientos X X
2. Revisión de Stock en almacén X X
3. Solicitud de Precios o la variación de precios X X
4. Evaluación de la Propuesta X X
5. Elaboración de Ordenes de Compra X X
6.- Elaboración del tramite documentario para la importación X X
Logística Interna
1. Recepción de los productos X X
2. Verificación de los productos X X
3. Control de Calidad de los productos X X
5. Almacenamiento de Productos X X
6. Control de Stock en Almacén de los productos X X
8. Programación de Abastecimiento de Almacén X X
9. Preparación de Pedidos para la Distribución X X
Marketing y Ventas
1. Recepción de Pedidos X X
2. Confirmación del Pedido X X
3. Emisión de Comprobante de Pago X X
4. Emisión de Reporte de Venta X X
5. Estudio del Mercado X X
6. Estudio de Características del Producto X X
7. Publicidad y Promoción del Producto X X
8. Análisis de Segmentación X X
Distribución
1. Verificación de disponibilidad de la unidad de transporte X X
2.- Programación de rutas y entregas X X
3.- Distribución de productos X X
5.- Elaboración de reportes X X
Servicio post-venta
1. Recepción de quejas y sugerencias X X
2. Atención de quejas X X
3. Recepción de productos devueltos X X
5. Servicio de muestras gratuitas de nuevos productos. X X
6.- Programación y ejecución de visitas a los clientes X X
Dr. Javier Gamboa Cruzado
-58-
DIAGNÓSTICO EXTERNO o ANÁLISIS DEL ENTORNO
Sirve para ayudar al grupo estratégico a identificar en el medio a los factores que
contribuyen a la incertidumbre que circunda a la organización. Se presentan cuatro
métodos de análisis:
Análisis del Impacto Tecnológico
Examen del Medio
Análisis Competitivo del Sector
El POAM (Perfil de Oportunidades y AMenazas en el medio)
Dr. Javier Gamboa Cruzado
-59-
ANÁLISIS DEL IMPACTO DE LA TECNOLOGIA La nueva tecnología ofrece oportunidades para el negocio y administración, y
propone nuevas amenazas competitivas. En tiempos de grandes cambios
tecnológicos existen muchas bancarrotas y tomas de control de compañías en las
corporaciones cuyos administradores no tuvieron la suficiente previsión y no
actuaron según sus previsiones. La alta administración a menudo no es consciente
de todos los cambios en tecnología y las oportunidades de negocio que éstos
presentan, y a menudo se pierden oportunidades o las corporaciones encuentran
que la competencia los está superando.
El análisis del impacto de la tecnología emplea una representación
estructurada de cambios tecnológicos y los relaciona con las oportunidades de
negocio y administración, amenazas competitivas, sus fortalezas y debilidades:
CAMBIOS TECNOLÓGICOS
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
Reducen los efectos
Capitalizan
Son aprovechadas
Aprovechado por
Refuerzan
FORTALEZAS
DEBILIDADES
Eliminado por
Es neutralizado
Dr. Javier Gamboa Cruzado
-60-
CLASIFICACIÓN DE LAS TECNOLOGIAS Una taxonomía de las tendencias tecnológicas puede representarse
convenientemente sobre un diagrama de acción. Esta representa una visión de lo
que ha ocurrido en las TI durante los últimos tres años.
Cambios (tendencias) tecnológicos
...COMPUTADORAS ...ESTACIONES DE TRABAJO ...REDES TELECOMUNICACIONES Tecnología ...Velocidades ...Digitalización de la Red ...Conmutación ...Internet ...ISDN ...Radio celular ...Normas de las Telecomunicaciones
Dispositivos ...PBXs ...Máquinas facsímil ...Teleconferencia
...MEDIOS DE ALMACENAMIENTO ...BASE DE DATOS ...SOFTWARE ...TECNOLOGIA DE SEGURIDAD ...TECNOLOGIA DE IMPRESION, etc. ...TECNOLOGIA DE VIDEO ...INTELIGENCIA ARTIFICIAL ...HERRAMIENTAS Y TECNICAS ...NUEVAS APLICACIONES ...MODELO CLIENTE/SERVIDOR ...MISCELANEA
Dr. Javier Gamboa Cruzado
-61-
TENDENCIAS TECNOLÓGICAS: ASOCIACIÓN EDUCATIVA SANTA
BEATRIZ S.A.C. (TRILCE) → 2008
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN
HARDWARE Y COMUNICACIONES
Servidores
Servidor Promise Technology Vtra. 15200 System
HP ProLiant Dl 380 G3 Xeon- 3.06 Ghz
TYAN Chassis, Barebone, Transport TX46, 2U Quad Op
HP Compaq TASKSMART C4000 Model 60
Servidor DELL
IBM xSeries
Herramientas de seguridad
TipingPoing
VPNWarriror
Firewalls
Antispam
Proxy
Webcam de seguridad
Pc de escritorio
Computador Apple Mac Mini G4 1.25 GHz
Compatible PIV 3.2 – 80 GB HD
HP Compaq TASKSMART C4000 Model 60
IBM Think Centre
Sony VAIO RB30 Desktop
Sony VAIO TR3A Notebook
HP Pavilion zv 547us Notebook
IBM ThinkPad
Apple PowerBook G4 Notebook
Sony VAIO Centrino Notebook
Acer Aspire Notebook
Toshiba Satellite M35X-S311 Notebook
Dr. Javier Gamboa Cruzado
-62-
Impresoras
Imp. Monocromáticas de Matriz de punto
Imp. Monocromáticas de Inyección de tinta
Imp. Monocromáticas láser
Imp. Color de Inyección de tinta
Imp. Color láser
Imp. Color de Transferencia térmica
Accesorios de PC
Tarjetas de video
Tarjetas MODEM
Tarjetas de sonido
Web Cam
Fuentes Poder
Scanner
Memory sticks
Protocolos
Protocolos ISDN
Protocolos ATM
Protocolos VPN
Protocolos Frame Relay
Protocolos TCP/IP
Protocolos ADSL
Comunicaciones
Routers Cisco
Tarjetas red Wake On LAN
Switch 3Com
Switch D-Link
Access Point
Estaciones LAN
Central Telefónica
Teléfonos Corporativos (Nextel,Claro,Telefonica)
Telefonía VoIP
Tecnología Bluetooth
Tecnología Wifi –Wimax
Dr. Javier Gamboa Cruzado
-63-
SOFTWARE
Sistemas Operativos
MS Windows XP Professional SP2
MS Windows 2000 Professional SP4
IBM zOS 1.4
IBM AIX 5.1
Linux Red Hat
Linux Caldera
Linux Suse
Linux Fedora
Unix SCO
Unix Solaris
Base de Datos
Oracle 10G
CA Data COM Db 10.0
MS Access 97/2000/2003
Oracle 8i
DB2
MS SQL Server 2005
Informix
Posgress
Fanatical
Microsoft Office
StartOffice
Visio
Desarrollo de Aplicaciones
MS Visual C#
MS Visual Basic .Net
MS ASP.NET
Power Builder 10.0
WebSphere Studio Application Developer
JAVA y JSP
Dr. Javier Gamboa Cruzado
-64-
Utilitarios
Internet Explorer
Mozilla
Virus Scan McAfee 8i
Antivirus Symantec
Antivir
Per
Adobe Reader 7.0
Adobe Acrobat 7.0
WinZip
Winrar
EPO Agent 3.5.0.412
Agente del actualizador de versiones
Nero
Skype
Herramientas de Desarrollo Web
QuickTime
Media Player
Macromedia Flash
Macromedia Dreamweaver
Macromedia Fireworks
BB Flashback Movies
Photoshop
PHP
Edit Plus
APLICACIONES INFORMATICAS
CMI – BIG6
Blended Learning
Enterprise Resource Planning
Cuadro de Mando Integral
Planificación Estratégica de TI/SI
Data mining
Data warehouse
Dr. Javier Gamboa Cruzado
-65-
ANÁLISIS COMPETITIVO DEL SECTOR: EL MODELO DE LAS FUERZAS COMPETITIVAS
Se centra en los rivales o competidores de la organización como factores
fundamentales para el análisis externo que debe realizar la organización. El
análisis basado en la propuesta de Porter lo usaremos para identificar
factores externos clave (oportunidades y amenazas):
Gráficamente imaginamos que la empresa es competitiva cuando logra
mantenerse dentro de un “ring de competitividad”, fuera del cual disminuye
su capacidad para desarrollar su negocio con éxito.
Figura La empresa en su “lucha” contra las fuerzas competitivas.
Clientes
Competidores
Organismos Internacionales
Proveedores de Servicios
Proveedores
Organismos Gubernamentales
Entidades Financieras
Comunidad
Socios Estratégicos
Dr. Javier Gamboa Cruzado
-66-
EL POAM (Perfil de Oportunidades y AMenazas en el medio)
PARA LAS FUERZAS COMPETITIVAS
Valoración (Grado)
Amenazas Oportunidades IMPACTO Calificación
Fuerza Competitiva Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo
Muy
Alto
Alto
Med
io
Baj
o
Competencia
Clientes
Proveedores
Organismos Gubernamentales
Proveedores de Servicios
Organismos Internacionales
Entidades Financieras
Socios Estratégicos
Comunidad
. . .
Dr. Javier Gamboa Cruzado
-67-
VARIABLES PARA EL ANALISIS DE LAS FUERZAS
COMPETITIVAS COMPETIDORES
Crecimiento del mercado Número de competidores de similar tamaño
Costos fijos y/o barreras de entradas Sobrecapacidad y/o aumento de la capacidad
Disponibilidad de tecnologías y sistemas de información Precios, Publicidad
Productos diferenciados, etc. CLIENTES
Número de clientes Capacidad de compra
Volumen de clientes y/o volumen de compras Bajos costos de comunicación con sus proveedores
Sensibilidad a los precios y fuentes alternativas de proveedores Identificación con la marca y los productos
Exigencia en la calidad y servicio PROVEEDORES
Número de proveedores Disponibilidad de proveedores potenciales
Volumen de ventas de los proveedores Respaldo financiero y tecnológico
Capacidad de implementar la integración con los clientes Calidad de sus productos o servicios, etc.
ORGANISMOS GUBERNAMENTALES
Tasas impositivas Normatividad y Leyes del Estado
Regularizaciones Laborales Situación actual del gobierno
Creación de nuevos impuestos Proyección de la Imagen de la Institución en el Exterior
Firma de Convenios de Comercio Políticas Económicas
ENTIDADES FINANCIERAS
Límite de Crédito Tasas de interés
Respaldo de Organismos Internacionales
Dr. Javier Gamboa Cruzado
-68-
Ejemplo: PRODUCE - Dirección Nacional de Pesca Artesanal
Oportunidad Amenaza Impacto Calificación
Factores
Alto
Med
io
Baj
o
Alto
Med
io
Baj
o
Muy
Alto
Alto
Med
io
Baj
o
Medio Ambiente
1. Variedad del Clima X X 2. Diversidad de Recursos
Hidrobiológicos X X
3. Contaminación Ambiental X X
Proveedores
1. Calidad de sus servicio de los Proveedores
X X
2. Cantidad de proveedores X X 3. Rapidez de la entrega de productos
o servicios de los proveedores X X
4. Capacidad de relacionarse con los clientes
X X
5. Interacción continua con sus clientes
X X
Clientes
1. Cantidad de clientes X X 2. Atención de Clientes X X 3. Satisfacción del cliente X X 4. Captación de clientes X X 5. Exigencia de productos de calidad X X
Entidades Gubernamentales
1. Tasas impositivas X X 2. Normatividad y Leyes del Estado X X 3. Regularizaciones Laborales X X 4. Situación actual del gobierno X X 5. Creación de nuevos impuestos X X 6. Proyección de la Imagen de la
Institución en el Exterior X X
7. Firma de Convenios de Comercio X X 8. Políticas Económicas X X
Entidades Financieras
1. Límite de Crédito X X 2. Tasas de interés X X 3. Respaldo de Organismos
Internacionales X X
Figura Ejemplo de un POAM para las Fuerzas Competitivas.
