servicio departamental coordinación de sistemas 1 modelose-commerce

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MODELOSMODELOSE-COMMERCEE-COMMERCE

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OBJETIVOS

1. Conocer el concepto de E-Commerce.

2. Identificar las Ventajas y Desventajas de E-Commerce.

3. Identificar las barreras que se presentan en el E-Commerce.

4. Conocer y diferencias los diferentes modelos comerciales que se manejan en el E-Commerce.

5. Conocer el proceso del E-Commerce.

6. Conocer los lineamientos existentes sobre el E-Commerce.

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INTRODUCCIÓN

En la actualidad en comercio Electrónico representa el crecimiento mas acelerado de la economía, debido al bajo costo que esto implica, ya que hasta la empresa más pequeña puede llegar a clientes en cualquier parte del mundo con sus productos y servicios.

Se estima que el 70% de la población conectada a la Red ha realizado al menos una compra en los últimos 3 meses.

Por lo tanto el Comercio Electrónico se refiere a la integración dentro de la empresa de herramientas basadas en tecnologías de información y comunicación, con el fin de mejorar su funcionamiento y CREAR VALOR a la empresa, sus cliente y sus socios.

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¿COMO SE CREA VALOR?

La creación de valor se logra cuando los productos y servicios de una manera combinada, ofrecen soluciones a diversos problemas que al cliente se le presentan, de una forma difícilmente imitable o superable por parte de la competencia.

Para crear Valor, la solución a los problemas de los clientes es una condición inevitable, y es el cliente el que decidirá si nuestras soluciones son reales e indiscutibles a sus problemas.

Hacer lo mismo que la competencia NO es considerado como Creación de Valor. La Creación de Valor se alcanza cuando las ofertas de la empresa no son rechazadas.

Para crear valor la empresa debe de contar con:

1. Excelencia Estratégica. ¿Cómo responde la estrategia formulada en cuanto propósito y dirección?.

2. Ventaja en la Cadena de Valor. ¿Logran los sistemas y procesos actuales satisfacer las demandas y expectativas de los clientes?

3. Capacidad empresarial. ¿Qué tan preparada se encuentra la empresa para enfrentar los cambios y exigencias del mercado y de la competencia?.

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¿COMO SE CREA VALOR?

CrearValor

•Enfoque al cliente•Efectividad en la Cadena de valor•Integración de TI.•Eficiencia en la Cadena de Valor•Orientación a procesos

•Despliegue de la estrategia•Medición del desempeño•Liderazgo•Flujo de información•Motivación•Gerencia del Conocimiento

•Enfoque externo•Orientación al Cliente futuro•Competitividad y Productividad

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CREAR VALOR

¿Como puede una empresa Crear Valor?

Creando mayores canales de comunicación con los proveedores.

A través de un aumento en las ganancias.

Aumentando la motivación del personal.

Dando una mayor satisfacción al cliente.

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E-COMMERCE

El E-Commerce es cualquier forma de transacción o intercambio de información con fines comerciales en la que las partes interactúan utilizando las Tecnologías de Información, en lugar de hacerlo por intercambio o contacto físico directo.

En términos generales, se dice que el E-Commerce es una extensión del comercio y la tecnología como una nueva forma de hacer negocios hoy en día, debido a las necesidades de las empresas, comerciantes y consumidores de reducir tiempos de entrega, espacios físicos y costos.

Cuando se habla de E-Commerce, se relaciona a la Tecnología como el medio y fin de la comercialización de bienes y servicios dentro de un mercado global, que conlleva al mejoramiento de los procesos de abastecimiento.

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VENTAJAS

PARA LA EMPRESA.

Desaparición de límites geográficos. Disponibilidad 24/7 todo el año. Sencilla labor de negocio con los

clientes. Reducción en los inventarios Creación de nuevos medios para

encontrar nuevos clientes. Costos bajos en publicidad. Mayor desarrollo de ventas. Globalización y acceso a grandes

mercados comerciales.

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VENTAJAS

PARA EL CLIENTE.

Bajos costos y precios. Poder elegir el mercado de acuerdo a sus

necesidades. Brinda información antes de la venta. Servicios pre y post venta online. Reducción en la cadena de distribución lo

que permite adquirir un producto a un buen precio.

Información inmediata sobre cualquier producto.

Mayor acceso a la información.

