reseña the cultural gaffes pocketbook
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UNIVERSIDAD CENTRAL DE VENEZUELAFACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
MAESTRÍA EN GERENCIA EMPRESARIALCÁTEDRA: GERENCIA EN AMBIENTES MULTICULTURALES
PROFESOR: JEAN YVES SIMÓN
Realizada por: Marvin Quintero Reyes
Título original: The Cultural Gaffes Pocketbook
Autora: Angelena Boden
Año de emisión: 1997
¿Quién es Angelena Boden?
¿Por qué The Cultural Gaffes
Pocketbook*?
Una mirada al Japón
Lo Positivo y lo Negativo
Conclusiones
Contenido:
*libro de bolsillo de las meteduras de patas culturales, Traducción al Castellano
Nacionalidad: Británica
Estudios:
Experiencia profesional:
Libros:
Amplia experiencia
Programas de capacitación
Industria del turismo y del
entretenimiento
19971997 1999 2001
Licenciada en Idiomas ModernosMaestríaEntrenadora experta
Turismo
Atención al cliente
¿Quién es Angelena Boden?
Negocios, turismo, hotelería: para mejorar la
calidad en la atención al cliente
Ventaja competitiva
¿Por qué The Cultural Gaffes Pocketbook?
•Evita el contacto visual directo demasiado tiempo, porque puede parecer un desafío y hace que ellos se sienten incómodos
•Estrechan la mano sólo cuando una persona japonesa ofrece su mano
•Evita el contacto visual directo demasiado tiempo, porque puede parecer un desafío y hace que ellos se sienten incómodos
•Estrechan la mano sólo cuando una persona japonesa ofrece su mano
•Los japoneses son reacios a utilizar un lenguaje directo como SI o NO con el fin de no ofender. "Tenemos mucho interés en examinar esto un poco más“, eso realmente significa que no están interesados
•Los japoneses son reacios a utilizar un lenguaje directo como SI o NO con el fin de no ofender. "Tenemos mucho interés en examinar esto un poco más“, eso realmente significa que no están interesados
•Las porciones pequeñas en platos hondos son los preferidos para una fácil selección
•Como regla general, los japoneses no les gusta las salsas cremosas, el queso y los productos lácteos
•Las porciones pequeñas en platos hondos son los preferidos para una fácil selección
•Como regla general, los japoneses no les gusta las salsas cremosas, el queso y los productos lácteos
•El número 4 en una habitación de un hotel significa mala suerte•El número 4 en una habitación de un hotel significa mala suerte
•Al solicitarte tomar parte en alguna actividad, por ejemplo: en una canción o trucos de magia, hazlo de buena gana aunque te mueras de la vergüenza
•Al solicitarte tomar parte en alguna actividad, por ejemplo: en una canción o trucos de magia, hazlo de buena gana aunque te mueras de la vergüenza
•Los japoneses no se quejan directamente, sino que esperan regresar a su país para hacerlo
•Los japoneses no se quejan directamente, sino que esperan regresar a su país para hacerlo
Cortesía
Lenguaje
Alimentos
Hospedaje
Tiempo libre
Servicios
Japón
•Los japoneses han perfeccionado el arte de mimar con buen gusto. Las visitas regulares a los amigos, las llamadas telefónicas y regalos fomentará una relación más amigable. Por ejemplo: aprecian notas de agradecimiento, organizar visitas al teatros, al cine, conciertos
•Los japoneses han perfeccionado el arte de mimar con buen gusto. Las visitas regulares a los amigos, las llamadas telefónicas y regalos fomentará una relación más amigable. Por ejemplo: aprecian notas de agradecimiento, organizar visitas al teatros, al cine, conciertos
•Ofrezca tanta información como sea posible, sea preciso y no haga suposiciones. Por ejemplo: si desea dar información sobre el calendario de viaje en tren, incluya información sobre el número de paradas, las instalaciones en el tren, etc.
•Ofrezca tanta información como sea posible, sea preciso y no haga suposiciones. Por ejemplo: si desea dar información sobre el calendario de viaje en tren, incluya información sobre el número de paradas, las instalaciones en el tren, etc.
•El envasado y la presentación en los regalos son importantes; le gustan los colores fuertes, tales como rojo y negro – color.
•Si usted recibe un regalo, no arranque el papel, evite que se rompa la envoltura
•El envasado y la presentación en los regalos son importantes; le gustan los colores fuertes, tales como rojo y negro – color.
•Si usted recibe un regalo, no arranque el papel, evite que se rompa la envoltura
•Al ofrecer y recibir cartas de presentación con las dos manos, su nombre debe quedar visible a la vista de quien la recibe, es la posición correcta
•Al ofrecer y recibir cartas de presentación con las dos manos, su nombre debe quedar visible a la vista de quien la recibe, es la posición correcta
Mimos
Al dar información
Regalos
Negocios
Japón
Lo Positivo y lo Negativo
Puede ser leído por cualquier
persona que ha alcanzado la
mayoría de edad y se encuentra
o va a viajar al extranjero
Es práctico, es un libro de
bolsillo
La autora explica que el libro
surge como experiencias de
tratos con individuos de
diversas nacionalidades y que
hay que recordar que las
generalizaciones en él pueden
no corresponder a una imagen
general
No señala el cómo lograr la
sensibilización cultural e
inteligencia cultural, solo son
apreciaciones culturales
generales observadas al visitar
el extranjero o proporcionadas
por la Oficina de Turismo de
Gran Bretaña
No destaca algún país de
Suramérica
Cuando se estereotipa a una nación y su pueblo, ¿Qué hacemos?
1. Ponemos en categorías a las personas2. Colocamos etiquetas
3. Reforzamos nuestros propios prejuicios, entonces
¡Olvídese de las diferencias individuales!
¿Por qué?
1. Es dañina
2. No da a la personas la oportunidad de desmentir el estereotipo
3. Puede llevar a prejuicios y a la tensión en las relaciones
4. Es estratégico aprender a desarrollar su INTELIGENCIA CULTURAL y así
poder hacer de nuestras familias, relaciones interpersonales,
organizaciones, naciones, sistemas de excelencia global
CONCLUSIONES
Las personas pueden olvidarlo que les dijiste o olvidar
lo que les diste…
Pero nunca olvidancómo las hiciste
sentir
CONCLUSIONES
BIBLIOGRAFÍA
Boden, Angelena. The Cultural Gaffes. Pocketbook, 1997
Diccionario Compact Inglés-español-Español-inglés, Ediciones Larousse, 1993.
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