Dr. Javier Gamboa Cruzado
-69-
ANÁLISIS DOFA
DOFA es un acrónimo de Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas.
Como método complementario del perfil de capacidad interna (PCI), el perfil de
áreas funcionales (PAF), el perfil de áreas funcionales (PAF), de la Matriz EFI, del
perfil de amenazas y oportunidades en el medio (POAM) y de la Matriz EFE, ayuda
a determinar si la organización está capacitada para desempeñarse en su medio.
Mientras mas competitiva en comparación con sus competidores esté la empresa
mayores probabilidades tiene de éxito. El análisis DOFA, así como otras técnicas
de formulación de estrategias integran una etapa intermedia (mixta) entre el
diagnóstico estratégico y el direccionamiento estratégico.
El análisis DOFA está diseñado para ayudar al estratega a encontrar el
mejor acoplamiento entre las tendencias de el medio (oportunidades y amenazas)
y las capacidades internas (fortalezas y debilidades) de la empresa. Dicho análisis
permitirá a la organización formular estrategias específicas para aprovechar sus
fortalezas, prevenir el efecto de sus debilidades, utilizar a tiempo sus
oportunidades y anticiparse al efecto de las amenazas.
Dr. Javier Gamboa Cruzado
-70-
Las fortalezas y las debilidades son internas de la organización, por lo
que es posible actuar directamente sobre ellas. En cambio, las oportunidades
y las amenazas son externas, por lo que en general resulta muy difícil poder
modificarlas.
Fortalezas: son las características propias de nuestra empresa que nos
permite tener una posición privilegiada en algún aspecto o en varios frente a
nuestra competencia. Pueden ser: recursos que controlamos, capacidades y
habilidades, I&D, red de distribución propia, una marca reconocida, etc.
Oportunidades: son aquellos factores que resultan positivos y que se
deben descubrir en el entorno en el que actúa la empresa, y que permiten
obtener ventajas competitivas.
Debilidades: son aquellos factores que provocan una posición
desfavorable frente a la competencia. Una red de distribución no fidelizada,
una marca poco posicionada, no disponer de recursos suficientes, procesos
mal ejecutados, etc.
Amenazas: son aquellas situaciones que provienen del entorno y que
pueden llegar a atentar incluso contra la permanencia de la organización. Un
ejemplo es la capacidad que hayamos tenido de crear barreras a la entrada
en el mercado de productos o servicios similares al nuestro.
Dr. Javier Gamboa Cruzado
-71-
PROCESO PARA GENERAR ESTRATEGIAS ESPECIFICAS
El análisis DOFA consta de las siguientes etapas:
1. Selección de los Factores Claves de Éxito
2. Ponderación de los Factores Claves de Éxito
3. Realización DOFA.
Dr. Javier Gamboa Cruzado
-72-
3. Realización DOFA
Consiste en relacionar oportunidades, amenazas, fortalezas y debilidades,
preguntándose cómo convertir una amenaza en oportunidad, cómo aprovechar una
fortaleza, cómo anticipar el efecto de una amenaza y prevenir el efecto de una
debilidad.
En ocasiones, la estrategia se define como la “adecuación” que hace la
organización entre sus recursos y capacidades internas... y las oportunidades y
riesgos creados por sus factores externos. La etapa de la adecuación del marco
para formular estrategias, consta de cinco técnicas que se pueden usar en una
secuencia cualquiera: la matriz DOFA, la matriz PEYEA, la matriz del BCG, la
matriz IE y la matriz de la gran estrategia.
OPORTUNIDADES
Enumerar las de mayor impacto FCE
AMENAZAS
Enumerar las de mayor impacto FCE
FORTALEZAS ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS FA
Enumerar las de mayor
impacto FCE Estrategias Ofensivas Estrategias Defensivas
DEBILIDADES ESTRATEGIAS DO ESTRATEGIAS DA
Enumerar las de mayor
impacto FCE Estrategias
Adaptativas
Estrategias de
Supervivencia
Figura Matriz para realizar el análisis DOFA.
TI
Dr. Javier Gamboa Cruzado
-73-
Ejemplos de las estrategias anteriores.
FACTOR INTERNO CLAVE FACTOR EXTERNO CLAVE ESTRATEGIA RESULTANTE
Exceso de capacidad de
trabajo (fuerza interna). +
Crecimiento anual del 20% en
la industria de cablevisión
(oportunidad externa)
= Adquirir Visióncable,
Inc.
Insuficiencia de capacidad
(debilidad interna) +
Salida de la industria de dos
competidores extranjeros
importantes (oportunidad
externa)
=
Perseguir integración
vertical comprando
instalaciones de la
competencia.
Gran experiencia en I y D
(fuerza interna) +
Cantidad decreciente de
adultos jóvenes (amenaza
externa)
=
Desarrollar productos
nuevos para adultos
con más años.
Baja moral de los empleados
(debilidad interna) +
Actividad sindical extensa
(amenaza externa) =
Desarrollar un paquete
nuevo de prestaciones
para los empleados.
Figura Adecuación de los factores internos y externos para formular
estrategias alternativas.
Dr. Javier Gamboa Cruzado
-74-
para formular estrategias, consta de cinco técnicas que se pueden usar en
una secuencia cualquiera: la matriz DOFA, la matriz PEYEA, la matriz del BCG, la
matriz IE y la matriz de la gran estrategia.
OPORTUNIDADES
Enumerar las de mayor impacto FCE
AMENAZAS
Enumerar las de mayor impacto FCE
FORTALEZAS ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS FA
Enumerar las de mayor
impacto FCE Estrategias Ofensivas Estrategias Defensivas
DEBILIDADES ESTRATEGIAS DO ESTRATEGIAS DA
Enumerar las de mayor
impacto FCE Estrategias
Adaptativas
Estrategias de
Supervivencia
Figura Matriz para realizar el análisis DOFA.
El propósito del análisis DOFA consiste en generar estrategias alternativas viables
y no en seleccionar ni determinar ¡qué estrategias son mejores!. No todas las
estrategias desarrolladas en una matriz DOFA serán seleccionadas para su
aplicación. La figura siguiente contiene un ejemplo de una matriz DOFA para una
compañía del ramo de los alimentos.
TI
Dr. Javier Gamboa Cruzado
-75-
OPORTUNIDADES – O 1. Unificación de Europa Occidental. 2. Mayor conciencia de la salud al elegir
alimentos. 3. Economías de libre mercado naciendo en
Asia. 4. Demanda de sopas aumenta 10% al año. 5. Tratado de Libre Comercio Estados Unidos
/México.
AMENAZAS – A 1. Ingresos por alimentos sólo están
incrementando 1% al año. 2. Los paquetes de alimentos preparados
Banquet de Conagra encabezan el mercado con un a participación del 27.4%.
3. Economías inestables de Asia. 4. Las latas de latón no son biodegradables. 5. Valor bajo del dólar.
FUERZAS – F 1. Razón de liquidez aumentó a 2.52. 2. Margen de utilidad aumentó a 6.94 3. La moral de los empleados es buena. 4. Nuevo sistema de información
computarizado. 5. Participación en el mercado ha aumentado
a 24%.
ESTRATEGIAS – FO
1. Adquirir compañía del ramo de los alimentos en Europa (F1, F5, O1).
2. Construir planta manufacturera en México (F2, F5, O5).
3. Desarrollar sopas nuevas saludables (F3, O2). 4. Construir empresa de riesgo compartido para
distribuir sopa en Asia. (F1, F5, O3)
ESTRATEGIAS – FA
1. Desarrollar nuevos paquetes de alimentos para microondas (F1, F5, A2)
2. Desarrollo nuevos recipientes biodegradables para las sopas. (F1, A4)
DEBILIDADES – D 1. No se han resuelto demandas legales. 2. Capacidad de la planta ha bajado a 74%. 3. Falta de sistema de administración
estratégica. 4. Gastos de I y D han aumentado 31%. 5. Incentivos para distribuidores no han sido
eficaces.
ESTRATEGIAS - DO
1. Construir empresa de riesgo compartido para distribuir sopa en Europa. (D3, O1).
2. Desarrollar productos nuevos Pepperidge Farm (D1, O2, O4)
ESTRATEGIAS – DA
1. Cerrar operaciones europeas poco rentables. (D3, A3 y A5).
2. Diversificarse con alimentos aparte de sopas. (D5, A1).
Figura La Matriz DOFA para Campbell Soup Company. Algunas de estas estrategias específicas alternativas, también pueden ser consideradas como factores críticos de éxito (CSF)
los cuales se pueden convertirse en PROYECTOS DE INVERSION ESTRATEGICOS, ya que se definen a partir de un
planeamiento estratégico.
Dr. Javier Gamboa Cruzado
-76-
HORIZONTE DE TIEMPO Cada día el período en que estará vigente un plan estratégico de negocios y de
TI/SI se reduce considerablemente debido a la constante competencia y a la
globalización a la que han entrado la mayoría de las naciones. Por ello, la alta
dirección, consiente de los continuos cambios que se dan en el campo de los
negocios, ha considerado formular el planeamiento para un período comprendido
entre dos y tres años.
TNP: Tiempo necesario para Planificar.
HT: Horizonte de Tiempo.
TNP1 HT1 TNP2 HT2
05-´08 08-´08 02-´11 04-´11 04-´13
3 meses 2.5 años 2 meses 2.0 años
Dr. Javier Gamboa Cruzado
-77-
DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO A NIVEL DE
UEN
VISIÓN
MISIÓN
CADENA DE VALOR PROPUESTA
DATA SUJECT PROPUESTAS Y SUS ENTIDADES
ORGANIGRAMA PROPUESTO
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
Nuevo Modelo Empresarial
Presente (Actividades) Futuro (Retos) 1. Misión 1. Visión
2. Áreas funcionales
3. Funciones 2. Objetivos
Dr. Javier Gamboa Cruzado
-78-
VISIÓN Es la expresión amplia y suficiente de dónde la empresa espera estar
dentro de 2 a 3 años. No se expresa en términos numéricos, debe ser
amplia e inspiradora, conocida por todos. Requiere de líderes para su
definición y cabal realización.
Es un conjunto de ideas generales, algunas
de ellas abstractas, que proveen el marco de
referencia de lo que una empresa quiere y
espera ser en el futuro. Señala el camino
que permite a la alta gerencia establecer el
rumbo para lograr el desarrollo esperado de la organización en el futuro.
Elementos
1. Es formulada por los líderes de la organización:
2. Dimensión de tiempo:
3. Integradora:
4. Amplia y detallada:
5. Positiva y alentadora:
6. Debe ser realista-posible:
7. Debe ser consistente:
8. Debe ser difundida interna y externamente:
Para registrarlo se puede usar el siguiente formato:
Escriba la formulación de la visión
Figura Formulario para registrar la visión de la organización.
Dr. Javier Gamboa Cruzado
-79-
EJEMPLOS DE VISIÓN 1. CIRCULO CONTINENTAL
Nos vemos ofreciendo servicios en tres nuevas plazas del país, con estructura
propia y excelente servicio.
Con sistemas administrativos integrados, completamente automatizados,
precisos, eficientes y versátiles.
Con capacidad de respuesta ante mercados depresivos cumpliendo los
requerimientos de rentabilidad.
Con productos desarrollados acordes a las necesidades de los clientes,
convirtiéndonos en una importante opción en el mercado por calidad, agilidad,
innovación y por flexibilidad del sistema.
2. ULINET
1. Seremos la empresa más innovadora en el campo de la iluminación con altos niveles de productividad y rentabilidad. Maximizando la eficiencia en costos y distinguiéndonos por ser los líderes en tecnología.
2. Seremos una compañía más flexible en los procesos productivos, logrando mayores niveles de eficiencia y eficacia, ensamblando productos y buscando alternos que nos permitan aprovechar nuestras ventajas competitivas de Know-How y mano de obra.
3. Nuestra estructura administrativa se consolidará como una organización plana, con niveles de descentralización y delegación que permitan una toma de decisiones ágil y oportuna, soportada en información confiable y orientada hacia el desarrollo de un sistema de información gerencial.
