shared service management in de praktijk | topdesk on tour 2014

Twitter mee #ontour14

Shared Service Management in de praktijk

Twitter mee #ontour14

Shared Service Management

Twitter mee #ontour14

Twitter mee #ontour14

Twitter mee #ontour14

Programma

· Uitdaging van de tool

· Uitdaging van het beheer

· Uitdaging van de servicedesk

Twitter mee #ontour14

Introductie casus

Twitter mee #ontour14

Programma

· Uitdaging van de tool

· Uitdaging van het beheer

· Uitdaging van de servicedesk

Twitter mee #ontour14

Uitdaging van de tool

Scheiden van meldingen (filters)

Categoriefilter (filtert alleen opzoeklijst)

Twitter mee #ontour14

Uitdaging van de tool

Gedeelde opzoeklijsten en verplichte velden

Wees kritisch

Twitter mee #ontour14

Uitdaging van de tool

Gebeurtenissen en Acties

Twitter mee #ontour14

Uitdaging van de tool

Gebeurtenissen en Acties

Twitter mee #ontour14

Uitdaging van de tool

Gebeurtenissen en Acties

Twitter mee #ontour14

Uitdaging van de tool

Gebeurtenissen en Acties

Twitter mee #ontour14

Uitdaging van de tool

Gebeurtenissen en Acties

Twitter mee #ontour14

Programma

· Uitdaging van de tool

· Uitdaging van het beheer

· Uitdaging van de servicedesk

Twitter mee #ontour14

Gebruikers

Beheer

FM IT HR

Technisch beheer

Functioneel beheer

IT

Twitter mee #ontour14

Uitdaging van het beheer

Wie voert functioneel beheer uit?

Onafhankelijk functioneel beheerder

Twitter mee #ontour14

Uitdaging van het beheer

Hoe wordt functioneel beheer uitgevoerd?

Twitter mee #ontour14

Programma

· Uitdaging van de tool

· Uitdaging van het beheer

· Uitdaging van de servicedesk

Twitter mee #ontour14

Uitdaging van de servicedesk

Skilled vs. non-skilled?

Twitter mee #ontour14

Uitdaging van de servicedesk

Skilled vs. non-skilled?

Per afdeling een vertegenwoordiger op de servicedesk?

Servicedesk als Single Point of Contact?

Twitter mee #ontour14

Inrichting en promotie SSD

Twitter mee #ontour14

Twitter mee #ontour14

Twitter mee #ontour14

Inrichting en promotie SSD

Promotie

Sluit aan bij afdelingsoverleg

Twitter mee #ontour14

Conclusie

· Uitdaging van de tool · Zoek de gezamenlijkheid op

· Uitdaging van het beheer · Maak duidelijke afspraken over het beheer

· Uitdaging van de servicedesk · Geef de servicedesk een duidelijke rol

Twitter mee #ontour14

Shared Service Management

Twitter mee #ontour14

U vindt deze presentatie online op

www.slideshare.net/topdesk