oganization culture

วฒนธรรมองคกรวฒนธรรมองคกรดร.กฤษดา เชยรวฒนสข

เนอหาเนอหา

1. ความหมายและค าจ ากดความ

2. DTAC Way

3. AIS FAST MOVING

4. TRUE 4C

ความหมายและค าจ ากดความความหมายและค าจ ากดความ

“I can’t define it, but I know it when I see”

Potter Stewart, U.s. Supreme Court Justice

วฒนธรรมองคกร คอ ระบบของการแบงปนวฒนธรรมองคกร คอ ระบบของการแบงปนความหมายทยดถอรวมกนของสมาชกภายในความหมายทยดถอรวมกนของสมาชกภายในองคกร และท าใหองคกรนนโดดเดนไปจากองคกร และท าใหองคกรนนโดดเดนไปจากองคกรอนๆองคกรอนๆ

ความหมายและค าจ ากดความความหมายและค าจ ากดความ

คอ สงคอ สงทบคลากรในองคกรเชอและคดรวมกน จนทบคลากรในองคกรเชอและคดรวมกน จนกอใหเกดการสรางสรรคเปนเอกลกษณเฉพาะของกอใหเกดการสรางสรรคเปนเอกลกษณเฉพาะของแตละองคกร ปฏบตรวมกน ซงคานยมรวมของแตละองคกร ปฏบตรวมกน ซงคานยมรวมขององคกรจะถกถายทอดสสมาชกรนใหมเพอสบทอดองคกรจะถกถายทอดสสมาชกรนใหมเพอสบทอดคานยมตอไป การเปลยนคานยมรวม ตองเปลยนทคานยมตอไป การเปลยนคานยมรวม ตองเปลยนทพฤตกรรมของคนพฤตกรรมของคน

ความหมายและค าจ ากดความความหมายและค าจ ากดความ

วฒนธรรมวฒนธรรมองคกร หรอ องคกร หรอ ““คานยมรวมคานยมรวม”” เปนเปนเครองมอเครองมอทางการทางการบรหารบรหารและการและการพฒนาพฒนาองคกรรปแบบหนง เพราะวฒนธรรมองคกรรปแบบหนง เพราะวฒนธรรมเปนกรอบวธการปฏบตเปนกรอบวธการปฏบตนอกเหนอจากกฎระเบยบนอกเหนอจากกฎระเบยบทมอยของทมอยของคนทอยในองคกรนน คนทอยในองคกรนน

วฒนธรรมวฒนธรรมมอทธพลตอการประพฤตปฏบตของคนทท างานมอทธพลตอการประพฤตปฏบตของคนทท างานอยในองคกร สะทอนใหเหนกระบวนการคด การตดสนใจ อยในองคกร สะทอนใหเหนกระบวนการคด การตดสนใจ การวางแผนยทธศาสตรขององคกร และทการวางแผนยทธศาสตรขององคกร และทส าคญวฒนธรรม ส าคญวฒนธรรม มผลตอการเปลยนแปลงมผลตอการเปลยนแปลงองคกรองคกร

การการบรหารสมยใหมจงบรหารสมยใหมจงตองก าหนดตองก าหนดวฒนธรรมขององคกรทวฒนธรรมขององคกรทพงประสงคพงประสงคและสรางวฒนธรรมใหมทและสรางวฒนธรรมใหมทสอดคลองกบทศทางสอดคลองกบทศทางธรกจขน ใหพนกงานยดถอเปนแนวทางเดยวกนธรกจขน ใหพนกงานยดถอเปนแนวทางเดยวกน

แหลงก าเนดวฒนธรรมองคกรแหลงก าเนดวฒนธรรมองคกร

11. . วฒนธรรมของสงคมในระดบตาง ๆ วฒนธรรมของสงคมในระดบตาง ๆ คานยม คานยม ความคด ความเชอความคด ความเชอบรรทดบรรทดฐาน อทธพลฐาน อทธพลจากวฒนธรรมของสงคมจากวฒนธรรมของสงคม

22. . ลกษณะของงานลกษณะของงานและสภาพแวดลอมในการด าเนนงาน และสภาพแวดลอมในการด าเนนงาน

33. . คานยม ความเชอ และวสยทศนของผกอตงและคานยม ความเชอ และวสยทศนของผกอตงและผน าผน า

44. . ประสบการณจากการท างานรวมกนของสมาชกองคกร ประสบการณจากการท างานรวมกนของสมาชกองคกร