4. Consolidaremos nuestra penetración en los mercados urbanos y la permanencia en los canales tradicionales y no tradicionales de distribución de generadores de energía y productos similares.
5. Intensificaremos nuestro conocimiento del mercado, del cliente, de la competencia con el fin de anticipar la respuesta a los cambios de esos mercados. El servicio al cliente y al consumidor se convertirá en nuestra ventaja competitiva. Nuestros proveedores serán parte fundamental de este reto.
6. La calidad en los productos y en el servicio al cliente será una responsabilidad integral de toda la organización. Para ello, trabajaremos alrededor de unos índices de gestión internacionales buscando convertirnos en una compañía de clase mundial.
7. Desarrollaremos un Talento Humano altamente profesional, eficiente y eficaz. Con altos niveles de liderazgos y participación en la consolidación de nuestras ventajas competitivas.
8. El servicio al cliente interno será una responsabilidad incorporada en todos los miembros de la organización.
Dr. Javier Gamboa Cruzado
-80-
VISIÓN: TELMEX - Perú - Servicios
1. El logro de nuestros objetivos se alcanzará en los próximos 2.5 años, en
el cual se implementarán nuestras estrategias y objetivos plasmados en
los puntos de nuestro planeamiento estratégico.
2. Lograremos nuestro propósito empresarial a través de nuevas y
competitivas tecnologías dentro del mercado global del siglo veintiuno,
veinticuatro horas al día, los trescientos sesenta y cinco días del año.
3. Mantenernos como la empresa líder en la venta de productos de
excelente calidad en el área de telecomunicaciones, con personal
motivado y competente que aporta un significativo valor agregado a cada
uno de nuestros clientes.
4. Nos Vemos ofreciendo productos en más países de Latinoamérica, así
también buscaremos consolidar nuestra presencia en Estados Unidos
con infraestructura propia y un excelente servicio. Desarrollando
productos de acuerdo a las necesidades de los clientes, con la mejor TI.
6. Ofreceremos productos de telecomunicaciones para todo tipo de usuario,
formando un equipo de trabajo que enfrente las innovaciones del
mercado, brindando un servicio eficiente a nuestros clientes, dentro de
una gran familia motivada en la confianza y en la honestidad.
7. Nuestra innovación, se consolidará gracias a la ayuda de personal
altamente capacitado, orientada a brindar servicios integrales con calidad.
8. Afianzar el liderazgo de Telmex en el mercado nacional e internacional,
expandiendo su penetración de servicios de telecomunicaciones en todos
los mercados posibles.
Visión Resumida
Alcanzar el liderazgo empresarial en el rubro de las telecomunicaciones a
nivel mundial, logrando así ventajas competitivas superiores a las de sus
competidores.
Dr. Javier Gamboa Cruzado
-81-
MISIÓN
Es la formulación clara y explícita de los propósitos de la organización, los
actores y logros que espera alcanzar; que la distingue de otros negocios en
cuanto al cubrimiento de sus operaciones, sus productos, los mercados y el
talento humano que soporta el logro de esos propósitos.
Para formular la misión, se puede usar el siguiente formato:
Formule su misión. Al hacerlo responda las preguntas básicas indicadas anteriormente.
Figura Formulario para registrar la misión de la empresa.
Dr. Javier Gamboa Cruzado
-82-
EJEMPLOS DE MISIÓN
1. ALCATEL
El compromiso central de ALCATEL DE COLOMBIA SA, es la satisfacción de
las necesidades y expectativas del cliente, suministrándole soluciones
integrales de comunicación de la mas avanzada tecnología en todos los
campos, garantizando su eficacia en el tiempo para mantenernos como
lideres en servicios y rentabilidad.
2. PELDAR
Es la satisfacción de las necesidades y expectativas de comodidad y
bienestar de los clientes con productos de vidrio, y otros relacionados, de alta
calidad, con precios justos y un excelente servicio.
Promover el mejoramiento de la calidad de vida de su personal, impulsar la
innovación tecnología y el desarrollo de nuevos productos aseguran el
permanente progreso de la empresa y retribución adecuada y justa para los
miembros de la organización, sus familias, los accionistas, la sociedad y el
estado.
Dr. Javier Gamboa Cruzado
-83-
MISIÓN: TELMEX - Perú - Servicios
1. El compromiso de Telmex – Perú es Proveer productos, brindando
satisfacción absoluta a nuestros clientes por medio de las más avanzadas
tecnologías, excelente soporte y mínimo tiempo de respuesta.
2. Ofrecer productos que permitan a todo tipo de empresas aprovechar y
obtener beneficios de la tecnología más avanzada a precios muy
competitivos, sin que el cliente invierta en tecnología propia.
3. Ofrecer un punto de encuentro de cooperación y un marco de desarrollo
en el sector de la operación de los productos en telecomunicaciones, a fin
de ofrecer a nuestros socios actividades, orientados a desarrollar la
gestión inteligente de la información, formación profesional, aplicaciones
sociales y oportunidades en el mercado.
4. Ser un grupo líder en telecomunicaciones, proporcionando a nuestros
Clientes productos integrales de gran valor, innovadoras y de clase
mundial.
Misión Resumida
Consolidar su liderazgo en el mercado nacional, expandiendo su penetración
de productos de telecomunicaciones en todos los mercados posibles, para
situarse como una de las empresas de mayor crecimiento a nivel mundial,
teniendo como eje principal la satisfacción de las necesidades del cliente.
Dr. Javier Gamboa Cruzado
-84-
OBJETIVOS DE NEGOCIO Definición
Son los resultados globales que la organización espera alcanzar en
la operacionalización de su misión y visión.
Es momento de formular objetivos (retos) para la UEN como un todo. Es
recomendable concentrase en alguna característica de la UEN, tal como: la
cultura organizacional, la imagen, la productividad, etc. Para luego establecer
el correspondiente objetivo.
Ejemplos
Mejorar la imagen institucional.
Desarrollar y mantener una cultura organizacional.
Incrementar la productividad.
Ser innovadores.
Dr. Javier Gamboa Cruzado
-85-
MODELO SISTÉMICO DE LA CADENA DE VALOR
ENTIDADES FINANCIERAS
ORGANISMOS GUBERNAMEN
CLIENTE SATISFECHO
2° Producto/ Servicio
SOCIOS ESTRATÉGICOS
ABASTECIMIENTO
MANTENIMIENTO
RRHH
PLANIFICACION
FINANZAS
LI OPERACIO MARKETI Segmentac.
de Mercado Promoción Publicidad
VENTAS POST VENTA
ABASTECIPLANIFIC.
SERVICIO/PRODUCTO
MARKETI Segmentac.
de Mercado Estudio de
Mercado: Encu., Entre.
1° Necesidades
PROVEEDOR
PEDIDOS ARTICULOS
MATERIA PRIMA
INSUMOS
INFORMACIÓN
MATERIALES/ EQUIPOS
ARTICULO
PRODUCTO
SER PROFESIONAL (INFORMACIÓN)
ALOJAMIENTO
PROFESIONALES DE CALIDAD (EMPRESAS)
SALUD
PROVEEDORES DE SERVICIOS
CLIENTE INSATISFECHO
Dr. Javier Gamboa Cruzado
-86-
CADENA DE VALOR PROPUESTA
PLANIFICACIÓN EMPRESARIAL
CONTABILIDAD
FINANZAS
ADMINISTRACIÓN
ASESORAMIENTO LEGAL
SISTEMAS DE INFORMACION
ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS
MANTENIMIENTO
ABASTECIMIENTOS DE APOYO
LOGÍSTICA DE APROVISIONAMIENTO DE APOYO
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A
Dr. Javier Gamboa Cruzado
-87-
Cadena de Valor Propuesta: CORPORACIÓN J. R. LINDLEY
Pla
ne
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E
mp
res
aria
l
Análisis de Fuerzas Competitivas
Ad
min
istr
aci
ón Centralización de la autoridad
en la CorporaciónFortalecimiento de la imagen
de la CorporaciónDeterminación de una cultura
organizacional de calidadFormulación de Estrategias de Negocio
Supervisión de la administración de fondos, valores, créditos y seguros
Supervisión de la emisión de informes y arqueos de caja
Establecimiento de los mecanismos adecuados para un adecuada
Adm.de riesgos
Inspección del cumplimiento de las obligaciones legales, tributos
y aportacionesSeguimiento Financiero
Análisis de Resultados Financieros
Co
nta
bil
id
ad
Cálculo del monto de facturación
Administración del Registro de Ventas
Administración del Registro de Compras Administración de Cuentas por Pagar Recepción y registro de facturas Administración de Cuentas por CobrarDeterminación, pago y control de las
cargas impositivas tributariasGeneración del Libro Mayor
Administración del Libro Diario
Generación del estado de ganancias y pérdidas
Elaboración del Balance General
Fin
an
zas
Planificación FinancieraControl de los presupuestos de producción, operaciones y de inversiones de la corporación
Elaboración del presupuesto Anual Elaboración de los Estados FinancierosSeguimiento y control de endeudamiento con
proveedoresSeguimiento y control de endeudamiento
de clientesControl del trámite físico de las
cobranzas y desembolsos
Mantener la adecuada protección financiera contra
riesgos
Coordinación de los costos operativos
Participación en las negociaciones de
contratos con clientesElaboración de los Modelos de Producción
Au
dit
orí
a
Evaluación del funcionamiento de los Sistemas Técnicos y
Administrativos vigentes
Formulación del Plan Anual de auditoría
Evaluación de la adecuada ejecución y control del Presupuesto de la Corporación
Revisión de los registros contables Formulación al Directorio Revisión de las pautas de Control InternoEjecución del seguimiento a la
implementación de las recomendaciones
Planificación y coordinación de acciones de control
As
eso
ria
Leg
al Representación legal de la corporación
Interpretación de las disposiciones legales vigentes
Elaboración de convenios Elaboración de contratos Asesoramiento legal a otras áreasEjecución de la defensa legal de los
intereses corporativosAtención de consultas legales
Ejecución de las Demandas Judiciales
Te
cno
log
ía d
e In
form
ac
ión Diagnóstico y evaluación de
las necesidades de sistematización
Elaboración del Plan de Sistemas Corporativo
Análisis, Diseño, Desarrollo e implementación de aplicaciones
Supervisión y mejoramiento de las aplicaciones en operación
Mantenimiento de sistemasElaboración del registro de fallas en sistemas y equipos de la corporación
Capacitación de usuarios en los nuevos sistemas
Administración de la base datos
Elaboración y supervisión del plan de seguridad de la información
Re
curs
os
H
um
an
os
Administración de personal Selección de Personal Contratación de Personal Evaluación del personal Promoción de Personal Capacitación de PersonalPropuesta y desarrollo de los
programas de capacitación y/o entrenamiento para el personal
Despido del Personal Elaboración de PlanillasAtención de las
necesidades de saludOptimización del grado de armonía del
personal
Seg
uri
da
d
Inte
gra
l
Formulación del plan anual de la Seguridad Integral de la
Corporación
Elaboración del reglamento de las normas de seguridad
Supervisión del cumplimiento del Reglamento de seguridad e higiene
ocupacional
Coordinación y control en la elaboración del programa de manejo ambiental
Seguridad interna al personalInvestigación y evaluación de los
accidentes ocasionados
Coordinación permanente y realización de inspecciones a
Producción
Evaluación del cumplimiento de las funciones asignadas a los
comités de Defensa Civil
Capacitación al personal en caso de siniestro
Ma
nte
nim
ien
toA
ba
ste
cim
ien
to Atención y evaluación de los pedidos que soliciten las
diversas áreas.
Ejecución de la respectiva autorización por el conducto
regular
Mantenimiento de un adecuado Sistema de control de inventarios
Búsqueda de proveedores Evaluación de Proveedores Convocatoria a licitación Evaluación de Propuestas Autorización del pedido Formulación del pedidoSistematización de la
información procesada de las existencias
Lo
gís
tic
a Supervisión de la prestación de servicios generales,
instalaciones y equipos de oficina.
