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COMERCIO Y NEGOCIO COMERCIO Y NEGOCIO ELECTRÓNICOELECTRÓNICO

(E-Commerce & E-Business)(E-Commerce & E-Business)


OBJETIVO

Definir el concepto de E-Business.

Conocer los elementos que integran el E-Business.

Identificar la diferencia entre E-Business y E-Commerce.

Conocer las ventajas del E-Business para la empresa y para el comprador.


INTRODUCCIÓN

No importa en que parte del mundo te encuentres siempre estarás enterado de lo que sucede, y esto se debe a los medios de comunicación que han revolucionado la forma de informar ya sea por televisión, teléfono o Internet.

La tecnología ha jugado un papel muy importante en este cambio, lo que obliga a las empresas a adaptarse a estos cambios haciendo una re-estructuración en su visión y en su estructura.

Esta adaptación en sus estrategias de acuerdo a sus posibilidades tecnológicas trae como consecuencia un beneficio en la relación con los clientes, proveedores y empleados.

Internet está cambiando la forma de hacer negocios y lo esta haciendo a una velocidad increíble.


INTRODUCCIÓN

Internet en los últimos años se ha convertido en una ventaja competitiva para aquellas empresas que han decidido cambiar a los negocios en línea.

Algunos beneficios que estas empresas han alcanzado son:

1. Mayor captación de clientes.

2. Mejor comunicación interactiva.

3. Ahorros en la operación.

4. Incrementos en sus ventas.

5. Mejora en la imagen corporativa.

6. Mejora en la atención de los clientes.

7. Mayor conocimiento del mercado.


DEFINICIONES

Antes de empezar a hablar de negocios y comercio en Internet, es importante que conozcas los siguientes conceptos que definen a algunos de los términos de mayor relevancia en el ámbito de los negocios electrónicos.

EMPRESA. Una empresa se define como una unidad integrada tanto por el capital y el trabajo, como por los factores de la producción, dedicada a actividades industriales, mercantiles, de prestación de servicios. Clasificadas en empresas privadas, públicas, multinacionales, anónimas, etc.

NEGOCIO. Negocios es todo lo que es objeto de una ocupación lucrativa o de interés. El negocio es la razón de ser de una empresa. Por ejemplo las empresas dedicadas a la producción de autos su negocio es la venta y comercialización de autos.

MODELO DE NEGOCIO. Conocido también como “Diseño de Negocio”, es el método que la empresa emplea con respecto a los ingresos y beneficios que desea obtener. Un modelo de negocio establece los pasos a seguir para atraer clientes, definir ofertas del producto, implementar estrategias publicitarias, etc.


DEFINICIONES

PRODUCTO Y/O SERVICIO. Un producto y /o servicio es todo aquello que puede ofrecerse para satisfacer una necesidad o un deseo.

MERCADO. Un mercado está formado por todos los posibles clientes potenciales que comparten una necesidad o deseo y que pueden estar interesados en participar dentro de un intercambio que satisfaga esa necesidad o deseo.

Existen diferentes tipos de mercado:

Mercado Total

Tamaño del mercado

Mercado potencial

Mercado disponible

Mercado disponible calificado

Mercado meta


DEFINICIONES

VALOR. Es el grado de utilidad o de aptitud de las cosas, para satisfacer las necesidades o proporcionar bienestar al cliente.

VALOR AGREGADO. Es el valor adicional que adquieren los bienes y servicios al ser transformados durante el proceso productivo. También valor agregado se puede definir como el conjunto de funcionalidades con las que cuenta un producto, las mismas que le permiten cumplir sobre las expectativas, la finalidad para la cual fue creado.


PROCESO DE UN NEGOCIO TRADICIONAL

DISEÑAR PRODUCIR LLEVAR ALMERCADO ENTREGAR APOYAR

PRODUCTOS

PROCESOFÍSICO

PROVEEDORES


PROCESO DE UN NEGOCIO ELECTRÓNICO

Sistemas de Gestión:Almacenes, RH,

Finanzas,ERP

Mercadeo electrónico,Comercio electrónico

(e-marketing, e-commerce)

E-marketing,Helpdesk,

CRM

PROCESOTECNOLÓGICO

Los métodos de negocios electrónicos permiten a las compañías ligar sus sistemas de procesamiento de datos internos y externos más eficientemente y de una forma más flexible, para trabajar más de cerca con los proveedores y socios de negocio y mejorar la eficiencia.


E-BUSINESS

Sistemas Internos

E-Commerce

Comunicación yColaboración

Hoy en día son más las personas que antes de contratar o comprar un bien o servicio buscan en Internet.

En la actualidad se escuchan mucho los términos E-COMMERCE y E-BUSINESS y muchas veces los usamos como sinónimos siendo esto incorrecto, aunque existe una gran relación entre ambos no significan los mismo.

En la figura 1 podemos observar la diferencia que existe entre ellos.


E-COMMERCE

Existen varias acciones que se pueden llevar acabo:

Transferencia electrónica de fondos.

Manejo de la cadena de producción.

