monitorización de experiencia de usuario web
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Experiencia de usuario en la Web. ¿Qué podemos monitori zar?
Nicolás Sánchez RoelTechnical Account Manager. Galicia
The following is intended to outline our general product direction. It is intended for information purposes only, and may not be incorporated into any contract. It is not a commitment to deliver any material, code, or functionality, and should not be relied upon in making purchasing decisions.
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be relied upon in making purchasing decisions.
The development, release, and timing of any features or functionality described for Oracle’s products remains at the sole discretion of Oracle.
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Agenda
• Arquitectura• Beneficios y Capacidades Clave• Valor de la solución• Información y destinatarios
– Negocio
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– Negocio– Responsables aplicaciones/soporte– Operaciones TI
Arquitectura
Database
Database
Consulta
Expediente
Login
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Infraestructura
Firewall Web Servers Middleware Databases
Database
Usuarios/ Entidades
Login
ServiciosUsuarios
• Monitorización del 100% de las transacciones reales
• Visión desde el punto de vista de los usuarios fina les
Arquitectura
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Beneficios y Capacidades Clave
• Monitorización de Usuario Extremo a ExtremoVisión de extremo a extremo de la disponibilidad, rendimiento y uso de los servicios y procesos claves de negocio
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Beneficios y Capacidades Clave
• Cuadros de Mando, indicadores, informes y alertas basadas en:�Rendimiento�Disponibilidad�Uso
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• Integración de datos con soluciones externas de reporting
• Integración con Microstrategy, OBI, Excel…• Análisis de causa raíz de problemas• SLAs e indicadores de gestión
Valor de la Solución
• Apoyar en la satisfactoria puesta en producción de nuevos servicios o actualizaciones de los existentes�Portales y aplicaciones web para terceros� Intranet�Siebel, etc.
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• Mayor visibilidad y control sobre entornos actuales• Integración de información con reporting corporativo
�Cuadros de Mando, Indicadores
• Alertas, detección de problemas
Información y destinatarios
Optimización de Aplicaciones y Experiencia de
Usuario
MonitorizaciónProactiva y Diagnósticos
Mejora del Rendimiento del
Negocio
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Negocio ResponsablesAplicaciones / Soporte Operaciones TI
Información y DestinatariosNegocio
�Personalizables�Específicos de aplicación�Seguimiento
�SLA tracking�Agregación KPI
• Cuadros de Mando
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�Agregación KPI�Profundizable en los datos
mostrados�Obtención de correlación
entre KPI
Información y DestinatariosNegocio
Ejecución de procesos negocioInformes de satisfacción
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Informes de uso: • Navegadores• Accesos por
país/tipo usuario, etc
Información y DestinatariosNegocio
• Cuadro de mando ejecutivo
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Información y DestinatariosNegocio
• Ejecución de procesos de negocio
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Información y DestinatariosNegocio
• Ejecución de procesos de negocio
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Información y DestinatariosNegocio
• Detección de problemas en una operación de negocio
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Información y DestinatariosResponsables aplicaciones/soporte
Cuadros de mando & SLM
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Monitorización de servicio de negocio
Tracking de sesiones usuario,Repetición
Producto1
Producto2
Producto1
Información y DestinatariosResponsables aplicaciones/soporte
• Cuadro de mando de una aplicación
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Información y DestinatariosResponsables aplicaciones/soporte
• Análisis de sesiones de usuarios
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Información y DestinatariosResponsables aplicaciones/soporte
• Análisis de sesiones de usuarios. Errores controlados
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Información y DestinatariosResponsables aplicaciones/soporte
• Análisis de sesiones de usuarios. Errores no controlados
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Información y DestinatariosResponsables aplicaciones/soporte
• Análisis de sesiones de usuarios. Causa de error
IP Cliente
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Website
WebsiteDir. IP
Información y DestinatariosResponsables aplicaciones/soporte
• Seguimiento de SLAsWebsite
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Información y DestinatariosResponsables aplicaciones/soporte
• Envío de informes de seguimiento
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Información y DestinatariosResponsables aplicaciones/soporte
• Réplica de sesiones reales en desarrollo
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Información y DestinatariosOperaciones TI
Configuración KPI,monitorización & alertas
Diagnósticos de rendimiento de
Servidores, Red
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Informes de Erores & análisis
Exportaciónde datos
Servidores, Red & objetos
Información y DestinatariosOperaciones TI
• Cuadro de mando genérico
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Información y DestinatariosOperaciones TI
• Cuadro de mando específico por aplicación
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Información y DestinatariosOperaciones TI
• Seguimiento de KPIs
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Información y DestinatariosOperaciones TI
• Seguimiento de KPIs
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Información y DestinatariosOperaciones TI
• Seguimiento de KPIs
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Información y DestinatariosOperaciones TI
• Correlación KPIs. Detección de fallos
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Información y DestinatariosOperaciones TI
• Detección de fallos en tiempo real
Origen del problema: Incremento de descargas en
los updates y manuales
Overall pageview performance
-Green = Satisfied
-Orange = Tolerating
-Blue = Frustrated
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Overall
Page load time (blue) 4.5 – 37.1 sec
Client aborts (orange) 2.6 – 28.4%
Información y DestinatariosOperaciones TI
• Múltiples informes predefinidos
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