Administración del presupuesto anual de compras de insumos y
bienes de capital
Mantenimiento del funcionamiento del sistema de control de inventarios
Mantenimiento actualizado del registro de proveedores y del catálogo de insumos
Verificación de los insumos y materiales Recepción de insumos y materialesControl de calidad de los insumos y
materialesDevolución de los insumos y
materialesAlmacenamiento de los insumos y materiales
PLANIFICACIÓN DEL PRODUCTO
ABASTECIMIENTO LOGISTICA INTERNA OPERACIONES LOGISTICA EXTERNA
Diseño del embotellado Recepción de requerimientos Recepción de insumos y materiales Planificación de la producción Recepción del Producto Diseño de planes de marketing Relación permanente con clientes Control de los medios de embalaje
Precio del producto Revisión de los requerimientos de compra Verificacion de insumos y materiales Solicitud de insumos y materiales Verificación del Producto Análisis y planificación de medios comunicación Recepción de pedidos Traslado y movimiento de vehículos en patio
Especificaciones del producto Evaluación de Proveedores Control de Calidad de insumos y materiales Recepción de insumos y materiales Control de Calidad del Producto Promoción del producto Elaboración de cotización Ordenamiento del tráfico y distribución de pElaboración de Solicitud de Cotización Devolución de insumos y materiales Revisión de insumos y materiales Devolución de Producto Publicidad del producto en los medios de comunicación Atención de pedidos Coordinación del transporte Atención de sugerenciasEnvío de la Solicitud de Cotización Almacenamiento de insumos y materiales Preparación de insumos Almacenamiento de Producto Desarrollo de campañas publicitarias Verificación de línea de crédito Coordinación de la distribución del pedido
Identificación de problemas de los clientes Recepción de Cotización Realización de control de inventario Ejecución de la producción Despacho de productos Evaluación del inventario publicitario Aprobación de pedidos Embarque del PedidoEvaluación de Cotizaciones Entrega de insumos y materiales Control de producción Control de los activos publicitarios Entrega de pedidos Entregas de Guías de Remisión Reenvío de productosSelección de Cotización Difusión de imagen de la corporación Elaboración de orden de compraElaboración de Órdenes de Compra Relación permanente con los medios de comunicación Facturación a los clientesRemisión de Órdenes de Compra Embotellado de bebida Ejecución de las estrategias de Marketing
VENTAS
Recepción de reclamos y quejas
MARKETING
Análisis de los nichos de mercado
Estudio de mercado
Identificación de clientes
Evaluación de encuestas Asignación de la investigación a las áreas correspondientes
Segmentación del mercado
Participación en la evaluación de los proyectos de inversión ó lanzamiento de nuevos productos a realizarse en el presente año.
MARKETING
Identificación del mercado Recepción de sugerencias
POST-VENTADISTRIBUCIÓN
Recepción de productos
Elaboración de encuestas
Atención de reclamos y quejas
Proveedor
Cliente
Distribuidor
Productos* Aguas* Néctares* Aguas Gaseosas
Productos* Aguas* Néctares* Aguas Gaseosas
C
C
C
C
C
C
C
C
Cliente
insatisfecho
Necesidades
ORDEN DE COMPRA
Proveedor
C
INSUMOS - Agua
- Jarabe - Botellas
Marketing* Publicidad* Promoción* Seguimiento
- Encuestas - Consultas
Elaboración del programa anual de evaluación de estándares y
operatividad interna
Elaboración del Plan Estratégico
Preparación y supervisión
del BSC
Análisis de Capacidades
Internas
Análisis de Factores Externos
Presentación del estudio semestral sobre aspectos del
entorno que puedan afectar o no a la Corporación.
Análisis de Áreas Funcionales
Supervisión y control del mantenimiento especializado para vehículos, maquinarias,
i d fi i
Realización en forma eficiente y oportuna de trabajos de mantenimiento correctivo,preventivo y detectivo.
Registro y análisis estadístico de los trabajos de mantenimiento
Elaboración de informes técnicos sobre el estado de las maquinarias, equipos y herramientas especializadas
Control de las maquinarias, equipos o herramientas especializadas en la cadena de producción.
Recepción, instalación, mantenimiento de equipos de producción
MATERIALESEquipos
Desarrollo de programas de entrenamiento al personal en el uso adecuado de equipos de seguridad
Establecimiento de medidas para velar por la seguridad de los datos y continuidad de las operaciones informáticas
Prestación de soporte técnico a equipos de la corporación
Dr. Javier Gamboa Cruzado
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Dr. Javier Gamboa Cruzado
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DATA SUBJECTS PROPUESTAS Y SUS ENTIDADES
PLANIFICACIÓN EMPRESARIAL
CONTABILIDAD
FINANZAS
ADMINISTRACIÓN
ASESORAMIENTO LEGAL
SISTEMAS DE INFORMACION
ADMINISTRACIÓN DE
RECURSOS HUMANOS
MANTENIMIENTO
ABASTECIMIENTOS DE APOYO
LOGÍSTICA DE APROVISIONAMIENTO DE APOYO
MARKETING: Estudio de Mercado
PLANEAMIENTO DEL PRODUCTO
ABASTECIMIENTO DE MATERIALES
LOGÍSTICA DE APROVISION.
OPERACIONES LOGÍSTICA DE EXPEDICIÓN
MARKETING Y VENTAS
POST_VENTA
CONTRATO
CAPACITACIÓN
EVALUACIÓN
REMUNERACIÓNPROMOCIÓN
DESPIDO
MATERIAL
CONT_CALI
DEVOLUCIÓN
SECTOR
PROMOCIÓN
PUBLICIDAD
CLIENTE
FACTURA
RECEPCIÓN
REENVIO
Dr. Javier Gamboa Cruzado
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DATA SUBJECTS Propuestas: Hospital María Auxiliadora
Dr. Javier Gamboa Cruzado
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LA CADENA DE VALOR Y LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Act
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ades
d
e ap
oyo
A
ctiv
idad
es
pri
mar
ias
Administración y Gestión : Sistemas electrónicos de programación y mensajes
Recursos Humanos : Sistemas de Planeación de fuerza de trabajo
Tecnología : Sistema de diseño asistido por computadora
Abastecimiento : Sistemas computarizados de pedidos
Logística internaOperaciones Logística externa
Ventas y mercadotecnia Servicios
Sistema automáticos
de almacenaje
Sistemas maquinado
por computadora
Sistemas automatizados
de programaciónde embarques
Sistemas computarizados
de ventas
Sistemas de mantenimiento
de equipos
Dr. Javier Gamboa Cruzado
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ORGANIGRAMA PROPUESTO
No existe una estructura organizacional óptima para una estrategia o
funciones o tipo de organización dado. Lo que resulta conveniente para una
organización podría no serlo para otra similar, aunque las empresas exitosas
de una industria dada si tienden a organizarse de manera similar. Por
ejemplo:
Las compañías de bienes de consumo tienden a emular la forma de
organización de divisiones estructuradas por productos/ servicios.
Las empresas pequeñas tienden a estar estructuradas por funciones/
áreas funcionales (centralizadas).
Las empresas medianas tienden a usar la estructura de UEN (unidades
estratégicas de negocio) o de estructura matricial.
Las empresas grandes suelen estar estructuradas en forma de
divisiones (descentralizadas).
Conforme las organizaciones van creciendo, sus estructuras suelen pasar de
simples a complejas, dependiendo de la concatenación o la vinculación de
varias estratégicas básicas y sus funciones que las soportarán.
Dr. Javier Gamboa Cruzado
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ORGANIGRAMA PROPUESTO: CORPISUR -Producción de Pinturas Industriales y Marinas
SEDE CENTRAL
Junta de Accionistas
Auditoría Interna
Gerencia General
Planificación y TI
Asesoría Legal
Contabilidad Recursos Humanos Finanzas Logística Ventas
División Resinas División Pinturas División Asesoría Técnica
Dirección General
Dirección de Operaciones
Marketing
Dpto Producción Dpto. Control de Calidad Dpto Sistemas Dpto. Mantenimiento
Soporte Técnico Desarrollo ReparaciónMolienda Dispersión Matizado Envasado Mantenimiento
Dr. Javier Gamboa Cruzado
-94-
ORGANIGRAMA PROPUESTO: BCP - Tarjetas VISA
S E D E C E N T R A L
D IR E C T O R IO
G E R E N C IAG E N E R A L
D IV I S IÓ N C R E D IF O N D O
D I V IS IÓ N IN M O B IL IA R IA
B C P
D IV IS I Ó N C R E D IL E A S IN G
D I V IS IÓ N A H O R R O E IN V E R S IÓ N
D IV I S IÓ N S E G U R O S
D IV IS I Ó N C O M E R C IO E X T E R IO R
D I V IS IÓ N C R É D IT O S
D IV IS IÓ N P A G O S Y
R E C A U D A C IÓ N
D IV IS I Ó N S E R V IC I O S
T R A N S A C C IO NA L E S
D I V IS IÓ N S E R V I C IO S E N
L Í N E A
D IV I S IÓ N C A N A L E S D E
A T E N C IÓ N
D IV IS IÓ N T A R J E T A S
P L A N E A C IÓ N E M P R E S A R IA L
C O N T A B IL I D A D Y F IN A N Z A S
A D M I N IS T R A C I Ó N C E N T R A L I Z A D A
R E C U R S O S H U M A N O S
A S E S O R A M IE N T O L E G A L
C O B R A N Z A S
S I S T E M A S
M A N T E N IM I E N T O
L O G ÍS T IC A Y A B A S T E C IM IE N T O
D IR E C C IÓ N D E T C V I S A
D IR E C C IÓ N D E T C A M E X
D IR E C C I Ó N D E T D C R E D IM Á S Y S A L D O M Á T I C O
Á R E A D E A D M IN IS T R A C I Ó N
Y F IN A N Z A S
Á R E A D E O P E R A C IO N E S
Á R E A C O M E R C IA L
A T E N C IÓ N A L C L I E N T E
P L A N IF IC A C I Ó N
M A R K E T IN G
V E N T A S
L O G ÍS T IC A C O M E R C IA L
D IS T R IB U C IÓ N
F I N A N Z A S
C O N T A B IL ID A D
R R H H
L O G ÍS T IC A IN T E R N A
L O G Í S T IC A D E O P E R A C IO N E S
E V A L U A C I Ó N Y A P R O B A C IÓ N
G R A B A C IÓ N
R E C L A M O S
S E R V IC IO S E S P E C IA L E S
G E R E N C IA G E N E R A L A D J U N T A
M IA M I
G E R E N C IA G E N E R A L A D J U N T A
P E R Ú
G E R E N C IA G E N E R A L A D J U N T A
B O L IV IA
Dr. Javier Gamboa Cruzado
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ORGANIGRAMA PROPUESTO PARA UEN
Junta General de Accionistas
Gerencia General
Gerencia de Operaciones ...
Gerencia de Planta ...
Gerencia de Administrativa
Gerencia de Relaciones
Industriales ...
Jefatura de Contabilidad
Jefatura Administrativa
Jefatura de Ventas
Auxiliar de Costos
Auxiliar Administrativo
Vendedor
Gerencia de Planificación y
Sistemas ...
Gerencia de Marketing ...
Dr. Javier Gamboa Cruzado
-96-
OBJETIVOS FINANCIEROS Y ESTRATÉGICOS Definición
Son informes generales sobre las direcciones en las cuales intenta ir
una compañía, sin establecer destinos específicos ha ser
alcanzados en instantes de tiempo particulares.
Los objetivos estratégicos deben abarcar consideraciones relacionadas a:
La rentabilidad y utilidades.
Ventas en dinero.
Tecnología/innovación.
Resultados para la gerencia general.
Interrelación con las entidades financieras.
Desarrollo del talento humano: clima laboral, programas de
educación y entrenamiento, etc.
