podnikovÉ procesy a jejich spolehlivost
DESCRIPTION
PODNIKOVÉ PROCESY A JEJICH SPOLEHLIVOST. Ing. Radim Flegl. MANAGEMENT SPOLEHLIVOSTI PODNIKOVÝCH PROCESŮ. Spolehlivost je znakem jakosti procesu Přirozená součást zlepšování procesů dle ISO 9001 Ovlivňuje spolehlivost podniku jakožto dodavatele. PROČ SPOLEHLIVOST V PODNIKÁNÍ. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
![Page 1: PODNIKOVÉ PROCESY A JEJICH SPOLEHLIVOST](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081504/568141ec550346895dadcebe/html5/thumbnails/1.jpg)
PODNIKOVÉ PROCESY A JEJICH SPOLEHLIVOST
Ing. Radim Flegl
![Page 2: PODNIKOVÉ PROCESY A JEJICH SPOLEHLIVOST](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081504/568141ec550346895dadcebe/html5/thumbnails/2.jpg)
MANAGEMENT SPOLEHLIVOSTI PODNIKOVÝCH PROCESŮ
Spolehlivost je znakem jakosti procesu
Přirozená součást zlepšování procesů dle ISO 9001
Ovlivňuje spolehlivost podniku jakožto dodavatele
![Page 3: PODNIKOVÉ PROCESY A JEJICH SPOLEHLIVOST](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081504/568141ec550346895dadcebe/html5/thumbnails/3.jpg)
PROČ SPOLEHLIVOST V PODNIKÁNÍ
Je třeba být spolehlivým dodavatelem:
Požadavek zákazníků na spolehlivost dodavatelů
Dodávat to, co je nasmlouváno, v dohodnutých termínech a dohodnuté kvalitě
Pružnost kooperace, minimalizace skladů a zásob
Cílem: Just-in-Time – dodávky přesně včas
![Page 4: PODNIKOVÉ PROCESY A JEJICH SPOLEHLIVOST](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081504/568141ec550346895dadcebe/html5/thumbnails/4.jpg)
JAK BÝT SPOLEHLIVÝM DODAVATELEM
Pojistné zásoby: vázání oběžného kapitálu, skladovací náklady
Spolehlivé fungování podniku = spolehlivé podnikové procesy: věnovat systematické úsilí analýze a zlepšování spolehlivosti podnikových procesů
![Page 5: PODNIKOVÉ PROCESY A JEJICH SPOLEHLIVOST](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081504/568141ec550346895dadcebe/html5/thumbnails/5.jpg)
CO JE SPOLEHLIVOST PROCESU
Nelze postupovat striktně analogicky zkoumání spolehlivosti technických systémů
Je nutné vyjít z obecné úvahy, co je smyslem existence procesu a jaké jsou základní znaky jeho „funkčnosti“
![Page 6: PODNIKOVÉ PROCESY A JEJICH SPOLEHLIVOST](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081504/568141ec550346895dadcebe/html5/thumbnails/6.jpg)
TRANSFORMAČNÍ MODEL PROCESU
VÝSTUPY
PROCES
VSTUPY
Hmotné vstupy
Informace
Práce
Energie
Hmotné výstupy
Informace
Finanční výstupyFinanční zdroje
VLIV OKOLÍ NA PROCES
VLIV PROCESU NA OKOLÍ
![Page 7: PODNIKOVÉ PROCESY A JEJICH SPOLEHLIVOST](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081504/568141ec550346895dadcebe/html5/thumbnails/7.jpg)
SPOLEHLIVOST PROCESU DEFINOVANÁ JAKO
DOSAHOVÁNÍ VÝSTUPŮ
Podstatou procesu je transformace vstupů na výstupy
Ukazatele spolehlivosti procesu vyjadřují stabilitu této transformace
Vyjadřuje pravděpodobnost, že za splnění předem definovaných podmínek k této transformaci v určitém časovém úseku skutečně dojde
![Page 8: PODNIKOVÉ PROCESY A JEJICH SPOLEHLIVOST](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081504/568141ec550346895dadcebe/html5/thumbnails/8.jpg)
SPOLEHLIVOST PROCESU DEFINOVANÁ JAKO
SPOLEHLIVOST OBSLUHY
„Zákaznický“ pohled na spolehlivost procesu
Vycházíme z toho, že proces poskytuje určité „služby“ interním nebo externím zákazníkům
Základní charakteristiky: pohotovost procesu, nepřetržitost procesu a integrita procesu
![Page 9: PODNIKOVÉ PROCESY A JEJICH SPOLEHLIVOST](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081504/568141ec550346895dadcebe/html5/thumbnails/9.jpg)
POHOTOVOST PROCESU Představuje schopnost poskytnutí služby
(provedení určitých činností) v požadované kvalitě za daných podmínek, je-li vyžádána interním či externím zákazníkem resp. dán signál k její realizaci.