Marketing orientado a Internet.

Procesamiento de transacciones en línea.

Descargas de música.

Sistemas Internos

E-Commerce



E-COMMERCE

El tipo de comercio más difundido es el Carrito de Compras, en el cual el cliente:

selecciona los productos que quiere comprar

ingresa sus datos y

envía el pedido.


COMUNICACIÓN YCOLABORACIÓN

Esta parte de E-BUSINESS se encarga de mejorar los procesos de comunicación para lograr una mejor integración de los sistemas.

Algunas de las funciones que se incorporan son:

E-mail Mail de voz Foros de Discusión Chat Conferencias Sistemas de colaboración

Sistemas Internos

E-Commerce



SISTEMASINTERNOS

Tal vez esta es la parte menos visible del E-Business.

Dependiendo del tamaño de nuestro negocio, debemos contar con una estructura de información que nos de soporte para poder tomar decisiones y realizar las acciones necesarias.

Sistemas Internos

E-Commerce



SISTEMASINTERNOS

Dentro de los sistemas internos del negocio podemos encontrar a:

CRM (Customer Relationship Management) Manejo de las Relaciones con el cliente.

ERP (Enterprise Resource Planning (Planeación de los recursos de la empresa)

SCM (Supply Chain Management) Administración de la Cadena de Suministro.

E-PROCUREMENT es la automatización de procesos internos y externos relacionados con el requerimiento, compra, suministro, pago y control de productos utilizando Internet como medio de comunicación.


E-COMMERCEVS

E-BUSINESS E-BUSINESS

Existe una interacción con los socios del Negocio a través de las Tecnologías de información.

Por lo tanto el E-Business es cualquier actividad empresarial que se efectúa a través de Internet, no solo de compra y venta sino también de servicio a clientes y/o colaborando con socios comerciales.

Desde el punto de vista del negocio es el proceso que están utilizando las empresas para hacer negocios haciendo uso de Internet basado en un estándar de comunicación.

E-COMMECE

Comprende la compra, venta, marketing y servicios de productos a través de redes de computadoras.

E-Commerce es básicamente el uso de medios electrónicos para realizar todas aquellas actividades involucradas en la gestión del negocio.

E-Commerce a través de Internet facilita el intercambio de bienes y servicios.

Después de leer las definiciones anteriores podemos concluir que:

El E-Commerce forma parte del E-Business y NO comprende todo el E-Business


VENTAJAS DELE-COMMERCE

PARA LA EMPRESA

Reducción del costo real al hacer estudio de mercado.

Desaparecen los límites geográficos y de tiempo.

Disponibilidad las 24 horas del día los 7 días de la semana, todo el año.

Globalización y acceso a mercados potenciales de millones de clientes.


DESVENTAJAS DELE-COMMERCE

Desconocimiento de la empresa.

Forma de pago insegura.

Intangibilidad, es importante el poder tocar y ver el producto.

Falta de servicio Post- Venta


VENTAJAS DELE-BUSINESS

PARA LA EMPRESA

Expansión de público Expansión de horario Menores precios Mínimo inventario Proceso de órdenes automatizado Bajos Costos en atención y servicio Medición de visitas y campañas Dirigida a un público específico Reducción de costos de transporte, almacenamiento y distribución Registro del cliente Mayor comunicación con el consumidor


VENTAJAS DELE-BUSINESS

PARA EL CONSUMIDOR

Mayores opciones de compra

Reducción de tiempo en búsquedas y comparación

Precios bajos

Amplio horario

Amplia zona geográfica

Cero filas


DESVENTAJAS DELE-BUSINESS

Temor de invertir en algo que no conocen.

Miedo por parte de los empleados de perder su trabajo si no saben utilizar Internet

Conflicto entre canales, posible reducción de intermediarios.

Competencia global.

Derechos de autor, en Internet es muy fácil copiar y utilizar la información que se encuentra.

Desconfianza por parte de los clientes para hacer negocio.

No existe un marco legal que regule el uso de Internet a nivel mundial.

Seguridad


CONCLUSIONES

De acuerdo al autor Kalakota en su libro “Del E-Commerce al E-Business” menciona que el E-Commerce desde el punto de vista del proceso de negocio como la implementación de la tecnología en la automatización de los procesos del negocio y el flujo de trabajo.

El E-business es la nueva forma de hacer comercio en Internet, con la implementación de nuevos modelos de negocio, con una relación con el cliente más globalizada, con sistemas de pagos más sofisticados y con estrategias más innovadoras.

Hoy en día para que una empresa sea negocio y este negocio sea rentable, es necesario que se conozca perfectamente las mejores técnicas que permitirán una mejor implementación de la tecnología.

En resumen, el E-commerce es la parte del proceso del negocio que se encarga de la comercialización de productos y servicios por la Web, haciendo uso de Internet, de las comunicaciones digitales y de las tecnologías de la información para llevar a cabo la compra y venta de productos.

Por el otro lado, el E-Business involucra a la empresa por completo, para optimizar su cadena de valor a través de Internet como medio de comunicación.

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