Dr. Javier Gamboa Cruzado
-97-
Objetivos de Desempeño Financiero
Ventas Activos Beneficios Valor de mercado T
amañ
o
Número de empleados Ventas Activos Beneficios Valor de mercado
Cre
cim
ient
o
Número de empleados
Margen de beneficios Rentabilidad sobre activos (ROA) Rentabilidad sobre patrimonio (ROE)
Ren
tabi
lidad
"Spread" (ROE -kE)
Rendimiento de dividendos (Dividendo/Precio) Rendimiento total para inversores Relación Precio/Ganancias (P/G) Relación valor de mercado/ valor contable(M/L) Dividendo/Ganancias Precio por acción (P) M
erca
do d
e C
apita
l
Valor contable por acción (C) Relación corriente Relación activo disponible/pasivo corriente Intervalo de seguridad Posición de caja Capital de trabajo de operaciones
Liqu
idez
Flujo de caja de operaciones Relación deuda/patrimonio Deuda a corto plazo frente a deuda a largo plazo
End
eud
amie
nto
Número de veces que se ha devengado intereses Flujo de caja frente a pago de intereses Rotación de activos totales Período promedio de cobranza
Rot
ació
n
Rotación de inventarios Clasificación de bonos Beta Costo de capital propio (ABREN Costo de la deuda O
tros
F
inan
cier
os
Costo promedio ponderado del capital
Dr. Javier Gamboa Cruzado
-98-
Objetivos de capacidades gerenciales
Satisfacción en el trabajo
Desempeño en el trabajo Rotación Ausentismo Motivación Seguridad del empleo Perspectivas de carrera Estrés psicológico Condiciones de salud y seguridad
Ges
tión
de lo
s R
ecur
sos
Hum
anos
Ingresos Tasa de innovación tecnológica
Productividad de I&D Tasa de rentabilidad de la inversión en I&D Recursos asignados a I&D Tasa de introducción de nuevos productos Diversificación basada en tecnología Derechos de patente o ventas de tecnología
Tec
nolo
gía
Duración del ciclo de desarrollo del producto Costos
Servicio Calidad
Aba
stec
im
ient
o
Relaciones con los vendedores Costos
Entrega Calidad Flexibilidad
Fab
ricac
ión
Introducción de nuevos productos Estrategia de producto
Distribución Estrategia de precio
Com
erci
aliz
ació
n
Promoción y publicidad
Este cuadro sugiere criterios de desempeño para cada área funcional. Los indicadores específicos deben ser definidos para adecuarse a las circunstancias particulares de una empresa.
Dr. Javier Gamboa Cruzado
-99-
Para registrar los objetivos puede usarse el siguiente formato:
Formule los objetivos de la empresa o unidad organizacional.
1.
2.
3.
Figura Formato usado para registrar los objetivos de la institución.
Ejemplos de Objetivos
Aumentar las ventas.
Aumentar la Productividad.
Convertirse en el vendedor Número 2 de la estación de trabajo.
Financiar el desarrollo del producto.
Desarrollar Sistemas de Información.
Mejorar el sistema de logística.
Preparar planes estratégicos.
Etc.
Dr. Javier Gamboa Cruzado
-100-
ARQUITECTURA DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN: PLAN DE TI
PLANEAMIENTO DE ALTO NIVEL DE LA TECNOLOGIA
Ciertos tipos de planeamiento de la tecnología necesitan realizarse en el nivel más
alto de una empresa debido a que la red necesita servir a todas las divisiones y
ubicaciones.
El planeamiento de alto nivel de la tecnología incluye una variedad de
asuntos tales como la tecnología de la producción, la tecnología de la red,
estándares para las computadoras personales, etc. Es importante que los planes y
estándares de alto nivel no impidan la creatividad. En la práctica, la creatividad en
la construcción de una aplicación se mejora si se hace más fácil la
interconectividad .
En esta metodología no discutimos el planeamiento de la tecnología tal como
los estándares y diseño de redes. La red corporativa y otras tecnologías afectan la
implementación de los planes de negocios y ofrece oportunidades para mejorar el
funcionamiento de la empresa: por ejemplo, mejores conexiones con los clientes,
agentes, compradores, y proveedores; mejor toma de decisiones; menor
inventario; nuevos tipos de negocios; etc.
Dr. Javier Gamboa Cruzado
-101-
En el Diagnóstico Interno se catalogó las tecnologías disponibles en la
organización; además se ha catalogado las tendencias tecnológicas del
entorno. Es a partir de éstas últimas que se obtiene la Arquitectura de
Tecnologías. En una etapa final, esa arquitectura definitiva de tecnologías se
contrasta con las tecnologías disponibles en la organización y se obtiene la
relación de tecnologías a ser adquiridas.
TG Arquitectura de las
TG – Plan de TG
Planificación de las TG
2° Etapa del Ciclo de Vida
3° Apoyo al modelo Sicosocial
1° Apoyo al PEN
Tecnologías Disponibles
Tecnologías que debe adquirirse
Dr. Javier Gamboa Cruzado
-102-
ELECCION DE LAS TECNOLOGIAS
Con la relación de las tendencias tecnológicas y la identificación de las
debilidades, fortalezas, oportunidades y amenazas se elaboró el análisis
DOFA, permite plantear estrategias específicas basadas en las tecnologías
(ITSAs).
Componentes DOFA
Objetivos de Negocio
Tendencia Tecnológica A
pro
vech
a la
s F
ort
alez
as
Min
imiz
a la
s D
ebili
dad
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Cap
ital
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Min
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a el
efe
cto
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s A
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azas
Ob
jeti
vo 1
Ob
jeti
vo 2
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vo 3
. . .
Eta
pa
del
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Tec
no
log
ía
Tie
mp
o p
ara
su
Imp
lem
enta
ció
n
Σ
Tecnologías de Información
TI1
TI2 TI3 TI4
TI5
...
Tecnologías de Operaciones
TO1
TO2
TO3
TO4
... ...
...
...
...
...
...
Dr. Javier Gamboa Cruzado
-103-
En las intersecciones se colocará los valores 0 ó 1 ó 3 ó 5, dependiendo
del grado de apoyo a los componentes DOFA.
También se puede considerar en la matriz anterior otro criterio que se
refiere a la etapa del ciclo de vida en cual se encuentra la tecnología. Los
valores serán:
0 si está en la etapa de madurez
1 si está en la etapa de saturación
3 si está en la etapa de crecimiento (expansión)
5 si está en la etapa de innovación (emergencia).
Para el tiempo de implementación, los valores serán:
1 si se necesita mucho tiempo para implementar
3 si se necesita un tiempo moderado para implementar
5 si se necesita poco tiempo para implementar.
Dr. Javier Gamboa Cruzado
-104-
Para registrar el apoyo de las tecnologías al modelo cultural y sicosocial
puede usarse la siguiente matriz:
Valor Estratégico Deseado Tendencia Tecnológica
Éti
ca
Res
pet
o
Cal
idad
Lid
eraz
go
Op
inió
n
sob
re M
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los
Sím
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los
. .
.
Med
io a
mb
ien
te
ΣTecnologías de Información
TI1
TI2
TI3
TI4
TI5
...
Tecnologías de Operaciones
TO1
TO2
TO3
TO4
... ...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
Los valores en las intersecciones serán:
1 si apoya poco al valor estratégico
3 si apoya en forma moderada al valor estratégico
5 si realiza un fuerte apoyo al valor estratégico
- # si perjudica al valor estratégico (destruye la autonomía laboral)
Dr. Javier Gamboa Cruzado
-105-
Ejemplo: MAPESA – Fabricación de Productos
COMPONENTES DOFA OBJETIVOS DEL
NEGOCIO
TENDENCIA TECNOLÓGICA A
pro
vech
a la
s F
ort
alez
as
Min
imiz
a la
s d
ebili
dad
es
Cap
ital
iza
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un
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es
Min
imiz
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ón
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Imp
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log
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pre
sa
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llo
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mic
o
Incr
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tar
la
pro
du
ctiv
idad
Eta
pa
del
cic
lo d
e vi
da
de
la
tecn
olo
gía
∑
Hardware y Comunicaciones
Servidores
Primergy Tx150 S7 3 3 1 3 1 3 3 3 3 23
Primergy RX100 S6 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
Express IBM Power 7 Express 3 3 3 5 5 5 5 3 5 37
Herramientas de seguridad
Firewall 5 5 3 5 5 3 5 3 3 37
Proxi 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
Ethereal 3 3 3 3 3 3 1 3 1 23
Snort 3 3 3 3 3 3 3 3 1 25
Saint 3 1 1 1 1 1 1 1 1 11
PC de escritorio
Compatible Intel Core i7-2600K, 3,40 GHz, Disco Duro 1 Tera
3 3 1 3 3 3 3 3 5 27
Compatible Intel Core i7, 2,60 GHz, Disco Duro 500 Gb
3 3 1 1 3 3 3 3 5 25
Compatible Intel Core i5, 2,80 GHz, Disco Duro 320 Gb
3 3 1 1 1 1 3 1 3 17
TouchSmart 9300 Elite Business PC 3 3 1 1 3 3 3 3 5 25
Laptop
HP Pavillion DV42012LA. 3 3 1 1 1 1 1 1 1 13
HP 420S C2D T6570 2GB 320 GB. 3 3 1 1 1 1 1 1 1 13
TOSHIBA SP4003L CORE I7-350M 3 3 1 3 3 3 3 3 3 25
TOSHIBA SP2036L CORE I5-550M 500GB.
3 3 1 1 3 3 3 3 3 23
Impresoras
HP Laser Jet 1320 Impresión automática doble cara.
3 3 1 1 3 1 3 1 3 19
HP Laser Jet 1420 3 3 1 1 5 3 3 3 5 27
HP Color Laser Jet 1020 5 5 1 1 3 3 3 3 1 25
HP Multifuncional 3 3 1 1 3 1 3 1 1 17
Accesorios de Pc
Tarjetas de sonido: Genius XL Pro 2011
3 3 1 1 3 3 3 3 3 23
TE
CN
OL
OG
IAS
DE
LA
INF
OR
MA
CIO
N
Tarjetas de red: Realtek RTL8130 con 5 5 3 3 5 5 5 5 3 39
Dr. Javier Gamboa Cruzado
-106-
wireless
Scanner: HP Scanjet N8420 3 3 1 1 5 5 5 5 3 31
Fuentes de poder : Cybertel 650 Watts 3 3 1 1 3 3 3 3 3 23
Teclado inalámbrico: Logitech MK 250.
5 5 3 3 3 3 1 1 5 29
Mouse Inalámbrico: Logitech MX 5500 5 5 3 3 3 1 1 3 3 27
Estabilizador: Hallion 5 3 3 3 3 3 3 3 3 29
UPS: APC 2100, 30 minutos de reserva.