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DESVENTAJAS

No se conoce a la empresa que ofrece el producto o servicio.

Intangibilidad.

El idioma.

Conocer quien vende.

Falta de servicio Post venta.

Privacidad en la información.

Seguridad en la forma de pago.

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BARRERAS

Lingüísticas y Culturales.

Geográficas.

Infraestructura.

Logística.

Económicas y Financieras.

Legales y Políticas.

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MODELOS

Existen tres tipos de agentes económicos dentro del comercio electrónico:

1. Empresas

2. Administraciones públicas y

3. Consumidores

Los 3 agentes anteriores se pueden relacionar de diversas formas como se muestra en la figura 1, lo que da como resultado 6 tipos de relaciones comerciales importantes.

B2B

B2C

C2C

C2A

A2A

B2A

Para uso del curso

Figura 1. Relaciones comerciales

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MODELO(B2B)

El modelo Empresa a Empresa se refiere a la compra y venta de bienes y/o servicios entre empresas a través de Internet.

Se caracteriza por el alto volumen de ventas y bajo margen de ganancias por unidad.

La información comercial entre dos empresas se lleva a través del intercambio electrónico de datos (EDI) con un formato estándar. Esta información puede incluir cotizaciones, órdenes de compra, informes de recepción, etc.

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VENTAJAS B2B

Algunas de las ventajas de este modelo es:

Permite el acceso a una mayor cantidad de productos y servicios. Reducción de inventarios. Hace más eficiente la cadena de valor. Reduce los ciclos de manufactura. Permite una mayor Internacionalización tanto de

proveedores como de clientes.

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MODELO(B2C)

El modelo Empresa a Consumidor es una estrategia que desarrollan las empresas para llegar directamente el consumidor.

El modelo involucra transacciones directas con el cliente sin intermediarios.

Algunas de las ventajas de este modelo es:

La compra puede ser más rápida y mas cómoda.

Las ofertas y los precios siempre están actualizados.

Los centros de atención al cliente están integrados en la Web.

Mejor comunicación por banda ancha.

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EJEMPLOSB2C

Ejemplo de este modelo son las tiendas virtuales como Superama, Sanborn´s, Liverpool, etc.

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MODELO(C2C)

El modelo Consumidor a Consumidor se refiere a las transacciones de compra-venta entre consumidores facilitadas por una empresa virtual.

Se caracteriza por la venta de bajo volumen con una ganancia de mediana a alta.

Este modelo ofrece dos o mas productos o servicios del mismo precio conocido como “SUBASTA”, basada en las reglas de mejor oferta y mejor oferente, cuando se cierra la subasta es cuando se lleva a cabo la compra-venta del producto o servicio.

El sitio Web solo se encarga de llevar a cabo el intercambio del producto o servicio, una vez que se lleva la venta y la transacción entre las dos partes interesadas, el sitio Web obtendrá una comisión por dicha venta realizada.

En este tipo de modelo el usuario final se mueve entre posiciones de comprador y vendedor.

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VENTAJASC2C

Algunas de las ventajas de este modelo es:

Existe una gran variedad de productos.

Dinamismo en los precios.

Liquidación sin intermediarios.

Aumento en la demanda.

Es otra opción de canal de distribución.

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EJEMPLOSC2C

Ejemplos de este modelo es Ebay, Mercado Libre, De Remate, Subasta.com, mejorpostor, Alibaba, etc.

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FASES

El E-Commerce se puede utilizar como un nuevo vehículo para la venta sin descartar el comercio tradicional.

Se puede integrar a la estrategia de la empresa progresivamente como lo muestra la Figura 2:

Permitir la CompraOn-line

Iniciar porun Sitio

“Escaparate”

Conectar los Sistemas de

gestión

Presentación del catálogo de productos de la empresa.

Posibilidad de peticiones de información complementaria.

Recibir pedidos que serán manejados por la empresa de forma natural.

Recibir los pedidos y actualizar automáticamente la disponibilidad de los productos, etc.

Figura 2. Fases E-Commerce

después finalmente

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PROCESO

El comercio Electrónico pasa por un proceso que consta de 6 partes como se muestra en la Fig. 3

En las siguientes diapositivas se describe cada una de las secciones.