55. . คานยม ความเชอ และวสยทศนของผน ารนใหม คานยม ความเชอ และวสยทศนของผน ารนใหม ความคดความคดรเรม รเรม การแสดงการแสดงบทบาทจนเปนทยอมรบบทบาทจนเปนทยอมรบ

7 Primary Characteristics

7 Primary

Characteristics

Innovative Innovative & &

Risk takingRisk taking

AttentionAttentiontoto

DetailDetail

OutcomeOutcomeOrientationOrientation

PeoplePeopleOrientationOrientation

Team Team OrientationOrientation

AggressiveAggressivenessness

StabilityStability

วฒนธรรมองคกรแบงออกไดเปน วฒนธรรมองคกรแบงออกไดเปน 2 2 สวน สวน

สวนทมองเหนได (Visible) จะเปนสงทสมาชกองคกรสรางหรอประดษฐขนมา เ ชน อาคารสถานท ปาย สญลกษณ ค าขวญ และพธกรรมตางๆ และการแตงกาย เปนตน

วฒนธรรมองคกร

สวนทอยลกลงไป (Invisible) จะมองไมเหน แตเปนสงทส ม า ช ก ร บ ร แ ล ะ เ ข า ใ จร ว ม ก น เ ช น ค า น ย ม เปาหมาย และวตถประสงคขององคกรทสมาชกรบร

ลกษณะของวฒนธรรมองคกรลกษณะของวฒนธรรมองคกร1

มตท มตท 11วฒนธรรมเดน (Dominant Culture) ลกษณะของคนในองคกรโดยรวมซงจะเหนไดจากคานยมหลกขององคกรนน เปนวฒนธรรมของคนสวนใหญทรบรและยอมรบ ตลอดจนเขาใจรวมกนวฒนธรรมวฒนธรรมยอย ยอย ((SubcultureSubculture)) เปนวฒนธรรมของกลมงาน แผนกงาน หรอพนทงาน ซงในองคกรหนง ๆ จะมวฒนธรรมยอย ๆ หลายแบบได

2มตท 2 วฒนธรรมทแขงแกรง (Strong Culture) เกดจากคานยมรวมขององคกร บคลากรสวนใหญจะยอมรบคานยมและมความผกพนมากเทาใดกจะมวฒนธรรมทเขมแขงมากยงขนวฒนธรรมทออน (Weak Culture) เปนวฒนธรรมทมความไมเหนพองตองกน เปลยนแปลงงาย ไมชดเจน ไมแนนอนมความขดกนและไมสม าเสมอ

DTAC

ธรกจหลกของ ดแทค คอการใหบรการเทคโนโลยการสอสาร

สงทท าให ดแทค แตกตาง คอการใหความส าคญกบคนภายในองคกร

ดแทค เชอวา “คน” คอฟนเฟองส าคญทจะขบเคลอนธรกจสความส าเรจได ซงแนวคดนไดสะทอนผานวฒนธรรมองคกรทมคนดแทคเปนหวใจส าคญ

(http://www.dtac.co.th)

DTAC

DTAC WayDTAC Way

Be Inspiring

Make it Easy

Be Respectful

Keep Promises

DTAC

ดแทค เนนเรองคนเปนสงส าคญ ภายใตวฒนธรรมองคกร (Dtac Culture) ทเรยกวา“Dtac Way” หรอ “วถดแทค”

คานยมองคกรของ Dtac

Be Inspiring

Make it Easy

Be Respectful

Keep Promises

DTAC

Dtac Way ประกอบดวยคณสมบต 4 อยาง คอ

แรงบนดาลใจทจะประสบความส าเรจและพฒนาองคกร ความสามารถในการแกไขปญหาดวยวธทงาย ไมยงยาก

ซบซอน ความนอบนอมและความสภาพและเปนมตร ซงมความ

จ าเปนอยางมากในการบรการ

รกษาค าพด

AIS

วฒนธรรมองคกรเปนตวก าหนดรปแบบของวถปฏบตของสมาชกในองคกร

วฒนธรรมองคกรเปนกลไก สรางเอกลกษณทท าใหองคกรมความแตกตางจากองคกรอน

วฒนธรรมองคกรสะทอนภาพความสมพนธและบรรยากาศการท างานทมความลงตว ระหวาง คน-ทมงาน-เนองาน-

หนวยงาน-องคกร อยางดเยยม (http://www.ais.co.th)

AIS

วฒนธรรมองคกรเปนสวนชวยเสรมสรางความสมานฉนทความผกพน ความมงมนและทมเทของสมาชกทกคนตอการใชชวตท างานและการรวมกจกรรมตางๆ ภายในองคกร