5 5 3 3 5 5 5 5 5 41
Protocolos
TCP/IP 5 5 3 5 3 4 3 3 3 34
ADSL 5 5 5 5 5 3 5 3 3 39
HTTP 5 5 5 5 5 5 5 5 5 45
FTP 3 1 3 1 1 1 1 1 1 13
SMTP 1 1 1 3 1 3 1 1 1 13
SOAP 1 1 1 1 3 1 1 1 1 11
STP 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9
Comunicaciones
Switch D-link DGS-1210 de 24 puertos 5 5 5 5 5 5 5 5 5 45
Access Point Cisco AP 1130 5 5 5 5 5 5 5 5 3 43
Estaciones LAN 5 5 5 5 5 3 3 5 3 39
Central telefónica Motorola D1102 5 5 5 5 5 5 5 3 3 41
Print Server Silex inalámbrico-2000WG
3 3 1 1 3 3 3 3 3 23
5 5 3 3 3 3 3 3 1 29
Software
Sistemas operativos
MS Windows XP Professional SP3 5 5 5 5 3 1 1 1 3 29
MS Windows 7 5 5 5 5 5 3 5 5 5 43
Windows Server 2008 3 3 1 1 1 1 1 1 4 16
UBUNTU v. 10.4 5 5 3 3 5 5 5 5 5 41
Base de datos
SQL Enterprice Server 2008 5 5 5 5 5 5 5 5 5 45
Oracle Database Enterprice Edition 11g
5 5 5 5 5 5 5 5 3 43
Ofimática
MS Office 2010 5 5 3 3 5 5 5 5 5 41
Open Office 5 5 3 3 5 3 3 5 3 35
Desarrollo de aplicaciones escritorio
MS VisualBasic. Net 2010 5 5 3 3 3 3 1 3 3 29
MS C#.Net 2010 1 1 1 1 1 1 1 1 3 11
Java 2010 5 5 3 3 5 5 5 5 5 41
Desarrollo de aplicaciones web
Asp.Net 3 3 1 1 3 1 1 3 3 19
PHP5 5 5 5 5 5 5 5 5 1 41
Dr. Javier Gamboa Cruzado
-107-
Action Script 1 1 1 1 1 1 1 1 3 11
Java Script 3 3 1 1 3 3 3 3 3 23
Desarrollo de aplicaciones Móviles
J2ME Java Micro Edition 5 5 5 5 5 5 5 5 5 45
S60 v5 1 1 1 1 3 1 1 3 3 15
Diseñadores
Adobe Photoshop C5 3 3 1 1 3 3 3 3 3 23
Adobe Ilustrator 1 1 1 1 1 3 1 3 3 15
Fireworks 3 3 1 1 1 3 1 3 3 19
Flash 3 3 1 1 1 3 3 3 3 21
DreamWaber 1 1 1 1 1 3 1 1 3 13
Utilitarios
IE 3 3 3 1 1 1 1 1 1 15
GoogleChrome 5 5 3 5 3 5 5 5 3 39
Opera 3 3 1 3 3 3 3 1 3 23
Mozzila 5 5 5 5 5 5 5 5 5 45
Adobe Reader V11 5 5 3 5 5 5 5 5 5 43
Winrar 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
Winzip 1 1 1 1 1 1 1 1 3 11
Nod32 v4.2 Antivirus 5 5 5 5 5 5 5 5 5 45
MS Security Essentials 5 5 1 1 1 3 3 3 3 25
Norton Antivirus 2010 5 5 3 3 5 3 3 3 3 33
Aplicativos
ABACONT 2010 5 3 3 5 5 5 5 5 3 39
MR 500- System Smart Dry v. 6.0 5 3 5 3 5 3 5 5 3 37
SIG v. 6.0 5 5 5 5 5 5 5 5 5 45
Marcador con huellas digitales FPS-0P4 modelo CARC20-5000 5 5 5 5 5 3 5 5 3 41
OP
ER
AC
IÓN
Escritorios para computadoras 5 3 5 5 3 3 3 3 3 33
Equipos
Canteadora motor 1 h.p. 120/240 v. 60 hz
5 5 5 5 5 5 5 5 3 43
Cierras de cinta CMSO-350CH 5 5 5 5 5 5 5 5 3 43
Despuntadora LOHNOS manual 3 3 3 3 5 5 3 3 3 31
Moldurera SCORNICIATRICE SUPERSET 23 plus
1 3 3 3 3 3 3 3 3 25
Tractor marca JOHN DEERE 3 3 3 3 1 3 3 3 3 25
MA
QU
INA
RIA
Montacargas JOHN DEERE 3 3 3 3 1 5 3 3 3 27
Dr. Javier Gamboa Cruzado
-108-
VALORES ESTRATEGICOS DESEADOS
(VED)
TENDENCIA TECNOLÓGICA
Éti
ca
Res
pet
o
Cal
idad
Lid
eraz
go
Ído
los
Cre
ativ
idad
e
Inn
ova
ció
n
Seg
uri
dad
Imag
en In
stit
uci
on
al
Med
io A
mb
ien
te
∑
Hardware y Comunicaciones
Servidores
Primergy Tx150 S7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
Primergy RX100 S6 3 3 3 3 3 3 5 3 3 29
Express IBM Power 7 Express 3 3 5 5 3 5 5 3 3 35
Herramientas de seguridad
Firewall 5 5 5 5 3 3 5 3 5 39
Proxi 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
Ethereal 3 3 3 3 3 3 1 3 1 23
Snort 3 3 3 3 3 3 3 3 1 25
Saint 3 1 3 1 1 1 1 1 1 13
PC de escritorio Compatible Intel Core i7-2600K,
3,40 GHz, Disco Duro 1 Tera 3 3 5 5 3 3 5 3 5 35
Compatible Intel Core i7, 2,60 GHz, Disco Duro 500 Gb
3 3 1 1 3 3 5 5 5 29
Compatible Intel Core i5, 2,80 GHz, Disco Duro 320 Gb
3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
TouchSmart 9300 Elite Business PC
3 3 1 1 3 3 3 3 5 25
Laptop
HP Pavillion DV42012LA. 3 3 3 3 1 3 3 3 3 25
HP 420S C2D T6570 2GB 320 GB. 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
TOSHIBA SP4003L CORE I7-350M 3 3 5 5 3 5 3 5 5 37TOSHIBA SP2036L CORE I5-550M
500GB. 3 3 1 1 3 3 3 3 3 23
Impresoras HP Laser Jet 1320 Impresión
automática doble cara. 3 3 3 3 3 5 3 3 3 29
HP Laser Jet 1420 3 3 5 5 5 5 3 3 5 37
HP Color Laser Jet 1020 5 5 3 3 3 3 3 3 3 31
HP Multifuncional 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
Accesorios de Pc Tarjetas de sonido: Genius XL Pro
2011 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
TE
CN
OL
OG
IA D
E L
A IN
FO
RM
AC
ION
Tarjetas de red: Realtek RTL8130 con wireless
5 5 5 3 5 5 5 5 5 43
Dr. Javier Gamboa Cruzado
-109-
Scanner: HP Scanjet N8420 3 3 3 3 5 5 5 5 3 35Fuentes de poder : Cybertel 650
Watts 3 3 3 3 5 5 3 3 3 31
Teclado inalámbrico: Logitech MK 250
5 5 3 3 3 3 3 3 5 33
Mouse Inalámbrico: Logitech MX 5500
5 5 5 5 3 3 3 5 3 37
Estabilizador: Hallion 5 3 3 3 3 3 3 3 3 29UPS: APC 2100, 30 minutos de
reserva. 5 5 5 3 5 5 5 5 5 43
Protocolos
TCP/IP 5 5 3 5 3 4 3 3 3 34
ADSL 5 5 5 5 5 3 5 3 3 39
HTTP 3 5 5 5 5 5 5 5 5 43
FTP 3 3 3 3 1 3 3 1 3 23
SMTP 3 3 1 3 1 3 1 1 3 19
SOAP 1 1 3 1 3 1 1 1 3 15
STP 1 1 1 1 3 3 3 1 3 17
Comunicaciones Switch D-link DGS-1210 de 24
puertos 3 3 5 5 5 5 5 5 5 41
Access Point Cisco AP 1130 5 5 5 5 3 5 5 3 3 39
Estaciones LAN 5 5 5 5 5 3 3 5 3 39
Central telefónica Motorola D1102 5 5 5 5 3 3 3 3 3 35Print Server Silex inalámbrico-
2000WG 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
5 5 3 3 3 3 3 3 1 29
Software
Sistemas operativos
MS Windows XP Professional SP3 5 5 5 5 3 1 1 1 3 29
MS Windows 7 5 5 5 5 5 3 3 5 3 39
Windows Server 2008 3 3 1 1 3 3 5 3 3 25
UBUNTU v. 10.4 5 5 3 3 3 3 5 3 3 33
Base de datos
SQL Enterprice Server 2008 5 5 5 5 5 5 5 5 3 43Oracle Database Enterprice Edition
11g 5 5 5 3 3 3 5 3 3 35
Ofimática
MS Office 2010 5 5 3 3 5 5 5 5 3 39
Open Office 5 5 3 3 5 3 3 5 3 35Desarrollo de aplicaciones escritorio
MS VisualBasic. Net 2010 5 5 3 3 3 3 3 3 3 31
MS C#.Net 2010 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
Java 2010 5 5 3 3 5 5 5 5 3 39
Dr. Javier Gamboa Cruzado
-110-
Desarrollo de aplicaciones web
Asp.Net 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
PHP5 3 5 5 5 5 5 5 5 3 41
Action Script 3 3 5 3 3 5 3 3 3 31
Java Script 3 3 3 1 3 3 3 3 3 25
Desarrollo de aplicaciones Móviles
J2ME Java Micro Edition 5 5 5 5 5 5 5 5 5 45
S60 v5 3 3 5 3 5 3 5 3 3 33
Diseñadores
Adobe Photoshop C5 5 5 5 3 5 5 5 3 3 39
Adobe Ilustrator 3 3 3 3 3 3 1 3 3 25
Fireworks 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
Flash 3 3 1 1 1 3 3 3 3 21
DreamWaber 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
Utilitarios
IE 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
GoogleChrome 5 5 3 5 3 5 5 5 3 39
Opera 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
Mozzila 5 3 5 3 5 5 5 5 3 39
Adobe Reader V11 5 5 3 5 5 5 5 5 5 43
Winrar 1 1 3 1 1 3 3 3 3 19
Winzip 1 1 3 1 3 3 1 1 3 17
Nod32 v4.2 Antivirus 5 5 5 5 5 5 5 5 5 45
MS Security Essentials 5 5 3 3 3 3 3 3 3 31
Norton Antivirus 2010 5 5 3 3 5 3 5 3 3 35
Aplicativos
ABACONT 2010 3 3 3 5 5 5 5 5 3 37
MR 500- System Smart Dry v. 6.0 3 3 5 3 3 3 5 5 3 33
SIG v. 6.0 5 5 5 5 5 3 5 5 5 43
Marcador con huellas digitales FPS-0P4 modelo CARC20-5000 5 5 5 5 3 3 5 5 3 39
OP
ER
AC
ION
Escritorios para computadoras 5 3 5 5 3 3 3 3 3 33
Equipos Canteadora motor 1 h.p. 120/240 v.