EntregaTransacciónNegociación Post venta

Contabilidad y Análisis de

DatosEncuentro

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PROCESO

Compradores y Vendedores se encuentran: Comunicación: Publicidad y Mercadotecnia, Internet, Motores

de Búsqueda. Intermediarios (distribuidores, representantes)

EntregaTransacciónNegociaciónPost venta Contabilidad y

Análisis de Datos

Encuentro

23Servicio DepartamentalServicio DepartamentalCoordinación de SistemasCoordinación de Sistemas

PROCESO

EntregaTransacciónNegociaciónPost venta Contabilidad y

Análisis de Datos

Encuentro Negociación

Ofrecimientos, negociación, venta Catálogos Electrónicos Negociación Electrónica. Ej. Solicitud de cotizaciones,

subastas.

24Servicio DepartamentalServicio DepartamentalCoordinación de SistemasCoordinación de Sistemas

PROCESO

EntregaTransacciónNegociaciónPost venta Contabilidad y

Análisis de Datos

Encuentro

Transacción Pagos y firmas electrónicas Seguridad Sistemas de procesamiento de

transacciones

25Servicio DepartamentalServicio DepartamentalCoordinación de SistemasCoordinación de Sistemas

PROCESO

EntregaTransacciónNegociaciónPost venta Contabilidad y

Análisis de Datos

Encuentro

Entrega de orden Sistemas de seguimiento

26Servicio DepartamentalServicio DepartamentalCoordinación de SistemasCoordinación de Sistemas

PROCESO

EntregaTransacciónNegociación Post venta

Contabilidad y Análisis de

Datos

Encuentro

Eventos Post venta Servicio al Cliente (call center,

email)

27Servicio DepartamentalServicio DepartamentalCoordinación de SistemasCoordinación de Sistemas

PROCESO

EntregaTransacciónNegociaciónPost venta Contabilidad y

Análisis de Datos

Encuentro

Contabilidad Integración con sistemas de la empresa

Análisis de Datos ¿quién está comprando? ¿Quién no? ¿Por

qué? Minería de Datos

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LINEAMIENTOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

Las normas jurídicas no son las mismas para la venta entre empresas B2B y las ventas a particulares B2C.

Los particulares están protegidos por normas bien definidas mientras que las empresas funcionan con acuerdos entre ellas.

Las cláusulas obligatorias en el B2C son:

Identificación del organismo que realiza la venta. Características de los productos o servicios. Formas y plazos de entrega. Posibilidad de cancelación en 7 días. Tarifas y formas de pago. Garantía y servicio post venta. Protección de datos personales. Modalidades de conformación de información contractual. Descripción del registro legal.

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SITIOS DEINTERÉS EN MÉXICO

Asociación Mexicana de Estándares paraEl Comercio Electrónicohttp://www.amece.org.mx

Asociación Mexicana de AgenciasDe Publicidadhttp://www.amap.com.mx/

Asociación Mexicana de la Industria de Tecnologías deInformaciónhttp://www.amiti.org.mx/

Cámara Nacional de laIndustria Electrónica, de Telecomunicaciones e Informáticahttp://www.canieti.org/

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SITIOS DEINTERÉS EN MÉXICO

Procuraduria Federal del ConsumidorPROFECOhttp://www.profeco.gob.mx/

Consejo de la ComunicaciónCChttp://www.cc.org.mx/

La Sociedad de Internet de México A.C.ISOChttp://www.isocmex.org.mx/

Soluciones de CertificaciónY Firma digitalhttp://www.advantage-security.com/

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SITIOS DEINTERÉS EN MÉXICO

Asociación Mexicana de InternetAMIPCIhttp://www.amipci.org.mx/

Secretaria de Seguridad PúblicaSSPDenuncias WEBhttp://www.ssp.gob.mx/

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CONCLUSIONES

Desde la aparición de Internet nos encontramos ante una infraestructura a la que todos podemos tener acceso, se ha eliminado barreras que existían en otros medios de comunicación.

Pero aunque se hayan eliminados estas barreras, existen otras de índole social que aun debemos superar para que podamos hablar de un acceso generalizado.

El Comercio Electrónico está creando una nueva frontera entre los países industrializados y los que no lo están.

El Comercio Electrónico tiende hacia la globalización por lo tanto el Comercio Electrónico es una buena opción para incursionar en los negocios, para esto es necesario preparar bien a la empresa para ésta adaptación.