Tato vlastnost je závislá na vlastnostech objektů, jejichž prostřednictvím se služba/činnost provádí.
Vychází z analogie poruch v technické oblasti
![Page 10: PODNIKOVÉ PROCESY A JEJICH SPOLEHLIVOST](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081504/568141ec550346895dadcebe/html5/thumbnails/10.jpg)
NEPŘETRŽITOST PROCESU
Představuje schopnost již zahájenou službu/ činnost provádět v daných podmínkách po požadovanou dobu
Tj. po dobu realizace procesu nedojde k jeho selhání
![Page 11: PODNIKOVÉ PROCESY A JEJICH SPOLEHLIVOST](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081504/568141ec550346895dadcebe/html5/thumbnails/11.jpg)
INTEGRITA PROCESU
Vyjadřuje schopnost provádět činnosti bez mimořádných zhoršení tj. ve stálé jakosti
Zde se nám objevuje hledisko posuzování, zda výstupy z procesu odpovídají definovaným kritériím
![Page 12: PODNIKOVÉ PROCESY A JEJICH SPOLEHLIVOST](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081504/568141ec550346895dadcebe/html5/thumbnails/12.jpg)
JAK MĚŘIT SPOLEHLIVOST PROCESU
Vyjít z analogie měření spolehlivosti technických systémů
Zvolit vhodné metody a ukazatele s ohledem na charakter procesu
![Page 13: PODNIKOVÉ PROCESY A JEJICH SPOLEHLIVOST](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081504/568141ec550346895dadcebe/html5/thumbnails/13.jpg)
ROZDĚLENÍ PROCESŮ
PRO HODNOCENÍ SPOLEHLIVOSTI
Procesy kontinuální: technologické procesy např. pece, výrobní linky s třísměnným provozem atp.
Procesy opakované: procesy, které jsou opakovaně spouštěny a zastavovány
Procesy jednorázové: jedinečné, komplikované procesy typu „projekt“
![Page 14: PODNIKOVÉ PROCESY A JEJICH SPOLEHLIVOST](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081504/568141ec550346895dadcebe/html5/thumbnails/14.jpg)
HODNOCENÍ SPOLEHLIVOSTI
KONTINUÁLNÍ PROCESY V oblasti kontinuálních procesů je možné s výhodou
použít aparát teorie spolehlivosti, jak jej známe z hodnocení spolehlivosti technických systémů
K hodnocení spolehlivosti kontinuálního procesu přistupujeme jako k hodnocení spolehlivosti obnovovaných objektů
Hodnotíme tedy tzv. proud obnovy - sled úseků, kdy je proces v provozu, poruch a obnov procesu
![Page 15: PODNIKOVÉ PROCESY A JEJICH SPOLEHLIVOST](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081504/568141ec550346895dadcebe/html5/thumbnails/15.jpg)
HODNOCENÍ SPOLEHLIVOSTI
OPAKOVANÉ PROCESY Rovněž lze využít aparát teorie spolehlivosti, jak
jej známe z hodnocení spolehlivosti technických systémů
Vzhledem ke střídání provozu procesů a obdobími klidu, jsou nejvhodnější ukazatele pohotovosti a operační pohotovosti
Dále jsou vhodné ukazatele bezporuchovosti
![Page 16: PODNIKOVÉ PROCESY A JEJICH SPOLEHLIVOST](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081504/568141ec550346895dadcebe/html5/thumbnails/16.jpg)
HODNOCENÍ SPOLEHLIVOSTI
JEDNORÁZOVÉ PROCESY Spolehlivost jednorázových procesů má smysl hodnotit,
pokud se jedná o procesy složité, mající např. charakter projektu
Pro hodnocení spolehlivosti těchto procesů je vhodné rozdělit poruchy na:
