podnikovÉ procesy a jejich spolehlivost
Post on 10-Jan-2016
43 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
PODNIKOVÉ PROCESY A JEJICH SPOLEHLIVOST
Ing. Radim Flegl
MANAGEMENT SPOLEHLIVOSTI PODNIKOVÝCH PROCESŮ
Spolehlivost je znakem jakosti procesu
Přirozená součást zlepšování procesů dle ISO 9001
Ovlivňuje spolehlivost podniku jakožto dodavatele
PROČ SPOLEHLIVOST V PODNIKÁNÍ
Je třeba být spolehlivým dodavatelem:
Požadavek zákazníků na spolehlivost dodavatelů
Dodávat to, co je nasmlouváno, v dohodnutých termínech a dohodnuté kvalitě
Pružnost kooperace, minimalizace skladů a zásob
Cílem: Just-in-Time – dodávky přesně včas
JAK BÝT SPOLEHLIVÝM DODAVATELEM
Pojistné zásoby: vázání oběžného kapitálu, skladovací náklady
Spolehlivé fungování podniku = spolehlivé podnikové procesy: věnovat systematické úsilí analýze a zlepšování spolehlivosti podnikových procesů
CO JE SPOLEHLIVOST PROCESU
Nelze postupovat striktně analogicky zkoumání spolehlivosti technických systémů
Je nutné vyjít z obecné úvahy, co je smyslem existence procesu a jaké jsou základní znaky jeho „funkčnosti“
TRANSFORMAČNÍ MODEL PROCESU
VÝSTUPY
PROCES
VSTUPY
Hmotné vstupy
Informace
Práce
Energie
Hmotné výstupy
Informace
Finanční výstupyFinanční zdroje
VLIV OKOLÍ NA PROCES
VLIV PROCESU NA OKOLÍ
SPOLEHLIVOST PROCESU DEFINOVANÁ JAKO
DOSAHOVÁNÍ VÝSTUPŮ
Podstatou procesu je transformace vstupů na výstupy
Ukazatele spolehlivosti procesu vyjadřují stabilitu této transformace
Vyjadřuje pravděpodobnost, že za splnění předem definovaných podmínek k této transformaci v určitém časovém úseku skutečně dojde
SPOLEHLIVOST PROCESU DEFINOVANÁ JAKO
SPOLEHLIVOST OBSLUHY
„Zákaznický“ pohled na spolehlivost procesu
Vycházíme z toho, že proces poskytuje určité „služby“ interním nebo externím zákazníkům
Základní charakteristiky: pohotovost procesu, nepřetržitost procesu a integrita procesu
POHOTOVOST PROCESU Představuje schopnost poskytnutí služby
(provedení určitých činností) v požadované kvalitě za daných podmínek, je-li vyžádána interním či externím zákazníkem resp. dán signál k její realizaci.
Tato vlastnost je závislá na vlastnostech objektů, jejichž prostřednictvím se služba/činnost provádí.
Vychází z analogie poruch v technické oblasti
NEPŘETRŽITOST PROCESU
Představuje schopnost již zahájenou službu/ činnost provádět v daných podmínkách po požadovanou dobu
Tj. po dobu realizace procesu nedojde k jeho selhání
INTEGRITA PROCESU
Vyjadřuje schopnost provádět činnosti bez mimořádných zhoršení tj. ve stálé jakosti
Zde se nám objevuje hledisko posuzování, zda výstupy z procesu odpovídají definovaným kritériím
JAK MĚŘIT SPOLEHLIVOST PROCESU
Vyjít z analogie měření spolehlivosti technických systémů
Zvolit vhodné metody a ukazatele s ohledem na charakter procesu
ROZDĚLENÍ PROCESŮ
PRO HODNOCENÍ SPOLEHLIVOSTI
Procesy kontinuální: technologické procesy např. pece, výrobní linky s třísměnným provozem atp.