วฒนธรรมองคกรสงเสรมใหเกดรปแบบพฤตกรรมในองคกรอนเปนการเพมขดความสามารถในการด าเนนธรกจเพอน าไปสการบรรลวสยทศนทพงประสงคไดในทสด(http://www.ais.co.th)

AIS

Fast MovingFast Moving

AIS

Forward Looking

Accountability

Service-Mind

Meritocracy

Openness

Vision Focus

Teamwork Initiatives and Improvements

Non - Bureaucracy

Guard against Irrationality

AIS

Forward Looking

มงไปขางหนา โดยการ แสวงหาโอกาสพรอมตอการเปลยนแปลงเพราะการเปลยนแปลง เปนปจจยส าเรจในธรกจ

Accountability

มงปฏบตหนาทอยางม คณภาพ โดยรกษา วนย ตามหนาท ความรบผดชอบ

Service-Mind

ทกคนม จตส านกบรการ เพอสงมอบ ประสบการณ ทางบวกใหแกลกคา Teamwork

ผลกก าลงในการประสานรวมมอกนในทกระดบทวทงองคกร

AIS Meritocracy

มงสงเสรมและดแลผมความรความสามารถอยางเปนธรรม Openness

เปดใจรบฟงและแลกเปลยนขอมล Vision Focus

มงสเปาหมายเดยวกนเพอตอบสนองตอวสยทศนรวมกน Initiatives and Improvements

มงสรางสรรคสงใหมๆ พรอมพฒนาสงทมอยใหดยงขนอยางตอเนอง Non - Bureaucracy

มงปฏบตงานดวยความฉบไว โดยมอบอ านาจและการตดสนใจทเหมาะสมใหกบผปฏบตงานในทกระดบ

Guard against Irrationality

กลาโตแยงอยางสรางสรรค เคารพในความคดเหนซงกนและกนเพอแสวงหาแนวทางทดกวาเสมอ

True

CredibleCredible

caringcaring

courageouscourageous

CreativeCreative

True

เชอถอได (Credible)

-เราซอตรงและใหเกยรตทกคนและรวมกนท างานเพอความส าเรจรวมกน-เราสอสารอยางซอตรงและเนนถงประโยชนของบรษทเปนส าคญ-เราพยายามท าในสงทเหมาะทควรเพอลกคาของเรา-เราพรอมจะตดสนใจและรบผดชอบในการกระท าของเรา(http://www3.truecorp.co.th)

True

สรางสรรค (Creative)

-เราพยายามเสาะหาแนวคดใหมๆ และวธการใหมๆ ซงจะน ามาซงผลตภณฑและบรการทเปยมดวยคณภาพ-เราแลกเปลยนความคดเหนซงกนและกนเพอเสรมสรางความเขมแขงในการท างานรวมกน-เราท างานดวยความทาทายซงท าใหธรกจของเราพฒนาไปสความกาวหนาเหนอผอน(http://www3.truecorp.co.th)

True

เอาใจใส (Caring)

-เราเชอมนวาพนกงานของเราคอสนทรพยทมคายงของบรษท-เราตงใจจะท างานรวมกนดวยความสามคคและมอบสงทถกทควรใหกบลกคา เพอนรวมงาน และคคาของเรา-เราปฏบตตอผอนในลกษณะเดยวกบทเราอยากใหผอนปฏบตตอเรา-เรายอมรบผลงานและยนดในความส าเรจของกนและกน-เราสรางสมพนธภาพทยงยนกบคคาของเรา(http://www3.truecorp.co.th)

True

กลาคดกลาท า (Courageous)

-เรามความปรารถนาทแนวแนเพอพฒนาบรษทของเราและเปนผน าในตลาดการคา-เราปฏบตงานดวยความเดดเดยว ประเมนความเสยงอยางสขมและเรยนรจากขอผดพลาด-เราตระหนกดวาโอกาสเกดจากความรบผดชอบและความรสกเปนเจาของในงานนนๆ(http://www3.truecorp.co.th)

วฒนธรรมทเปนตวบงชความส าเรจขององคกรวฒนธรรมทเปนตวบงชความส าเรจขององคกร

องคกรทประสบ

ความส าเรจ

เนนความเปนเลศ รจกท างาน

เปนระบบ

รจกท างานเปนทม

มความคดสรางสรรค

ตรงตอเวลา

รจกออนนอมถอมตน

รจกสมมาคารวะตอผอน

มความรกสามคค

ศรทธาในธรกจของตน

มความซอสตยสจรต

ยดมนในคณธรรม

ดร.กฤษดา เชยรวฒนสข