60 hz 3 3 5 5 5 5 5 5 3 39
Cierras de cinta CMSO-350CH 3 3 5 3 3 5 5 5 3 35
Despuntadora LOHNOS manual 3 3 3 3 5 5 3 3 3 31Moldurera SCORNICIATRICE
SUPERSET 23 plus 1 3 3 3 3 3 3 3 3 25
Tractor marca JOHN DEERE 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
MA
QU
INA
RIA
Montacargas JOHN DEERE 3 3 3 3 3 5 3 3 3 29
Dr. Javier Gamboa Cruzado
-111-
TENDENCIA TECNOLÓGICA
∑ TI vs
DOFA
∑ TI vs
VED ∑ total
Hardware y Comunicaciones
Servidores
Primergy Tx150 S7 23 27 50
Primergy RX100 S6 27 29 56
Express IBM Power 7 Express 37 35 72
Herramientas de seguridad
Firewall 37 39 76
Proxi 27 27 54
Ethereal 23 23 46
Snort 25 25 50
Saint 11 13 24
PC de escritorio Compatible Intel Core i7-2600K, 3,40 GHz,
Disco Duro 1 Tera 27 35 62
Compatible Intel Core i7, 2,60 GHz, Disco Duro 500 Gb
25 29 54
Compatible Intel Core i5, 2,80 GHz, Disco Duro 320 Gb
17 27 44
TouchSmart 9300 Elite Business PC 25 25 50
Laptop
HP Pavillion DV42012LA. 13 25 38
HP 420S C2D T6570 2GB 320 GB. 13 27 40
TOSHIBA SP4003L CORE I7-350M 25 37 62
TOSHIBA SP2036L CORE I5-550M 500GB. 23 23 46
Impresoras HP Laser Jet 1320 Impresión automática doble
cara. 19 29 48
HP Laser Jet 1420 27 37 64
HP Color Laser Jet 1020 25 31 56
HP Multifuncional 17 27 44
Accesorios de Pc
Tarjetas de sonido: Genius XL Pro 2011 23 27 50
Tarjetas de red: Realtek RTL8130 con wireless 39 43 82
Scanner: HP Scanjet N8420 31 35 66
Fuentes de poder : Cybertel 650 Watts 23 31 54
Teclado inalámbrico: Logitech MK 250. 29 33 62
Mouse Inalámbrico: Logitech MX 5500 27 37 64
Estabilizador: Hallion 29 29 58
TE
CN
OL
OG
ÍAS
DE
LA
IN
FO
RM
AC
IÓN
UPS: APC 2100, 30 minutos de reserva. 41 43 84
Dr. Javier Gamboa Cruzado
-112-
Protocolos
TCP/IP 34 34 68
ADSL 39 39 78
HTTP 45 43 88
FTP 13 23 36
SMTP 13 19 32
SOAP 11 15 26
STP 9 17 26
Comunicaciones
Switch D-link DGS-1210 de 24 puertos 45 41 86
Access Point Cisco AP 1130 43 39 82
Estaciones LAN 39 39 78
Central telefónica Motorola D1102 41 35 76
Print Server Silex inalámbrico-2000WG 23 27 50
29 29 58
Software 0 0 0
Sistemas operativos
MS Windows XP Professional SP3 29 29 58
MS Windows 7 43 39 82
Windows Server 2008 16 25 41
UBUNTU v. 10.4 41 33 74
Base de datos
SQL Enterprice Server 2008 45 43 88
Oracle Database Enterprice Edition 11g 43 35 78
Ofimática
MS Office 2010 41 39 80
Open Office 35 35 70
Desarrollo de aplicaciones escritorio
MS VisualBasic. Net 2010 29 31 60
MS C#.Net 2010 11 27 38
Java 2010 41 39 80
Desarrollo de aplicaciones web
Asp.Net 19 27 46
PHP5 41 41 82
Action Script 11 31 42
Java Script 23 25 48
Desarrollo de aplicaciones Móviles
J2ME Java Micro Edition 45 45 90
S60 v5 15 33 48
Diseñadores
Adobe Photoshop C5 23 39 62
Adobe Ilustrator 15 25 40
Fireworks 19 27 46
Dr. Javier Gamboa Cruzado
-113-
Flash 21 21 42
DreamWaber 13 27 40
Utilitarios
IE 15 27 42
GoogleChrome 39 39 78
Opera 23 27 50
Mozzila 45 39 84
Adobe Reader V11 43 43 86
Winrar 27 19 46
Winzip 11 17 28
Nod32 v4.2 Antivirus 45 45 90
MS Security Essentials 25 31 56
Norton Antivirus 2010 33 35 68
Aplicativos
ABACONT 2010 39 37 76
MR 500- System Smart Dry v. 6.0 37 33 70
SIG v. 6.0 45 43 88
Marcador con huellas digitales FPS-0P4 modelo CARC20-5000 41 39 80
OP
ER
AC
ION
Escritorios para computadoras 33 33 66
Equipos
Canteadora motor 1 h.p. 120/240 v. 60 hz 43 39 82
Cierras de cinta CMSO-350CH 43 35 78
Despuntadora LOHNOS manual 31 31 62 Moldurera SCORNICIATRICE
SUPERSET 23 plus 25 25 50
Tractor marca JOHN DEERE 25 27 52 MA
QU
INA
RIA
Montacargas JOHN DEERE 27 29 56
Dr. Javier Gamboa Cruzado
-114-
Se puede elaborar otras matrices que apoyan a la planificación de las TI:
Matriz TI versus Ejecutivos
A continuación se debe determinar el tiempo de adquisición de las
tecnologías mas relevantes. Esto, también, deberá hacerlo los especialistas
en TI/SI. Debe notarse que si una tecnología necesaria ya es una tecnología
actual, ésta no será sugerida para su adquisición.
Las intersecciones puede marcarse con un código de escala de tiempo:
0 Inmediato
1 Dentro de 1 mes
2 Dentro de 2 meses
3 Dentro de 3 meses, etc.
Tecnológicas Necesarias
(Arquitectura de las TI) Es una Tecnología Actual?
Tiempo de Adquisición
(meses)
Tecnologías de Información
TI1
TI2
TI3
TI4
TI5
...
Tecnologías de Operaciones
TO1
TO2
TO3
TO4
...
Dr. Javier Gamboa Cruzado
-115-
CORPISUR -Producción de Pinturas Industriales y Marinas
Tecnologías Necesarias (Arquitectura de las TG)
Es una tecnología Actual? Tiempo de Adquisición
(meses)
Tecnologías de Información Red Microsoft workgroup NO 0
TCP / IP SI -
Frame Relay NO 8
Routers SI -
Unidades de Backup NO 0
Servidores Si, ADQUIRIR EQUIPOS -
Firewalls NO 0
Servidor Windows 2000 Si, ADQUIRIR LICENCIA 1
Servidor Linux NO 7
Servidor HP ML330T NO 24
Compatibles de escritorio Penitum IV 3.0 SI -
Tarjeta FaxModem Intel 56 Kbps PCI SI -
Impresora Multifuncional Lexmark X5150 NO 3
Impresora LáserJet HP 1300 NO 6
Unidades de Backup HP, Iomega NO 3
Norton Antivirus 2003 Si, ACTUALIZAR 0
Windows XP Si, ACTUALIZAR 0
My sql NO 5
Visual .Net NO 7
ASP .NET NO 6
Comercio electrónico NO 12
Visual estudio .NET NO 15
Rational Rose 2002 NO 15
Red Microsoft Windows 2000 NO 3
Equipos de Video Conferencia NO 4
Internet Explorer 6.0 ACTUALIZAR 0
Windows Office 2000 ACTUALIZAR 0
Tecnologías de Operaciones
Molino SI -
Dispersador SI -
Sistema Tintométrico Computarizado NO 0
Dr. Javier Gamboa Cruzado
-116-
SWITCH
MAGDALENA
INTERNET
SWITCHMIRAFLORES
LAN AREQUIPA
LAN CHICLAYO LAN
CUZCO LAN
HUANCAYO
LAN IQUITOS
LAN PIURA
LAN PUCALLPA
LAN TACNA
LAN TRUJILLO
VPN
SWITCHSAN BORJA
SWITCHSAN MIGUEL
SWITCHLA MOLINA
SWITCHLOS OLIVOS
SERVIDOR DE LLAMADAS
SERVIDOR COORPORATIVO
INTRANET: Quality Products
Dr. Javier Gamboa Cruzado
-117-
INTRANET: CORPORACIÓN J. R. LINDLEY
Dr. Javier Gamboa Cruzado
-118-
EXTRANET: CORPORACIÓN J. R. LINDLEY
Dr. Javier Gamboa Cruzado
-119-
EXTRANET: UCAYALI RIVER HOTEL
Dr. Javier Gamboa Cruzado
-120-
AGRUPAMIENTOS FUNCIÓN vs ENTIDAD Las entidades y funciones pueden transferirse automáticamente a un
diagrama de matriz que mapea las funciones versus las entidades. El
analista llena las intersecciones de este diagrama para indicar cuáles
funciones crean, leen, actualizan, y borran o archivan a los datos de cada
entidad :
C Crear R Leer
U Actualizar D Borrar
FUNCION
ENTIDAD Plan
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R
1. Empleados R R CRUD RU R
2. Planes HR, Procedimientos, Registros CRUD R CRUD R
3. Planes Financieros, Procedimientos, Registros CRUD RU CRUD R R
4. Ingresos Financieros R CRUD R 5. Salidas Financieras R CRUD R 6. Inversiones Financieras R CRUD CRUD 7. R R R 8. 9. 10. 11.
El analista debe estar preguntando en esta etapa qué entidades se
usan en conjunción con cada función. Los agrega al diagrama entidad-
relación y a los diagramas de descomposición de funciones.
Dr. Javier Gamboa Cruzado
-121-
AGRUPANDO LA MATRIZ Una matriz función/tipo de entidad debe agruparse para mostrar qué
funciones y datos encajan naturalmente. Estos agrupamientos forman la
base para el establecimiento de áreas de negocios. Los agrupamientos
pueden formar la base de los sistemas y pueden ayudar a determinar qué
funciones debe desarrollar un sistema específico y qué datos utilizará.
Para agrupar una matriz función/entidad se usa una lista de funciones
arregladas según la secuencia de un ciclo de vida natural del producto o
servicio: primero planeamiento del negocio, luego obtención de la
financiación, luego estudio de mercado, etc., hasta que finalmente el
producto es entregado; luego se completa la contabilidad. La función que no
se relaciona directamente con el ciclo de vida del producto es la función del
personal, por lo que se menciona al último. Además, agrupa los tipos de
entidades que son creados por cada función. También se usa las afinidades
entre los tipos de entidades como una base para el agrupamiento de los tipos
de entidades.
Se muestran agrupamientos de alto nivel de las entidades, algunas
veces llamados data subject o simplemente data.
Dr. Javier Gamboa Cruzado
-122-
DATA SUBJECT
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Programación de Planta R R C R R R
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Control de Materiales R R R R
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Administración de Territorio C R R
Ventas C C
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Dr. Javier Gamboa Cruzado
-123-
AGRUPAMIENTO INICIAL DE LAS AREAS DE NEGOCIO DATA SUBJECT Planific.
Producto Abast LI Operaci. Mar
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Post Venta
Abastec. Logísti.
Planea. Empre.
Contab. RRHH SI
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Adquisición de capitales R C C R Administración de Territorio C R R R RVentas C C C R Administración de Ventas R R C R
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Relaciones con los Clientes R R R C R RRecepción de Quejas C C R R R Recepción de Artículos defectu. R C R R R R Embalaje R C R R RP
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Embarque R C R R RRequerimiento de Materiales R C C C RCompras C R R
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Evaluación de proveedores R R R R R Recepción R C C C R R R RControl de Calidad R R R RDevolución C
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Pronóstico de Ventas C C R R R R
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Programación de Planta R R C R R
Esquema del Flujo de Trabajo R C C
Control de Materiales R R R R
Medición y Corte R R R C Man
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Operaciones de Máquina R C
Administración de Territorio C R R Ventas C C
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Relaciones con los Clientes R R R
Control de Stock final R R C
Servicio de Ordenes R R C
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Acreedores y Deudores R R R
Flujo de Caja R R R R R R R R
Nóminas C R R
Contabilidad de Costos R R C C
Planeación de presupuestos R C R R R R Con
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Planeación de Personal R C CReclutamiento R
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Contabilidad
Personal
Dr. Javier Gamboa Cruzado
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PRODUCE - Dirección Nacional de Pesca Artesanal
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Investigación y Desarrollo C C C C R R R R RRealización de Estudios de Mercado C C R R R R C R R R RPlan de Trabajo C R R RPromoción y desarrollo de la innovación y la C R R R R R C R R R R R RPromoción del uso de tecnologías de punta R R R R RFomento de alianzas estratégicas con R C R R R R R R R C RCoordinación con sistemas, para el desarrollo R R R R C R R R C C C R R CRealización del seguimiento, monitoreo y R R R C R R R C C R R R R R R R R R R R R R R R R R RDifusión, promoción y apoyo de la correcta R R R R C C C R R C C C R R CCoordinación con las Organizaciones e C R R R R C R R R R CElaboración y proposición de la estrategia de C C C C C C R C C C R C C C C R C R R R R R R R R R R R RElaboración de la memoria anual del Ministerio R R R R R R R R R C R R R R R RElaboración y actualización del diagnóstico de C C R R R R C R R R R R R RContribución al diseño de una Política de R R R C R R R R C R R R R R R R R R R R R R C C C REvaluación e incorporación de los R R R C C R R R R R R R R R C C C R R R C R R R R RCoordinación de las labores de las CITES y las C C C R R R R R R C C R R R CCoordinación con la Of. De Imagen y Relación C C C R C R R R R R R R R R R RFormulación, evaluación y seguimiento de las R R R R C R R R R R R R C R R R R R R R R C C RGestión de recursos de Cooperación Técnica R R C R C C R C R R R R R R C C RIdentificación de Factores Críticos de Éxito R C C R C R R C R R R R R R R R R R R R R R R R R RIdentificación de oportunidades, difusión y C C R R C R R C R R R R RProducción y sistematización de la información R R R R R R R R C R R C R CFormulación, seguimiento y evalución de los R R C R R R R C R R R C R C C RElaboración y evaluación del Plan Estratégico R R C R C C C C C R C R C C R RElaboración de informes técnicos, proponiendo R R R C R R R R R CPrestación de servicios de asesoría técnica y R R R R C R R R R C CDesarrollo del Planeamiento Estratégico de TI, R R R R R R R R R R C C R R REstablecimiento de las políticas y normas de R R R C R RDiseño, Supervisión y actualización de la R R R RAdministración del Inventario del Equipo R R R C RRecopilación, procesamiento, análisis y R R R CEstablecimiento de políticas y normas para R R R C R C R RSupervisión de la difusión oficial de indicadores R R R C RFormulación de planes para la adquisición de R R R R R R R C R R R CAdministración de la Red de computo R R R R R R R R R R RProposición, coordinación y ejecución de R R R R C R R R R R RElaboración de cuadro de requerimientos (materiales e información)
R C R R R C R C C
Recepcionar Solicitudes de requerimientos R R R C R R REvaluación de cartas de presentación de los proveedores
R R R C R R C R
Selección de proveedores R R R C R C C C RElaboración de orden de compra R R R C R R R R R REvaluación de propuestas R R R R C C RElaboración de cuadro de requerimientos R R R C R RSeguimiento de orden de compra R R R R CRecepción de materiales e información R R R R R C R C RVerificación de materiales e información R R R R R C R R RRealización de inventarios patrimoniales periódicos e informar a la Oficina Financiera
R R R R R R C R R R R
Elaboración del Plan Anual de Adquisiciones R R R R R R R R R R R C C R R R R R R R RVerificación la conformidad del compromiso contraído por el proveedor en la recepción de bienes o servicios
R R R C C R R R R R
Supervisión el cumplimiento de la normatividad vigente para concursos o licitaciones públicas
R R R R C R R R R R R
Realización de convocatorias, invitaciones y cotizaciones.