Procesy opakované: procesy, které jsou opakovaně spouštěny a zastavovány
Procesy jednorázové: jedinečné, komplikované procesy typu „projekt“
HODNOCENÍ SPOLEHLIVOSTI
KONTINUÁLNÍ PROCESY V oblasti kontinuálních procesů je možné s výhodou
použít aparát teorie spolehlivosti, jak jej známe z hodnocení spolehlivosti technických systémů
K hodnocení spolehlivosti kontinuálního procesu přistupujeme jako k hodnocení spolehlivosti obnovovaných objektů
Hodnotíme tedy tzv. proud obnovy - sled úseků, kdy je proces v provozu, poruch a obnov procesu
HODNOCENÍ SPOLEHLIVOSTI
OPAKOVANÉ PROCESY Rovněž lze využít aparát teorie spolehlivosti, jak
jej známe z hodnocení spolehlivosti technických systémů
Vzhledem ke střídání provozu procesů a obdobími klidu, jsou nejvhodnější ukazatele pohotovosti a operační pohotovosti
Dále jsou vhodné ukazatele bezporuchovosti
HODNOCENÍ SPOLEHLIVOSTI
JEDNORÁZOVÉ PROCESY Spolehlivost jednorázových procesů má smysl hodnotit,
pokud se jedná o procesy složité, mající např. charakter projektu
Pro hodnocení spolehlivosti těchto procesů je vhodné rozdělit poruchy na:
a) kritické - znamenající ukončení procesu
b) méně významné - znamenající určité komplikace v procesu
METODY HODNOCENÍ SPOLEHLIVOSTI (JEDNORÁZOVÉ PROCESY)
Hodnocení z hlediska kritických poruch :metoda blokových schémat spolehlivosti (Reliability Block Diagram RBD) - pravděpodobnosti selhání dílčích činností pravděpodobnost selhání procesu jako celku
Hodnocení z hlediska méně významných poruch: metoda PERT (Program Evaluation and Review Technique)
SPOLEHLIVOST PROCESU
Postupy Lidský faktor
Prostředí procesu
Materiál
Informace
Stroje a vybavení
FAKTORY OVLIVŇUJÍCÍ SPOLEHLIVOST PROCESU
KROKY KE ZVÝŠENÍ SPOLEHLIVOSTI PROCESŮ - 1
1. Dekomponovat podnikovou procesní mapu na dílčí podnikové procesy.
2. Kategorizovat tyto dílčí procesy podle jejich funkce:• hlavní procesy,• podpůrné procesy,• řídící procesy.
3. Analyzovat posloupnost a návaznosti těchto procesů z hlediska:• vstupů a výstupů procesů,• časového sledu (posloupnost, procesy paralelní a
sériové).
KROKY KE ZVÝŠENÍ SPOLEHLIVOSTI PROCESŮ - 2
4. Určit kritické procesy z hlediska:
• významu (např. pomocí metody FMEA),
• časového (např. pomocí síťové analýzy metodou kritické cesty),
• nahraditelnosti / zálohovatelnosti.
KROKY KE ZVÝŠENÍ SPOLEHLIVOSTI PROCESŮ - 3
5. Dekomponovat tyto kritické procesy na dílčí složky (např. pomocí Ishikawova diagramu) – například již výše zmíněných 6:
• spolehlivost strojů, zařízení a vybavení,
• spolehlivost lidského činitele,
• kvalita vstupního materiálu,
• spolehlivost a kvalita informačních vstupů,
• kvalita výrobních postupů a dokumentace,
• kvalita okolního prostředí.
KROKY KE ZVÝŠENÍ SPOLEHLIVOSTI PROCESŮ – 4
6. Určit, které z těchto faktorů jsou v daných procesech rozhodující.
7. Zvolit vhodné metody pro analýzu možnosti zvyšování spolehlivosti určených kritických faktorů.
8. Naplánovat a zrealizovat zlepšování.
9. Přezkoumat účinnost.
DĚKUJI ZA POZORNOST
top related