rosario sheen

Conferencia

POR QUÉ INVERTIR EN LA GESTIÓN DE CRISIS: El entorno 2.0 e impacto en la reputación corporativa

EXPOSITORA: ROSARIO SHEENConsultora, FIDES CONSULTORIA (Lima)

Profesora, Universidad de Lima

Quito, Marzo 14, 2012

JORNADAS DE COMUNICACIÓN 2012

¿A qué llamamos entorno 2.0?

Algunos datos….

Más de 1/3 de la población mundial usa los medios sociales.

Si FB fuera un país, sería el 4º más grande.

80% de usuarios de Internet navegan on-line antes de comprar un producto

Linkedin: 80% de las empresas en el mundo industrializado lo usan como fuente de reclutamiento

78% de los consumidores confían en lo que recomiendan sus pares. Sólo 14% confía en los avisos publicitarios

Fuente: www.socialnomics.net

Hay un cambio en quién decide lo que ahora se comenta, habla, se comunica…..

Poder de la institución Poder de la comunidad

¿A qué llamamos reputación corporativa?

Reputación

Percepciones de alguien sobre una organización o empresa

SENTIMIENTOS hacia la organización

Confianza Respeto Aprecio

“Buena onda” que transmite una organización y que se

basa en algo fundamental…..

Trayectoria ética !!!

TRANSPARENTEen todas sus acciones

BUEN VECINOcon su comunidad, con el medio ambiente, con su región

BUEN CLIENTE con sus proveedores

BUENA EMPRESA

con sus clientes

BUEN EMPLEADOR (no solo porque paga bien)

Mi reputación

¿Por qué ahora se habla sobre las crisis

más que antes?

Tres razones centrales

NO TODO PROBLEMA ó CONFLICTO ES NECESARIAMENTE

UNA CRISIS

un problema o un conflicto mal manejado o subestimado puede convertirse fácilmente en una crisis

El Comercio, 15-8-2008

El Comercio, 14-8-2007

• Hecho ó situación no cotidiana, crítica o de emergencia que atenta contra la marcha normal de la organización, concita la atención pública y, por tanto, pone en peligro la estabilidad y reputación de la organización.

NO TODAS LAS CRISIS SON IGUALES

Crisis leve para la empresa con baja o limitada exposición

pública

Crisis leve para la empresa con alta

exposición pública

Crisis fuerte para la empresa con baja o

limitada exposición pública

Crisis fuerte para la empresa con alta

exposición pública

menor

mayor

mayor

¿Cuánto tiempo tomaconstruir la reputación de una

organización?

¿Cuánto tiempo toma destruir esa misma reputación?

La forma en que se maneja un problema o

una crisis puede hacer la diferencia entre una

reputación que se desmorona y una que se

fortalece después de la “tormenta”

La web 2.0 ha aceleradolas crisis

en las organizaciones

Nunca antes las crisis han sido tan visibles, han estallado tan rápidamente

y cruzado fronteras tan velozmente

¿POR QUÉ ES ESENCIAL AHORA SABER MANEJAR UNA CRISIS?

• Las crisis no se solucionan solas ni por

“default”

• La “hora” llega en el momento menos

pensado.

• Es esencial para control de daños cuando es

inevitable la crisis

• Los “autogoles” a la reputación resultan muy caros; a veces son irreparables.

• Una crisis bien manejada es una fuente de lecciones que no están en los libros

Las crisis no se manejan ni solucionan solo

con la comunicación

pero…sin el componente comunicacional,

la gestión de crisis está incompleta

En las crisis….

PLAN DE COMUNICACIÓN

ANTE SITUACIONES DE

CRISIS ó

PLAN DE CRISIS

Un problema ignorado, es una crisis segura

! Gracias !

rsheen@fidesconsultoria.com