R R R R C R R R C C
Actualización del catálogo de bienes del Ministerio
R R R R R C R
Celebración de contratos para la obtención de bienes y prestación de servicios
R R R R R R C C R R R R C
Supervisión la actualización permanente del Registro de Proveedores
R R R C C
Elaboración especificaciones técnicas de insumos o servicios.
R R R C C C
Atención de Solicitudes R R R C C R R R R R C R C R C C R R R RConsultar al T.U.P.A. R RRevisión de las normas legales vigentes. R R C RRevisión de la información R R R R R R R R R R C REvaluación de Solicitudes y Requisitos R R R R R R R C C C C C C R R R R R RClasificación de la Información R R R R R R R R R R C R R R R R R RElaboración de Propuestas de Ley R R R C R R R R R R C R C C C RElaboración del Documentos solicitados R R R C R C R C C C C C R R R R RElaboración de Propuestas de Capacitaciones R R R R R R C R R R R R R R R C R C C RTraslado de documentos solicitados (Licencias, constancias, certificados)
R R R R R R C C R C R R
Traslado de Normas R R R R R R C R C R RTraslado de información de capacitaciones R R R R R R C R C R RSeguimiento y Control R R R C RRealización de Estudio de Mercado R R R R R R C C C C CIdentificación de las necesidades del Cliente C CPromoción de normas y del Servicio de Capacitación
R R R R R R R R R R R R R R C C R R R R
Publicidad del Normas y del Servicio de Capacitación
R R R R R R R R R R R R R R R R R R R C C C R R R R
Atención al cliente para solicitud de normas R R R R R R R R R R C C R R R REntrega de Normas y Resoluciones R R R R R R R R R R R R R R R CAtención al cliente para solicitud de trámite documentario
R R R R R R C C C C
Recepción de Requisitos y Solicitudes de trámite documentario
R R R C C R R R R C
Entrega de Documentos solicitados R R R R R R R R R R R R R R R R CAtención al cliente para solicitud de capacitaciones
R R C C R R R R R
Recepción de Requisitos y Solicitudes de capacitaciones
R R R R R R C C C C C C C
Capacitaciones R R R R R R R C CRecepción y Evaluación de quejas y sugerencias
R R R R R R R R R R C C C R C
Orientación al Cliente R R R R R R C C C R R R R CAsesoramiento en asuntos jurídicos. R R R R R R R R C C C C R C R C R R RParticipación en la formulación de proyectos normativos.
R R R R C C C R C C R C R
Planeamiento, organización, dirección y control de la administración del personal.
R R R R R R R C R R R
Verifica el cumplimiento de las normas y procedimientos.
R R R R R R R C R R R R R R
Consolidació del ámbito de Pliego los Estados Financieros y las disposiciones legales
R R R R R C R C R R R R R R R C R R R R R
Planeamiento, organización, dirección y control de la administración del personal.
R R R R R R C R R R
Atención a los requerimientos de adquisición y/o contratación de bienes y servicios.
R R R R R R C R C C C C R R C C C C R R C
Conduce, supervisa y controla el trámite documentario y Archivo General
R R R R R C C R R R R R R R C
Supervisión gastos/ingresos presupuestales R R R R R C C CElaboración de directivas al área contable. R R R R C R R R R RCoordinación para la formulación de Estados Financieros y compromisos presupuestales
R R R R C C C R R R R R
Organización y supervisión el proceso de control patrimonial
R R R R C C
Organización y supervisión del proceso de sistemas de pago.
R R R R R C R R
Elaboración, Revisión y el Balance General R R R R R C R R R R R R R R R R RRevisión y Aprobación del Estado de Gestión R R R R R R R R C R R RAsesoramiento acerca de normas del Sistema Contable
R R R R R C
Revisión de la cuenta Anual del Ministerio R R R R R R R R C
Coordinación y supervisión de la formulación, seguimiento y evaluación del presupuesto
R R R C R R R R R R
Conducción y evaluación el proceso de presupuesto del pliego.
R R R C R R R R R R
Dirige, coordina y supervisa el pago de las obligaciones contraídas por el Ministerio
R R R C
Aprobación comprobantes de pago y cheques R R R R RControla, registra y custodia las fianzas, pólizas y otros valores del Ministerio
R R R C
Gestiona autorizaciones de desembolso de dinero ante el MEF
R R R C
Selección y Reclutamiento de Personal R R R C C C C C CControl del otorgamiento de los beneficios R R R R R R C R R R R R RRemuneraciones y Liquidaciones R R R R R C C C RElaboración de comisiones R R R R R C R RSupervisión de los cambios de los personal R R R R R R C RSupervisión la ejecución del rol vacaciones R R R R R R C C RRegistro de permisos y descansos médicos R R R R R R C RElaboración de descuentos en planilla R R R R C R R R R R R REvaluación del desempeño R R R R R R R CAdministración de Personal R R R C C C CEmitir informes el desempeño del personal R R R R R R R RElaboración del contrato R R R R R R C REmisión de la constancia descuentos R R R R R R R R R R CCapacitación de Personal R R R R R R R R R R C C R C C C C R R R R R R R C CContratación de Personal R R R R R R R C R R REvaluación de la administración de personal R R R R R R C
Planeamiento
Sistemas
ÁREAFUNCIONAL
Planeamiento Empresarial
PLANEAMIENTO EMPRESARIALPLANEAMIENTO RRHHASES. JURÍDICA FINANZAS TESORERIALOGI DE APOYO OPERACIONES LOG. EXTERNA MARKETING POST-VENTA ADMINISTRACIÓNABASTECIMIENTO ABASTECIMIENTO DE APOYO MARKETING VENTASLOG. INT.
Asesoría Jurídica
Operaciones
Finanzas
Tesorería
Post-Venta
LogísticaExterna
Marketing
Marketing
Administración
Ventas
SISTEMAS
Logística de Apoyo
Abastecimiento de Apoyo
Abastecimiento
Logística Interna
FUNCIÓN
ENTIDAD
PLANEAMIENTO EMPRESARIAL
Y SISTEMAS
LOGÍSTICA
OPERACIONES
PROMOCIÓN PESQUERA
GESTIÓN DOCUMENTARIA
ASESORÍAJURÍDICA
ADMINISTRACIÓN
FINANZAS
TESORERÍA
RECURSOS HUMANOS
Dr. Javier Gamboa Cruzado
-128-
ELECCIÓN DEL ÁREA(S) DE NEGOCIOS A SER ANALIZADA
Para ello se puede hacer uso de un conjunto de criterios de priorización:
1. Beneficio potencial
2. Demanda
3. Impacto organizacional
4. Sistemas existentes
5. Probabilidad de éxito
6. Recursos requeridos
7. Implementación concurrente
8. Presión
9. Experiencia
10. Apoyo a los CSFs
Estos factores pueden clasificarse sobre una escala del 1 al 7 para ayudar a
los ejecutivos en la decisión de qué área de negocios empezar a analizar.
Dr. Javier Gamboa Cruzado
-129-
Además, estos criterios se pueden usar en una matriz de asociación como la
siguiente:
Criterio Prioriza
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Área de Negocios
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Área de Negocios 3
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Dr. Javier Gamboa Cruzado
-130-
Ejemplo de Matriz de Priorización del Área de Negocios
CRITERIO DE PRIORIZACIÓN
ÁREA DE NEGOCIOS
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MARKETING 3 5 1 3 3 5 5 3 28 2
PLANIFICACIÓN DEL SERV. 3 3 1 3 3 3 3 5 24 4
OPERACIONES 5 5 3 5 3 3 5 3 32 1
VENTA 3 3 1 5 3 1 3 5 24 5
PLANEAMIENTO EMPRES. 3 3 3 3 3 3 3 3 24 6
CONTABILIDAD Y FINANZAS
3 1 3 1 5 5 5 3 26 3
ADMINISTRACIÓN 3 1 1 1 3 3 3 3 18 9
ASESORIA JURÍDICA 1 3 1 3 3 3 3 1 18 10
RRHH 3 3 3 3 3 1 3 5 24 7
LOGÍSTICA 3 3 1 3 3 3 3 5 24 8
Dr. Javier Gamboa Cruzado
-131-
AAPPÉÉNNDDIICCEESS
APÉNDICE A: INTEGRACIÓN DE LA MIRE CON LA RUP
APÉNDICE B: ENFOQUE DE DESARROLLO DE PROYECTOS EN
INGENIERÍA DE SISTEMAS
Dr. Javier Gamboa Cruzado
-132-
APÉNDICE A: INTEGRACIÓN DE LA MIRE CON LA RUP
Construcción Implementación
Auditoría
Diseño
(BAA)
(IRSP)
Dat
oP
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SI : Estratégicos Integrados
PEN
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FASES
Interacción prelimin
Iter. #1 Iter. #2 Iter. #I Iter. #I+1
Iter. #I+2 Iter. #m Iter. #m+1
Iteraciones
Mante. del Cambio y la Configuración
Gestión de Proyecto
Ambiente
Modelamiento del negocio
Requerimientos
Análisis y Diseño
Implementación
Prueba
Entrega
FLUJOS DE TRABAJO DE LOS PROCESOS CENTRALES
FLUJOS DE TRABAJOS DE SOPORTE
Inspección Elaboración Construcción Transición
RUP
MIRE
Dr. Javier Gamboa Cruzado
-133-
Interacción preliminar
Iter. #1
Iter. #2
Iter. #I
Iter. #I+1
Iter. #I+2
Iter. #m
Iter. #m+1
Iteraciones
Mantenim. del Cambio y la Configuración
Gestión de Proyecto
Ambiente
Modelamiento del negocio
Requerimientos
Análisis y Diseño
Implementación
Prueba
Entrega
FLUJOS DE TRABAJO DE LOS PROCESOS CENTRALES
FLUJOS DE TRABAJOS DE SOPORTE
Inspección Elaboración Construcción Transición
SI : Estratégicos Integrados
FASES
PEN
PE SI
PE TI UEN
IRSP
Corporativo
Dr. Javier Gamboa Cruzado
-134-
APÉNDICE B: Enfoque de Desarrollo de Proyectos en Ingeniería de Sistemas
SI : Estratégicos Integrados
PEN
PE SI
PE TI
FASES
UEN
IRSP
Corporativo
RReeiinnggeenniieerrííaa RRUUPP DDSSSS,, EESSSS ee--BBuussiinneessss PPoorrttaalleess ddee IInnffoorrmmaacciióónn SSiisstteemmaass EExxppeerrttooss RReeddeess NNeeuurroonnaalleess SSiimmuullaacciióónn oottrrooss……
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