a) kritické - znamenající ukončení procesu
b) méně významné - znamenající určité komplikace v procesu
![Page 17: PODNIKOVÉ PROCESY A JEJICH SPOLEHLIVOST](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081504/568141ec550346895dadcebe/html5/thumbnails/17.jpg)
METODY HODNOCENÍ SPOLEHLIVOSTI (JEDNORÁZOVÉ PROCESY)
Hodnocení z hlediska kritických poruch :metoda blokových schémat spolehlivosti (Reliability Block Diagram RBD) - pravděpodobnosti selhání dílčích činností pravděpodobnost selhání procesu jako celku
Hodnocení z hlediska méně významných poruch: metoda PERT (Program Evaluation and Review Technique)
![Page 18: PODNIKOVÉ PROCESY A JEJICH SPOLEHLIVOST](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081504/568141ec550346895dadcebe/html5/thumbnails/18.jpg)
SPOLEHLIVOST PROCESU
Postupy Lidský faktor
Prostředí procesu
Materiál
Informace
Stroje a vybavení
FAKTORY OVLIVŇUJÍCÍ SPOLEHLIVOST PROCESU
![Page 19: PODNIKOVÉ PROCESY A JEJICH SPOLEHLIVOST](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081504/568141ec550346895dadcebe/html5/thumbnails/19.jpg)
KROKY KE ZVÝŠENÍ SPOLEHLIVOSTI PROCESŮ - 1
1. Dekomponovat podnikovou procesní mapu na dílčí podnikové procesy.
2. Kategorizovat tyto dílčí procesy podle jejich funkce:• hlavní procesy,• podpůrné procesy,• řídící procesy.
3. Analyzovat posloupnost a návaznosti těchto procesů z hlediska:• vstupů a výstupů procesů,• časového sledu (posloupnost, procesy paralelní a
sériové).
![Page 20: PODNIKOVÉ PROCESY A JEJICH SPOLEHLIVOST](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081504/568141ec550346895dadcebe/html5/thumbnails/20.jpg)
KROKY KE ZVÝŠENÍ SPOLEHLIVOSTI PROCESŮ - 2
4. Určit kritické procesy z hlediska:
• významu (např. pomocí metody FMEA),
• časového (např. pomocí síťové analýzy metodou kritické cesty),
• nahraditelnosti / zálohovatelnosti.
![Page 21: PODNIKOVÉ PROCESY A JEJICH SPOLEHLIVOST](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081504/568141ec550346895dadcebe/html5/thumbnails/21.jpg)
KROKY KE ZVÝŠENÍ SPOLEHLIVOSTI PROCESŮ - 3
5. Dekomponovat tyto kritické procesy na dílčí složky (např. pomocí Ishikawova diagramu) – například již výše zmíněných 6:
• spolehlivost strojů, zařízení a vybavení,
• spolehlivost lidského činitele,
• kvalita vstupního materiálu,
• spolehlivost a kvalita informačních vstupů,
• kvalita výrobních postupů a dokumentace,
• kvalita okolního prostředí.
![Page 22: PODNIKOVÉ PROCESY A JEJICH SPOLEHLIVOST](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081504/568141ec550346895dadcebe/html5/thumbnails/22.jpg)
KROKY KE ZVÝŠENÍ SPOLEHLIVOSTI PROCESŮ – 4
6. Určit, které z těchto faktorů jsou v daných procesech rozhodující.
7. Zvolit vhodné metody pro analýzu možnosti zvyšování spolehlivosti určených kritických faktorů.
8. Naplánovat a zrealizovat zlepšování.
9. Přezkoumat účinnost.
![Page 23: PODNIKOVÉ PROCESY A JEJICH SPOLEHLIVOST](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081504/568141ec550346895dadcebe/html5/thumbnails/23.jpg)
DĚKUJI ZA POZORNOST