sosiaaliseen mediaan - lisääntyykö avoimuus, syntyykö vuorovaikutusta?

Sosiaaliseen mediaan - lisääntyykö avoimuus,

syntyykö vuorovaikutusta?

Harto Pönkä, 30.03.2012, Jyväskylä

?

Uskallatko olla avoin ja keskustella?

Ihmiset haluavat jakaa tietoa yhä avoimemmin ja useammille. Yksityisyys ei ole enää normi.

Mark Zuckerberg, Facebookin perustaja

”

http://www.patientslikeme.com/

http://seniorinetti.fi/

Lähde: Tilastokeskus, http://www.stat.fi/til/sutivi/2011/sutivi_2011_2011-11-02_tau_015_fi.html (2011, N=2815)

2010

2011

Suurin osa alle 45-vuotiaista käyttää jo yhteisöpalveluja.

Sosiaalinen media yhteistyön tukena

Sosiaalinen media haastaa organisaatiossa vallitsevan toimintakulttuurin

Mitä organisaatiot pelkäävät?

• Avoimuutta• Keskustelua• Hallitsemattomuutta• Kasvotonta ja anonyymiä

”nettiväke䔕 Yrityksen maineen pilaamista

ja omien kasvojen menetystä, työpaikkansa puolesta

• Tuntematonta ympäristöä• Osaamattomuutta ja virheitä• Työajan tuhlaamista

Suurin osa on valmis avoimuuteen ja keskusteluun verkossa, kunhan se tapahtuu

tuttujen ihmisten kesken.

http://docs.google.com/

http://docs.google.com/

Jaetut dokumentitToimisto-ohjelmat ryhmäominaisuuksilla

Asiakirjojen, taulukoiden ja esitysten tekeminen yhdessä Helppo ottaa käyttöön, kun ohjelmat ovat ennestään tuttuja

Sosiaalinen media on prosessi, jossa ihmiset jakavat tietoa ja muodostavat yhteisiä merkityksiä web-palveluiden avulla.

https://twitter.com/ http://www.tweetdeck.com/

Tiedon jakamisessa ei voi ”hävitä”, sillä en koskaan pysty antamaan enemmän kuin saan muilta.

https://www.yammer.com/

https://podio.com/

Kyse ei ole siitä, mitä sinä osaat, vaan miten tuot osaamisesi ja verkostosi ryhmäsi käyttöön.

http://innokyla.blogspot.com/

http://sometime2011.purot.net/

http://purot.net/

WikiYhteisöllistä prosessikirjoittamista ja keskustelua

Yhteisöllinen työskentely: sisällöntuotanto ja keskustelu Toimintaa helppo seurata ja työskentelyprosessi jää talteen Verkkoympäristön rakentaminen some-palveluita yhdistellen

Ehkä suurin wikien hyöty on kuitenkin ollut se, että ne ovat haastaneet vanhoja toimintatapoja. Tätä kautta Yritys Oy:ssä on voitu löytää uusia innovatiivisia tapoja tehdä yhtäältä samoja asioita aiempaa tehokkaammin ja joustavammin tai soveltaa näitä käytänteitä uusiin asioihin.

Lähde: Wiki-kokemuksia suomalaisissa organisaatioissa (Jani Henriksson ja Teemu Mikkonen, 2008)

”Monikansallinen suomalainen edelläkävijäyritys

Some asiakkaiden kohtaamisessa

https://www.facebook.com/pages/Terveyskeskusfi/154560724281

https://www.facebook.com/pages/Terveyskeskusfi/154560724281

Facebook-yhteisösivuSome-ajan kotisivu siellä, missä asiakkaatkin ovat

Seinäviestit, kuvat, videot, esitykset, ym. upotetut sisällöt Muistiinpanot, tapahtumat, ”kaverisivuista” tykkääminen Räätälöidyt välilehdet, esim. kilpailun osallistumislomake

https://www.facebook.com/pages/Sy%C3%B6p%C3%A4j%C3%A4rjest%C3%B6t-Cancerorganisationerna-Finnish-Cancer-Organisations/135496579694

https://www.facebook.com/Terveystalo?sk=app_4949752878

https://www.facebook.com/pages/Kirvessyrj%C3%A4n-Terveyskeskus/108145395923109?sk=wall

http://irc-galleria.net/community/3233235-verkkoterkkarit

http://www.paihdelinkki.fi/keskustelu/viewforum.php?f=42 (A-klinkkasäätiö/Päihdelinkki)

• Asiakaspalvelua• Tiedotusta, sisällöntuotantoa• Tuote- ja palvelukehitystä• Markkinointia, myyntiä, ajanvarausta• Koulutusta, nettiterapiaa, vertaistukea jne.• (Keksi itse lisää!)

Keskustelua ja yhteistä toimintaa

Mitä somessa voi tehdä?

Organisaatio

Asiakasverkostot

Yhteistyö-verkostot

”Ihmiset verkostoituvat, eivät organisaatiot”

TAVOITTEET?

Muutosvastarinta muuttuu vahvuudeksi, kun perustelemmeriittävän hyvin, MIKSI olemme

sosiaalisessa mediassa.

Keinoja muutoksen johtamiseen

• Tarvitaan esimerkkejä ja pioneereja!• Tekeminen, rohkeus kokeilla, virheistä

oppiminen• Sitoutuminen

– Sosiaalisen median käytön sitominen toimintaan– Johtajien päättäväisyys – sosiaalisen median

käyttö on helppo perustella• Crowdsourcing – kaikkien ideat mukaan!• Hyvä suunnitelma auttaa

Sosiaalinen media on ennen muuta vuorovaikutusta:

oma aktiivisuus saa muutkin osallistumaan!

Kiitokset avusta @HoxBox, @kaaiia, @HeidiTuuliaEk ja @mariarajakallio!

KIITOS!

Harto Pönkähttp://twitter.com/hponka/ http://slideshare.com/hponka http://harto.wordpress.com/http://www.innowise.fi/