monitorización de experiencia de usuario web

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Experiencia de usuario en la Web. ¿Qué podemos monitori zar?

Nicolás Sánchez RoelTechnical Account Manager. Galicia

The following is intended to outline our general product direction. It is intended for information purposes only, and may not be incorporated into any contract. It is not a commitment to deliver any material, code, or functionality, and should not be relied upon in making purchasing decisions.

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be relied upon in making purchasing decisions.

The development, release, and timing of any features or functionality described for Oracle’s products remains at the sole discretion of Oracle.

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Agenda

• Arquitectura• Beneficios y Capacidades Clave• Valor de la solución• Información y destinatarios

– Negocio

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– Negocio– Responsables aplicaciones/soporte– Operaciones TI

Arquitectura

Database

Database

Consulta

Expediente

Login

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Infraestructura

Firewall Web Servers Middleware Databases

Database

Usuarios/ Entidades

Login

ServiciosUsuarios

• Monitorización del 100% de las transacciones reales

• Visión desde el punto de vista de los usuarios fina les

Arquitectura

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Beneficios y Capacidades Clave

• Monitorización de Usuario Extremo a ExtremoVisión de extremo a extremo de la disponibilidad, rendimiento y uso de los servicios y procesos claves de negocio

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Beneficios y Capacidades Clave

• Cuadros de Mando, indicadores, informes y alertas basadas en:�Rendimiento�Disponibilidad�Uso

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• Integración de datos con soluciones externas de reporting

• Integración con Microstrategy, OBI, Excel…• Análisis de causa raíz de problemas• SLAs e indicadores de gestión

Valor de la Solución

• Apoyar en la satisfactoria puesta en producción de nuevos servicios o actualizaciones de los existentes�Portales y aplicaciones web para terceros� Intranet�Siebel, etc.

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• Mayor visibilidad y control sobre entornos actuales• Integración de información con reporting corporativo

�Cuadros de Mando, Indicadores

• Alertas, detección de problemas

Información y destinatarios

Optimización de Aplicaciones y Experiencia de

Usuario

MonitorizaciónProactiva y Diagnósticos

Mejora del Rendimiento del

Negocio

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Negocio ResponsablesAplicaciones / Soporte Operaciones TI

Información y DestinatariosNegocio

�Personalizables�Específicos de aplicación�Seguimiento

�SLA tracking�Agregación KPI

• Cuadros de Mando

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�Agregación KPI�Profundizable en los datos

mostrados�Obtención de correlación

entre KPI

Información y DestinatariosNegocio

Ejecución de procesos negocioInformes de satisfacción

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Informes de uso: • Navegadores• Accesos por

país/tipo usuario, etc

Información y DestinatariosNegocio

• Cuadro de mando ejecutivo

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Información y DestinatariosNegocio

• Ejecución de procesos de negocio

13

Información y DestinatariosNegocio

• Ejecución de procesos de negocio

14

Información y DestinatariosNegocio

• Detección de problemas en una operación de negocio

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Información y DestinatariosResponsables aplicaciones/soporte

Cuadros de mando & SLM

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Monitorización de servicio de negocio

Tracking de sesiones usuario,Repetición

Producto1

Producto2

Producto1

Información y DestinatariosResponsables aplicaciones/soporte

• Cuadro de mando de una aplicación

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Información y DestinatariosResponsables aplicaciones/soporte

• Análisis de sesiones de usuarios

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Información y DestinatariosResponsables aplicaciones/soporte

• Análisis de sesiones de usuarios. Errores controlados

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Información y DestinatariosResponsables aplicaciones/soporte

• Análisis de sesiones de usuarios. Errores no controlados

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Información y DestinatariosResponsables aplicaciones/soporte

• Análisis de sesiones de usuarios. Causa de error

IP Cliente

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Website

WebsiteDir. IP

Información y DestinatariosResponsables aplicaciones/soporte

• Seguimiento de SLAsWebsite

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Información y DestinatariosResponsables aplicaciones/soporte

• Envío de informes de seguimiento

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Información y DestinatariosResponsables aplicaciones/soporte

• Réplica de sesiones reales en desarrollo

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Información y DestinatariosOperaciones TI

Configuración KPI,monitorización & alertas

Diagnósticos de rendimiento de

Servidores, Red

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Informes de Erores & análisis

Exportaciónde datos

Servidores, Red & objetos

Información y DestinatariosOperaciones TI

• Cuadro de mando genérico

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Información y DestinatariosOperaciones TI

• Cuadro de mando específico por aplicación

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Información y DestinatariosOperaciones TI

• Seguimiento de KPIs

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Información y DestinatariosOperaciones TI

• Seguimiento de KPIs

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Información y DestinatariosOperaciones TI

• Seguimiento de KPIs

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Información y DestinatariosOperaciones TI

• Correlación KPIs. Detección de fallos

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Información y DestinatariosOperaciones TI

• Detección de fallos en tiempo real

Origen del problema: Incremento de descargas en

los updates y manuales

Overall pageview performance

-Green = Satisfied

-Orange = Tolerating

-Blue = Frustrated

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Overall

Page load time (blue) 4.5 – 37.1 sec

Client aborts (orange) 2.6 – 28.4%

Información y DestinatariosOperaciones TI

• Múltiples informes predefinidos

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