programas de mejora incremental - curso gerencia en estomatología- maestría en estomatología

CURSO: GERENCIA EN ESTOMATOLOGÍA

Profesor: Dr. Gregorio Menacho

Alumno : C.D Francisco A. Vargas Díaz

Programas de mejora incremental

Universidad Inca Garcilaso de la VegaEscuela de PosgradoMaestría en Estomatología

Es un sistema donde se trasfieren tareas de producción, realizadas habitualmente por operadores humanos a un conjunto de elementos tecnológicos.   

Automatización

La Parte Operativa es la parte que actúa directamente sobre la máquina. (accionadores)

La Parte de Mando suele ser un autómata programable (tecnología programada)

Se divide en:

Mejorar la productividad de la empresa, reduciendo los costos y mejorando la calidad de la misma.

Mejorar las condiciones de trabajo del personal, suprimiendo los trabajos penosos  e incrementando la seguridad.

Realizar las operaciones imposibles de controlar intelectual o manualmente.

Simplificar el mantenimiento de forma que el operario no requiera grandes conocimientos para la manipulación del proceso productivo.

Integrar la gestión y producción.

Usos de la automatización

Mediante programas informáticos se puede lograr la “AUTOMATIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN CLÍNICA - ODONTOLÓGICA”

Automatización – Odontología

H.C completas, no solo ODONTOGRAMAS. Pagos Presupuestos Elaborados Precios en las listas de Tratamientos Valores en los presupuestos elaborados Pedidos al laboratorio Cada Doctor puede especificar su propio horario de trabajo. Citas flexibles en minutos múltiplos de 5 Fácil manejo de días festivos y no laborables. Todos los informes, presupuestos, recibos, H.C, odontogramas, agendas,

etc. pueden ser impresos en papel. Permite manejar diferentes  listas de precios de tratamientos. Ciertos programas traen incorporados un álbum de fotos para cada

paciente. Permiten la captura de cualquier imágen sin importar la fuente o la marca

del equipo del que provenga. (Scanner, cámara de video, fotografías, Internet, etc.)

Usos:

REORGANIZACIÓNEl éxito en los negocios se

logra ejecutando todas y cada una de las operaciones con eficiencia y luchando por el mejoramiento.

Esto se logra si la administración está consciente de las ventajas que las técnicas modernas de planeación y control pueden proporcionar y las aplica con inteligencia.

La experiencia demuestra que la generalidad de las empresas la falla principal es el descuido de la administración para aplicar en su totalidad los principios de la organización, y esto se debe a:

1.- La indiferencia 2.- Falta de entendimiento o apreciación del

valor de estos principios.

Los problemas y dificultades administrativas que requieren solución inmediata y el desarrollo mismo de las actividades, son algunas de las principales causas que originan la desatención de los problemas organizativos.

Los defectos de la organización en la estructura de una empresa puede ser la causa primordial de la deficiencia entre resultados productivos o improductivos de la empresa.

Los defectos pueden deberse a una mala organización, falta de dirección y administración adecuada, funciones internas, mala comunicación, poca o ninguna cooperación, mala distribución del trabajo, etc.

a) Cuando la empresa cambia de jefes. La integración de nuevas personas con nuevas ideas, quien necesariamente a su vez hacen cambios, siguiendo impulsos psicológicos.b) Cuando existen transacciones. Compra, fusión de empresas; ya sea que se cambien o no los objetivos a conseguir, habrá que reorganizar para coordinar las actividades fusionadas..

Síntomas que indican necesidad de efectuar una reorganización

c) Las nuevas ideas en el campo de la administración: Mantener al día la organización de la empresa ya que con el tiempo puede hacerse inadecuada por los cambios externos e internos que se efectúen.

d) Factores de tipo económico: Cambios en el campo de la industria en el que se desenvuelve la empresa. La necesidad de una reorganización generalmente se manifiesta en forma de deficiencias en la operación; lentitud en la toma de decisiones, mal cumplimiento del objetivo, etc.

e) Baja moral del personal. El ausentismo, la demasiada rotación del personal. El trabajo de los empleados llega a hacerse rutinario, conlleva a descontento y falta de interés en el trabajo.f) Tener u número elevado de colaboradores. Puede ser que no se les está controlando debidamente.g) Errores de planeación. Exceso de inventarios que crean una sobreinversión de capital en la empresa, y que se inmovilice la mayor parte del capital en inventarios que pueden convertirse en obsoletos.

h) Falta de ideas nuevas. Lo que significaría que se ha descuidado lo referente a la investigación en la empresa, y que puede llegar a estancarla.i) Roces entre diferentes departamentos o personas. Significa que no se ha delimitado con exactitud los campos de responsabilidad y autoridad de las funciones.j) Falta de uniformidad en los procedimientos: habría que centralizar ciertos aspectos, ciertas políticas, para su conveniente uniformidad.

Perfeccionamiento de la organización técnica de una empresa con el fin de disminuir los precios, aumentar la cantidad o mejorar la calidad del producto

Racionalización

Cancele todos los servicios que no le están resultando e invierta en algo mejor

¿Ha estado pagando honorarios mensuales o anuales de servicios que no funcionan bien para su empresa?

¿Quizás usted ha mantenido un servicio especial porque se ha familiarizado con el y no da rédito real a la empresa?

Se aferra a servicios que no están rindiendo lo que cuestan y le están, en realidad, comiendo sus ganancias.

¿Como usar la racionalización?

Tercerice (Outsourcing) parte del trabajo para llevar a cabo más cosas

Capacítese para hacer algunas de las tareas importantes en su negocio

Para ser exitosos debemos estudiar todo lo referente a contratar cualquier servicio, actividad comercial o tercerización.

El fin debería ser obtener más beneficios. Si no obtiene beneficios, analice nuevamente el negocio y haga los ajustes necesarios

En resumen:

La expresión de la diferencias entre la expectativa que se tiene de un servicio y lo que efectivamente se recibe como servicio. La satisfacción resulta de trabajar un delicado equilibrio entre los logros que se pueden mostrar y las expectativas de la gente.

Satisfacción del cliente

Trato digno y respetuoso;  Lenguaje adecuado y comprensible;

aplicando las normas de cortesía y amabilidadLas personas atendidas sean tratadas y

llamadas por su nombre;  Se debe proteger la privacidad de las

personas durante la atención.

Satisfacción – BUEN TRATO

La humanización de la asistencia sanitaria es una tarea urgente y necesaria a la que estamos llamados y de la que somos responsables todos.

La humanización de la asistencia en los centros de salud es una de las grandes preocupaciones actuales en el campo sanitario.

Los hospitales han dejado de ser “hospitalarios” para los enfermos y para el personal que trabaja en ellos.

Trato humanizado

El hecho de que el usuario procure o no procure atención

El lugar al cual acuda para recibir atención, El hecho de que esté dispuesto a pagar por los

servicios, El hecho de que el usuario siga o no siga las

instrucciones del prestador de servicios, El hecho de que el usuario regrese o no

regrese al prestador de servicios y El hecho de que el usuario recomiende o no los

servicios a los demás.

¿Cómo influye la satisfacción en el usuario?

“La satisfacción del usuario depende no sólo de la calidad de los servicios sino también de sus expectativas”.

Recordar:

GRACIAS